2026年用戶反饋處理合同協(xié)議甲方（用戶）：____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________________簽訂日期：____年____月____日簽訂地點：____________________第一條合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于用戶反饋處理的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保用戶反饋得到及時、有效的處理，提升用戶滿意度。第二條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三條適用范圍本合同適用于甲方用戶在使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類反饋，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、功能需求等方面的意見和建議。第四條反饋渠道1.甲方用戶可通過以下渠道向乙方提交反饋：（1）電話：____________________（2）郵箱：____________________（3）在線客服：____________________（4）其他：____________________2.乙方應(yīng)確保上述反饋渠道的暢通，并對外公布。第五條反饋處理時限1.乙方應(yīng)在收到甲方用戶反饋后____小時內(nèi)進行初步確認(rèn)，并在____個工作日內(nèi)完成反饋處理。2.如遇特殊情況，乙方應(yīng)在第一時間通知甲方用戶，并說明原因及預(yù)計處理時間。第六條反饋處理方式1.乙方應(yīng)認(rèn)真分析用戶反饋，針對不同問題采取以下處理方式：（1）對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)組織相關(guān)部門進行排查，并及時采取整改措施；（2）對于服務(wù)態(tài)度問題，乙方應(yīng)對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）對于功能需求，乙方應(yīng)收集整理用戶意見，并考慮在后續(xù)產(chǎn)品迭代中進行優(yōu)化。2.乙方在處理反饋過程中，應(yīng)保持與甲方用戶的溝通，及時反饋處理進展。第七條責(zé)任與義務(wù)第七條甲方責(zé)任與義務(wù)1.甲方用戶應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整地提供反饋信息；2.甲方用戶應(yīng)積極配合乙方進行問題調(diào)查和處理；3.甲方用戶不得利用反饋渠道進行惡意攻擊、誹謗等違法行為。第八條乙方責(zé)任與義務(wù)1.乙方應(yīng)設(shè)立專門的反饋處理團隊，負(fù)責(zé)接收、處理用戶反饋；2.乙方應(yīng)確保反饋處理流程的規(guī)范性和有效性；3.乙方應(yīng)定期對反饋處理情況進行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化處理流程；4.乙方應(yīng)保護用戶隱私，不得泄露用戶反饋信息。第九條違約責(zé)任第九條甲方違約責(zé)任1.甲方用戶如提供虛假反饋信息，乙方有權(quán)終止本合同，并依法追究其法律責(zé)任；2.甲方用戶如利用反饋渠道進行違法行為，乙方有權(quán)終止本合同，并依法追究其法律責(zé)任。第十條乙方違約責(zé)任1.乙方未在約定時限內(nèi)處理用戶反饋，應(yīng)向甲方支付____元違約金；2.乙方泄露用戶反饋信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條爭議解決第十一條爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條附則第十二條合同變更本合同任何條款的變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。第十三條合同解除第十三條合同解除1.如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同；2.如出現(xiàn)不可抗力因素，致使本合同無法履行，雙方均有權(quán)解除本合同。第十四條合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（用戶）：____________________乙