企業(yè)IT桌面運維外包服務合同范本合同編號：_________簽訂地點：_________簽訂日期：_________甲方（委托方）名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務方）名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________一、引言甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就甲方委托乙方提供企業(yè)IT桌面運維外包服務事宜，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。二、服務內(nèi)容與服務標準（一）服務范圍乙方為甲方提供以下IT桌面運維服務（服務范圍可根據(jù)甲方實際需求調(diào)整）：1.硬件設備維護：臺式計算機、筆記本電腦、打印機、掃描儀等桌面終端設備的日常檢測、故障維修、硬件升級建議及協(xié)助實施（如內(nèi)存擴容、硬盤更換等）；外設設備的連接調(diào)試與故障排查。2.軟件系統(tǒng)維護：操作系統(tǒng)（Windows、macOS等）的安裝、升級、補丁更新及故障修復；辦公軟件（如Office套件、郵件客戶端等）的部署、配置與問題解決；甲方授權(quán)的專業(yè)軟件（如設計、工程類軟件）的安裝調(diào)試及兼容性維護。3.網(wǎng)絡與安全支持：桌面終端的網(wǎng)絡連接配置（含局域網(wǎng)、VPN等）、網(wǎng)絡故障排查；終端安全防護（如殺毒軟件安裝升級、惡意軟件清理、防火墻配置建議）；數(shù)據(jù)備份策略協(xié)助制定及定期備份執(zhí)行（如重要文檔、系統(tǒng)鏡像備份）。4.故障響應與支持：提供7×8小時（或根據(jù)甲方需求約定服務時長）的遠程技術(shù)支持；現(xiàn)場服務響應時間不超過____小時（如甲方辦公地點在服務覆蓋區(qū)域內(nèi)）；重大故障（如批量終端癱瘓、核心業(yè)務系統(tǒng)無法運行）需啟動應急響應機制，____小時內(nèi)出具解決方案。5.資產(chǎn)管理與報告：建立甲方桌面設備資產(chǎn)臺賬（含設備型號、配置、保修期限、使用人等信息），每季度向甲方提交《桌面設備運維報告》，內(nèi)容包括設備故障統(tǒng)計、性能優(yōu)化建議、耗材更換記錄等。（二）服務標準1.硬件維修后，設備性能需恢復至故障前水平，同類故障重復發(fā)生率不超過____%/年；2.軟件維護需確保系統(tǒng)及辦公軟件運行穩(wěn)定，補丁更新及時率不低于____%；3.故障響應及解決時效：遠程支持需在____分鐘內(nèi)響應，一般故障（如軟件報錯、網(wǎng)絡卡頓）____小時內(nèi)解決，硬件故障（如硬盤損壞）____個工作日內(nèi)解決（需更換備件的，備件采購周期除外）。三、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利：對乙方服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，提出改進建議或要求乙方整改；要求乙方按約定時間、標準完成服務，對乙方未達標的服務提出異議并要求補救；知悉服務過程中涉及的技術(shù)方案、設備狀態(tài)等信息。2.義務：向乙方提供開展服務所需的場地、設備接入權(quán)限（如網(wǎng)絡、服務器訪問權(quán)限）、必要的技術(shù)資料（如現(xiàn)有設備清單、系統(tǒng)架構(gòu)圖）；按本合同約定向乙方支付服務費用；配合乙方的服務工作，如提供故障現(xiàn)象描述、協(xié)助現(xiàn)場服務人員出入辦公區(qū)域等；對乙方服務過程中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密承擔保密義務（本義務不因合同終止而免除）。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利：按合同約定收取服務費用；要求甲方提供服務所需的合理協(xié)助及必要的工作條件；對服務過程中發(fā)現(xiàn)的甲方設備安全隱患、管理漏洞等問題，提出優(yōu)化建議。2.義務：組建專業(yè)服務團隊，確保團隊成員具備相應的技術(shù)資質(zhì)（如微軟認證、硬件維修資質(zhì)等），并向甲方提供團隊人員名單及資質(zhì)證明；嚴格遵守甲方的規(guī)章制度（如保密制度、安全管理制度），服務人員進入甲方辦公區(qū)域需遵守甲方的門禁、訪客管理規(guī)定；建立服務記錄檔案，詳細記錄每次服務的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果，每月向甲方提交《服務工單匯總表》；未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務轉(zhuǎn)包或分包給第三方；對服務過程中接觸到的甲方商業(yè)信息、員工個人信息、技術(shù)資料等承擔保密義務，保密期限為合同終止后____年。四、服務費用及支付方式（一）服務費用本合同項下的服務費用為人民幣_________（大寫：__________________），費用包含：服務人員人工成本、設備維修耗材費（單次維修耗材費用不超過____元的由乙方承擔，超出部分由甲方另行支付）、差旅費（如服務范圍包含異地辦公點，差旅費標準為_________）等。（二）支付方式1.支付周期：按____（月/季/年）結(jié)算，乙方應在每個結(jié)算周期結(jié)束后____個工作日內(nèi)，向甲方提交《服務費用結(jié)算單》及等額增值稅專用發(fā)票（稅率____%）；2.支付賬戶：甲方支付賬戶：戶名：________________________開戶行：______________________賬號：________________________乙方收款賬戶：戶名：________________________開戶行：______________________賬號：________________________五、保密條款1.保密信息范圍：甲、乙雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密（如客戶名單、經(jīng)營策略、財務數(shù)據(jù)）、技術(shù)秘密（如系統(tǒng)架構(gòu)、軟件代碼、設備配置參數(shù)）、員工個人信息等均屬于保密信息。2.保密義務：任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用對方的保密信息，除非該信息已進入公有領域或經(jīng)對方書面同意。3.例外情形：根據(jù)法律法規(guī)要求，向政府部門、司法機關(guān)披露保密信息的，披露方應提前書面通知對方（如無法通知的除外），并配合對方采取必要的保密措施。六、違約責任1.甲方違約：若甲方未按約定支付服務費用，每逾期一日，應按未支付金額的____‰向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方付清費用及違約金，暫停服務期間不減免甲方的付款義務。若甲方故意隱瞞設備真實情況或不配合乙方服務，導致服務無法正常開展或服務質(zhì)量下降的，乙方不承擔責任，且甲方仍需按合同約定支付費用。2.乙方違約：若乙方未按服務標準提供服務，或故障響應、解決時間超出約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣減當期服務費用的____%（最高不超過當期費用的30%）；累計出現(xiàn)____次違約的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應退還甲方已支付但未提供服務部分的費用，并按合同總金額的____%向甲方支付違約金。若乙方違反保密義務，向第三方泄露甲方保密信息的，應向甲方支付違約金人民幣_________，并賠償甲方因此遭受的全部損失（包括直接損失、間接損失及維權(quán)費用）。七、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向_________（甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.合同生效與期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。合同期滿前____個月，雙方如無異議，則自動續(xù)期____年（續(xù)期次數(shù)不限）；如有異議，應書面通知對方。2.合同變更與終止：任何一方要求變更或終止合同的，應提前____日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議后生效。因不可抗力（如自然災害、政府征收、疫情管控等）導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任，各自承擔己方損失；合同部分無法履行的，雙方應協(xié)商調(diào)整服務內(nèi)容或費用。3.通知與送達：本合同項下的通知應以書面形式（包括電子郵件、快遞、傳真）送達至雙方在本合同中預留的地址或聯(lián)系人，送達時間以收件方簽收時間為準；如地址或聯(lián)系人變更，應提前____日書面通知對方，否則視為通知未送達。4.不可抗力：因不可抗力導致一方無法履行合同義務的，應在不可抗力發(fā)生后____小時內(nèi)通知對方，并在____日內(nèi)提供相關(guān)證明文件，雙方應協(xié)商解決方案。甲方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：____年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：