銷售技巧培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)課程YOURLOGO企業(yè)入職培訓(xùn)主講人：奧菲斯CONTENTS目錄什么是銷售技巧Whataresalesskills實(shí)用的銷售技巧Practicalsalesskills如何掌握銷售技巧Howtomastersalesskills銷售時(shí)的注意事項(xiàng)Precautionsduringsales01020304什么是銷售技巧WhataresalesskillsPART.01銷售技巧的重要性銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及無(wú)形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共同的需求。這是一個(gè)銷售為贏的時(shí)代。銷售已大大超出原來(lái)職業(yè)的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動(dòng)中的生活理念。1.什么是銷售技巧1.什么是銷售技巧在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話。多打聽一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，了解客戶的真實(shí)需求。銷售同意客戶的感受，當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。的把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述，“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。五條確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn),你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分。金律讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī),當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除。如何掌握銷售技巧HowtomastersalesskillsPART.022.如何掌握銷售技巧心理素質(zhì)過(guò)硬，形象得體（基本要求）成功的銷售者往往具備綜合性的能力和良好的心理素質(zhì)。這些難得的素質(zhì)是：清醒的頭腦、非凡的自信、聰慧的心智、明確的目標(biāo)、頑強(qiáng)的毅力、得體的形象、到位的溝通、笑對(duì)挫折的勇氣和秉承“精誠(chéng)所至，金石為開”的銷售態(tài)度。細(xì)節(jié)成敗——成功約見、完美拜訪當(dāng)今社會(huì)，人們對(duì)陌生人的戒備心理越來(lái)越強(qiáng)，這使得陌生拜訪越來(lái)越不受歡迎。那些正式的銷售，那些重要的客戶，通常需要先預(yù)約，預(yù)約是提高銷售效率、提高成功率的一個(gè)必要手段。預(yù)約之后的拜訪，則是一個(gè)最重要的銷售階段，它是檢驗(yàn)銷售人員綜合素質(zhì)的一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。判斷比雄辯更重要（談判）銷售中的一切可能性都是談出來(lái)的，銷售談判是雙方智慧、心理、耐力的一種綜合較量。它不同于賽跑，比的是誰(shuí)先到終點(diǎn)。談判需要銷售員具備實(shí)力，更需要具備技巧和敏銳的思維及判斷力。實(shí)用的銷售技巧PracticalsalesskillsPART.033.實(shí)用的銷售技巧銷售前的充分準(zhǔn)備和銷售現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解各種刁難的顧客而獲得成功。一次成功的銷售，不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。抓住顧客的需求不放，這個(gè)方法要求銷售員具備良好的心理素質(zhì)和營(yíng)銷技巧。銷售人員必須保持“有理、有利、有節(jié)”的進(jìn)行銷售，否則一不小心會(huì)失掉生意，達(dá)不成銷售。抓住顧客的需求不放人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，如果你說(shuō)出一二三點(diǎn)來(lái)顧客同意的賣點(diǎn)，顧客表示贊同，那就趁熱打鐵的讓順著顧客被你設(shè)置的購(gòu)買思路而順延下去，把生意做成功。給顧客充分的安全感在接待客戶時(shí)，一定要保持高度的熱情。熱情的人最容易取得成功，當(dāng)客戶問(wèn)起某一件產(chǎn)品時(shí)，不論他是否選擇購(gòu)買，都要為他進(jìn)行詳細(xì)的講解?！翱慈讼虏说?，這是銷售行業(yè)最忌諱的。時(shí)刻保持高度熱情銷售時(shí)的注意事項(xiàng)PrecautionsduringsalesPART.044.銷售時(shí)的注意事項(xiàng)2熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。關(guān)注細(xì)節(jié)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)。哪里有多么便宜，哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!厲兵秣馬調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)。哪里有多么便宜，哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!厲兵秣馬銷售在日常生活中非常普遍，銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及無(wú)形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共同的需求。4.銷售時(shí)的注意事項(xiàng)銷售一定要清楚，購(gòu)買的人是誰(shuí)？是你對(duì)面的人。所以要站在顧客的的角度去思考問(wèn)題，而不是僅僅輸出你認(rèn)為的觀點(diǎn)。站在客戶角度思考問(wèn)題02一榮俱榮，一損俱損，顧客一聽其它企業(yè)如何糟心，難免對(duì)你們企業(yè)也有所懷疑。一旦種下了負(fù)面印象的種子，想消除非常困難。不要靠踩低同行抬高自己03銷售的最終目的是成交，但成交之前有一個(gè)重要