淘寶商家售后安裝協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：淘寶平臺用戶XXX（以下簡稱“甲方”）。

甲方地址：中華人民共和國XX省XX市XX區(qū)XX街道XX號。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：XXX（甲方個人用戶或企業(yè)主體負(fù)責(zé)人）。

甲方聯(lián)系方式：手機(jī)號碼XXX，電子郵箱XXX。

甲方作為淘寶平臺注冊用戶，通過淘寶平臺購買了乙方提供的商品或服務(wù)，并就商品的售后安裝事宜與乙方達(dá)成合作意向。甲方依據(jù)淘寶平臺交易規(guī)則及雙方訂單內(nèi)容，享有對所購商品進(jìn)行安裝服務(wù)的權(quán)利，并需履行相應(yīng)的配合義務(wù)。本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在商品售后安裝過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保安裝服務(wù)順利履行，保障甲方的合法權(quán)益。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：淘寶商家XXX（以下簡稱“乙方”）。

乙方地址：中華人民共和國XX省XX市XX區(qū)XX街道XX號。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：XXX（乙方企業(yè)主體負(fù)責(zé)人）。

乙方聯(lián)系方式：手機(jī)號碼XXX，電子郵箱XXX。

乙方作為淘寶平臺注冊商家，通過淘寶平臺向甲方銷售了需要安裝的商品或提供安裝服務(wù)，并承諾按照本協(xié)議約定完成商品的安裝工作。乙方依據(jù)淘寶平臺交易規(guī)則及雙方訂單內(nèi)容，承擔(dān)商品售后安裝的義務(wù)，并需確保安裝服務(wù)的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在商品售后安裝過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保安裝服務(wù)符合約定，保障甲方的使用權(quán)益。

雙方合作的背景或前提條件如下：

甲方通過淘寶平臺購買了乙方的商品，該商品屬于需要安裝才能正常使用的類別（例如智能家居設(shè)備、大型家電等），且雙方在訂單頁面已明確約定由乙方負(fù)責(zé)提供售后安裝服務(wù)。根據(jù)淘寶平臺售后服務(wù)規(guī)則及雙方訂單內(nèi)容，乙方需在收到甲方通知后X日內(nèi)完成安裝工作，甲方需積極配合提供安裝所需的必要條件（如電源、空間等）。雙方基于上述合作背景，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，以規(guī)范商品售后安裝的相關(guān)事宜。本協(xié)議的簽訂及履行，是雙方完成商品交易及售后服務(wù)的重要補(bǔ)充，具有法律約束力，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確淘寶商家（乙方）為平臺用戶（甲方）提供的商品售后安裝服務(wù)的具體內(nèi)容、履行標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，確保安裝服務(wù)順利進(jìn)行，保障甲方的合法權(quán)益。本協(xié)議范圍涵蓋自甲方完成商品購買后，乙方依據(jù)淘寶平臺交易訂單及本協(xié)議約定，為甲方提供指定商品的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及初步指導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于安裝位置的確認(rèn)、安裝工具的使用、設(shè)備的固定與連接、功能測試、使用說明講解等環(huán)節(jié)。本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在安裝過程中的行為，使安裝服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供安全、有效的商品使用條件。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（一）商品：指甲方通過淘寶平臺向乙方購買的，需要安裝才能正常使用的特定商品，其具體名稱、型號、規(guī)格以雙方淘寶訂單內(nèi)容為準(zhǔn)。

（二）安裝服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供的商品現(xiàn)場安裝、調(diào)試及初步使用指導(dǎo)服務(wù)。

（三）安裝地點(diǎn)：指甲方根據(jù)商品使用需求及自身?xiàng)l件確定的，經(jīng)乙方同意進(jìn)行商品安裝的場所。

（四）安裝時間：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定及雙方協(xié)商確定的，完成商品安裝服務(wù)的具體時間段。

（五）平臺規(guī)則：指淘寶平臺發(fā)布的關(guān)于商品交易、售后服務(wù)等方面的規(guī)章制度及操作流程。

（六）有效通知：指根據(jù)本協(xié)議約定的聯(lián)系方式，一方向另一方發(fā)出的能夠被合理識別和接收的書面或電子消息。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（一）甲方有權(quán)要求乙方按照淘寶平臺訂單約定及本協(xié)議規(guī)定，在約定期限內(nèi)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的安裝服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)對乙方的安裝服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并就安裝過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出合理意見或要求糾正。

（三）甲方有權(quán)要求乙方提供安裝所需的必要協(xié)助，如準(zhǔn)備安裝位置、提供電源接入等，但甲方無需承擔(dān)因配合安裝而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

（四）甲方應(yīng)確保安裝地點(diǎn)符合商品安全安裝的要求，如具備穩(wěn)定的電源、足夠的操作空間、適宜的環(huán)境溫度等，并承擔(dān)因自身原因?qū)е掳惭b困難或損壞的相應(yīng)責(zé)任。

（五）甲方應(yīng)按照乙方提供的安裝指導(dǎo)進(jìn)行配合，不得隨意操作安裝工具或更改安裝連接，直至安裝服務(wù)完成并通過初步測試。

（六）甲方應(yīng)在收到安裝服務(wù)完成后，及時對安裝結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并在淘寶平臺訂單頁面或雙方約定的渠道內(nèi)完成相應(yīng)的確認(rèn)或評價流程。

（七）如因甲方原因（如提供虛假信息、拒絕配合、損壞商品等）導(dǎo)致安裝服務(wù)無法正常進(jìn)行或商品損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（一）乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的安裝地點(diǎn)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息，以便安排安裝服務(wù)。

（二）乙方有權(quán)根據(jù)商品特性及實(shí)際情況，要求甲方配合完成安裝前的準(zhǔn)備工作，但應(yīng)提前告知甲方所需配合的具體事項(xiàng)。

（三）乙方有權(quán)在約定期限內(nèi)完成安裝服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況與甲方協(xié)商調(diào)整安裝時間，但應(yīng)盡可能滿足甲方的合理需求。

（四）乙方必須委派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝，確保安裝過程符合國家相關(guān)安全規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（五）乙方應(yīng)向甲方詳細(xì)說明安裝步驟、注意事項(xiàng)及商品的基本使用方法，并對安裝完成的商品進(jìn)行功能測試，確保其能夠正常使用。

（六）乙方應(yīng)保證安裝使用的工具、輔材等符合質(zhì)量要求，不得對甲方造成損害。如因乙方提供的工具或輔材質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（七）乙方應(yīng)向甲方提供安裝服務(wù)的相關(guān)憑證（如安裝單、合格證等），并應(yīng)甲方要求提供必要的安裝過程記錄（如照片、視頻等）。

（八）乙方應(yīng)對安裝過程中知悉的甲方信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方另有授權(quán)的除外。

（九）如安裝過程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或需要進(jìn)一步維修，乙方應(yīng)按照國家“三包”規(guī)定及淘寶平臺售后服務(wù)規(guī)則，先行承擔(dān)安裝責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后續(xù)的維修或更換事宜，不得推諉或拒絕。

（十）乙方應(yīng)遵守平臺規(guī)則及國家法律法規(guī)，合法合規(guī)地提供安裝服務(wù)，并承擔(dān)因自身過錯導(dǎo)致的一切法律責(zé)任及風(fēng)險。

第四條價格與支付條件

雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的安裝服務(wù)費(fèi)用（以下簡稱“安裝費(fèi)”）已包含在甲乙雙方通過淘寶平臺達(dá)成的商品交易訂單中，具體金額以該訂單的約定為準(zhǔn)。該費(fèi)用可能包含商品安裝費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等，具體構(gòu)成明細(xì)應(yīng)以乙方在安裝前向甲方明示的費(fèi)用清單為準(zhǔn)。

甲方應(yīng)根據(jù)淘寶平臺的支付規(guī)則及交易流程，在完成商品購買支付時一并支付該安裝費(fèi)。乙方無權(quán)就安裝服務(wù)另行向甲方收取任何其他費(fèi)用，除非雙方事先另有書面約定。

支付方式遵循淘寶平臺的統(tǒng)一規(guī)定，即通過平臺內(nèi)的安全支付渠道完成。乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，憑此作為提供安裝服務(wù)的對價依據(jù)，并按照本協(xié)議約定履行安裝義務(wù)。

第五條履行期限

本協(xié)議約定的安裝服務(wù)履行期限自乙方收到甲方發(fā)出的有效安裝通知之日起計(jì)算，至安裝服務(wù)完成并經(jīng)甲方初步確認(rèn)之日止。

乙方應(yīng)在收到甲方安裝通知后X日內(nèi)（或雙方在淘寶訂單中約定的具體日期），安排技術(shù)人員到達(dá)安裝地點(diǎn)開始安裝工作。如遇特殊情況需延遲安裝，乙方應(yīng)至少提前X日通知甲方，并說明合理理由，經(jīng)甲方同意后方可延期。延遲超過約定時間X日，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議項(xiàng)下的安裝服務(wù)義務(wù)，乙方應(yīng)退還已收取的安裝費(fèi)（如有）并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

安裝服務(wù)應(yīng)在約定的期限內(nèi)完成。如因不可抗力或甲方原因?qū)е掳惭b無法按時完成，履行期限相應(yīng)順延。乙方應(yīng)確保在最終確定的履行期限內(nèi)提供合格的安裝服務(wù)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（一）如甲方未按照約定提供準(zhǔn)確的安裝地點(diǎn)、聯(lián)系人信息或未配合乙方進(jìn)行必要的安裝準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致乙方已安排的安裝行程無法正常進(jìn)行，且無合理理由在合理期限內(nèi)補(bǔ)充提供或配合，乙方有權(quán)視為甲方單方解除安裝服務(wù)，已收取的安裝費(fèi)不予退還，且甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因該次安裝行程所支出的直接損失（包括但不限于交通費(fèi)、人工安排費(fèi)等）。

（二）如甲方在安裝完成后無正當(dāng)理由拒絕確認(rèn)安裝服務(wù)或支付相應(yīng)的安裝費(fèi)（如費(fèi)用未在商品購買款中包含），乙方有權(quán)通過淘寶平臺或法律途徑追討，甲方除支付欠付的安裝費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為欠付金額的X%（不超過法律法規(guī)規(guī)定的上限），并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理維權(quán)費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、平臺投訴費(fèi)用等）。

（三）如因甲方的故意或重大過失行為（如提供虛假安裝條件、阻礙安裝人員正常工作、損壞安裝工具等）導(dǎo)致安裝過程中或安裝后商品損壞、乙方人員受傷或安裝服務(wù)無法完成，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于商品維修或更換費(fèi)用、乙方人員醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、財產(chǎn)損失等，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的所有直接和間接損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（一）如乙方未能在本協(xié)議約定的期限內(nèi)（或雙方協(xié)商確定的期限內(nèi)）完成安裝服務(wù)，且無不可抗力或甲方原因等正當(dāng)理由，每逾期一日，乙方應(yīng)按約定安裝費(fèi)的X%向甲方支付違約金。逾期超過X日，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議項(xiàng)下的安裝服務(wù)義務(wù)，乙方應(yīng)退還全部已收取的安裝費(fèi)，并支付相當(dāng)于安裝費(fèi)X%的違約金。違約金總額不超過訂單總金額的X%。

（二）乙方委派的技術(shù)人員不具備相應(yīng)的安裝資質(zhì)或?qū)I(yè)能力，導(dǎo)致安裝質(zhì)量不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范，或因安裝操作不當(dāng)直接造成商品損壞、甲方人身或財產(chǎn)安全受損害，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于商品維修/更換費(fèi)用、財產(chǎn)損失、醫(yī)療費(fèi)用等，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)不超過商品購買價格X%的懲罰性賠償。

（三）安裝完成后，乙方未向甲方提供完整的安裝服務(wù)憑證（如安裝單、合格證等），或未按照約定進(jìn)行必要的安裝過程說明或記錄保存，甲方有權(quán)要求乙方在X日內(nèi)補(bǔ)齊，如逾期未補(bǔ)齊，甲方有權(quán)向淘寶平臺投訴，并要求乙方承擔(dān)X元違約金。因乙方未能提供有效憑證導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決。

（四）如乙方在安裝過程中泄露甲方隱私信息或商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（五）乙方收取安裝費(fèi)后，無正當(dāng)理由中止安裝服務(wù)或拒絕完成安裝，視為根本違約。甲方有權(quán)要求乙方退還全部已收取的安裝費(fèi)，并支付相當(dāng)于安裝費(fèi)X%的違約金。若甲方因此遭受其他損失，乙方亦應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.違約金與賠償?shù)年P(guān)系：

雙方約定，上述違約金條款為選擇性條款。如一方違約，守約方可以選擇要求違約方支付違約金，也可以要求違約方按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。但實(shí)際賠償金額不應(yīng)低于違約金的最低限額，也不應(yīng)超過實(shí)際損失的合理范圍。如守約方同時要求支付違約金和賠償損失的，法院或仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)酌情確定是否支持以及支持的具體金額，避免雙重賠償導(dǎo)致違約方承擔(dān)過重責(zé)任。

4.不可抗力導(dǎo)致的違約：

如因地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后X日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在此情況下，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否解除協(xié)議、部分免除責(zé)任或延期履行。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、雷擊、火災(zāi)、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、政策調(diào)整、禁令等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障、以及其他類似無法預(yù)見、無法避免且無法克服的意外事件。

任何一方因不可抗力導(dǎo)致未能履行或未能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭受不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后X日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于電子郵件、快遞送達(dá)）通知對方發(fā)生不可抗力事件及其預(yù)計(jì)持續(xù)影響，并應(yīng)在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明文件（如政府公告、新聞報道、事故報告等）。

雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。如不可抗力影響持續(xù)超過X日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已履行的部分不再要求返還，但已產(chǎn)生的費(fèi)用（如實(shí)際發(fā)生的合理開支）應(yīng)按實(shí)際情況結(jié)算。因不可抗力解除協(xié)議的，乙方應(yīng)將已收取的安裝費(fèi)扣除實(shí)際履行部分的費(fèi)用后，退還給甲方；如甲方已支付但未獲得安裝服務(wù)的，乙方應(yīng)全額退還安裝費(fèi)。

遭受不可抗力一方在不可抗力消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲，在不可抗力影響范圍內(nèi)，延遲履行方不承擔(dān)違約責(zé)任。但若不可抗力事件本身構(gòu)成根本違約（例如，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的），則適用本協(xié)議關(guān)于根本違約的條款。

第八條爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第X種方式解決：

（一）向淘寶平臺申請調(diào)解。雙方應(yīng)配合淘寶平臺按照其相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)淘寶平臺調(diào)解達(dá)成一致的，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書，該協(xié)議書具有法律約束力，雙方應(yīng)共同遵守。調(diào)解不成的，任何一方可在收到調(diào)解結(jié)果后X日內(nèi)，選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請仲裁。

（二）向安裝行為發(fā)生地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

（三）向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

（四）向約定的仲裁委員會申請仲裁，仲裁規(guī)則按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

上述爭議解決方式中，雙方應(yīng)優(yōu)先選擇通過淘寶平臺進(jìn)行調(diào)解。選擇訴訟或仲裁的，雙方應(yīng)在爭議發(fā)生前或爭議發(fā)生后X日內(nèi)明確選擇其中一種方式，并共同確定管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)。任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得擅自變更爭議解決方式或選擇其他法院/仲裁機(jī)構(gòu)。爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。

第九條其他條款

（一）通知與送達(dá)：雙方在本協(xié)議首部列明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前X日書面通知對方。通過書面、電子郵件、快遞送達(dá)等方式發(fā)送的通知，在發(fā)出后X日內(nèi)視為送達(dá)；通過淘寶平臺系統(tǒng)發(fā)送的通知，在平臺系統(tǒng)記錄生成后視為送達(dá)。以電子郵件方式發(fā)送的，視為雙方均已確認(rèn)該郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方發(fā)送的通知，均應(yīng)包含發(fā)送人、發(fā)送日期、事由及有效聯(lián)系方式。

（二）協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。通過淘寶平臺進(jìn)行的交易訂單補(bǔ)充或協(xié)議，以雙方在平臺確認(rèn)的最終版本為準(zhǔn)，但不得與本協(xié)議約定相抵觸。

（三）完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。本協(xié)議所有條款均不可分割，任何條款的無效不影響其他條款的效力。

（四）可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

（五）保密條款：雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書