酒店客服人員合同協(xié)議書甲方（雇主）：[酒店全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]地址：[酒店詳細(xì)地址]乙方（雇員）：[客服人員姓名]身份證號碼：[身份證號碼]住址：[詳細(xì)住址]聯(lián)系電話：[手機號碼]鑒于甲方依法設(shè)立并有效存續(xù)，需招聘客服人員；乙方具有相應(yīng)資格并愿意受聘于甲方，根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂本合同，以資共同遵守。第一條合同期限1.1本合同為[固定期限/無固定期限]勞動合同。*若為固定期限：本合同自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。*若為無固定期限：本合同自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起，除本合同另有約定或依照法律規(guī)定外，直至乙方滿足法定或約定退休條件、死亡、被人民法院宣告死亡或宣告失蹤、甲方依法解散或破產(chǎn)等情形為止。1.2本合同包含[]個月的試用期，自[試用期起始年]年[試用期起始月]月[試用期起始日]日起至[試用期結(jié)束年]年[試用期結(jié)束月]月[試用期結(jié)束日]日止。*試用期內(nèi)，甲方將根據(jù)乙方的表現(xiàn)、能力及崗位要求進行考核。乙方在試用期內(nèi)達到崗位要求的，甲方將按本合同約定支付相應(yīng)報酬；乙方未能達到崗位要求的，甲方有權(quán)在試用期內(nèi)解除本合同，并提前三日通知乙方。第二條工作崗位與職責(zé)2.1乙方同意在甲方[酒店名稱]擔(dān)任[客服]崗位工作。2.2乙方的工作地點為甲方[酒店名稱]位于[詳細(xì)地址]，根據(jù)甲方工作需要，甲方有權(quán)在合理范圍內(nèi)調(diào)整乙方的工作地點或崗位（調(diào)整后的崗位符合乙方錄用條件或乙方有合理申辯權(quán)且甲方提供相應(yīng)補償?shù)某猓?.3乙方的工作職責(zé)主要包括但不限于：*在規(guī)定時間到崗，著裝整齊，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。*負(fù)責(zé)前臺接待工作，熱情、規(guī)范地接待往來賓客，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。*高效、準(zhǔn)確地辦理賓客入住、退房手續(xù)，處理相關(guān)賬務(wù)。*耐心解答賓客問詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)等相關(guān)信息。*主動關(guān)注賓客需求，及時響應(yīng)并協(xié)助處理賓客合理訴求。*負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境維護，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。*認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守甲方的各項規(guī)章制度、服務(wù)流程及操作規(guī)范。*完成甲方安排的其他與本職工作相關(guān)或相關(guān)的任務(wù)。第三條工作時間與休息休假3.1乙方實行[標(biāo)準(zhǔn)工時制/綜合計算工時制/不定時工作制]（需符合法律規(guī)定并已獲得相關(guān)部門批準(zhǔn)或備案）。*若為標(biāo)準(zhǔn)工時制：每日工作時間不超過八小時，每周工作時間不超過四十小時。*工作日為周一至周日，每周[]日休息。3.2甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與乙方協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障乙方身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。延長工作時間需要支付相應(yīng)的加班費。3.3甲方依法保障乙方的休息休假權(quán)利。乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期。具體假期天數(shù)及申請、審批流程按照國家法律法規(guī)及甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四條勞動報酬4.1乙方的工資構(gòu)成如下：*基本工資：人民幣[具體金額]元/月。*崗位津貼：人民幣[具體金額]元/月。*績效獎金：根據(jù)乙方個人及團隊績效表現(xiàn)，按照甲方績效考核辦法核算并發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)為[簡述考核方式及獎金計算方法]。*加班費：按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付。*其他補貼：可能包括[餐補、交通補貼、通訊補貼等，寫明是否有及具體標(biāo)準(zhǔn)]。4.2甲方保證乙方每月[]日以[現(xiàn)金/銀行轉(zhuǎn)賬]方式支付上一個月的工資。工資發(fā)放地點為[指定地點或銀行賬戶信息]。4.3甲方根據(jù)國家和地方規(guī)定，依法為乙方繳納社會保險（包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。乙方個人應(yīng)繳納的部分由甲方從乙方工資中代扣代繳。4.4甲方在[年度/半年度/季度或其他約定時間]進行工資調(diào)整，調(diào)整依據(jù)和程序按照甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五條社會保險與福利5.1除本合同第四條所述工資、獎金、加班費外，甲方依法為乙方繳納社會保險和住房公積金。5.2甲方根據(jù)自身情況，為乙方提供[具體福利項目，如員工食堂、節(jié)日福利、團建活動、年度體檢等]。第六條培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展6.1甲方根據(jù)工作需要和乙方意愿，為乙方提供必要的入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。6.2乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。甲方為乙方提供職業(yè)發(fā)展機會，鼓勵乙方在崗學(xué)習(xí)和成長。第七條勞動保護與職業(yè)健康7.1甲方應(yīng)為乙方提供符合國家規(guī)定的、安全衛(wèi)生的工作環(huán)境和條件，配備必要的勞動防護用品。7.2甲方應(yīng)對乙方進行上崗前的職業(yè)健康檢查，并在乙方從事可能接觸職業(yè)病危害的崗位時進行定期職業(yè)健康檢查。7.3乙方應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，預(yù)防工傷事故的發(fā)生。第八條獎懲與紀(jì)律8.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、甲方的各項規(guī)章制度（包括但不限于《員工手冊》、服務(wù)規(guī)范、行為準(zhǔn)則等），服從甲方的合法管理。8.2甲方對乙方的貢獻和表現(xiàn)實行獎勵制度，對違反規(guī)章制度的行為進行處罰。8.3處罰形式包括：口頭警告、書面警告、記過、降薪、解除勞動合同等。具體處罰標(biāo)準(zhǔn)和方法按照甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。乙方對處罰決定不服的，可按甲方規(guī)定提出申訴。第九條合同的變更、解除與終止9.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。變更內(nèi)容應(yīng)書面確認(rèn)。9.2甲方有權(quán)依法解除本合同：*乙方在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；*乙方嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；*乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的；*乙方被依法追究刑事責(zé)任的；*乙方同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；*法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。甲方依據(jù)前款規(guī)定解除本合同的，應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)規(guī)定向乙方支付經(jīng)濟補償。9.3乙方有權(quán)依法解除本合同：*在試用期內(nèi)提前三日通知甲方解除本合同；*甲方未按照本合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；*甲方未及時足額支付勞動報酬的；*甲方未依法為乙方繳納社會保險費的；*甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本合同的；*法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。乙方依據(jù)前款規(guī)定解除本合同的，甲方應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)規(guī)定向乙方支付經(jīng)濟補償。9.4本合同期限屆滿，有下列情形之一的，本合同應(yīng)當(dāng)續(xù)延，續(xù)延期限為一年；續(xù)延次數(shù)由法律規(guī)定的除外：*甲乙雙方續(xù)訂勞動合同的；*勞動合同期滿，乙方仍在甲方繼續(xù)工作，且甲方未提出終止勞動合同的；*乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；*乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；*甲方被依法宣告破產(chǎn)的；*甲方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；*法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.5有下列情形之一的，本合同終止：*本合同期滿的；*乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；*乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；*甲方被依法宣告破產(chǎn)的；*甲方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；*法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.6合同解除或終止后，甲方應(yīng)為乙方辦理相關(guān)手續(xù)，并依法支付經(jīng)濟補償（如適用）。第十條違約責(zé)任10.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項義務(wù)。任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2若甲方違法解除或終止本合同，應(yīng)按《中華人民共和國勞動合同法》第八十七條的規(guī)定向乙方支付賠償金。10.3若乙方違法解除本合同給甲方造成損失的，應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》第八十七條的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條保密義務(wù)11.1乙方在任職期間及離職后，應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)信息等）和知悉的第三方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何形式泄露、使用或允許他人使用。11.2乙方在職期間及離職后，不得利用在甲方任職期間所獲得的知悉的信息，為本人或他人從事與甲方及其競爭對手相同或類似業(yè)務(wù)活動。第十二條爭議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[甲方所在地/乙方勞動合同履行地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何危害國家安全、社會公共利益或甲方利益的活動。13.2乙方承諾其提供的個人信息真實有效。如信息變更，應(yīng)及時通知甲方。13.3本合同未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行