保安值班及巡邏規(guī)范培訓(xùn)教材一、前言保安崗位是單位安全防范的核心防線，值班與巡邏作為安全管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全秩序。本教材旨在通過規(guī)范操作流程、明確職業(yè)行為準(zhǔn)則，提升保安人員的風(fēng)險(xiǎn)防范能力與履職專業(yè)性，確保安全管理工作合法、高效、有序開展。全體保安人員需深入學(xué)習(xí)、嚴(yán)格踐行本規(guī)范，將安全責(zé)任落實(shí)到每一個工作細(xì)節(jié)中。二、值班規(guī)范（一）值班制度1.崗位紀(jì)律值班期間須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的活動（如玩手機(jī)、長時間閑聊、飲酒等）。若因特殊情況需臨時離開崗位（如就醫(yī)、取物），須提前向帶班負(fù)責(zé)人報(bào)備，并安排具備資質(zhì)的替崗人員，確保崗位無空缺、工作無斷檔。2.交接流程實(shí)行“雙人雙確認(rèn)”交接制度：接班人員提前15分鐘到崗，與交班人員當(dāng)面核對以下內(nèi)容，確認(rèn)無誤后簽字交接：值班記錄（含人員/車輛出入、設(shè)備運(yùn)行、異常事件處置等）；崗位物資（對講機(jī)、警械、登記本、備用鑰匙等）；待辦事項(xiàng)（如未處理的報(bào)修、待跟進(jìn)的隱患等）。若交班人員存在未完成工作或設(shè)備故障，需詳細(xì)說明并記錄在《值班交接本》中，由接班人員跟蹤處置。3.記錄要求值班期間需實(shí)時填寫《值班日志》，內(nèi)容包括：時間、天氣、人員/車輛出入詳情（姓名、事由、車牌等）、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、巡查發(fā)現(xiàn)的問題及處置結(jié)果、上級指令傳達(dá)等。記錄需字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)，不得涂改、偽造或事后補(bǔ)填。（二）值班職責(zé)1.人員與車輛管控對進(jìn)出人員、車輛嚴(yán)格驗(yàn)證：訪客需核實(shí)身份、登記信息并聯(lián)系被訪人確認(rèn)；車輛需檢查外觀、詢問事由，無權(quán)限車輛禁止進(jìn)入（特殊情況需經(jīng)主管批準(zhǔn)）。遇可疑人員（如形跡慌張、攜帶違禁品），需禮貌詢問并上報(bào)，必要時配合警方核查，嚴(yán)禁擅自扣留人員或物品。2.監(jiān)控值守密切關(guān)注監(jiān)控畫面，重點(diǎn)查看出入口、通道、設(shè)備間等區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常（如人員聚集、物品移動、煙火隱患）立即通知巡邏崗或現(xiàn)場核實(shí)。監(jiān)控錄像需按規(guī)定存儲（如保存30天），嚴(yán)禁泄露、篡改或擅自刪除錄像內(nèi)容。3.突發(fā)事件初步處置遇火災(zāi)、糾紛、盜竊等突發(fā)事件，第一時間報(bào)告帶班負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門（如消防、公安），同時采取力所能及的措施控制事態(tài)（如疏散人群、隔離沖突方、保護(hù)現(xiàn)場），但不得超越職權(quán)（如無執(zhí)法權(quán)，不得強(qiáng)行限制他人人身自由）。三、巡邏規(guī)范（一）巡邏制度1.頻次與路線根據(jù)服務(wù)區(qū)域特點(diǎn)（如辦公區(qū)、廠區(qū)、居民區(qū)）制定巡邏路線，確保覆蓋所有公共區(qū)域（含樓梯間、地下室、圍墻周界）。巡邏頻次要求：白天（7:00-19:00）：每2小時巡邏1次；夜間（19:00-7:00）：每1小時巡邏1次（重點(diǎn)區(qū)域可加密頻次）。巡邏路線需設(shè)置簽到點(diǎn)（如電子巡更器、簽到牌），確保巡邏無遺漏、無死角。2.時段重點(diǎn)日間：關(guān)注人員流動、設(shè)施使用安全（如電梯運(yùn)行、門窗關(guān)閉）、公共區(qū)域衛(wèi)生與秩序；夜間：加強(qiáng)對偏僻區(qū)域、設(shè)備機(jī)房、出入口的檢查，留意可疑聲響、光線變化，排查門窗未鎖、水電泄漏等隱患。（二）巡邏內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備檢查逐項(xiàng)檢查消防器材（壓力、有效期）、監(jiān)控設(shè)備（畫面清晰、存儲正常）、門禁系統(tǒng)（開關(guān)靈敏）、照明設(shè)施（亮度、損壞情況）等，發(fā)現(xiàn)故障或損壞立即記錄并上報(bào)維修。2.可疑情況排查觀察人員行為（如徘徊、撬鎖、攜帶不明物品）、車輛狀態(tài)（如停留過久、車牌遮擋），對異常情況拍照/錄像留存證據(jù)，及時上報(bào)并跟蹤處置結(jié)果。3.安全隱患記錄發(fā)現(xiàn)通道堵塞、雜物堆積、違規(guī)用電等隱患，現(xiàn)場可整改的立即處理（如清理通道）；無法處理的拍照記錄，填寫《巡邏隱患登記表》并移交相關(guān)部門整改，跟蹤整改進(jìn)度直至閉環(huán)。（三）巡邏技巧1.觀察方法采用“聽、看、嗅、問”結(jié)合：聽異常聲響（如爭吵、玻璃破碎），看設(shè)施狀態(tài)、人員行為，嗅異味（如燃?xì)庑孤熁鹞叮?，問可疑人員事由。巡邏時保持警惕，避免暴露規(guī)律（如不固定巡邏時間、路線）。2.溝通話術(shù)遇可疑人員時，使用禮貌用語詢問：“您好，請問您在此區(qū)域有什么事嗎？需要幫忙嗎？”避免生硬盤問引發(fā)抵觸；對住戶/員工的詢問，清晰解答并引導(dǎo)至對應(yīng)部門（如“您的問題請聯(lián)系物業(yè)前臺，電話是XXX”）。3.應(yīng)急準(zhǔn)備巡邏時隨身攜帶對講機(jī)、強(qiáng)光手電、急救包（可選），熟悉周邊應(yīng)急通道、避難場所位置，遇突發(fā)情況能快速響應(yīng)（如火災(zāi)時引導(dǎo)疏散，糾紛時隔離雙方）。四、應(yīng)急處置規(guī)范（一）常見突發(fā)事件類型及處置流程1.火災(zāi)事故發(fā)現(xiàn)火情：立即撥打消防電話，同時用對講機(jī)通知值班崗，攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場（火勢較小時嘗試撲救，注意站在上風(fēng)向，距離火源1.5米左右）?，F(xiàn)場處置：組織人員疏散（用濕毛巾捂口鼻、低姿前行），設(shè)置警戒線防止無關(guān)人員進(jìn)入，配合消防人員開展救援，事后保護(hù)現(xiàn)場并協(xié)助調(diào)查。2.糾紛沖突初期介入：迅速隔離沖突雙方，保持安全距離，用平和語氣勸阻：“請冷靜一下，有問題我們協(xié)助解決，不要沖動。”避免直接肢體接觸引發(fā)升級。后續(xù)處理：聯(lián)系屬地派出所或物業(yè)主管，提供現(xiàn)場情況（時間、地點(diǎn)、涉事人員特征、沖突原因），配合調(diào)取監(jiān)控，不得擅自評判責(zé)任。3.盜竊/破壞事件現(xiàn)場控制：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪行為，立即上報(bào)并呼叫支援，在確保自身安全的前提下，用對講機(jī)、手機(jī)記錄嫌疑人特征（衣著、體貌、逃跑方向），但不得貿(mào)然追擊（避免傷亡）。證據(jù)保護(hù)：封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員觸碰，保留監(jiān)控錄像、遺留物品等證據(jù)，配合警方勘查。（二）處置注意事項(xiàng)1.自身安全優(yōu)先處置過程中需評估風(fēng)險(xiǎn)，如遇持刀、持械人員，切勿正面沖突，立即撤離并報(bào)警，同時通報(bào)現(xiàn)場情況。2.信息傳遞準(zhǔn)確上報(bào)事件時需說明：時間、地點(diǎn)、事件類型、涉事人員數(shù)量、現(xiàn)狀（如火災(zāi)大小、沖突是否升級），避免夸大或遺漏關(guān)鍵信息。3.合法合規(guī)履職保安無執(zhí)法權(quán)，不得使用暴力手段限制他人人身自由，處置行為需符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。五、職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.責(zé)任心以“安全第一”為原則，主動排查隱患，對值班、巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤到底，不推諉、不敷衍。2.保密意識對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員信息、商業(yè)機(jī)密、監(jiān)控內(nèi)容嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露（如住戶家庭情況、企業(yè)生產(chǎn)流程）。（二）禮儀規(guī)范1.著裝儀表按規(guī)定穿著保安制服，佩戴肩章、胸牌等標(biāo)識，保持服裝整潔、鞋襪干凈，不得披衣、挽袖、穿拖鞋上崗。2.服務(wù)用語使用文明用語：“您好”“請出示證件”“感謝配合”“祝您愉快”，禁用訓(xùn)斥、嘲諷類語言（如“沒證件就別進(jìn)”“你這人真麻煩”）。3.舉止行為站姿端正（不倚不靠）、坐姿規(guī)范（不蹺腿、不抖腿），巡邏時步伐穩(wěn)健，遇住戶/訪客詢問時主動站立、目光平視，微笑回應(yīng)。（三）法律常識1.合法履職邊界明確保安職責(zé)范圍：防范、制止違法犯罪，維護(hù)秩序，而非執(zhí)法。禁止超越權(quán)限（如搜查他人身體、扣押物品），必要時配合執(zhí)法部門工作。2.權(quán)益保護(hù)了解自身合法權(quán)益，如工作時間、勞動報(bào)酬、職業(yè)培訓(xùn)等，遇不合理要求（如強(qiáng)制加班、克扣工資）可向用人單位或主管部門反映。六、考核與監(jiān)督（一）考核方式1.日常檢查帶班負(fù)責(zé)人不定期抽查值班崗、巡邏崗履職情況，檢查值班記錄、巡邏簽到、設(shè)備維護(hù)等臺賬，現(xiàn)場考核人員車輛管控、應(yīng)急處置操作。2.月度考評結(jié)合日常表現(xiàn)、隱患排查數(shù)量、突發(fā)事件處置效果、住戶/客戶滿意度等指標(biāo)，對保安人員進(jìn)行評分，評分結(jié)果與績效、晉升掛鉤。（二）獎懲機(jī)制1.表彰獎勵對及時發(fā)現(xiàn)重大隱患（如火災(zāi)隱患、盜竊預(yù)謀）、成功處置突發(fā)事件（如避免沖突升級、挽回財(cái)產(chǎn)損失）的人員，給予通報(bào)表揚(yáng)、獎金或晉升機(jī)會。2.違規(guī)處罰對違反值班/巡邏規(guī)范（如擅離職守、漏檢隱患、態(tài)度惡劣）的人員，視情節(jié)輕重給予警告、扣罰績效、調(diào)崗或辭退