電子產(chǎn)品質(zhì)保承諾書規(guī)范范本一、前言為規(guī)范電子產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)，切實保障消費者合法權(quán)益，結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定本承諾書，明確企業(yè)質(zhì)保責(zé)任與服務(wù)規(guī)范，供相關(guān)主體參考執(zhí)行。二、適用范圍（一）產(chǎn)品范圍本承諾書適用于企業(yè)生產(chǎn)或銷售的消費類電子產(chǎn)品，包括但不限于智能終端（如手機、平板）、視聽設(shè)備（如耳機、音箱）、辦公設(shè)備（如打印機）、數(shù)碼配件（如充電器、移動電源）等。定制化、工業(yè)級專用電子產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)，雙方可另行簽訂專項協(xié)議。（二）銷售場景范圍僅限通過企業(yè)官方渠道（含線下門店、官方網(wǎng)站、官方電商店鋪）、授權(quán)經(jīng)銷商渠道，且按產(chǎn)品說明書要求完成正常銷售流程（含合法合規(guī)的二手翻新機、官換機，需明確標(biāo)注并提供質(zhì)保憑證）的產(chǎn)品。三、質(zhì)保內(nèi)容（一）質(zhì)保期限1.整機質(zhì)保：自消費者實際簽收產(chǎn)品次日起計算，期限為壹年（可根據(jù)產(chǎn)品類型調(diào)整，如視聽設(shè)備可設(shè)為半年，需在銷售時明確告知）；2.核心部件質(zhì)保：主板、顯示屏、處理器等核心硬件，質(zhì)保期限為貳年；3.附件質(zhì)保：充電器、數(shù)據(jù)線等隨機附件，質(zhì)保期限為陸個月。*注：質(zhì)保期限可結(jié)合銷售政策（如延保服務(wù)）調(diào)整，需以書面或電子形式明確告知消費者。*（二）質(zhì)保范圍1.免費質(zhì)保范圍產(chǎn)品在正常使用條件下（符合說明書操作規(guī)范、環(huán)境要求）出現(xiàn)的非人為性能故障，如硬件無法開機、系統(tǒng)運行異常（非第三方軟件導(dǎo)致）、屏幕顯示故障等；非消費者原因?qū)е碌挠布p壞（如生產(chǎn)工藝缺陷、零部件自然損耗）。2.不予質(zhì)保范圍因人為損壞導(dǎo)致的故障（如摔落、進水、私自拆機、改裝）；因不可抗力（如地震、火災(zāi)）或意外事故導(dǎo)致的損壞；未按說明書要求使用（如超電壓、超溫環(huán)境使用）導(dǎo)致的故障；無有效質(zhì)保憑證（如購買發(fā)票、電子訂單記錄）或憑證信息與產(chǎn)品不符的；產(chǎn)品序列號被篡改、撕毀或無法識別的。（三）質(zhì)保責(zé)任1.維修服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)故障，企業(yè)應(yīng)提供免費維修服務(wù)，并保證維修使用的零部件為合格正品，維修后產(chǎn)品性能應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.更換服務(wù)產(chǎn)品自簽收次日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)故障，消費者可選擇退貨或更換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品；產(chǎn)品自簽收次日起15日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)故障，消費者可選擇更換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品；質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)兩次維修仍無法正常使用的，企業(yè)應(yīng)為消費者更換同型號、同規(guī)格新產(chǎn)品（無同型號產(chǎn)品的，按原購買價格折舊退款）。3.退貨服務(wù)除上述7日、15日及兩次維修的情形外，符合《消費者權(quán)益保護法》“七天無理由退貨”條件的，消費者可在簽收次日起7日內(nèi)申請退貨（需保持產(chǎn)品完好、配件齊全）。四、責(zé)任界定與雙方義務(wù)（一）消費者義務(wù)1.正確使用、保管產(chǎn)品，避免人為損壞或違規(guī)操作；2.報修時提供有效質(zhì)保憑證（如購買憑證、產(chǎn)品序列號），并如實描述故障情況；3.配合企業(yè)完成故障檢測（如寄送產(chǎn)品至指定售后點、提供故障視頻/照片）。（二）企業(yè)義務(wù)1.按本承諾書約定提供質(zhì)保服務(wù)，不得推諉、拖延；2.維修時應(yīng)向消費者說明故障原因、維修措施及可能產(chǎn)生的風(fēng)險（如需更換非原廠配件，需提前告知并取得同意）；3.建立維修檔案，記錄產(chǎn)品故障、維修內(nèi)容、零部件更換等信息，保存期限不少于質(zhì)保期屆滿后1年；4.對消費者的個人信息、產(chǎn)品信息嚴(yán)格保密，不得泄露。五、服務(wù)流程（一）報修方式1.線上報修：通過企業(yè)官方APP、微信公眾號、售后網(wǎng)站提交報修申請，上傳故障照片、質(zhì)保憑證等資料；2.線下報修：攜帶產(chǎn)品及質(zhì)保憑證至企業(yè)線下售后網(wǎng)點或授權(quán)服務(wù)中心。（二）檢測與處理1.企業(yè)收到報修后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)聯(lián)系消費者，確認(rèn)故障情況并告知檢測周期；2.檢測完成后，向消費者出具《故障檢測報告》，明確故障原因、維修方案及費用（非質(zhì)保范圍需提前告知費用明細(xì)）；3.維修/更換/退貨的時效：維修服務(wù)：一般故障應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成；需返廠或特殊維修的，應(yīng)提前告知消費者預(yù)計時長（不超過30日，特殊情況經(jīng)協(xié)商可延長）；更換/退貨服務(wù)：消費者確認(rèn)方案后，企業(yè)應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成換貨或退款流程。六、特殊說明（一）過保產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)保期屆滿后，企業(yè)可為消費者提供收費維修服務(wù)，維修前明確告知維修費用、配件價格及維修風(fēng)險，消費者同意后方可實施。（二）軟件與系統(tǒng)服務(wù)1.產(chǎn)品自帶操作系統(tǒng)、原廠軟件的免費維護期限與整機質(zhì)保期一致；（三）贈品質(zhì)保隨主產(chǎn)品附贈的電子產(chǎn)品（如贈品耳機、支架），質(zhì)保期限與主產(chǎn)品附件質(zhì)保期一致；贈品為非電子產(chǎn)品的，按其自身質(zhì)保規(guī)則執(zhí)行（無規(guī)則的，質(zhì)保3個月）。七、附則1.本承諾書的解釋權(quán)歸[企業(yè)名稱/品牌方]所有，企業(yè)可根據(jù)法律法規(guī)更新、產(chǎn)品迭代等情況修訂承諾書，修訂后應(yīng)通過官方渠道公示；2.消費者與企業(yè)就質(zhì)保服務(wù)產(chǎn)生爭議的，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向消費者協(xié)會投