保險(xiǎn)顧問客戶服務(wù)能力與銷售業(yè)績(jī)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶反饋評(píng)分20%平均分達(dá)到90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分客戶投訴率月度客戶投訴率低于2%月度投訴率每高于2%1%，扣2%權(quán)重分，最高扣10%權(quán)重分客戶續(xù)保率年度客戶續(xù)保率達(dá)到80%年度續(xù)保率每低于80%1%，扣1%權(quán)重分，最高扣20%權(quán)重分客戶回訪完成率月度客戶回訪完成率達(dá)到95%月度回訪完成率每低于95%1%，扣1%權(quán)重分，最高扣10%權(quán)重分客戶推薦率月度客戶推薦新客戶數(shù)量達(dá)到10個(gè)月度推薦數(shù)量每低于10個(gè)1個(gè)，扣0.5%權(quán)重分，最高扣10%權(quán)重分銷售業(yè)績(jī)?cè)露缺ＹM(fèi)收入35%月度保費(fèi)收入達(dá)到50萬元月度保費(fèi)收入每低于50萬元1萬元，扣3%權(quán)重分，最高扣35%權(quán)重分季度簽單數(shù)量季度簽單數(shù)量達(dá)到20單季度簽單數(shù)量每低于20單1單，扣2%權(quán)重分，最高扣35%權(quán)重分新客戶開發(fā)數(shù)量月度新客戶開發(fā)數(shù)量達(dá)到5個(gè)月度新客戶開發(fā)數(shù)量每低于5個(gè)1個(gè)，扣1%權(quán)重分，最高扣35%權(quán)重分產(chǎn)品銷售占比核心產(chǎn)品銷售占比達(dá)到60%核心產(chǎn)品銷售占比每低于60%1%，扣1%權(quán)重分，最高扣35%權(quán)重分合同續(xù)簽率年度合同續(xù)簽率達(dá)到85%年度合同續(xù)簽率每低于85%1%，扣1%權(quán)重分，最高扣35%權(quán)重分客戶關(guān)系維護(hù)客戶活動(dòng)參與率25%參與公司組織的客戶活動(dòng)比例達(dá)到90%參與比例每低于90%1%，扣1%權(quán)重分，最高扣25%權(quán)重分客戶關(guān)懷頻率月度客戶關(guān)懷（電話/微信/拜訪）次數(shù)達(dá)到30次月度關(guān)懷次數(shù)每低于30次1次，扣1%權(quán)重分，最高扣25%權(quán)重分客戶需求響應(yīng)時(shí)間客戶需求響應(yīng)時(shí)間平均不超過24小時(shí)響應(yīng)時(shí)間每超過24小時(shí)1小時(shí)，扣0.5%權(quán)重分，最高扣10%權(quán)重分客戶投訴解決率客戶投訴解決率達(dá)到100%解決率每低于100%1%，扣1%權(quán)重分，最高扣15%權(quán)重分客戶關(guān)系深度年度客戶關(guān)系深度評(píng)分達(dá)到80分以上年度評(píng)分每低于80分1分，扣1%權(quán)重分，最高扣25%權(quán)重分專業(yè)知識(shí)與合規(guī)產(chǎn)品知識(shí)考核20%季度產(chǎn)品知識(shí)考核成績(jī)達(dá)到90分以上考核成績(jī)每低于90分1分，扣1%權(quán)重分，最高扣20%權(quán)重分合規(guī)操作符合率合規(guī)操作符合率達(dá)到98%符合率每低于98%1%，扣1%權(quán)重分，最高扣20%權(quán)重分培訓(xùn)參與度年度公司培訓(xùn)參與率達(dá)到100%參與率每低于100%1%，扣1%權(quán)重分，最高扣10%權(quán)重分客戶投訴處理質(zhì)量客戶投訴處理滿意度達(dá)到85分以上滿意度每低于85分1分，扣1%權(quán)重分，最高扣10%權(quán)重分行業(yè)法規(guī)更新學(xué)習(xí)年度行業(yè)法規(guī)更新學(xué)習(xí)完成率達(dá)到100%完成率每低于100%1%，扣1%權(quán)重分，最高扣20%權(quán)重分本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)顧問在客戶服務(wù)能力和銷售業(yè)績(jī)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：