2026年在線客服系統(tǒng)開發(fā)合同甲方（委托方）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（承包方）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要開發(fā)一套在線客服系統(tǒng)，以滿足其業(yè)務(wù)需求，乙方同意按照甲方要求進(jìn)行開發(fā)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：2026年在線客服系統(tǒng)1.2項(xiàng)目目標(biāo)：開發(fā)一套功能完善、性能穩(wěn)定、易于維護(hù)的在線客服系統(tǒng)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.3項(xiàng)目周期：自合同簽訂之日起至____年____月____日止。二、項(xiàng)目內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署及維護(hù)等工作。2.2系統(tǒng)功能包括但不限于：（1）客戶咨詢管理：包括咨詢記錄、咨詢回復(fù)、客戶滿意度調(diào)查等；（2）客服人員管理：包括客服人員權(quán)限設(shè)置、排班管理、績效管理等；（3）知識(shí)庫管理：包括知識(shí)庫內(nèi)容添加、分類、搜索等；（4）統(tǒng)計(jì)分析：包括咨詢量統(tǒng)計(jì)、客服人員績效統(tǒng)計(jì)等；（5）系統(tǒng)設(shè)置：包括系統(tǒng)參數(shù)配置、權(quán)限管理、日志管理等。三、項(xiàng)目交付3.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并提交以下文件：（1）系統(tǒng)開發(fā)文檔；（2）系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告；（3）系統(tǒng)部署手冊(cè)；（4）系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。3.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的交付文件后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格證書上簽字確認(rèn)。四、費(fèi)用及支付4.1項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。4.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并提交交付文件后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。4.4系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。4.5乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期間，甲方應(yīng)按月支付維護(hù)費(fèi)用，具體金額雙方另行協(xié)商。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1本合同項(xiàng)下開發(fā)完成的在線客服系統(tǒng)及其相關(guān)文檔、源代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2乙方不得將本合同項(xiàng)下開發(fā)成果用于其他項(xiàng)目或轉(zhuǎn)讓給第三方。六、保密條款6.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目開發(fā)過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。七、違約責(zé)任7.1若乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。7.2若甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。7.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同生效及其他9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方