續(xù)期收費(fèi)技巧培訓(xùn)課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報(bào)人：XX目錄01續(xù)期收費(fèi)概述02客戶關(guān)系管理03收費(fèi)策略制定04續(xù)期收費(fèi)技巧05案例分析與實(shí)操06續(xù)期收費(fèi)的法律知識(shí)續(xù)期收費(fèi)概述01續(xù)期收費(fèi)定義指客戶在保險(xiǎn)等合同到期后，繼續(xù)支付費(fèi)用以延續(xù)服務(wù)的流程。續(xù)費(fèi)概念確保服務(wù)不中斷，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。續(xù)費(fèi)意義續(xù)期收費(fèi)的重要性及時(shí)續(xù)費(fèi)增強(qiáng)客戶信任，促進(jìn)長(zhǎng)期合作，提升客戶忠誠(chéng)度。提升客戶忠誠(chéng)度續(xù)期收費(fèi)確保業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)行，避免因斷費(fèi)導(dǎo)致的服務(wù)中斷。保障業(yè)務(wù)連續(xù)性續(xù)期收費(fèi)流程提前通過短信、電話等方式提醒客戶續(xù)期時(shí)間?？蛻籼嵝芽蛻舸_認(rèn)費(fèi)用無誤后，完成收費(fèi)并出具相關(guān)憑證。收費(fèi)確認(rèn)準(zhǔn)確核算續(xù)期費(fèi)用，確保數(shù)據(jù)無誤后告知客戶。費(fèi)用核算010203客戶關(guān)系管理02建立客戶檔案記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、投保產(chǎn)品等基礎(chǔ)信息?？蛻艋拘畔⒃敿?xì)記錄客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求、偏好及特殊要求。需求偏好記錄客戶溝通技巧傾聽客戶需求耐心聆聽客戶意見，準(zhǔn)確把握其需求與痛點(diǎn)，提供針對(duì)性服務(wù)。清晰表達(dá)信息用簡(jiǎn)潔明了的語言傳達(dá)續(xù)期政策與優(yōu)惠，避免信息誤解?？蛻魸M意度提升提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，提升滿意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供根據(jù)客戶需求和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)和關(guān)懷，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。個(gè)性化關(guān)懷收費(fèi)策略制定03定價(jià)策略依據(jù)服務(wù)成本加合理利潤(rùn)定收費(fèi)，保盈利且具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。成本導(dǎo)向定價(jià)參考市場(chǎng)行情與競(jìng)品價(jià)格，靈活調(diào)整收費(fèi)以適應(yīng)市場(chǎng)。市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)優(yōu)惠政策設(shè)計(jì)01階梯優(yōu)惠根據(jù)客戶繳費(fèi)時(shí)長(zhǎng)或金額，設(shè)置不同檔次優(yōu)惠，鼓勵(lì)長(zhǎng)期繳費(fèi)。02老客戶回饋為老客戶提供專屬優(yōu)惠，如折扣、贈(zèng)品等，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。收費(fèi)周期規(guī)劃設(shè)定較短收費(fèi)周期，如月度或季度，便于快速回籠資金，調(diào)整策略。短期收費(fèi)策略制定年度或更長(zhǎng)期收費(fèi)計(jì)劃，穩(wěn)定客戶預(yù)期，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。長(zhǎng)期收費(fèi)規(guī)劃續(xù)期收費(fèi)技巧04提前通知技巧提前合理時(shí)間通知，避免客戶遺忘或因時(shí)間過緊產(chǎn)生抵觸。通知時(shí)間選擇采用短信、電話、郵件等多種方式通知，確?？蛻羰盏叫畔?。通知方式多樣解決客戶疑慮01傾聽客戶訴求耐心聽取客戶對(duì)續(xù)期收費(fèi)的疑問，展現(xiàn)理解與尊重。02提供專業(yè)解答用專業(yè)知識(shí)解答客戶疑慮，增強(qiáng)客戶對(duì)續(xù)期的信心。促進(jìn)續(xù)費(fèi)決策清晰闡述續(xù)費(fèi)后能享受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與權(quán)益，提升客戶認(rèn)同感。強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值分享其他客戶續(xù)費(fèi)后的良好體驗(yàn)與成果，增強(qiáng)客戶信心。展示成功案例案例分析與實(shí)操05成功案例分享通過精準(zhǔn)溝通，快速解決客戶疑慮，提升續(xù)期收費(fèi)成功率。高效溝通策略01根據(jù)客戶需求定制服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性，促進(jìn)續(xù)期繳費(fèi)。個(gè)性化服務(wù)方案02常見問題處理01客戶拒絕續(xù)費(fèi)分析客戶拒絕原因，針對(duì)性提供解決方案，如調(diào)整方案或強(qiáng)調(diào)價(jià)值。02費(fèi)用爭(zhēng)議處理明確費(fèi)用構(gòu)成，提供詳細(xì)賬單，與客戶協(xié)商達(dá)成共識(shí)。實(shí)操演練指導(dǎo)設(shè)置多種續(xù)期收費(fèi)場(chǎng)景，讓學(xué)員模擬操作，提升應(yīng)對(duì)能力。模擬場(chǎng)景演練01選取典型續(xù)期收費(fèi)案例，組織學(xué)員分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。案例分析討論02續(xù)期收費(fèi)的法律知識(shí)06合同法基礎(chǔ)簡(jiǎn)介：遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)信原則，規(guī)范續(xù)期收費(fèi)行為。合同法原則簡(jiǎn)介：明確要約承諾規(guī)則，確保續(xù)期合同合法有效成立。合同成立要素簡(jiǎn)介：規(guī)定續(xù)期合同履行要求，明確解除條件及違約責(zé)任。合同履行與解除續(xù)期條款解讀詳細(xì)解讀續(xù)期合同中的各項(xiàng)條款，確保雙方對(duì)權(quán)利義務(wù)有清晰認(rèn)知。條款內(nèi)容明確明確續(xù)期過程中雙方的法律責(zé)任，避免因責(zé)任不清導(dǎo)致的糾紛。法律責(zé)任界定風(fēng)險(xiǎn)防范措施仔細(xì)審查合同