2025年服務(wù)社會責(zé)任試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)）1.2025年《全球服務(wù)業(yè)社會責(zé)任公約》首次將“數(shù)字包容”列為核心議題，其首要目標(biāo)是（）。A.降低數(shù)據(jù)中心能耗B.確保弱勢群體獲得可負(fù)擔(dān)的寬帶服務(wù)C.推動5G基站共建共享D.限制跨國平臺的數(shù)據(jù)跨境流動答案：B2.某連鎖酒店集團(tuán)承諾“2030年100%員工獲得生活工資”，根據(jù)ISO26000對“公平運(yùn)營實(shí)踐”的定義，這一承諾最直接體現(xiàn)的原則是（）。A.尊重產(chǎn)權(quán)B.防止腐敗C.公平薪酬D.消費(fèi)者保護(hù)答案：C3.2025年4月，歐盟《平臺工作指令》正式生效，要求平臺企業(yè)為算法調(diào)度工人建立“反向舉證”機(jī)制，該機(jī)制主要解決的社會責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.算法歧視B.數(shù)據(jù)泄露C.壟斷定價(jià)D.稅收流失答案：A4.在服務(wù)業(yè)ESG評級中，SASB對“專業(yè)服務(wù)業(yè)”最關(guān)鍵的社會指標(biāo)是（）。A.員工自愿離職率B.女性高管占比C.客戶投訴率D.工傷死亡率答案：B5.2025年，中國商務(wù)部發(fā)布《家政服務(wù)信用評價(jià)規(guī)范》，將“家政服務(wù)員信用分值”與“消費(fèi)者選擇權(quán)”直接掛鉤，這一制度設(shè)計(jì)體現(xiàn)的社會責(zé)任理論是（）。A.利益相關(guān)方理論B.三重底線理論C.共享價(jià)值理論D.企業(yè)公民理論答案：A6.某外賣平臺推出“靜音訂單”功能，允許消費(fèi)者選擇“無需敲門、放門口拍照”，該功能主要回應(yīng)的倫理議題是（）。A.隱私保護(hù)B.勞動安全C.噪音污染D.包裝減量答案：C7.2025年，國際勞工組織通過《服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)程辦公健康保護(hù)公約》，要求雇主為遠(yuǎn)程員工提供“離線權(quán)”，該權(quán)利的核心內(nèi)容是（）。A.拒絕在非工作時(shí)間接收工作信息B.拒絕使用個(gè)人設(shè)備辦公C.拒絕數(shù)據(jù)監(jiān)控D.拒絕績效考核答案：A8.在GRI2025版標(biāo)準(zhǔn)中，首次要求服務(wù)業(yè)企業(yè)披露“消費(fèi)者數(shù)字福祉”指標(biāo)，下列哪項(xiàng)屬于必須披露的負(fù)面事件？（）A.用戶日均使用時(shí)長超過行業(yè)均值B.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)致未成年人充值糾紛C.平臺促銷短信退訂率低于5%D.用戶主動分享率提升答案：B9.某銀行推出“碳賬戶”產(chǎn)品，將個(gè)人碳減排量折算為信用積分，該做法依據(jù)的金融社會責(zé)任原則是（）。A.赤道原則B.綠色金融原則C.負(fù)責(zé)任銀行原則D.巴塞爾協(xié)議Ⅲ答案：C10.2025年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布ISO46600《服務(wù)業(yè)兒童保護(hù)指南》，其中“數(shù)字同意”條款規(guī)定：13歲以下兒童注冊線上服務(wù)必須（）。A.獲得教師書面證明B.使用面部識別驗(yàn)證C.獲得監(jiān)護(hù)人可驗(yàn)證同意D.由平臺代管賬戶答案：C11.某共享辦公品牌宣稱“每入駐1家企業(yè)即捐贈1棵沙棘樹”，該活動屬于社會責(zé)任溝通中的（）。A.可持續(xù)報(bào)告B.公益營銷C.生態(tài)標(biāo)簽D.影響力度量答案：B12.2025年，中國文旅部將“無障礙旅游示范景區(qū)”納入5A級評比加分項(xiàng)，評分細(xì)則中權(quán)重最高的指標(biāo)是（）。A.盲道覆蓋率B.手語講解服務(wù)時(shí)長C.無障礙停車位占比D.導(dǎo)盲犬準(zhǔn)入政策答案：D13.在聯(lián)合國全球契約“十項(xiàng)原則”2025年修訂版中，新增一項(xiàng)專門針對服務(wù)業(yè)的“人工智能倫理”原則，其核心要求是（）。A.算法開源B.可解釋性C.數(shù)據(jù)在地化D.算力共享答案：B14.某快遞公司使用“隱私面單”隱藏用戶手機(jī)號中間四位，這一措施主要防范的社會責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.信息騷擾B.包裝浪費(fèi)C.過度加班D.交通擁堵答案：A15.2025年，國際消費(fèi)者協(xié)會測試發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)約車平臺“老年人模式”仍存在“動態(tài)加價(jià)”不透明問題，該問題違反了社會責(zé)任消費(fèi)權(quán)中的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.被傾聽權(quán)答案：A16.某連鎖咖啡品牌宣布“2026年前所有門店實(shí)現(xiàn)無障礙點(diǎn)餐”，其首要步驟需遵循的國標(biāo)是（）。A.GB/T376682019《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求》B.GB507632012《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》C.GB/T190952019《生活垃圾分類標(biāo)志》D.GB316542022《餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范》答案：A17.2025年，國際航空運(yùn)輸協(xié)會推出“碳排透明標(biāo)簽”，要求航空公司在電子客票中標(biāo)注航班人均碳排放，該標(biāo)簽屬于（）。A.第一方聲明B.第二方認(rèn)證C.第三方驗(yàn)證D.政府背書答案：C18.某在線教育平臺被曝“用在職教師兼職授課”，違反教育部2025年《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》的條款是（）。A.第十條“師資公示”B.第十二條“收費(fèi)時(shí)限”C.第八條“學(xué)科類界定”D.第十五條“廣告合規(guī)”答案：A19.2025年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將“情緒勞動”納入服務(wù)業(yè)職業(yè)健康指標(biāo)，下列崗位中情緒勞動強(qiáng)度最高的是（）。A.云客服B.銀行柜員C.航空安全員D.酒店夜班保潔答案：A20.在2025年“世界電信日”上，GSMA發(fā)布《服務(wù)業(yè)數(shù)字性別平等報(bào)告》，指出女性用戶最擔(dān)憂的問題是（）。A.5G基站輻射B.深度偽造詐騙C.套餐資費(fèi)上漲D.手機(jī)電池續(xù)航答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.2025年，ISO26000修訂版將“算法倫理”納入社會責(zé)任七大核心主題，下列哪些情形直接違反“公平運(yùn)行實(shí)踐”？（）A.外賣平臺對騎手設(shè)置“最嚴(yán)算法”導(dǎo)致交通事故率上升B.網(wǎng)約車平臺利用大數(shù)據(jù)殺熟，對同一路程向女性乘客報(bào)價(jià)更高C.酒店預(yù)訂平臺向會員優(yōu)先展示“不可取消”房型D.快遞公司要求騎手注冊個(gè)體工商戶以規(guī)避社保答案：A、B、D22.根據(jù)2025年《中國服務(wù)業(yè)綠色低碳發(fā)展路線圖》，零售企業(yè)在“范圍3”碳排管理中應(yīng)重點(diǎn)核算（）。A.上游商品運(yùn)輸B.消費(fèi)者到店交通C.門店制冷劑泄漏D.員工通勤答案：A、B、D23.某短視頻平臺推出“青少年模式2.0”，下列哪些功能符合聯(lián)合國《兒童權(quán)利公約》“數(shù)字賦能”原則？（）A.每日首次啟動彈窗提示“已滿14歲可退出青少年模式”B.提供“一鍵舉報(bào)”按鈕直達(dá)12355青少年服務(wù)平臺C.限制單日使用40分鐘后需監(jiān)護(hù)人掃碼才能繼續(xù)使用D.推送“學(xué)科類偽科學(xué)”內(nèi)容以增加時(shí)長答案：A、B、C24.2025年，國際勞工組織將“平臺工人集體談判權(quán)”納入基本勞工標(biāo)準(zhǔn)，下列哪些行為構(gòu)成對集體談判的“間接干預(yù)”？（）A.平臺通過算法降低參與罷工騎手的派單優(yōu)先級B.平臺在APP內(nèi)彈窗提示“罷工可能導(dǎo)致收入下降”C.平臺與第三方勞務(wù)公司簽訂“禁止組織工會”條款D.平臺為未參與罷工騎手提供臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)答案：A、B、C、D25.在GRI2025版中，服務(wù)業(yè)企業(yè)披露“消費(fèi)者數(shù)據(jù)安全”指標(biāo)時(shí)，必須報(bào)告（）。A.當(dāng)年因數(shù)據(jù)泄露被監(jiān)管罰款金額B.經(jīng)第三方確認(rèn)的數(shù)據(jù)泄露事件數(shù)量C.受數(shù)據(jù)泄露影響的注冊用戶數(shù)量D.數(shù)據(jù)泄露事件平均修復(fù)時(shí)長答案：A、B、C26.2025年，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險(xiǎn)業(yè)ESG信息披露辦法》，下列哪些指標(biāo)屬于“社會”維度強(qiáng)制披露？（）A.小微企業(yè)貸款余額占比B.綠色信貸余額C.無障礙網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率D.金融消費(fèi)者投訴辦結(jié)率答案：A、C、D27.某旅游平臺上線“低碳酒店”篩選標(biāo)簽，符合ISO14021《環(huán)境標(biāo)志與聲明》“自我環(huán)境聲明”要求的做法包括（）。A.酒店提交第三方碳足跡證書B.平臺隨機(jī)抽查并公示結(jié)果C.允許酒店自行填寫“已實(shí)施垃圾分類”D.對虛假標(biāo)簽酒店下架并扣減保證金答案：A、B、D28.2025年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布《服務(wù)業(yè)老齡化包容性指南》，下列哪些設(shè)計(jì)屬于“信息無障礙”范疇？（）A.醫(yī)院自助掛號機(jī)提供“長輩模式”大字體界面B.銀行柜臺設(shè)置“老年人優(yōu)先”叫號隊(duì)列C.超市收銀臺配備“可移動放大鏡”D.地鐵站閘機(jī)支持身份證“一證通行”答案：A、C、D29.某即時(shí)零售平臺承諾“30分鐘送達(dá)”，為實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)物流”，下列哪些措施可同時(shí)降低社會與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)？（）A.采用可重復(fù)使用的保溫箱B.為騎手購買意外險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)C.訂單默認(rèn)勾選“一次性塑料袋”D.在商圈設(shè)置“共享電池?fù)Q電站”減少騎手上樓充電答案：A、B、D30.2025年，聯(lián)合國全球契約推出“服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈體面勞動”加速器，下列哪些行為被認(rèn)定為“強(qiáng)迫勞動”紅線？（）A.保安公司扣押工人身份證件B.餐飲外包要求廚師每天工作12小時(shí)且無休息日C.呼叫中心要求女性員工入職前孕檢D.保潔公司拖欠工資但允許員工隨時(shí)離職答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。請判斷下列說法是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）31.2025年，中國《個(gè)人信息保護(hù)法》修訂版首次將“人臉識別”列為敏感個(gè)人信息，服務(wù)業(yè)企業(yè)收集時(shí)需獲得消費(fèi)者單獨(dú)同意。（）答案：√32.根據(jù)ISO26000，服務(wù)業(yè)企業(yè)只需對直接供應(yīng)商承擔(dān)社會責(zé)任，無需對二級以上供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（）答案：×33.2025年，國際航空運(yùn)輸協(xié)會規(guī)定，航空公司可自愿選擇是否披露“人均碳排”，但一經(jīng)披露就必須經(jīng)第三方驗(yàn)證。（）答案：√34.在聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)中，SDG8“體面工作和經(jīng)濟(jì)增長”對服務(wù)業(yè)的直接指標(biāo)之一是“員工敬業(yè)度”。（）答案：×35.2025年，中國《無障礙環(huán)境建設(shè)法》要求所有新建商業(yè)綜合體必須設(shè)置“無障礙衛(wèi)生間”，但老舊商場可延后至2030年整改。（）答案：√36.根據(jù)歐盟《數(shù)字服務(wù)法》，月活躍用戶超過4500萬的平臺被認(rèn)定為“超大型平臺”，需履行更嚴(yán)格的社會責(zé)任義務(wù)。（）答案：√37.2025年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織指出，服務(wù)業(yè)企業(yè)使用“零工”比例超過30%時(shí)，必須在可持續(xù)報(bào)告中披露“非標(biāo)準(zhǔn)就業(yè)”帶來的社會風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：√38.在SASB標(biāo)準(zhǔn)中，在線教育企業(yè)“招生退費(fèi)糾紛數(shù)量”屬于治理維度指標(biāo)。（）答案：×39.2025年，中國銀保監(jiān)會允許銀行將“普惠小微貸款”不良率容忍度提高至3個(gè)百分點(diǎn)，以激勵(lì)銀行承擔(dān)更多社會責(zé)任。（）答案：√40.聯(lián)合國《兒童權(quán)利公約》2025年議定書明確，服務(wù)業(yè)企業(yè)不得對13歲以下兒童進(jìn)行任何形式的“行為廣告”。（）答案：√四、情景分析題（每題10分，共30分。請結(jié)合材料回答問題，要求邏輯清晰、措施具體）41.材料：2025年“五一”假期，某頭部在線旅游平臺被央視曝光“酒店大數(shù)據(jù)殺熟”：同一房型、同一時(shí)間，老用戶A顯示價(jià)格588元，新用戶B顯示價(jià)格528元；此外，平臺“優(yōu)先推薦”列表默認(rèn)勾選“不可取消”房型，導(dǎo)致老年消費(fèi)者C因操作不熟練誤訂后無法退款。事件引發(fā)輿情，監(jiān)管部門立案調(diào)查。問題：（1）指出該平臺違反了哪些社會責(zé)任原則（至少3項(xiàng)）；（2）從“算法合規(guī)”角度提出3條整改措施；（3）設(shè)計(jì)一套面向老年用戶的“防殺熟”交互方案，要求包含技術(shù)、運(yùn)營、客服三方面細(xì)節(jié)。答案：（1）違反原則：①公平交易——價(jià)格歧視老用戶；②消費(fèi)者知情權(quán)——未顯著提示“不可取消”限制；③弱勢群體保護(hù)——未提供適老化操作界面；④數(shù)據(jù)倫理——利用個(gè)人畫像實(shí)施差別定價(jià)。（2）算法合規(guī)整改：①建立“價(jià)格公平審計(jì)”模塊，每日隨機(jī)抽取10%訂單進(jìn)行新老用戶價(jià)差分析，價(jià)差超過5%自動觸發(fā)人工復(fù)核；②引入第三方算法倫理機(jī)構(gòu)每季度進(jìn)行黑盒測試，出具合規(guī)報(bào)告并向監(jiān)管備案；③上線“透明定價(jià)”頁面，用可視化圖表展示房價(jià)構(gòu)成（底價(jià)、平臺傭金、優(yōu)惠券），并支持用戶一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)。（3）老年用戶“防殺熟”交互方案：技術(shù)：開啟“長輩模式”后，系統(tǒng)默認(rèn)關(guān)閉個(gè)性化推薦，改用“時(shí)間排序+價(jià)格升序”列表；在支付頁增加“價(jià)格對比”浮窗，自動抓取30天內(nèi)該房型最低價(jià)并高亮提示。運(yùn)營：為65歲以上用戶自動贈送“退改無憂券”，可免手續(xù)費(fèi)取消“不可取消”房型；設(shè)置“慢決策”倒計(jì)時(shí)，支付前強(qiáng)制停留15秒并語音播報(bào)關(guān)鍵條款。客服：一鍵直連“長者人工坐席”，平均等待時(shí)長不超過20秒；坐席可遠(yuǎn)程同屏用戶手機(jī)，協(xié)助完成退改；建立“銀發(fā)關(guān)懷”回訪機(jī)制，訂單完成后24小時(shí)內(nèi)人工致電確認(rèn)體驗(yàn)。42.材料：2025年7月，某即時(shí)配送平臺宣布用“無人配送車”替代30%的商圈騎手，引發(fā)騎手集體罷工。騎手代表提出三大訴求：①無人車投入前未提前30天告知；②平臺未提供轉(zhuǎn)崗方案；③無人車導(dǎo)致騎手收入下降20%。平臺則回應(yīng)：無人車可降低30%配送成本，讓利消費(fèi)者。問題：（1）從“體面勞動”角度評析平臺行為的缺失；（2）提出一套“人機(jī)協(xié)同”過渡方案，確保騎手收入不降低；（3）設(shè)計(jì)“無人車社會責(zé)任影響評估”指標(biāo)，至少包含5項(xiàng)可量化指標(biāo)。答案：（1）缺失：①違反ILO《終止雇傭公約》——技術(shù)替代未提前協(xié)商；②違背“共享價(jià)值”理念——成本節(jié)約未與員工分享；③忽視“技能升級”義務(wù)——未提供無人車運(yùn)維培訓(xùn)；④違反《平臺工作指令》——單邊變更合同核心條件。（2）“人機(jī)協(xié)同”過渡方案：①收入保底：無人車替代率每增加1%，平臺為受影響騎手補(bǔ)貼前月收入的2%，持續(xù)6個(gè)月；②轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ溃洪_設(shè)“無人車安全員”“遠(yuǎn)程監(jiān)控員”崗位，優(yōu)先錄用騎手，培訓(xùn)期間發(fā)放原收入的120%；③彈性混合：高峰時(shí)段仍由騎手配送，無人車承擔(dān)閑時(shí)50%訂單，確保騎手高峰收入不變；④共享收益：無人車節(jié)省的成本按5:3:2分配——平臺50%、消費(fèi)者30%、騎手20%，以“技術(shù)紅利獎(jiǎng)金”按月發(fā)放。（3）無人車社會責(zé)任影響評估指標(biāo)：①受影響騎手人數(shù)及比例；②騎手平均月收入同比變化率；③無人車運(yùn)維崗位中原騎手占比；④因無人車導(dǎo)致的交通事故增減量；⑤消費(fèi)者投訴率變化（無人車vs騎手）。43.材料：2025年，某跨國連鎖咖啡品牌推出“可重復(fù)使用的循環(huán)杯”計(jì)劃：消費(fèi)者支付30元押金可借用杯子，30天內(nèi)歸還即可退押金，并獲贈中杯券一張。然而，實(shí)施三個(gè)月后，歸還率僅38%，大量杯子被丟棄在垃圾桶，環(huán)保效果受質(zhì)疑。問題：（