美容美發(fā)行業(yè)美發(fā)師服務(wù)技巧考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分發(fā)型設(shè)計能力客戶需求理解準(zhǔn)確率30%95%根據(jù)客戶描述或溝通記錄，準(zhǔn)確理解客戶需求并體現(xiàn)在設(shè)計方案中的比例。完全符合得滿分，部分符合按比例得分。創(chuàng)意設(shè)計方案質(zhì)量良好及以上由資深設(shè)計師或主管評價方案的創(chuàng)新性、合理性及與客戶需求的匹配度。優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得60%。設(shè)計效果滿意度客戶滿意度評分≥4.5/5根據(jù)客戶服務(wù)結(jié)束后的滿意度問卷或評分，直接換算得分。評分越高得分越高。技術(shù)執(zhí)行精準(zhǔn)度設(shè)計方案與實際完成效果偏差≤10%由主管或同事通過對比設(shè)計方案與最終效果進(jìn)行評分。偏差越小得分越高。服務(wù)流程完整性完整覆蓋所有服務(wù)步驟根據(jù)服務(wù)記錄檢查服務(wù)流程是否遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)。完全覆蓋得滿分，每遺漏一項扣10%?？蛻魷贤记芍鲃訙贤l率25%服務(wù)全程至少主動溝通3次通過服務(wù)記錄或同事觀察，統(tǒng)計主動詢問需求、反饋進(jìn)度等行為次數(shù)。達(dá)標(biāo)得滿分，每少一次扣5%。溝通語言專業(yè)度無行業(yè)術(shù)語錯誤由主管抽查服務(wù)錄音或記錄，評估術(shù)語使用準(zhǔn)確性。完全正確得滿分，出現(xiàn)1次錯誤扣5%。異議處理能力客戶提出異議時90%能當(dāng)場解決統(tǒng)計客戶提出異議（非惡意投訴）時當(dāng)場解決的比例。比例越高得分越高?？蛻粜睦戆盐漳軠?zhǔn)確識別并回應(yīng)客戶情緒通過服務(wù)視頻或同事反饋，評估是否能通過觀察識別客戶情緒并適當(dāng)安撫或引導(dǎo)。完全準(zhǔn)確得滿分，部分準(zhǔn)確得70%。后續(xù)服務(wù)邀約率老客戶復(fù)購率≥40%統(tǒng)計服務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)老客戶復(fù)購比例。比例越高得分越高。技術(shù)操作規(guī)范性工具使用合規(guī)性25%無工具操作違規(guī)記錄通過現(xiàn)場觀察或主管抽查操作視頻，檢查是否規(guī)范使用工具。完全合規(guī)得滿分，出現(xiàn)1次違規(guī)扣5%。衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率服務(wù)前后清潔檢查100%合格由主管在服務(wù)前后進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查工具、工作臺面、個人衛(wèi)生等。完全合格得滿分，出現(xiàn)1項不合格扣5%。操作時間效率服務(wù)時間控制在標(biāo)準(zhǔn)±10%以內(nèi)對比標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時長，實際時長在±10%范圍內(nèi)得滿分，超出范圍按比例扣分（超出部分每分鐘扣2%）。安全操作意識無燙傷、劃傷等安全事件統(tǒng)計服務(wù)期間是否發(fā)生任何安全事件。無事件得滿分，發(fā)生事件直接得0分。手法專業(yè)性客戶反饋手法輕柔舒適通過客戶評價或主管觀察，評估手法是否達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魸M意度高且手法流暢得滿分，一般得60%。職業(yè)素養(yǎng)與團隊協(xié)作儀容儀表符合度20%符合公司規(guī)范由主管每日檢查或抽查，評估著裝、發(fā)型、妝容是否符合公司要求。完全符合得滿分，輕微不符合扣5%。團隊協(xié)作響應(yīng)速度接到團隊協(xié)作需求時15分鐘內(nèi)響應(yīng)統(tǒng)計接到臨時支援請求后的響應(yīng)時間。15分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，超出范圍按比例扣分（每延遲5分鐘扣2%）。工作主動性主動承擔(dān)額外任務(wù)由主管觀察或同事反饋，統(tǒng)計主動提出承擔(dān)額外工作或加班的比例。高比例得滿分，無主動承擔(dān)得0分。知識更新頻率每月至少學(xué)習(xí)2項新技術(shù)通過學(xué)習(xí)記錄或主管抽查，評估知識更新數(shù)量。達(dá)標(biāo)得滿分，每少一項扣10%。服務(wù)態(tài)度積極性客戶投訴率≤5%統(tǒng)計服務(wù)期間的客戶投訴數(shù)量。投訴率越低得分越高。本考核表用于評估美發(fā)師在發(fā)型設(shè)計、客戶溝通、技術(shù)操作及職業(yè)素養(yǎng)等方面的綜合表現(xiàn)。請主管根據(jù)每位美發(fā)師的實際工作情況進(jìn)行評分，權(quán)重為參考標(biāo)準(zhǔn)?？己私Y(jié)果將作為績效評定及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核