零售門店店員服務水平績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標完成率35%100%實際完成率等于或超過目標值為滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分客單價提升率5%實際提升率等于或超過目標值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分連帶銷售率30%實際連帶銷售率等于或超過目標值為滿分，每低2%扣除1分，最低得分為0分新客轉(zhuǎn)化率15%實際轉(zhuǎn)化率等于或超過目標值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分返客率20%實際返客率等于或超過目標值為滿分，每低2%扣除1分，最低得分為0分客戶滿意度客戶好評率25%90%實際好評率等于或超過目標值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分客戶投訴處理滿意度95%實際滿意度等于或超過目標值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分客戶滿意度調(diào)查得分4.5分實際得分等于或超過目標值為滿分，每低0.1分扣除1分，最低得分為0分客戶復購推薦率10%實際推薦率等于或超過目標值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分客戶意見反饋響應率100%實際響應率等于或超過目標值為滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分產(chǎn)品知識與服務規(guī)范產(chǎn)品知識考核得分20%85分實際得分等于或超過目標值為滿分，每低1分扣除1分，最低得分為0分服務流程規(guī)范執(zhí)行率95%實際執(zhí)行率等于或超過目標值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分服務態(tài)度評分4.8分實際得分等于或超過目標值為滿分，每低0.1分扣除1分，最低得分為0分銷售技巧應用次數(shù)80%實際應用次數(shù)等于或超過目標值為滿分，每低5次扣除1分，最低得分為0分門店陳列標準符合度100%實際符合度等于或超過目標值為滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分團隊協(xié)作與學習提升團隊任務協(xié)作完成率20%98%實際完成率等于或超過目標值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分新員工培訓參與率100%實際參與率等于或超過目標值為滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分技能提升培訓考核通過率90%實際通過率等于或超過目標值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分工作創(chuàng)新建議采納次數(shù)1次實際采納次數(shù)等于或超過目標值為滿分，每低1次扣除1分，最低得分為0分同事互評得分4.6分實際得分等于或超過目標值為滿分，每低0.1分扣除1分，最低得分為0分本表用于評定零售門店店員的服務水平績效，包含銷售業(yè)績、客戶滿意度、產(chǎn)品知識與服務規(guī)范、團隊協(xié)作與學習提升四個維度。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)，對照各指標的目標值和評分標準進行考核評分。權(quán)重分配為：銷售業(yè)績達成率35%，客戶滿意度25%，產(chǎn)品知識與服務規(guī)范20%，團隊協(xié)作與學習提升20%。考核結(jié)果將作為績效獎金、晉升等依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：