律師事務(wù)所律所顧問團(tuán)隊服務(wù)能力績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分法律咨詢質(zhì)量法律咨詢準(zhǔn)確性30%95%根據(jù)咨詢回復(fù)的法律條文的準(zhǔn)確性、適用性進(jìn)行評分，每出現(xiàn)一次明顯錯誤扣2分，扣完為止。法律咨詢完整性90%根據(jù)咨詢回復(fù)是否涵蓋客戶問題的所有關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行評分，每遺漏一個關(guān)鍵點(diǎn)扣1.5分，扣完為止。法律咨詢時效性85%根據(jù)咨詢回復(fù)是否在承諾時間內(nèi)提交進(jìn)行評分，每延遲1天扣1分，扣完為止?？蛻魸M意度90%根據(jù)客戶反饋問卷評分，每低1%扣0.5分，扣完為止。法律咨詢創(chuàng)新性80%根據(jù)咨詢回復(fù)是否提供創(chuàng)新性解決方案進(jìn)行評分，每提供一項創(chuàng)新方案加1分，最高加10分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶回訪頻率25%每周一次根據(jù)每月客戶回訪記錄評分，每少一次扣2分，扣完為止?？蛻敉对V處理率100%根據(jù)客戶投訴是否在規(guī)定時間內(nèi)解決進(jìn)行評分，每未解決一起投訴扣5分，扣完為止?？蛻衾m(xù)約率90%根據(jù)客戶續(xù)約情況評分，每低1%扣0.5分，扣完為止?？蛻敉扑]率5個根據(jù)每月客戶推薦數(shù)量評分，每少一個推薦扣0.5分，扣完為止?？蛻絷P(guān)系深度3個核心客戶根據(jù)與客戶合作的深度進(jìn)行評分，每少一個核心客戶扣2分，扣完為止。業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量25%5個根據(jù)每月新客戶開發(fā)數(shù)量評分，每少一個新客戶扣1分，扣完為止。業(yè)務(wù)合同簽訂率85%根據(jù)業(yè)務(wù)合同簽訂情況評分，每低1%扣0.5分，扣完為止。業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)100萬根據(jù)每月業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)評分，每少10萬扣1分，扣完為止。業(yè)務(wù)提案成功率80%根據(jù)業(yè)務(wù)提案被客戶接受的情況評分，每低1%扣0.5分，扣完為止。市場活動參與度3次根據(jù)每月參與市場活動的次數(shù)評分，每少一次扣1分，扣完為止。團(tuán)隊協(xié)作能力團(tuán)隊任務(wù)完成率20%95%根據(jù)團(tuán)隊任務(wù)分配的完成情況評分，每低1%扣0.5分，扣完為止。團(tuán)隊溝通效率90%根據(jù)團(tuán)隊溝通記錄的及時性和有效性進(jìn)行評分，每出現(xiàn)一次溝通不暢扣1分，扣完為止。團(tuán)隊知識分享2次根據(jù)每月團(tuán)隊知識分享的次數(shù)評分，每少一次扣1分，扣完為止。團(tuán)隊沖突解決100%根據(jù)團(tuán)隊沖突解決情況評分，每未解決一起沖突扣5分，扣完為止。團(tuán)隊培訓(xùn)參與度80%根據(jù)團(tuán)隊培訓(xùn)的參與率評分，每低1%扣0.5分，扣完為止。本考核表用于評估律所顧問團(tuán)隊的服務(wù)能力，包括法律咨詢質(zhì)量、客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)拓展能力和團(tuán)隊協(xié)作能力四個維度。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：