羽毛球場(chǎng)館管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書羽毛球場(chǎng)館管理員作為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的核心執(zhí)行者，肩負(fù)著保障場(chǎng)館高效運(yùn)轉(zhuǎn)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、維護(hù)設(shè)施安全的重要使命。其工作貫穿場(chǎng)館開放全流程，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理與人性化的服務(wù)，為球友營(yíng)造安全、舒適、有序的運(yùn)動(dòng)環(huán)境，助力場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)效益的雙提升。一、核心職責(zé)：多維度保障場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效能（一）運(yùn)營(yíng)秩序管理：構(gòu)建高效場(chǎng)地使用體系場(chǎng)館管理員需統(tǒng)籌場(chǎng)地預(yù)訂與調(diào)度工作，通過(guò)線上平臺(tái)、電話或現(xiàn)場(chǎng)渠道接收預(yù)訂需求，結(jié)合時(shí)段熱度、用戶類型（會(huì)員/散客）合理排期，避免場(chǎng)地沖突；每日嚴(yán)格執(zhí)行開閉館時(shí)間，提前檢查各場(chǎng)地的燈光、球網(wǎng)、地板等設(shè)施狀態(tài)，確保準(zhǔn)時(shí)開放；高峰時(shí)段（如晚間、周末）需動(dòng)態(tài)監(jiān)控場(chǎng)內(nèi)人員流量，及時(shí)疏導(dǎo)擁擠區(qū)域，協(xié)調(diào)臨時(shí)加場(chǎng)或分流，維護(hù)運(yùn)動(dòng)秩序與體驗(yàn)。（二）設(shè)施維護(hù)與安全保障：筑牢場(chǎng)館“安全防線”日常巡檢是管理員的基礎(chǔ)工作，需按頻次檢查球拍、球網(wǎng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)、計(jì)分器等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)磨損、故障及時(shí)記錄并對(duì)接維修團(tuán)隊(duì)，跟蹤維修進(jìn)度直至設(shè)備恢復(fù)正常；同時(shí)，定期排查消防通道、疏散標(biāo)識(shí)、滅火器等安全設(shè)施，確保符合消防規(guī)范；針對(duì)突發(fā)安全事件（如球員受傷、設(shè)備漏電），需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間救助傷員、切斷隱患源，并上報(bào)上級(jí)或聯(lián)動(dòng)外部救援力量，將損失與風(fēng)險(xiǎn)降至最低。衛(wèi)生管理方面，需監(jiān)督保潔人員完成場(chǎng)地清潔、更衣室消毒、休息區(qū)垃圾清理等工作，尤其在賽事、培訓(xùn)活動(dòng)后，需快速組織場(chǎng)地恢復(fù)，保障后續(xù)使用；疫情期間需嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫、掃碼、限流等防疫要求，守護(hù)場(chǎng)館公共衛(wèi)生安全。（三）客戶服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化：以服務(wù)提升場(chǎng)館口碑管理員需以專業(yè)、熱情的態(tài)度接待每一位用戶，解答場(chǎng)地預(yù)訂、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員權(quán)益等咨詢，主動(dòng)介紹場(chǎng)館增值服務(wù)（如教練預(yù)約、器材租賃）；面對(duì)客戶投訴（如場(chǎng)地糾紛、服務(wù)不滿），需耐心傾聽訴求，快速定位問(wèn)題根源，協(xié)調(diào)教練、前臺(tái)等崗位共同解決，事后復(fù)盤投訴原因，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化；此外，還需協(xié)助場(chǎng)館賽事、培訓(xùn)活動(dòng)的籌備工作，從場(chǎng)地布置、器材準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，全程保障活動(dòng)順利開展，通過(guò)優(yōu)質(zhì)活動(dòng)體驗(yàn)增強(qiáng)用戶粘性。（四）運(yùn)營(yíng)支持與協(xié)作：夯實(shí)場(chǎng)館運(yùn)轉(zhuǎn)“后勤線”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析是優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，管理員需記錄每日?qǐng)龅厥褂寐?、營(yíng)收數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息，定期形成運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為場(chǎng)館調(diào)價(jià)、活動(dòng)策劃提供數(shù)據(jù)支撐；物資管理方面，需根據(jù)耗材消耗速度（如羽毛球、球拍線）制定采購(gòu)計(jì)劃，確保庫(kù)存充足且無(wú)積壓，同時(shí)跟蹤設(shè)備報(bào)修進(jìn)度，督促維修方高效響應(yīng)；工作中需與教練團(tuán)隊(duì)、前臺(tái)收銀、保潔人員密切協(xié)作，明確各崗位服務(wù)邊界，通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)同步信息，解決跨崗位協(xié)作問(wèn)題，保障服務(wù)鏈條無(wú)縫銜接。（五）合規(guī)與制度執(zhí)行：守住運(yùn)營(yíng)“合規(guī)底線”管理員需嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家及地方體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)規(guī)范，如消防、衛(wèi)生、防疫等政策要求，定期組織場(chǎng)館人員參與安全培訓(xùn)，提升全員合規(guī)意識(shí)；若場(chǎng)館有兼職人員（如臨時(shí)教練、學(xué)生工），需負(fù)責(zé)其考勤、培訓(xùn)與工作督導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；同時(shí)，監(jiān)督場(chǎng)館內(nèi)禁煙、噪音管控等制度的執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)勸阻，維護(hù)場(chǎng)館文明運(yùn)動(dòng)氛圍。二、任職要求：專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)并重（一）技能與經(jīng)驗(yàn)具備羽毛球運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)認(rèn)知，熟悉場(chǎng)館設(shè)備（如燈光、空調(diào)、計(jì)分系統(tǒng)）的基本操作與維護(hù)常識(shí)，能獨(dú)立完成簡(jiǎn)單故障排查；有體育場(chǎng)館、服務(wù)行業(yè)（如酒店、健身房）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，羽毛球愛好者或持有場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)相關(guān)培訓(xùn)證書者更佳；熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄與分析，能通過(guò)線上平臺(tái)（如小程序、公眾號(hào)）處理預(yù)訂與會(huì)員管理工作。（二）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制（含早班、晚班及節(jié)假日值班），工作中注重細(xì)節(jié)，如設(shè)備巡檢的完整性、客戶需求的響應(yīng)速度；具備優(yōu)秀的應(yīng)變能力，面對(duì)設(shè)備故障、客戶糾紛等突發(fā)情況，能冷靜分析并提出解決方案，避免事件升級(jí)；服務(wù)意識(shí)突出，善于換位思考，能通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)傳遞對(duì)用戶的尊重與關(guān)懷，提升場(chǎng)館服務(wù)溫度。（三）知識(shí)儲(chǔ)備熟悉《體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》《消防安全管理規(guī)定》等行業(yè)法規(guī)，了解衛(wèi)生防疫、公共安全相關(guān)要求；掌握基礎(chǔ)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)知識(shí)，如場(chǎng)地坪效分析、客戶分層管理等，具備持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新政策、新技術(shù)的意識(shí)。三、工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展（一）工作環(huán)境場(chǎng)館管理員的工作以室內(nèi)為主，需在場(chǎng)地、辦公室、設(shè)備間等區(qū)域走動(dòng)巡檢，體力消耗適中；因場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)特性，需適應(yīng)輪班制（每日工作時(shí)長(zhǎng)約8-10小時(shí)，含早晚班），周末、節(jié)假日需值班，工作節(jié)奏隨場(chǎng)館客流波動(dòng)（高峰時(shí)段需高頻互動(dòng)，低峰時(shí)段側(cè)重設(shè)備維護(hù)與數(shù)據(jù)整理）。（二）職業(yè)發(fā)展該崗位為體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的核心入門崗，積累1-2年經(jīng)驗(yàn)后，可晉升為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)主管，負(fù)責(zé)多場(chǎng)館或大型場(chǎng)館的統(tǒng)籌管理；若深耕賽事、培訓(xùn)領(lǐng)域，可轉(zhuǎn)型為羽毛球賽事運(yùn)營(yíng)專員或培訓(xùn)主管，策劃并執(zhí)行商業(yè)賽事、青少年培訓(xùn)項(xiàng)目；此外，憑借場(chǎng)館管理經(jīng)驗(yàn)，也可向連鎖體育場(chǎng)館經(jīng)理方向發(fā)展，負(fù)責(zé)品牌場(chǎng)館的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)與拓店支持，職業(yè)路徑兼具縱向晉升