尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：2020年是極不平凡的一年，新冠肺炎疫情的突發(fā)給學(xué)校后勤保障工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)?？倓?wù)處全體人員堅守“服務(wù)教育教學(xué)、服務(wù)師生員工”的初心，在疫情防控、校園管理、后勤服務(wù)等方面主動作為、攻堅克難，為學(xué)校教育教學(xué)秩序的穩(wěn)定運(yùn)行提供了堅實(shí)支撐?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、筑牢疫情防控防線，保障校園安全復(fù)課面對疫情防控的嚴(yán)峻形勢，總務(wù)處第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，從物資儲備、環(huán)境消殺到復(fù)課保障，全流程落實(shí)防控要求：（一）防疫物資精細(xì)化管理通過多渠道籌措口罩、消毒液、紅外測溫儀等防疫物資，建立“入庫登記—按需發(fā)放—臺賬追溯”的管理體系，確保師生防疫物資供應(yīng)充足且使用規(guī)范。針對復(fù)課初期的物資需求高峰，聯(lián)合校醫(yī)室制定“班級+辦公區(qū)域”的物資分配方案，保障每日消殺、體溫監(jiān)測等工作有序開展。（二）校園環(huán)境全周期消殺組建后勤消殺專班，嚴(yán)格按照防疫要求對教室、食堂、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤耙蝗杖麣ⅰ?，并?lián)合第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)開展校園環(huán)境深度清潔。復(fù)課后，增設(shè)廢棄口罩專用垃圾桶，規(guī)范醫(yī)療廢棄物處置流程，從源頭上降低病毒傳播風(fēng)險。（三）復(fù)課后勤保障升級配合教務(wù)處調(diào)整教學(xué)安排，優(yōu)化食堂供餐模式，推行“錯峰就餐+單人單桌”的用餐制度，同時改造食堂取餐通道，增設(shè)隔離擋板，確保就餐安全。針對線上教學(xué)期間的設(shè)備需求，緊急調(diào)配辦公設(shè)備支援教師居家辦公，并為家庭困難學(xué)生協(xié)調(diào)網(wǎng)課設(shè)備，保障“停課不停學(xué)”政策落地。二、優(yōu)化校園基礎(chǔ)設(shè)施，提升育人環(huán)境品質(zhì)本年度總務(wù)處聚焦校園硬件升級與維護(hù)，從校舍修繕到環(huán)境美化，持續(xù)改善師生學(xué)習(xí)生活條件：（一）校舍與設(shè)施維修改造完成教學(xué)樓屋頂防水修繕、走廊墻面翻新等工程，解決雨季滲漏、墻面脫落等問題；對全校水電管網(wǎng)進(jìn)行排查改造，更換老舊線路、維修破損管道，消除安全隱患。針對疫情期間的通風(fēng)需求，為教室加裝通風(fēng)窗、更換空氣凈化器濾網(wǎng)，確保室內(nèi)空氣流通。（二）校園環(huán)境生態(tài)化建設(shè)春季開展“綠化補(bǔ)植”行動，在校園空地栽種綠植、鋪設(shè)草坪，打造“四季有綠、三季有花”的景觀帶；秋季升級垃圾分類設(shè)施，增設(shè)可回收物、有害垃圾投放點(diǎn)，聯(lián)合德育處開展“垃圾分類進(jìn)校園”活動，推動綠色校園建設(shè)。（三）教學(xué)設(shè)備運(yùn)維保障建立“班級設(shè)備日檢+總務(wù)處周巡檢”制度，全年維修多媒體設(shè)備、課桌椅、體育器材等累計百余次；為實(shí)驗(yàn)室更新?；穬Υ婀?，規(guī)范實(shí)驗(yàn)耗材管理，保障教學(xué)實(shí)驗(yàn)安全開展。三、規(guī)范物資與財務(wù)管理，夯實(shí)后勤保障基礎(chǔ)總務(wù)處以“降本增效、合規(guī)透明”為目標(biāo)，強(qiáng)化物資采購、倉儲管理與財務(wù)監(jiān)管：（一）物資采購陽光化嚴(yán)格執(zhí)行政府采購流程，對大宗物資（如校服、教材、辦公耗材）采用“公開招標(biāo)+三方比價”模式，全年完成采購項(xiàng)目多項(xiàng)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)超預(yù)期。疫情期間開通“應(yīng)急采購綠色通道”，在保證質(zhì)量的前提下縮短采購周期，確保防疫物資及時到位。（二）倉儲管理精細(xì)化優(yōu)化倉庫布局，劃分“防疫物資區(qū)”“教學(xué)物資區(qū)”“辦公用品區(qū)”，實(shí)行“先進(jìn)先出、臺賬清晰”的管理原則；每月開展庫存盤點(diǎn)，對臨期物資提前預(yù)警，全年物資損耗率控制在1%以內(nèi)。（三）財務(wù)管理規(guī)范化嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，對辦公經(jīng)費(fèi)、維修經(jīng)費(fèi)等實(shí)行“一支筆審批”，確保每筆支出有據(jù)可查；配合審計部門完成年度財務(wù)審計，整改問題數(shù)項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用流程。四、強(qiáng)化安全管理與服務(wù)，提升后勤服務(wù)效能安全是后勤工作的底線，服務(wù)是后勤工作的核心。本年度總務(wù)處從安全監(jiān)管、服務(wù)優(yōu)化兩方面雙管齊下：（一）安全管理全流程覆蓋每學(xué)期開展“消防設(shè)施檢修、用電安全排查、特種設(shè)備年檢”等專項(xiàng)行動，更換過期滅火器數(shù)十具，整改用電隱患數(shù)處；聯(lián)合安保處完善校園監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控全覆蓋。針對食品安全，嚴(yán)格把控食材采購渠道，落實(shí)“索證索票+留樣檢測”制度，全年食堂無食品安全事故。（二）服務(wù)師生零距離響應(yīng)建立“后勤服務(wù)微信群”，師生可在線提交報修申請，總務(wù)處承諾“小修當(dāng)日辦結(jié)、大修3日內(nèi)反饋方案”，全年處理報修數(shù)百次，滿意度達(dá)95%以上；為教職工增設(shè)“暖心服務(wù)”，如雨季送傘、冬季供暖調(diào)試等，提升后勤服務(wù)溫度。五、反思不足與改進(jìn)方向回顧全年工作，總務(wù)處仍存在以下不足：一是應(yīng)急物資儲備的品類規(guī)劃需更精細(xì)化，部分物資儲備量與實(shí)際需求存在偏差；二是基建維修項(xiàng)目的工期管控有待加強(qiáng)，個別工程因疫情影響進(jìn)度滯后；三是后勤人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能需進(jìn)一步提升。針對上述問題，2021年我們將：1.建立“物資需求動態(tài)預(yù)測模型”，結(jié)合師生規(guī)模、季節(jié)變化優(yōu)化儲備方案；2.引入項(xiàng)目管理工具，對基建維修項(xiàng)目實(shí)行“節(jié)點(diǎn)管控+責(zé)任到人”，確保工期可控；3.開展“后勤服務(wù)能力提升計劃”，通過技能培訓(xùn)、案例研討等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊服務(wù)意識