空乘培訓(xùn)法律法規(guī)課件第一章空乘職業(yè)法律法規(guī)概述空乘職業(yè)的法律地位與職責(zé)雙重職責(zé)體系空乘人員作為民航運(yùn)輸系統(tǒng)中不可或缺的重要崗位，肩負(fù)著安全保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙重使命。這一職業(yè)定位在《中華人民共和國民用航空法》中得到明確界定，確立了空乘人員的專業(yè)地位。安全職責(zé)包括執(zhí)行客艙安全檢查、應(yīng)急處置、旅客安全管理等核心工作；服務(wù)職責(zé)則涵蓋旅客接待、餐飲服務(wù)、特殊旅客照料等多個(gè)方面。法律保障機(jī)制完善的法律法規(guī)體系為空乘職業(yè)提供全方位保障，既規(guī)范職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，又保護(hù)從業(yè)人員的合法權(quán)益。通過建立執(zhí)照管理、培訓(xùn)認(rèn)證、勞動(dòng)保護(hù)等制度，確?？粘巳藛T能夠在法治框架下安全執(zhí)業(yè)。相關(guān)法律法規(guī)框架《中華人民共和國民用航空法》作為民航領(lǐng)域的基本法律，確立了民航活動(dòng)的基本原則和制度框架規(guī)定民航運(yùn)輸企業(yè)與旅客的權(quán)利義務(wù)明確航空安全管理責(zé)任體系界定空乘人員的法律地位民航局規(guī)章制度中國民用航空局頒布的專門性規(guī)章，細(xì)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范《客艙乘務(wù)員管理規(guī)則》《民用航空安全管理規(guī)定》《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》國際民航組織標(biāo)準(zhǔn)ICAO制定的國際標(biāo)準(zhǔn)與建議措施，促進(jìn)全球民航安全與規(guī)范統(tǒng)一附件6《航空器的運(yùn)行》附件9《簡(jiǎn)化手續(xù)》空乘人員必須遵守的基本法律原則1遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)航空安全空乘人員必須嚴(yán)格遵守國家法律和民航規(guī)章，將航空安全放在首位。這包括執(zhí)行安全檢查程序、監(jiān)控客艙安全狀況、及時(shí)報(bào)告安全隱患，以及在緊急情況下果斷采取應(yīng)急措施。任何危及航空安全的行為都將受到嚴(yán)肅處理。保護(hù)旅客合法權(quán)益，履行職業(yè)道德法律護(hù)航，安全先行依法執(zhí)業(yè)是空乘職業(yè)的生命線，法律法規(guī)為航空安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障第二章空乘人員執(zhí)照管理法規(guī)執(zhí)照是空乘人員從業(yè)的法定憑證，本章詳細(xì)解讀執(zhí)照管理的各項(xiàng)法律規(guī)定，幫助您全面了解執(zhí)照的申請(qǐng)、維護(hù)和管理要求?？粘巳藛T執(zhí)照的法律依據(jù)法律基礎(chǔ)與管理體系根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》和民航局相關(guān)規(guī)章，空乘人員必須持有有效的客艙乘務(wù)員執(zhí)照方可執(zhí)行客艙乘務(wù)工作。這一制度確保從業(yè)人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能。中國民用航空局作為執(zhí)照頒發(fā)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定執(zhí)照管理標(biāo)準(zhǔn)、審核申請(qǐng)資格、頒發(fā)和管理執(zhí)照。地區(qū)管理局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的具體執(zhí)照管理工作，包括受理申請(qǐng)、組織考核、監(jiān)督檢查等。執(zhí)照申請(qǐng)與頒發(fā)流程向所在地區(qū)管理局提交申請(qǐng)材料通過資格審核和體檢完成規(guī)定的培訓(xùn)課程通過理論和實(shí)踐考試獲得執(zhí)照頒發(fā)決定并領(lǐng)取證書執(zhí)照申請(qǐng)條件與資格要求基本硬性標(biāo)準(zhǔn)年齡要求：年滿18周歲，具有完全民事行為能力學(xué)歷條件：高中及以上學(xué)歷，具備良好的文化素養(yǎng)身體條件：符合民航局規(guī)定的體格檢查標(biāo)準(zhǔn)，包括身高、視力、聽力、心血管系統(tǒng)等多項(xiàng)指標(biāo)。需通過I類或II類航空人員體格檢查，確保能夠勝任高空作業(yè)環(huán)境語言能力：普通話流利，國際航線需具備相應(yīng)外語水平職業(yè)道德與心理素質(zhì)品行要求：無犯罪記錄，品行端正，遵紀(jì)守法心理素質(zhì)：情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和高壓工作環(huán)境服務(wù)意識(shí)：具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠提供專業(yè)、周到的旅客服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：善于團(tuán)隊(duì)合作，能夠與機(jī)組成員有效配合應(yīng)急能力：具備快速反應(yīng)和果斷決策的能力，能在緊急情況下保持冷靜執(zhí)照的有效期與定期復(fù)審01執(zhí)照持續(xù)有效原則空乘人員執(zhí)照采用持續(xù)有效制度，只要持照人員保持符合頒證條件并定期通過復(fù)審，執(zhí)照即持續(xù)有效。這一制度強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，確保從業(yè)人員始終保持專業(yè)水平。02定期體檢制度持照人員必須按規(guī)定周期進(jìn)行航空人員體格檢查。初次體檢后，40歲以下每年體檢一次，40歲及以上每半年體檢一次。體檢不合格將導(dǎo)致執(zhí)照暫停使用，直至恢復(fù)健康并通過復(fù)檢。03業(yè)務(wù)能力考核航空公司應(yīng)建立定期培訓(xùn)和考核機(jī)制，每年至少組織一次綜合業(yè)務(wù)能力評(píng)估，包括安全知識(shí)、服務(wù)技能、應(yīng)急處置等內(nèi)容?？己瞬缓细裾咝杞邮苎a(bǔ)充培訓(xùn)，直至達(dá)標(biāo)。執(zhí)照的換發(fā)、補(bǔ)發(fā)與注銷規(guī)定換發(fā)情形與流程以下情況需申請(qǐng)換發(fā)執(zhí)照：個(gè)人信息變更（姓名、身份證號(hào)等）工作單位變更執(zhí)照信息有誤需更正執(zhí)照破損影響使用申請(qǐng)人應(yīng)在30日內(nèi)向管理局提交換發(fā)申請(qǐng)，提供變更證明材料，經(jīng)審核后換發(fā)新執(zhí)照。補(bǔ)發(fā)程序與注意事項(xiàng)執(zhí)照遺失或損毀后，應(yīng)立即向頒發(fā)機(jī)關(guān)報(bào)告，并在指定媒體刊登遺失聲明。準(zhǔn)備以下材料申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)：補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)書遺失聲明證明身份證明文件近期體檢合格證明補(bǔ)發(fā)期間不得從事空乘工作。執(zhí)照注銷情形以下情況將導(dǎo)致執(zhí)照被注銷：持照人申請(qǐng)注銷連續(xù)24個(gè)月未從事空乘工作體檢長(zhǎng)期不合格且無法恢復(fù)違反法律法規(guī)被吊銷執(zhí)照提供虛假材料騙取執(zhí)照?qǐng)?zhí)照被注銷后不得繼續(xù)從事空乘工作。規(guī)范管理，保障專業(yè)嚴(yán)格的執(zhí)照管理制度是空乘隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)的基石，確保每一位空乘人員都具備合格的職業(yè)資質(zhì)第三章空乘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與課程法規(guī)培訓(xùn)是空乘職業(yè)生涯的起點(diǎn)，本章介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求、課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)過程的法律規(guī)范，為您的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)與管理要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合格證制度從事空乘培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)必須取得民航局頒發(fā)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合格證。申請(qǐng)合格證需滿足嚴(yán)格條件，包括具有法人資格、穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來源、符合標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)設(shè)施、合格的師資隊(duì)伍等。合格證有效期為三年，到期前應(yīng)申請(qǐng)延續(xù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)符合民航局要求。教學(xué)資源與質(zhì)量監(jiān)管設(shè)施要求：配備符合標(biāo)準(zhǔn)的理論教室、模擬客艙、應(yīng)急設(shè)備訓(xùn)練設(shè)施等師資力量：教員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，擁有豐富的民航工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力教材管理：使用經(jīng)民航局審定的培訓(xùn)教材和資料質(zhì)量監(jiān)管：接受民航局及地區(qū)管理局的定期檢查和評(píng)估培訓(xùn)課程設(shè)置與法律法規(guī)內(nèi)容法律法規(guī)必修課程作為核心必修內(nèi)容，法律法規(guī)課程涵蓋《民用航空法》、民航規(guī)章、國際公約等。重點(diǎn)學(xué)習(xí)航空安全法律責(zé)任、旅客權(quán)益保護(hù)、應(yīng)急處置法律依據(jù)等內(nèi)容。學(xué)員需全面掌握空乘職業(yè)相關(guān)法律知識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)意識(shí)?？团摪踩芾碚n程系統(tǒng)學(xué)習(xí)客艙安全檢查、應(yīng)急設(shè)備使用、緊急撤離程序、消防與防煙、水上迫降、野外生存等內(nèi)容。通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練，確保學(xué)員能夠熟練應(yīng)對(duì)各類緊急情況，保障旅客生命安全。應(yīng)急處置與急救培訓(xùn)包括機(jī)上醫(yī)療急救、心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷處理、常見疾病應(yīng)對(duì)等技能。學(xué)習(xí)識(shí)別醫(yī)療緊急情況，正確使用機(jī)上醫(yī)療設(shè)備，為旅客提供及時(shí)有效的醫(yī)療救助，降低飛行中的健康風(fēng)險(xiǎn)。旅客服務(wù)與溝通學(xué)習(xí)服務(wù)理念、溝通技巧、特殊旅客服務(wù)、投訴處理等內(nèi)容。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，提升旅客滿意度，塑造良好的航空公司形象。課程強(qiáng)調(diào)文化差異理解和跨文化溝通能力。培訓(xùn)過程中的考核與合格證發(fā)放理論考試涵蓋法律法規(guī)、航空知識(shí)、安全管理、服務(wù)技能等科目。采用閉卷筆試或計(jì)算機(jī)考試形式，滿分100分，80分及格?？荚噧?nèi)容嚴(yán)格按照民航局考試大綱命題，確保考核的權(quán)威性和公正性。實(shí)踐考核在模擬客艙或真實(shí)飛機(jī)上進(jìn)行，評(píng)估應(yīng)急設(shè)備操作、撤離程序執(zhí)行、服務(wù)流程演示、突發(fā)事件處理等能力?？己瞬捎脤?shí)操演示和情景模擬相結(jié)合的方式，全面檢驗(yàn)學(xué)員的實(shí)際操作技能。合格證頒發(fā)通過全部考核的學(xué)員將獲得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書。該證書是申請(qǐng)空乘執(zhí)照的必備材料，需包含培訓(xùn)項(xiàng)目、課時(shí)、考核成績(jī)等信息，并報(bào)民航管理部門備案。證書全國有效。培訓(xùn)記錄保存與監(jiān)督檢查1培訓(xùn)檔案規(guī)范管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的檔案管理制度，為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄個(gè)人信息、課程完成情況、考核成績(jī)、證書頒發(fā)等信息。檔案應(yīng)至少保存五年，采用紙質(zhì)和電子雙重備份，確保信息安全和可追溯性。2日常教學(xué)記錄詳細(xì)記錄每次培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、教員、學(xué)員出勤等信息。實(shí)操訓(xùn)練需記錄設(shè)備使用、訓(xùn)練項(xiàng)目、教員評(píng)價(jià)等。這些記錄既是教學(xué)質(zhì)量的證明，也是監(jiān)管部門檢查的重要依據(jù)。3監(jiān)督檢查機(jī)制民航局及地區(qū)管理局定期或不定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，內(nèi)容包括資質(zhì)維持、設(shè)施設(shè)備、師資隊(duì)伍、教學(xué)質(zhì)量、檔案管理等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)限期整改，嚴(yán)重違規(guī)將吊銷合格證。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合檢查，持續(xù)改進(jìn)工作。嚴(yán)謹(jǐn)培訓(xùn)，保障安全高質(zhì)量的培訓(xùn)體系是培養(yǎng)合格空乘人員的關(guān)鍵，嚴(yán)格的法規(guī)監(jiān)管確保每一位畢業(yè)生都能勝任客艙安全與服務(wù)工作第四章空乘法律法規(guī)重點(diǎn)條文解讀本章深入解讀與空乘職業(yè)密切相關(guān)的重要法律條文，通過條文分析和案例學(xué)習(xí)，幫助您準(zhǔn)確理解和正確運(yùn)用法律規(guī)定?！睹裼煤娇辗ā分嘘P(guān)于空乘的關(guān)鍵條款空乘人員的權(quán)利執(zhí)業(yè)權(quán)：持有有效執(zhí)照的空乘人員有權(quán)從事相應(yīng)的客艙乘務(wù)工作勞動(dòng)保護(hù)權(quán)：享有符合民航特點(diǎn)的工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)等權(quán)利培訓(xùn)權(quán)：有權(quán)接受必要的職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育安全保障權(quán)：工作環(huán)境應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的防護(hù)裝備薪酬權(quán)：獲得與工作性質(zhì)、強(qiáng)度相適應(yīng)的合理報(bào)酬空乘人員的義務(wù)安全義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確?？团摪踩?wù)義務(wù)：為旅客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)遵守命令：服從機(jī)長(zhǎng)指揮，執(zhí)行機(jī)組工作安排保密義務(wù)：保護(hù)旅客隱私和公司商業(yè)秘密學(xué)習(xí)義務(wù)：參加培訓(xùn)，保持和提高業(yè)務(wù)能力應(yīng)急職責(zé)：緊急情況下履行應(yīng)急救援職責(zé)旅客安全保障的法律責(zé)任航空公司和空乘人員對(duì)旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)法律責(zé)任。應(yīng)采取必要措施防止危險(xiǎn)發(fā)生，在事故發(fā)生時(shí)及時(shí)采取救助措施。因過失造成旅客傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任?？粘巳藛T應(yīng)嚴(yán)格履行安全檢查、監(jiān)控和應(yīng)急處置職責(zé)。服務(wù)質(zhì)量保障要求航空公司應(yīng)制定并公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，空乘人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。對(duì)旅客的合理要求應(yīng)盡力滿足，對(duì)投訴應(yīng)及時(shí)處理。服務(wù)過程中應(yīng)尊重旅客人格尊嚴(yán),不得歧視或侮辱旅客。因服務(wù)問題造成旅客損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。民航局規(guī)章對(duì)空乘行為的規(guī)范客艙安全管理規(guī)定起飛前檢查：確認(rèn)安全帶系好、行李放置妥當(dāng)、應(yīng)急出口暢通飛行中監(jiān)控：觀察旅客動(dòng)態(tài)，制止危險(xiǎn)行為，維持客艙秩序顛簸應(yīng)對(duì)：及時(shí)通知旅客系好安全帶，檢查固定情況禁煙管理：嚴(yán)格執(zhí)行禁煙規(guī)定，監(jiān)控洗手間煙霧探測(cè)器危險(xiǎn)品管控：識(shí)別和處理旅客攜帶的危險(xiǎn)品應(yīng)急設(shè)備管理：確保應(yīng)急設(shè)備完好可用，熟練操作旅客投訴處理與服務(wù)規(guī)范投訴受理：認(rèn)真傾聽旅客意見，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容及時(shí)響應(yīng)：在職權(quán)范圍內(nèi)立即處理，超出權(quán)限及時(shí)上報(bào)溝通技巧：保持冷靜禮貌，運(yùn)用有效溝通技巧化解矛盾補(bǔ)救措施：根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)補(bǔ)救措施記錄備案：完整記錄投訴處理過程，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：遵守服務(wù)規(guī)范，提供一致性的高質(zhì)量服務(wù)法律責(zé)任與違規(guī)處罰輕微違規(guī)警告、批評(píng)教育、內(nèi)部通報(bào)一般違規(guī)罰款、暫停執(zhí)照、強(qiáng)制培訓(xùn)嚴(yán)重違規(guī)吊銷執(zhí)照、行業(yè)禁入、行政處罰刑事責(zé)任重大安全事故、危害公共安全行為將追究刑事責(zé)任民航安全事故責(zé)任劃分遵循事故調(diào)查結(jié)論，根據(jù)過錯(cuò)程度確定各方責(zé)任?？粘巳藛T違反操作規(guī)程導(dǎo)致事故的，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。航空公司作為運(yùn)營人，對(duì)旅客承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任，但可向責(zé)任人追償。案例分享：典型空乘法律糾紛與處理案例一：醉酒旅客沖突事件案情：某航班上，醉酒旅客拒絕系安全帶并辱罵空乘人員，空乘按規(guī)定制止并請(qǐng)求機(jī)長(zhǎng)支援，最終將該旅客移交機(jī)場(chǎng)公安處理。法律分析：根據(jù)《民用航空法》和《治安管理處罰法》，醉酒旅客的行為構(gòu)成擾亂公共秩序?？粘巳藛T依法履職，處置程序正確。啟示：遇到不配合旅客，應(yīng)保持冷靜，依法依規(guī)處理，及時(shí)尋求支援，注意留存證據(jù)。案例二：旅客突發(fā)疾病救治案情：飛行中旅客突發(fā)心臟病，空乘立即實(shí)施急救并尋找機(jī)上醫(yī)生協(xié)助，同時(shí)協(xié)調(diào)備降最近機(jī)場(chǎng)。旅客獲救后，家屬對(duì)空乘及時(shí)救助表示感謝。法律分析：空乘履行了應(yīng)急救助義務(wù)，行為符合職業(yè)規(guī)范。即使救助過程中出現(xiàn)失誤，只要盡到合理注意義務(wù),一般不承擔(dān)責(zé)任。啟示：掌握急救技能至關(guān)重要，遇到醫(yī)療緊急情況要果斷行動(dòng)，同時(shí)尋求專業(yè)醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。知法守法，防范風(fēng)險(xiǎn)深入理解法律條文，準(zhǔn)確把握?qǐng)?zhí)法尺度，既能有效履行職責(zé)，又能保護(hù)自身合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)依法執(zhí)業(yè)第五章應(yīng)急法規(guī)與安全管理應(yīng)急能力是空乘職業(yè)的核心能力，本章系統(tǒng)介紹應(yīng)急處置的法律規(guī)范，幫助您在關(guān)鍵時(shí)刻能夠依法、果斷、有效地處理各類緊急情況?？团摪踩珣?yīng)急法規(guī)1緊急撤離法律要求根據(jù)《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》，空乘人員必須能夠在90秒內(nèi)組織全部旅客從飛機(jī)的一半可用出口撤離。撤離時(shí)應(yīng)遵循"就近、快速、有序"原則，優(yōu)先保護(hù)兒童、老人、孕婦等特殊旅客?？粘藨?yīng)熟練掌握各類出口的開啟方法，準(zhǔn)確判斷安全出口的可用性。2非正常旅客行為處理規(guī)范面對(duì)拒不配合安全指令、醉酒鬧事、吸煙、性騷擾等非正常行為，空乘應(yīng)首先進(jìn)行口頭警告和勸阻。如勸阻無效，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，必要時(shí)采取約束措施?！睹裼煤娇瞻踩Ｐl(wèi)條例》賦予機(jī)組人員采取必要措施制止違法行為的權(quán)力。嚴(yán)重情況可請(qǐng)求航空警察協(xié)助或備降移交地面公安。3劫機(jī)與非法干擾應(yīng)對(duì)遇到劫機(jī)、炸彈威脅等非法干擾行為，空乘應(yīng)立即秘密通知機(jī)長(zhǎng)，保持冷靜，穩(wěn)定旅客情緒，密切觀察嫌疑人動(dòng)向。根據(jù)機(jī)長(zhǎng)指令配合處置，必要時(shí)采取英勇行為制服違法分子?！斗纯植乐髁x法》和《民用航空安全保衛(wèi)條例》為空乘人員提供了法律支持和保護(hù)。急救與醫(yī)療救護(hù)法律知識(shí)心肺復(fù)蘇與創(chuàng)傷救護(hù)空乘人員應(yīng)掌握心肺復(fù)蘇（CPR）、止血包扎、骨折固定等基本急救技能。根據(jù)《民法典》第184條規(guī)定，因自愿實(shí)施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔(dān)民事責(zé)任，這為空乘人員大膽施救提供了法律保護(hù)。實(shí)施急救時(shí)應(yīng)遵循專業(yè)操作規(guī)范，在能力范圍內(nèi)提供幫助。超出專業(yè)能力的情況應(yīng)及時(shí)尋求機(jī)上醫(yī)護(hù)人員或地面醫(yī)療支持?？粘思本嚷氊?zé)與保障法律規(guī)定空乘人員在飛行中發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病應(yīng)立即救助，這是法定義務(wù)。航空公司應(yīng)配備符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療急救設(shè)備，定期對(duì)空乘進(jìn)行急救培訓(xùn)?？粘嗽诼男屑本嚷氊?zé)過程中，只要盡到合理注意義務(wù)，即使救助效果不理想也不承擔(dān)法律責(zé)任。公司應(yīng)為空乘急救行為提供法律和保險(xiǎn)保障。安全事件報(bào)告與法律責(zé)任1發(fā)現(xiàn)事件空乘人員發(fā)現(xiàn)影響飛行安全的事件、故障或隱患2立即報(bào)告第一時(shí)間向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告，