北京市電子商務(wù)師職業(yè)資格考試考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分電子商務(wù)師職業(yè)資格考試試卷考核對(duì)象：電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)者及初級(jí)職業(yè)資格考生題型分值分布：-單選題（10題×2分）=20分-填空題（10題×2分）=20分-判斷題（10題×2分）=20分-簡(jiǎn)答題（3題×4分）=12分-應(yīng)用題（2題×9分）=18分總分：100分一、單選題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)的核心特征不包括以下哪項(xiàng)？A．交易虛擬化B．支付電子化C．物流實(shí)體化D．信息全球化2.以下哪種模式不屬于B2C電子商務(wù)？A．天貓超市B．京東自營(yíng)C．拼多多拼團(tuán)D．淘寶C店3.電商運(yùn)營(yíng)中，"ROI"通常指什么指標(biāo)？A．客戶滿意度B．投資回報(bào)率C．網(wǎng)站流量D．用戶留存率4.以下哪項(xiàng)不屬于跨境電商的物流挑戰(zhàn)？A．關(guān)稅壁壘B．支付匯率C．平臺(tái)傭金D．本地化倉(cāng)儲(chǔ)5.電商數(shù)據(jù)分析中，"UV"代表什么？A．頁(yè)面瀏覽量B．獨(dú)立訪客數(shù)C．轉(zhuǎn)化率D．客單價(jià)6.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于內(nèi)容營(yíng)銷？A．博客文章B．短視頻帶貨C．付費(fèi)廣告D．用戶評(píng)測(cè)7.電商客服中，"SLA"通常指什么？A．服務(wù)水平協(xié)議B．銷售物流安排C．系統(tǒng)漏洞修復(fù)D．客戶滿意度調(diào)查8.以下哪種支付方式在中國(guó)電商中普及率最低？A．支付寶B．微信支付C．銀聯(lián)云閃付D．信用卡9.電商網(wǎng)站SEO優(yōu)化中，"關(guān)鍵詞密度"指什么？A．標(biāo)題重復(fù)次數(shù)B．關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率C．頁(yè)面加載速度D．外部鏈接數(shù)量10.以下哪項(xiàng)不屬于跨境電商的法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？A．?dāng)?shù)據(jù)隱私保護(hù)B．知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)C．平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)D．產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)---二、填空題（每空2分，共20分）1.電子商務(wù)的英文全稱是__________________________。2.電商運(yùn)營(yíng)中，"AARRR模型"的五個(gè)環(huán)節(jié)依次是：________________、獲取、留存、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)。3.跨境電商中，"DDP"（DeliveredDutyPaid）指__________________________。4.電商數(shù)據(jù)分析中，"CTR"（Click-ThroughRate）指__________________________。5.電商客服中，"FAQ"代表__________________________。6.電商網(wǎng)站常見的HTTPS協(xié)議作用是__________________________。7.營(yíng)銷中"4P理論"的四個(gè)要素是：產(chǎn)品、價(jià)格、________________、渠道。8.跨境電商物流中，"FBA"是指__________________________。9.電商運(yùn)營(yíng)中，"GMV"指__________________________。10.電商網(wǎng)站"跳出率"是指__________________________。---三、判斷題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)只適用于實(shí)體商品銷售，虛擬服務(wù)無(wú)法通過(guò)電商進(jìn)行。（×）2.B2B電子商務(wù)通常交易金額較大，訂單頻率較低。（√）3.電商運(yùn)營(yíng)中，"黑帽SEO"是指合規(guī)的優(yōu)化手段。（×）4.跨境電商中，"EXW"（ExWorks）指賣方負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)至買方指定地點(diǎn)。（×）5.電商數(shù)據(jù)分析中，"KPI"是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的縮寫。（√）6.電商客服中，"CSAT"（CustomerSatisfaction）指客戶滿意度評(píng)分。（√）7.電商網(wǎng)站"白帽SEO"是指通過(guò)違規(guī)手段快速提升排名。（×）8.跨境電商中，"DDU"（DeliveredDutyUnpaid）指賣方負(fù)責(zé)運(yùn)輸，買方承擔(dān)關(guān)稅。（√）9.電商運(yùn)營(yíng)中，"LTV"（CustomerLifetimeValue）指單次訂單利潤(rùn)。（×）10.電商網(wǎng)站"移動(dòng)端適配"是指網(wǎng)站在手機(jī)上無(wú)法正常顯示。（×）---四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共12分）1.簡(jiǎn)述B2C與C2C電子商務(wù)的主要區(qū)別。答：B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）由平臺(tái)或品牌方直接銷售，如天貓、京東；C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）通過(guò)第三方平臺(tái)撮合交易，如淘寶個(gè)人店鋪。B2C品牌化程度高，物流和售后更規(guī)范；C2C價(jià)格靈活，但商品質(zhì)量參差不齊。2.列舉三種常見的電商營(yíng)銷推廣方式。答：-直播帶貨（如李佳琦）-社交媒體廣告（如抖音信息流）-優(yōu)惠券促銷（如滿減、滿贈(zèng)）3.簡(jiǎn)述跨境電商物流中"DDP"和"DDU"的區(qū)別。答：-DDP（完稅后交貨）：賣方負(fù)責(zé)運(yùn)輸、清關(guān)、繳稅，買方直接收貨。-DDU（未完稅交貨）：賣方負(fù)責(zé)運(yùn)輸、清關(guān)，但買方需自行繳稅。---五、應(yīng)用題（每題9分，共18分）1.某電商賣家通過(guò)淘寶C店銷售服裝，2023年10月數(shù)據(jù)如下：-網(wǎng)站流量：10,000UV-點(diǎn)擊率（CTR）：3%-轉(zhuǎn)化率：5%-客單價(jià)：200元-訂單量：200單請(qǐng)計(jì)算該店鋪的UV價(jià)值、轉(zhuǎn)化率及GMV，并簡(jiǎn)述如何提升這些指標(biāo)。解：-UV價(jià)值=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)=10,000×5%×200=100,000元-GMV=訂單量×客單價(jià)=200×200=40,000元提升建議：-提高CTR：優(yōu)化主圖和標(biāo)題，增加關(guān)鍵詞覆蓋。-提升轉(zhuǎn)化率：優(yōu)化詳情頁(yè)，增加用戶互動(dòng)（如評(píng)價(jià)引導(dǎo)）。2.假設(shè)某跨境電商賣家從中國(guó)向美國(guó)銷售電子產(chǎn)品，關(guān)稅稅率為15%，物流成本為50美元/件，匯率1美元=7人民幣。若產(chǎn)品成本為300元/件，售價(jià)為200美元/件，請(qǐng)計(jì)算賣家的單件利潤(rùn)，并分析主要成本構(gòu)成。解：-稅費(fèi)=200美元×15%=30美元-物流成本=50美元-匯率換算=(200美元+30美元+50美元)×7=1,840元-成本=300元+1,840元=2,140元-利潤(rùn)=1,840元-2,140元=-300元（虧損）成本構(gòu)成：關(guān)稅占比16.7%，物流占比27.2%，匯率占比85.7%。需調(diào)整定價(jià)或優(yōu)化物流方案。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題1.C電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)交易虛擬化，物流雖依賴實(shí)體但非核心特征。2.C拼多多拼團(tuán)屬于C2C模式，其他為B2C。3.BROI（ReturnonInvestment）指投資回報(bào)率。4.C平臺(tái)傭金屬于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，非物流挑戰(zhàn)。5.BUV指獨(dú)立訪客數(shù)。6.C付費(fèi)廣告屬于SEM（搜索引擎營(yíng)銷），非內(nèi)容營(yíng)銷。7.ASLA（ServiceLevelAgreement）指服務(wù)水平協(xié)議。8.D信用卡在中國(guó)電商支付中占比低于前三者。9.B關(guān)鍵詞密度指關(guān)鍵詞在頁(yè)面中出現(xiàn)的頻率。10.C平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)屬于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，非法律風(fēng)險(xiǎn)。二、填空題1.ElectronicCommerce2.Acquisition3.賣方負(fù)責(zé)運(yùn)輸、保險(xiǎn)、清關(guān)及繳稅4.點(diǎn)擊率（Click-ThroughRate）5.FrequentlyAskedQuestions6.加密傳輸，保障交易安全7.渠道（Place）8.亞馬遜物流（FulfillmentbyAmazon）9.商品交易總額（GrossMerchandiseVolume）10.用戶訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后立即離開三、判斷題1.×電商可銷售虛擬服務(wù)（如在線課程）。2.√B2B交易金額大、頻次低。3.×黑帽SEO指違規(guī)優(yōu)化（如關(guān)鍵詞堆砌）。4.×EXW指賣方僅負(fù)責(zé)備貨。5.√KPI（KeyPerformanceIndicator）是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。6.√CSAT（CustomerSatisfaction）是客戶滿意度評(píng)分。7.×白帽SEO指合規(guī)優(yōu)化（如內(nèi)容建設(shè)）。8.√DDU賣方不承擔(dān)關(guān)稅。9.×LTV指客戶終身價(jià)值，非單次利潤(rùn)。10.×移動(dòng)端適配指網(wǎng)站在手機(jī)上良好顯示。四、簡(jiǎn)答題1.B2C與C2C區(qū)別：-主體：B2C是企業(yè)直接銷售，C2C是個(gè)人交易。-品控：B2C品牌化高，C2C商品質(zhì)量不一。-物流：B2C物流體系完善，C2C依賴第三方。2.電商營(yíng)銷方式：-直播帶貨：實(shí)時(shí)互動(dòng)，轉(zhuǎn)化率高。-社交媒體廣告：精準(zhǔn)投放，覆蓋廣。-優(yōu)惠券促銷：刺激消費(fèi)，拉新促活。3.DDP與DDU區(qū)別：-DDP：賣方全包（運(yùn)輸+稅費(fèi)）。-DDU：賣方包運(yùn)輸，稅費(fèi)買方自理。五、應(yīng)用題1.UV價(jià)值與GMV計(jì)算：-UV價(jià)值=10,000×5%×200=100,000元-GMV=200×200=40,000元提升建議：-增加關(guān)鍵詞覆蓋，優(yōu)化主圖。-詳情頁(yè)增加互動(dòng)元素（如評(píng)價(jià)截圖