2025年高職第四學(xué)年（航空旅客運(yùn)輸）旅客服務(wù)階段測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.航空旅客運(yùn)輸中，頭等艙旅客的免費(fèi)行李額一般為（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤2.以下哪種情況不屬于航空旅客運(yùn)輸中的特殊旅客（）。A.孕婦B.兒童C.盲人D.商務(wù)旅客3.航空旅客運(yùn)輸中，航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)（）。A.及時(shí)通知旅客B.不做任何處理C.自行決定是否通知旅客D.只通知部分旅客4.國內(nèi)航班的登機(jī)牌一般不包含以下信息（）。A.航班號B.座位號C.登機(jī)口D.目的地城市英文名稱5.航空旅客運(yùn)輸中，對于旅客隨身攜帶的液態(tài)物品，每件容器不得超過（）毫升。A.100B.200C.300D.4006.以下哪種證件不能作為航空旅客登機(jī)的有效證件（）。A.居民身份證B.臨時(shí)身份證C.駕駛證D.護(hù)照7.航空旅客運(yùn)輸中，經(jīng)濟(jì)艙旅客的餐食標(biāo)準(zhǔn)通常是（）。A.兩餐B.三餐C.視情況而定D.無餐食8.航班到達(dá)目的地后，旅客應(yīng)在（）內(nèi)提取行李。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘9.航空旅客運(yùn)輸中，對于無人陪伴兒童，航空公司應(yīng)（）。A.安排專人照顧B.讓其自行乘機(jī)C.與其他旅客一起照顧D.隨機(jī)安排座位10.國內(nèi)航班的起飛時(shí)間一般采用（）計(jì)時(shí)。A.當(dāng)?shù)貢r(shí)間B.北京時(shí)間C.格林威治時(shí)間D.國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間11.航空旅客運(yùn)輸中，旅客可以免費(fèi)托運(yùn)的行李尺寸要求是（）。A.三邊之和不超過115厘米B.三邊之和不超過120厘米C.三邊之和不超過125厘米D.三邊之和不超過130厘米12.以下哪種情況航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。A.因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`B.因機(jī)械故障導(dǎo)致航班取消C.因旅客自身原因造成的損失D.因航空公司工作人員失誤造成的損失13.航空旅客運(yùn)輸中，頭等艙的服務(wù)設(shè)施通常比經(jīng)濟(jì)艙（）。A.更簡單B.相同C.更豪華D.不一定14.國內(nèi)航班的機(jī)票有效期一般為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年15.航空旅客運(yùn)輸中，對于旅客的托運(yùn)行李，航空公司應(yīng)進(jìn)行（）。A.安全檢查B.隨機(jī)抽查C.不檢查D.部分檢查16.以下哪種情況不屬于航空旅客運(yùn)輸中的不正常航班（）。A.航班延誤B.航班取消C.航班正常到達(dá)D.備降航班17.航空旅客運(yùn)輸中，經(jīng)濟(jì)艙的座位間距一般比頭等艙（）。A.更寬B.相同C.更窄D.不一定18.國內(nèi)航班的登機(jī)時(shí)間一般在起飛前（）。A.30分鐘B.40分鐘C.50分鐘D.60分鐘19.航空旅客運(yùn)輸中，對于旅客的手提行李，重量一般不超過（）公斤。A.5B.10C.15D.2020.以下哪種情況航空公司需要為旅客提供住宿安排（）。A.因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`4小時(shí)以上B.因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`C.因旅客自身原因?qū)е潞桨嘌诱`D.因機(jī)械故障導(dǎo)致航班延誤但未超過4小時(shí)第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述航空旅客運(yùn)輸中特殊旅客的類型及服務(wù)要點(diǎn)。22.（10分）分析航班延誤的原因及航空公司應(yīng)采取的措施。23.（10分）闡述航空旅客運(yùn)輸中行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。24.（15分）閱讀材料：某航班在飛行途中遇到強(qiáng)氣流，導(dǎo)致飛機(jī)顛簸劇烈，部分旅客出現(xiàn)不適癥狀。航空公司工作人員及時(shí)采取措施，穩(wěn)定了旅客情緒，并在飛機(jī)降落后對不適旅客進(jìn)行了檢查和安撫。問題：請分析航空公司在此事件中的處理是否得當(dāng)，以及應(yīng)如何進(jìn)一步完善類似情況的應(yīng)對措施。25.（15分）閱讀材料：一位旅客在乘坐國內(nèi)航班時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過程中損壞。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是由于航空公司工作人員在裝卸過程中操作不當(dāng)所致。問題：該旅客應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益，航空公司應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？答案：1.B2.D3.A4.D5.A6.C7.A8.C9.A10.B11.C12.C13.C14.B15.A16.C17.C18.D19.B20.A。21.特殊旅客類型包括兒童、嬰兒、孕婦、殘疾人、老年人等。服務(wù)要點(diǎn)：兒童提供適合的餐食和娛樂；嬰兒提供特殊照顧；孕婦注意安全和舒適；殘疾人提供便利設(shè)施和協(xié)助；老年人給予關(guān)懷和幫助。22.航班延誤原因有天氣、機(jī)械故障、空中交通管制等。航空公司應(yīng)及時(shí)通知旅客，提供餐飲、住宿等服務(wù)，做好旅客安撫工作，安排好后續(xù)航班。23.行李重量、尺寸有規(guī)定，經(jīng)濟(jì)艙和頭等艙免費(fèi)行李額不同，隨身攜帶液態(tài)物品有容量限制，托運(yùn)行李要接受安全檢查。24.航空公