超市收銀員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.掃描商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品條碼損壞，應(yīng)（）A.直接輸入條碼數(shù)字B.更換商品C.找主管處理D.放棄掃描答案：A2.顧客使用現(xiàn)金支付，應(yīng)首先（）A.點(diǎn)收現(xiàn)金B(yǎng).找零C.開(kāi)具發(fā)票D.檢查真?zhèn)未鸢福篋3.當(dāng)顧客要求退貨時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.直接辦理B.拒絕辦理C.按退貨流程核實(shí)后辦理D.讓顧客找經(jīng)理答案：C4.掃描商品時(shí)，掃描槍距離商品條碼最佳距離是（）A.1-2厘米B.5-10厘米C.15-20厘米D.隨意答案：B5.以下哪種不屬于超市常用的結(jié)算方式（）A.微信支付B.貨到付款C.銀行卡支付D.現(xiàn)金支付答案：B6.超市收銀員上崗前需（）A.直接到崗B.簽到并領(lǐng)取備用金C.先吃飯D.找同事聊天答案：B7.遇到顧客投訴價(jià)格問(wèn)題，收銀員應(yīng)（）A.與顧客爭(zhēng)論B.讓顧客離開(kāi)C.請(qǐng)顧客稍等并找相關(guān)人員核實(shí)D.自行調(diào)整價(jià)格答案：C8.商品掃描后，發(fā)現(xiàn)價(jià)格與標(biāo)簽不符，應(yīng)（）A.按掃描價(jià)格結(jié)算B.按標(biāo)簽價(jià)格結(jié)算C.找物價(jià)員核實(shí)D.隨便選一個(gè)價(jià)格答案：C9.掃描商品時(shí)，若商品未消磁，報(bào)警器響，收銀員應(yīng)（）A.不管不顧B.重新掃描C.檢查商品是否有未消磁的標(biāo)簽并處理D.讓顧客出去答案：C10.收銀員下班時(shí)，需要做的最后一件事是（）A.整理收銀臺(tái)B.上交現(xiàn)金和票據(jù)C.關(guān)閉設(shè)備D.簽退答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.超市收銀員需要掌握的技能有（）A.熟練操作收銀設(shè)備B.準(zhǔn)確識(shí)別商品條碼C.快速心算找零D.處理簡(jiǎn)單的設(shè)備故障答案：ABCD2.以下屬于結(jié)算工具的有（）A.會(huì)員卡B.優(yōu)惠券C.禮品卡D.現(xiàn)金券答案：ABCD3.收銀員在接待顧客時(shí)應(yīng)做到（）A.熱情禮貌B.主動(dòng)問(wèn)候C.耐心解答D.態(tài)度冷漠答案：ABC4.商品掃描過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題有（）A.條碼無(wú)法識(shí)別B.商品重復(fù)掃描C.掃描速度慢D.掃描槍故障答案：ABCD5.處理顧客退換貨時(shí)，需要注意（）A.檢查商品是否符合退換貨條件B.核實(shí)購(gòu)物憑證C.按照流程辦理D.盡量滿(mǎn)足顧客要求答案：ABCD6.收銀員的工作內(nèi)容包括（）A.收款結(jié)算B.商品消磁C.開(kāi)具發(fā)票D.盤(pán)點(diǎn)商品答案：ABC7.當(dāng)顧客使用銀行卡支付時(shí)，收銀員需要注意（）A.檢查銀行卡真?zhèn)蜝.核對(duì)持卡人簽名C.確保支付成功D.記錄銀行卡信息答案：ABC8.以下哪些行為會(huì)影響收銀員工作效率（）A.頻繁找同事聊天B.不熟悉商品價(jià)格C.設(shè)備操作不熟練D.提前做好準(zhǔn)備工作答案：ABC9.超市常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)有（）A.打折B.滿(mǎn)減C.買(mǎi)一送一D.積分兌換答案：ABCD10.收銀員在工作中要保證（）A.賬實(shí)相符B.現(xiàn)金安全C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確D.工作區(qū)域整潔答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以隨意離開(kāi)收銀臺(tái)去做其他事情。（×）2.掃描商品時(shí)，只要掃描槍能掃到條碼就行，不用管商品信息是否正確。（×）3.顧客支付的現(xiàn)金有假幣，收銀員可以自行沒(méi)收。（×）4.遇到緊急情況，收銀員可以不按流程操作。（×）5.收銀員在工作中可以戴夸張的首飾。（×）6.商品掃碼錯(cuò)誤，直接重新掃描就行，不用告知顧客。（×）7.微信支付時(shí)，顧客掃碼后未支付成功，收銀員應(yīng)讓顧客重新掃碼。（√）8.超市盤(pán)點(diǎn)時(shí)，收銀員不需要參與。（×）9.收銀員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即停止工作并報(bào)告。（√）10.顧客要求開(kāi)發(fā)票，收銀員可以拒絕。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收銀員接待顧客的基本流程。答案：主動(dòng)問(wèn)候顧客，掃描商品，告知顧客商品總價(jià)，接收顧客支付方式，收款找零，商品裝袋，禮貌送別顧客。2.若遇到顧客對(duì)價(jià)格有異議，收銀員應(yīng)如何處理？答案：先請(qǐng)顧客稍等，然后找物價(jià)員或相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)價(jià)格情況，根據(jù)核實(shí)結(jié)果處理，向顧客耐心解釋說(shuō)明。3.簡(jiǎn)述收銀員在操作收銀設(shè)備時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：開(kāi)機(jī)前檢查設(shè)備是否正常，操作時(shí)動(dòng)作規(guī)范準(zhǔn)確，避免誤操作；遇到故障及時(shí)報(bào)告；工作結(jié)束按流程關(guān)閉設(shè)備。4.請(qǐng)說(shuō)明處理顧客退換貨的要點(diǎn)。答案：檢查商品及購(gòu)物憑證是否符合退換貨條件，按規(guī)定流程辦理，態(tài)度友好，記錄相關(guān)信息，若有疑問(wèn)找上級(jí)處理。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高收銀員的工作效率。答案：提前做好準(zhǔn)備工作，熟悉商品信息和操作流程，保持專(zhuān)注減少失誤，合理安排收款找零動(dòng)作，加強(qiáng)與同事協(xié)作。2.談?wù)勗谔幚眍櫩屯对V時(shí)，收銀員應(yīng)具備怎樣的態(tài)度和技巧。答案：態(tài)度要誠(chéng)懇耐心，虛心傾聽(tīng)顧客訴求。技巧上先安撫情緒，再核實(shí)情況，按規(guī)定解決問(wèn)題，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.若超市推出新的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員應(yīng)如何快速適應(yīng)并準(zhǔn)確執(zhí)行？答案：