31 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會、上海臨吉地市容服務(wù)管理有限公司、上海華晨市容服務(wù)管理有限本文件適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)市容保障服務(wù)企業(yè)開針對政府部門指定的市容環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)問題所提供的規(guī)范化協(xié)作處置服務(wù)，以及針對突發(fā)應(yīng)急事件及臨時性任務(wù)需求所提供的快速響應(yīng)和協(xié)通過政府采購程序為本市各級行政機關(guān)提供市容保障服市容保障服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有良好的公共信用，未被列入國家公共信用信息服務(wù)平臺公布的失信企業(yè)市容保障服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的固定務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度、服務(wù)投訴處理制度、工作獎懲激勵制度、人員素養(yǎng)控等專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的企業(yè)管理制度，明確服務(wù)質(zhì)量要4.1.7.1市容保障服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織初上崗市容保障服務(wù)人員開展相關(guān)法規(guī)、4.1.7.2應(yīng)定期開展在崗市容保障服務(wù)人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)，提升服務(wù)技4.1.7.3應(yīng)根據(jù)人員變動、服務(wù)委托方及行業(yè)指導(dǎo)部門服務(wù)要求的變化，及市容保障服務(wù)企業(yè)應(yīng)采用信息化手段向服務(wù)委托方按約定時限報送各類工作報表和相關(guān)信息，應(yīng)市容保障服務(wù)人員應(yīng)掌握市容管理相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，熟市容保障服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)儀容儀表整潔、行為舉止規(guī)范、語言文明禮貌、表達(dá)4.2.4.1市容保障服務(wù)過程中應(yīng)采用巡邏發(fā)現(xiàn)、宣傳告知、提醒勸阻、情況據(jù)實際工作需要采用管理或執(zhí)法部門約定的35.1.1應(yīng)協(xié)助服務(wù)委托方督促市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任人依法履行責(zé)任義務(wù)。協(xié)助服務(wù)委托方做好對建(構(gòu))筑物外立面、附屬物、高空懸放物、戶外廣告設(shè)施、戶外招牌、臨時性搭建物等的安全隱患排5.1.2應(yīng)在設(shè)攤特色點、疏導(dǎo)點、管控點以及黃浦江、蘇州河沿岸地區(qū)等開放共享的公共空間安排固5.1.3應(yīng)協(xié)助服務(wù)委托方按照其要求勸阻影響市容環(huán)境的不良行為，宣傳告知相關(guān)條例規(guī)范要求，對5.1.4應(yīng)協(xié)助服務(wù)委托方針對沿街商鋪、企事業(yè)單位等責(zé)任主體及相關(guān)人員開展市容環(huán)境管理政策宣傳。協(xié)助服務(wù)委托方參與生活垃圾和建筑垃圾分類投放5.1.5應(yīng)在政府部門劃定的重大活動主會場周邊區(qū)域、重要區(qū)域、重要節(jié)點、相關(guān)道路，以及政府部f)道路、廣場、人行天橋、隧道等公共區(qū)g)建(構(gòu))筑物外立面、工地外墻圍欄無破損；h)生活垃圾和建筑垃圾分類投放等由相關(guān)行業(yè)指導(dǎo)部門確定的具體要求。a)公共廁所導(dǎo)向牌缺損，垃圾箱房、廢物箱(桶)缺損和外溢；i)破墻開門(窗)。4市容保障服務(wù)人員應(yīng)按照崗位職責(zé)在服務(wù)區(qū)域或服務(wù)委托方臨時指派的區(qū)域開展巡邏和檢查，及6.21在巡查工作中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題時，應(yīng)運用宣傳教育手段，向違法違規(guī)者宣傳《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)管理辦法》等法規(guī)文件，并告知應(yīng)遵守6.2.2應(yīng)配合服務(wù)委托方向沿街商鋪及時送達(dá)《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任告知書》,同時對責(zé)6.4情況報告7.1.1市容保障服務(wù)企業(yè)應(yīng)對其提供的市容保障