建行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件單擊此處添加副標(biāo)題XX有限公司匯報(bào)人：XX01建行個(gè)人業(yè)務(wù)概述02建行個(gè)人存款產(chǎn)品03建行個(gè)人貸款服務(wù)04建行個(gè)人投資理財(cái)05建行個(gè)人支付結(jié)算06建行客戶服務(wù)與支持目錄建行個(gè)人業(yè)務(wù)概述01業(yè)務(wù)范圍介紹涵蓋活期、定期存款及房貸、消費(fèi)貸等多種類型，滿足客戶資金需求。存款與貸款提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付及國(guó)內(nèi)外結(jié)算服務(wù)，便捷高效。支付與結(jié)算業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析01服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛建行個(gè)人業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，服務(wù)便捷高效。02產(chǎn)品種類多樣涵蓋貸款、理財(cái)、外匯等多類產(chǎn)品，滿足多元需求。03客戶定位精準(zhǔn)針對(duì)不同客戶群體，提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)方案。業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速建行個(gè)人業(yè)務(wù)加快線上化，利用金融科技提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。消費(fèi)信貸增長(zhǎng)響應(yīng)政策，個(gè)人消費(fèi)貸、經(jīng)營(yíng)貸雙位數(shù)增長(zhǎng)，滿足居民多樣化需求。國(guó)際化服務(wù)拓展跨境金融需求增加，建行提供留學(xué)、旅游等全方位國(guó)際金融服務(wù)。建行個(gè)人存款產(chǎn)品02活期存款業(yè)務(wù)開戶不約定存期，可隨時(shí)存取，金額不限。業(yè)務(wù)特點(diǎn)線下需填申請(qǐng)表、交證件；線上通過(guò)APP按提示操作。辦理流程定期存款業(yè)務(wù)零存整取定期存款業(yè)務(wù)0103簡(jiǎn)介：每月固定存入，到期支取本息，適合每月有固定收入者。簡(jiǎn)介：建行定期存款含整存整取、零存整取等，起存金額低，存期靈活，收益穩(wěn)定。02簡(jiǎn)介：約定存期整筆存入，到期支取本息，可自動(dòng)轉(zhuǎn)存，利率較高。整存整取理財(cái)存款產(chǎn)品簡(jiǎn)介：風(fēng)險(xiǎn)低，本金保障，適合穩(wěn)健型投資者。理財(cái)存款優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介：提供固定利率，適合長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)劃，收益穩(wěn)定。理財(cái)存款產(chǎn)品建行個(gè)人貸款服務(wù)03消費(fèi)貸款種類面向優(yōu)質(zhì)客戶，全流程手機(jī)銀行自助申請(qǐng)，隨借隨還。建行快貸面向優(yōu)質(zhì)單位職工，利率優(yōu)惠額度高，一站式辦理。建行建易貸面向房貸客戶，額度高期限長(zhǎng)，用途廣泛還款靈活。建行房易貸010203房貸業(yè)務(wù)流程提交材料后，建行三周內(nèi)完成資信審核并答復(fù)申請(qǐng)與審核審核通過(guò)后簽訂合同，辦理抵押登記后放款簽約與放款按約定還款，貸款結(jié)清后解除抵押還款與結(jié)清貸款風(fēng)險(xiǎn)管理采用“現(xiàn)場(chǎng)+非現(xiàn)場(chǎng)”雙軌制，結(jié)合大數(shù)據(jù)與生物識(shí)別技術(shù)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。貸前風(fēng)險(xiǎn)防控0102運(yùn)用關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系與行為建模，實(shí)時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)收益平衡點(diǎn)。貸中動(dòng)態(tài)監(jiān)控03設(shè)計(jì)全周期催收策略，結(jié)合資產(chǎn)證券化與司法催收，降低不良貸款率。貸后資產(chǎn)保全建行個(gè)人投資理財(cái)04理財(cái)產(chǎn)品介紹涵蓋債券、信托等類型，提供固定收益，滿足穩(wěn)健型客戶需求。利得盈系列01掛鉤利率、匯率等，收益隨市場(chǎng)波動(dòng)，適合風(fēng)險(xiǎn)承受能力較高的投資者。匯得盈系列02投資策略指導(dǎo)定期定額投資固定時(shí)間投入固定金額，簡(jiǎn)化決策，利用復(fù)利效應(yīng)。分散投資策略通過(guò)投資多種資產(chǎn)類別降低風(fēng)險(xiǎn)，提高收益穩(wěn)定性。0102風(fēng)險(xiǎn)控制建議01分散投資風(fēng)險(xiǎn)建議客戶將資金分散投資于多種理財(cái)產(chǎn)品，降低單一產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。02定期評(píng)估調(diào)整定期評(píng)估投資組合表現(xiàn)，根據(jù)市場(chǎng)變化和個(gè)人需求及時(shí)調(diào)整。建行個(gè)人支付結(jié)算05支付工具使用通過(guò)建行網(wǎng)上銀行，客戶可便捷完成在線支付、轉(zhuǎn)賬等操作，提升支付效率。建行網(wǎng)上銀行建行手機(jī)銀行支持快速轉(zhuǎn)賬、賬單查詢等功能，滿足客戶隨時(shí)隨地的支付需求。建行手機(jī)銀行結(jié)算方式說(shuō)明包括現(xiàn)金結(jié)算、支票、匯票、本票等，適用于不同場(chǎng)景下的資金轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)結(jié)算方式01涵蓋網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、ATM轉(zhuǎn)賬等，便捷高效，支持實(shí)時(shí)到賬。電子結(jié)算方式02安全支付保障采用報(bào)文加密、密碼鍵盤等技術(shù)，全方位保障用戶支付安全。多重技術(shù)防護(hù)01設(shè)置單筆及日累計(jì)交易限額，結(jié)合網(wǎng)銀盾、短信驗(yàn)證碼等多重驗(yàn)證，提升交易安全性。限額與驗(yàn)證機(jī)制02建行客戶服務(wù)與支持06客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱情周到，耐心解答客戶疑問(wèn)，確保客戶感受到尊重與關(guān)懷。服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng)客戶需求，高效處理業(yè)務(wù)，縮短客戶等待時(shí)間。服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)投訴處理流程對(duì)結(jié)果有異議可申請(qǐng)核查、調(diào)解或通過(guò)仲裁、訴訟解決。異議處理15日內(nèi)處理并反饋，復(fù)雜投訴可延長(zhǎng)至30日，最長(zhǎng)不超60日。處理與反饋提供95533熱線、官網(wǎng)、APP、網(wǎng)點(diǎn)等多渠道受理投訴。投訴受理渠道客戶關(guān)系維