2026年在線(xiàn)客服服務(wù)外包監(jiān)管合同協(xié)議甲方（委托方）：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話(huà)：_______乙方（服務(wù)方）：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話(huà)：_______鑒于甲方需要提高在線(xiàn)客服服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，乙方具備提供在線(xiàn)客服服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方的要求，提供在線(xiàn)客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）7×24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)；（2）客戶(hù)投訴處理；（3）客戶(hù)信息收集與整理；（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；（5）產(chǎn)品及服務(wù)宣傳推廣；（6）其他甲方要求的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保在線(xiàn)客服服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)配備具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的客服人員，確?？头藛T的綜合素質(zhì)符合甲方要求。2.2乙方應(yīng)保證在線(xiàn)客服服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、處理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和溝通能力。三、服務(wù)期限3.1本合同有效期為2026年1月1日至2026年12月31日，共計(jì)12個(gè)月。3.2合同期滿(mǎn)前，雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本合同。四、費(fèi)用及支付4.1乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求，制定詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。4.2甲方應(yīng)在每月前5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向甲方出具正規(guī)發(fā)票。五、保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來(lái)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款在本合同終止后仍有效。六、違約責(zé)任6.1若乙方未按合同約定提供在線(xiàn)客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、終止合同等。6.2若甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行