疫苗接種公示與信息公開(kāi)操作手冊(cè)一、目的與原則為規(guī)范疫苗接種公示及信息公開(kāi)工作，保障公眾對(duì)疫苗接種全流程的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提升接種服務(wù)透明度與公信力，依據(jù)《中華人民共和國(guó)疫苗管理法》《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合疫苗接種工作實(shí)際，制定本操作手冊(cè)。（一）工作原則1.真實(shí)準(zhǔn)確：公示信息需經(jīng)嚴(yán)格核實(shí)，確保內(nèi)容客觀真實(shí)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)無(wú)誤，杜絕虛假或誤導(dǎo)性表述。2.及時(shí)全面：接種相關(guān)信息應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)布，覆蓋疫苗管理、接種服務(wù)、不良反應(yīng)處置等全流程關(guān)鍵內(nèi)容，無(wú)重要信息遺漏。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵循法律法規(guī)及政策要求，明確信息公開(kāi)范圍、方式與程序，既保障公眾知情權(quán)，又嚴(yán)守個(gè)人隱私、商業(yè)秘密等法定界限。4.便民利民：信息呈現(xiàn)形式應(yīng)通俗易懂、便捷可及，兼顧不同群體（如老年人、特殊需求人群）的獲取習(xí)慣，通過(guò)多渠道擴(kuò)大覆蓋面。二、公示內(nèi)容規(guī)范（一）接種前公示1.疫苗基礎(chǔ)信息疫苗名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、藥品批準(zhǔn)證明文件編號(hào)（脫敏處理，如僅展示前幾位）、有效期（格式：起始-截止日期）。疫苗儲(chǔ)存條件（如“2-8℃冷藏”）、運(yùn)輸合規(guī)性聲明（可簡(jiǎn)述“運(yùn)輸全程冷鏈監(jiān)控，符合規(guī)范”）。接種禁忌與注意事項(xiàng)（結(jié)合疫苗說(shuō)明書(shū)，用通俗語(yǔ)言列舉核心禁忌，如“對(duì)疫苗成分過(guò)敏者禁用”“發(fā)熱者暫緩接種”）。2.接種服務(wù)信息接種單位資質(zhì)：公示《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》（含預(yù)防接種診療科目）、《預(yù)防接種單位資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)》（如有）。接種人員資質(zhì)：展示接種醫(yī)師的《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》《預(yù)防接種培訓(xùn)合格證書(shū)》（隱去身份證號(hào)等隱私信息，保留姓名、資質(zhì)類別）。服務(wù)時(shí)間：明確日常接種時(shí)段（如“每周一至周五8:00-11:30，14:00-17:00”）、節(jié)假日安排（如“春節(jié)假期暫停接種，2月X日恢復(fù)”）。接種流程：以流程圖或步驟說(shuō)明呈現(xiàn)，涵蓋“預(yù)檢登記→知情告知→接種→留觀30分鐘→離場(chǎng)”等環(huán)節(jié)，標(biāo)注各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)（如“預(yù)檢時(shí)請(qǐng)攜帶身份證、既往接種記錄”）。（二）接種中公示1.當(dāng)日接種安排開(kāi)放接種的疫苗種類（如“新冠病毒疫苗（滅活疫苗）、流感疫苗”）、適用人群（如“3歲及以上人群（流感疫苗）”）。接種臺(tái)/窗口分布、預(yù)計(jì)等待時(shí)長(zhǎng)（可根據(jù)實(shí)時(shí)人流量動(dòng)態(tài)更新，如“當(dāng)前接種量較少，等待時(shí)間約10分鐘”）。2.疫苗庫(kù)存與使用實(shí)時(shí)公示各疫苗庫(kù)存數(shù)量（如“新冠疫苗A廠家：剩余XX劑；流感疫苗：剩余XX劑”），并注明“庫(kù)存動(dòng)態(tài)更新，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際為準(zhǔn)”。疫苗使用去向：可簡(jiǎn)述“當(dāng)日接種疫苗將全部用于現(xiàn)場(chǎng)受種者，使用后按醫(yī)療廢物規(guī)范處置”。（三）接種后公示1.不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)常規(guī)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：按周/月公示轄區(qū)內(nèi)接種后不良反應(yīng)總體情況（如“本周接種XX劑，報(bào)告一般反應(yīng)XX例，異常反應(yīng)XX例”），說(shuō)明“一般反應(yīng)”“異常反應(yīng)”的定義（如“一般反應(yīng)指輕微發(fā)熱、局部紅腫，多可自行緩解；異常反應(yīng)指需醫(yī)療干預(yù)的嚴(yán)重反應(yīng)”）。重點(diǎn)事件處置：若發(fā)生疑似嚴(yán)重異常反應(yīng)，需公示“事件基本情況（時(shí)間、接種疫苗、受種者基本信息脫敏后）、調(diào)查進(jìn)展、專家評(píng)估結(jié)論（如‘排除疫苗質(zhì)量問(wèn)題，初步判斷為偶合癥’）、處置措施（如‘已啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠流程’）”。2.接種統(tǒng)計(jì)與效果階段性接種覆蓋率：如“截至X月X日，轄區(qū)60歲以上人群新冠疫苗第一劑接種率達(dá)XX%，全程接種率達(dá)XX%”。疫苗效果評(píng)估：結(jié)合權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)述疫苗保護(hù)效力（如“該疫苗對(duì)預(yù)防重癥的保護(hù)率達(dá)XX%”，數(shù)據(jù)來(lái)源標(biāo)注“國(guó)家疾控中心XX年XX報(bào)告”）。三、信息公開(kāi)渠道與流程（一）公開(kāi)渠道1.線下渠道接種點(diǎn)公示欄：設(shè)置于入口顯眼處，采用防水、耐曬材質(zhì)，內(nèi)容至少每24小時(shí)更新（如當(dāng)日接種信息）。電子顯示屏：滾動(dòng)播放疫苗信息、接種流程、注意事項(xiàng)，字體清晰、音量適中（避免噪音干擾）。2.線上渠道政務(wù)新媒體（公眾號(hào)、微博）：定期推送接種動(dòng)態(tài)、科普文章，留言區(qū)及時(shí)回復(fù)公眾咨詢（回復(fù)時(shí)限≤24小時(shí)）。健康碼/接種APP：在“疫苗接種”模塊展示個(gè)人接種記錄（脫敏后）、轄區(qū)接種點(diǎn)信息、疫苗庫(kù)存查詢?nèi)肟凇＃ǘ┌l(fā)布流程1.信息審核接種單位內(nèi)部審核：由預(yù)防接種負(fù)責(zé)人、信息管理員聯(lián)合審核，重點(diǎn)核對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（如庫(kù)存數(shù)量、不良反應(yīng)案例）、表述合規(guī)性（如是否泄露隱私）。上級(jí)部門(mén)備案（可選）：重大信息（如異常反應(yīng)處置）需報(bào)縣級(jí)疾控中心或衛(wèi)生健康部門(mén)備案后發(fā)布。2.發(fā)布時(shí)效即時(shí)性信息（如當(dāng)日接種安排、庫(kù)存）：接種開(kāi)始前1小時(shí)內(nèi)更新至各渠道。周期性信息（如周/月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）：周期結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布。應(yīng)急信息（如不良反應(yīng)事件）：初步調(diào)查結(jié)論形成后6小時(shí)內(nèi)發(fā)布（特殊情況需提前與主管部門(mén)溝通）。3.更新維護(hù)明確專人負(fù)責(zé)信息更新，建立《信息發(fā)布臺(tái)賬》，記錄發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容、渠道、審核人。定期檢查線下公示欄（每周至少1次），清理過(guò)期內(nèi)容；線上信息設(shè)置“發(fā)布時(shí)間”標(biāo)識(shí)，確保公眾可識(shí)別時(shí)效性。四、操作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)（一）內(nèi)容表述規(guī)范避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)度堆砌，對(duì)“AEFI（疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)）”等縮寫(xiě)需首次出現(xiàn)時(shí)標(biāo)注中文釋義。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)需清晰可比，如“接種率”需注明分母（如“60歲以上常住人口”），避免歧義。（二）隱私保護(hù)要求受種者個(gè)人信息需嚴(yán)格脫敏，如姓名隱去中間字（“張”）、身份證號(hào)僅展示前6位+后4位（“____**2345”）、聯(lián)系方式不予公開(kāi)。不良反應(yīng)案例描述中，需隱去受種者職業(yè)、住址等可識(shí)別信息，僅保留“年齡”“性別”（如“35歲女性”）。（三）應(yīng)急信息處置發(fā)生輿情或公眾質(zhì)疑時(shí)，需在2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)“快速回應(yīng)機(jī)制”：先發(fā)布“正在調(diào)查，將及時(shí)公布結(jié)果”的聲明，再在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布詳細(xì)調(diào)查結(jié)論?；貞?yīng)內(nèi)容需包含“事實(shí)說(shuō)明、責(zé)任認(rèn)定（如‘疫苗質(zhì)量無(wú)問(wèn)題’）、改進(jìn)措施（如‘優(yōu)化接種前告知流程’）”，避免推諉或模糊表述。（四）檔案管理公示材料（如紙質(zhì)公示牌照片、線上發(fā)布截圖）需存檔，保存期限≥5年，便于追溯與監(jiān)管檢查。電子檔案需加密存儲(chǔ)，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限（僅授權(quán)人員可查閱），防止信息泄露。五、常見(jiàn)問(wèn)題處理（一）信息錯(cuò)誤更正發(fā)現(xiàn)公示信息錯(cuò)誤（如疫苗批號(hào)寫(xiě)錯(cuò)、庫(kù)存數(shù)量不實(shí)），需立即撤回錯(cuò)誤信息，在原渠道發(fā)布“更正聲明”，說(shuō)明錯(cuò)誤點(diǎn)、更正內(nèi)容及致歉語(yǔ)（如“因工作人員失誤，此前公示的XX疫苗批號(hào)有誤，正確批號(hào)為XXX，特此更正并致歉”）。更正后需重新履行審核流程，確保內(nèi)容準(zhǔn)確。（二）公眾咨詢與投訴處理線下設(shè)置“咨詢投訴窗口”，配備專人接待，記錄咨詢內(nèi)容、訴求人聯(lián)系方式（僅用于反饋，不對(duì)外公開(kāi)），2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。線上通過(guò)公眾號(hào)留言、政務(wù)平臺(tái)信箱等渠道收集訴求，分類處理（如“疫苗接種流程咨詢”轉(zhuǎn)接種點(diǎn)解答，“不良反應(yīng)質(zhì)疑”轉(zhuǎn)疾控中心核查）。（三）輿情應(yīng)對(duì)建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，每日監(jiān)測(cè)主流媒體、社交平臺(tái)的相關(guān)話題，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管部門(mén)。組建“輿情回應(yīng)小組”，成員包括接種專家、法律顧問(wèn)、宣傳人員，確?；貞?yīng)內(nèi)容“專業(yè)、合法、共情”（如“您的擔(dān)憂我們非常理解，已聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)對(duì)疫苗批次進(jìn)行復(fù)檢，結(jié)果將第一時(shí)間公布”）。六、附件：公示與公開(kāi)模板參考（一）疫苗接種信息公示牌（線下模板）XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心疫苗接種公示疫苗信息疫苗名稱：XX病毒滅活疫苗生產(chǎn)企業(yè)：XX生物批號(hào)：XXX有效期：202X.XX.XX-202X.XX.XX禁忌：對(duì)疫苗成分過(guò)敏者、急性疾病發(fā)作期禁用服務(wù)信息接種時(shí)間：周一至周五8:00-11:30，14:00-17:00接種人員：李XX（醫(yī)師證號(hào)：XXX）、王XX（醫(yī)師證號(hào)：XXX）今日庫(kù)存：XX疫苗剩余XX劑（數(shù)量動(dòng)態(tài)更新）（二）線上信息公開(kāi)頁(yè)面（政府官網(wǎng)模板）XX縣疫苗接種信息公開(kāi)專題最新動(dòng)態(tài)（按時(shí)間倒序）[202X-XX-XX]XX鎮(zhèn)接種點(diǎn)本周接種量XX劑，不良反應(yīng)報(bào)告XX例（均為一般反應(yīng)）[202X-XX-XX]關(guān)于XX疫苗