2026年外包客服勞動合同甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方招聘、管理并派遣客服人員為甲方提供客服服務(wù)事宜，簽訂本勞動合同。第一條合同期限本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。本合同包含______個月試用期，自______年______月______日起至______年______月______日止。試用期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)丙方的表現(xiàn)及工作需要決定是否繼續(xù)履行合同。第二條工作內(nèi)容和工作地點2.1工作內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)客服人員（以下簡稱丙方），丙方在甲方指定的工作場所，根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作指南，通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式，為甲方的客戶提供咨詢、售前支持、售后處理、信息收集等客服服務(wù)。具體工作職責(zé)包括但不限于：接聽客戶電話、解答客戶疑問、處理客戶投訴、記錄客戶信息、維護(hù)客戶關(guān)系等。2.2工作地點：甲方指定的工作地點為______。丙方同意根據(jù)甲方工作需要，在甲方指定的工作地點或遠(yuǎn)程工作。如需丙方到其他地點工作，甲方應(yīng)提前通知并安排相應(yīng)的差旅費用。第三條工作時間和休息休假3.1工作時間：丙方執(zhí)行甲方提供的作息時間制度。具體工作時間如下：______。甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與乙方和丙方協(xié)商后，可以調(diào)整工作時間，但應(yīng)符合國家有關(guān)勞動法律、法規(guī)的規(guī)定。3.2休息休假：丙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、帶薪年休假、婚假、喪假等假期。具體休假辦法按照國家法律法規(guī)及甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四條勞動報酬4.1薪酬結(jié)構(gòu)：丙方的勞動報酬由基本工資、績效獎金和提成構(gòu)成。4.2薪酬標(biāo)準(zhǔn)：丙方的基本工資為______元/月?？冃И劷鸶鶕?jù)丙方每月的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和業(yè)績完成情況，由甲方根據(jù)考核結(jié)果核定。提成根據(jù)丙方每月完成的業(yè)務(wù)指標(biāo)，按照甲方規(guī)定的提成標(biāo)準(zhǔn)計算。4.3支付方式：甲方每月______日以貨幣形式支付丙方上一個月的勞動報酬，支付地點為______。4.4加班費：丙方在法定工作時間之外工作的，甲方應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定支付加班費。加班費的計算基數(shù)為丙方當(dāng)月正常工作時間工資的______%。第五條社會保險和福利待遇5.1社會保險：甲乙雙方同意，按照國家有關(guān)社會保險的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，共同為丙方繳納社會保險費。社會保險費的繳納基數(shù)和比例按照當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行。5.2福利待遇：丙方享有甲方為員工提供的其他福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會等。第六條勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)6.1勞動保護(hù)：甲方應(yīng)為丙方提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護(hù)用品，保障丙方在生產(chǎn)勞動過程中的安全和健康。6.2職業(yè)危害防護(hù)：如工作場所存在職業(yè)危害因素，甲方應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，并對丙方進(jìn)行職業(yè)健康檢查。第七條甲方的權(quán)利與義務(wù)7.1權(quán)利：甲方有權(quán)對丙方進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，并根據(jù)丙方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績進(jìn)行獎懲。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整丙方的工作內(nèi)容和工作地點。7.2義務(wù)：甲方應(yīng)向丙方提供必要的工作條件、服務(wù)資料和培訓(xùn)，確保丙方能夠按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。甲方應(yīng)按照合同約定按時足額支付丙方的勞動報酬，并依法為丙方繳納社會保險費。甲方應(yīng)保障丙方的合法權(quán)益，維護(hù)丙方的形象。第八條乙方的權(quán)利與義務(wù)8.1權(quán)利：乙方有權(quán)對丙方進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核和管理，并根據(jù)丙方的表現(xiàn)進(jìn)行獎懲。乙方有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營狀況制定薪酬福利政策。8.2義務(wù)：乙方應(yīng)按照甲方的要求招聘、培訓(xùn)合格的客服人員，并按時將丙方派駐到甲方工作。乙方應(yīng)按照合同約定按時足額支付丙方的勞動報酬，并依法為丙方繳納社會保險費。乙方應(yīng)配合甲方對丙方進(jìn)行工作管理，并保障丙方的合法權(quán)益。第九條丙方的權(quán)利與義務(wù)9.1權(quán)利：丙方享有按時獲得勞動報酬的權(quán)利，享有社會保險和福利待遇的權(quán)利，享有法定假期和休息的權(quán)利，享有提出合理化建議的權(quán)利等。9.2義務(wù)：丙方應(yīng)按時完成甲方安排的工作任務(wù)，達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。丙方應(yīng)遵守甲乙雙方制定的各項規(guī)章制度，服從甲乙雙方的管理。丙方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露任何工作信息。丙方應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的形象，不得從事任何有損甲乙雙方利益的活動。第十條勞動紀(jì)律丙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和甲乙雙方制定的各項規(guī)章制度，包括但不限于考勤制度、服務(wù)規(guī)范、保密制度、信息安全制度等。丙方違反勞動紀(jì)律，甲乙雙方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，包括口頭警告、書面警告、降級、解除勞動合同等。第十一條合同的變更、解除和終止11.1變更：本合同的變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。11.2解除：甲乙雙方解除本合同，應(yīng)符合《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.2.1甲方解除合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知丙方或者額外支付一個月工資后，可以解除合同。有下列情形之一的，甲方可以立即解除合同：(一)丙方在試用期間被證明不符合錄用條件的；(二)丙方嚴(yán)重違反甲乙雙方規(guī)章制度的；(三)丙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲乙雙方造成重大損害的；(四)丙方被依法追究刑事責(zé)任的。11.2.2乙方解除合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知丙方或者額外支付一個月工資后，可以解除合同。有下列情形之一的，乙方可以立即解除合同：(一)丙方在試用期間被證明不符合錄用條件的；(二)丙方嚴(yán)重違反甲乙雙方規(guī)章制度的；(三)丙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲乙雙方造成重大損害的；(四)丙方被依法追究刑事責(zé)任的。11.2.3丙方解除合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲乙雙方。有下列情形之一的，丙方可以立即解除合同：(一)甲方未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件的；(二)甲方未及時足額支付勞動報酬的；(三)甲方未依法為丙方繳納社會保險費的；(四)甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使丙方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；(五)甲乙雙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使丙方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的。11.3終止：本合同期滿，甲乙雙方約定的終止條件出現(xiàn)，本合同即行終止。甲乙雙方如需續(xù)訂合同，應(yīng)協(xié)商一致，并另行簽訂合同。第十二條違約責(zé)任12.1甲乙雙方任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。12.2丙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。丙方應(yīng)賠償甲乙雙方因此遭受的損失。如丙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應(yīng)首先協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向甲方所在地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第十四條其他14.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式三份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份，丙方執(zhí)一份，自甲乙雙方和丙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：