創(chuàng)文辦人員培訓(xùn)課件第一章創(chuàng)文工作概述什么是創(chuàng)文？核心定義創(chuàng)文即"創(chuàng)建全國文明城市"，是一項系統(tǒng)性、綜合性的城市發(fā)展工程，旨在全面提升城市綜合文明水平和核心競爭力。主要目標通過持續(xù)努力改善城市環(huán)境質(zhì)量，顯著提升市民文明素質(zhì)，全面優(yōu)化公共服務(wù)體系，打造宜居宜業(yè)的現(xiàn)代化城市。覆蓋范圍涵蓋城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、文化建設(shè)、社會治理等多個領(lǐng)域，形成全方位立體化的創(chuàng)建格局。創(chuàng)文的重要意義社會層面促進社會和諧穩(wěn)定，營造良好社會風(fēng)尚提升城市形象和品牌影響力增強城市綜合競爭力和吸引力推動社會主義核心價值觀落地生根民生層面直接關(guān)聯(lián)市民生活質(zhì)量和幸福指數(shù)改善市民居住環(huán)境和出行條件提升公共服務(wù)水平和效率推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)文政策背景1中央指導(dǎo)文件中央文明委關(guān)于深化文明城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo)意見，明確了新時代文明城市創(chuàng)建的總體要求和重點任務(wù)。2地方實施方案各省市根據(jù)中央精神制定具體實施方案，結(jié)合地方實際細化創(chuàng)建標準和工作措施。3考核標準演變近年來創(chuàng)文考核標準不斷完善，更加注重常態(tài)長效、群眾滿意度和實際成效，弱化形式主義。4最新要求市民是創(chuàng)文的主體力量文明城市創(chuàng)建離不開每一位市民的積極參與和共同努力。通過廣泛宣傳發(fā)動，讓創(chuàng)文理念深入人心，形成人人參與、人人受益的良好局面。第二章創(chuàng)文辦人員職責(zé)與工作流程明確創(chuàng)文辦人員的崗位職責(zé)，掌握規(guī)范的工作流程，提升業(yè)務(wù)能力和工作效率。創(chuàng)文辦人員的核心職責(zé)1組織協(xié)調(diào)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門、各單位落實創(chuàng)文任務(wù)，建立健全工作機制，確保各項工作有序推進。制定工作計劃和實施方案召集協(xié)調(diào)會議，解決重點難點問題督促各責(zé)任單位按時完成任務(wù)2宣傳發(fā)動廣泛開展創(chuàng)文宣傳活動，提高市民知曉率和參與度，推動文明行為習(xí)慣養(yǎng)成。策劃組織各類宣傳活動制作發(fā)放宣傳資料引導(dǎo)市民踐行文明規(guī)范3監(jiān)督檢查定期開展督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、督促整改，確保創(chuàng)文工作落到實處。制定檢查標準和考核辦法組織實地檢查和暗訪跟蹤問題整改落實情況創(chuàng)文工作流程詳解籌備階段制定詳細工作方案，明確目標任務(wù)和責(zé)任分工，合理調(diào)配人力物力資源，為創(chuàng)文工作全面鋪開做好準備。實施階段開展專項整治行動，加強文明宣傳教育，組織志愿服務(wù)活動，推動各項創(chuàng)建任務(wù)落地見效。評估階段系統(tǒng)收集工作數(shù)據(jù)，全面梳理存在問題，及時開展整改提升,認真總結(jié)經(jīng)驗做法。重要提示：三個階段相互銜接、循環(huán)推進，形成"計劃-實施-檢查-改進"的工作閉環(huán)，確保創(chuàng)文工作持續(xù)深化。創(chuàng)文辦日常工作要點會議組織與記錄定期召開工作推進會、協(xié)調(diào)會、總結(jié)會等各類會議,做好會議記錄和紀要整理,及時傳達會議精神,跟蹤落實會議決定事項。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報送建立健全數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度,準確收集匯總各類創(chuàng)文數(shù)據(jù),按時報送工作進展情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支撐。典型案例收集注重發(fā)現(xiàn)和挖掘創(chuàng)文工作中的好經(jīng)驗好做法,及時總結(jié)提煉典型案例,通過多種渠道宣傳推廣,發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。日常工作看似瑣碎,但每一項都關(guān)系到創(chuàng)文工作的整體推進。創(chuàng)文辦人員要樹立精品意識,把每一項工作做細做實做到位。深入一線督導(dǎo)檢查創(chuàng)文辦人員要經(jīng)常深入基層一線,實地查看創(chuàng)文工作落實情況,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,推動工作不斷改進提升。第三章創(chuàng)文實操技能與案例分享掌握創(chuàng)文工作的實用技能和方法,學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗,提升解決實際問題的能力。文明城市創(chuàng)建中的重點領(lǐng)域環(huán)境衛(wèi)生整治推進垃圾分類工作全覆蓋加強街道清潔保潔力度整治亂堆亂放、亂貼亂畫美化綠化城市環(huán)境市民文明素養(yǎng)開展文明交通勸導(dǎo)活動維護公共場所秩序倡導(dǎo)文明用語、禮貌待人培育良好社會風(fēng)尚文化活動開展舉辦文明禮儀宣傳活動組織志愿服務(wù)進社區(qū)開展道德模范評選豐富群眾精神文化生活創(chuàng)文宣傳技巧宣傳渠道微信公眾號、微博等新媒體平臺電視、廣播等傳統(tǒng)媒體戶外廣告、社區(qū)宣傳欄入戶宣傳、現(xiàn)場活動內(nèi)容設(shè)計簡潔明了、通俗易懂貼近生活、引發(fā)共鳴形式多樣、生動活潑激發(fā)參與的有效方法利益引導(dǎo)：讓群眾看到創(chuàng)文帶來的實際好處,如環(huán)境改善、服務(wù)提升等典型示范：樹立身邊榜樣,用榜樣的力量帶動更多人參與互動體驗：設(shè)計趣味性強的互動活動,讓群眾在參與中受教育表彰激勵：對積極參與者給予表彰獎勵,營造爭先氛圍持續(xù)跟進：保持宣傳熱度,形成長效機制典型成功案例分享案例一：垃圾分類推廣顯成效實施地點：某市主城區(qū)主要措施：建立"宣傳教育+設(shè)施配套+督導(dǎo)檢查+激勵約束"四位一體工作機制,在小區(qū)配置分類垃圾桶,招募志愿者現(xiàn)場指導(dǎo),對分類優(yōu)秀家庭給予積分獎勵。工作成效：實施半年后,居民垃圾分類參與率從不足20%提升至50%以上,分類準確率達到65%,垃圾減量效果明顯。案例二：文明交通志愿服務(wù)實施地點：某區(qū)主要交通路口主要措施：組建文明交通志愿者隊伍,在上下班高峰期開展文明勸導(dǎo),對行人闖紅燈、非機動車違章等行為進行勸阻和教育。工作成效：項目實施一年來,重點路口交通違章行為減少40%,交通事故率下降15%,市民文明出行意識顯著增強。經(jīng)驗啟示：成功的創(chuàng)文實踐都有共同特點——領(lǐng)導(dǎo)重視、機制健全、措施得力、持之以恒。要結(jié)合本地實際,創(chuàng)造性地開展工作。創(chuàng)文難點與應(yīng)對策略01難點：群眾參與度不足原因分析：宣傳不到位、與群眾利益結(jié)合不緊密、參與渠道不暢通應(yīng)對策略：加大宣傳力度,創(chuàng)新宣傳方式;聚焦群眾關(guān)切,解決實際問題;拓寬參與渠道,搭建互動平臺;建立激勵機制,調(diào)動參與積極性02難點：部門協(xié)作不暢原因分析：職責(zé)不清、溝通不足、利益沖突、考核導(dǎo)向不明應(yīng)對策略：明確責(zé)任分工,建立聯(lián)席會議制度;加強溝通協(xié)調(diào),形成工作合力;完善考核機制,強化責(zé)任追究;爭取領(lǐng)導(dǎo)支持,協(xié)調(diào)解決難題03難點：資源有限創(chuàng)新不夠原因分析：經(jīng)費緊張、人手不足、思路固化、方法單一應(yīng)對策略：整合社會資源,引入社會力量參與;優(yōu)化資源配置,提高使用效率;創(chuàng)新工作方法,用小成本辦大事;借鑒先進經(jīng)驗,少走彎路志愿服務(wù)是創(chuàng)文的重要力量廣大志愿者活躍在創(chuàng)文工作第一線,用實際行動傳播文明理念、踐行文明規(guī)范,為文明城市創(chuàng)建貢獻力量。第四章常見問題與答疑針對創(chuàng)文工作中的常見問題和困惑,提供實用的解決方案和工作建議。創(chuàng)文工作中常見問題如何處理群眾投訴與建議?群眾反映的問題五花八門,有的涉及多個部門,協(xié)調(diào)難度大。如何快速響應(yīng)、妥善處理,提高群眾滿意度?創(chuàng)文考核指標如何理解和落實?考核指標體系復(fù)雜,涉及面廣,有些指標理解不透徹。如何準確把握指標要求,有針對性地開展工作?如何激勵基層工作人員積極性?基層工作任務(wù)重、壓力大,部分人員積極性不高。如何調(diào)動積極性,保持工作熱情和干勁?答疑解惑問題一：群眾投訴處理流程及時受理分類處置跟蹤反饋總結(jié)改進具體做法：建立24小時投訴熱線,確保群眾訴求有人接。對投訴建議進行分類,簡單問題立即辦理,復(fù)雜問題轉(zhuǎn)相關(guān)部門限期辦理。建立臺賬,逐一銷號,并及時向群眾反饋處理結(jié)果。定期分析投訴熱點,舉一反三,從源頭上減少問題發(fā)生。案例：某社區(qū)居民投訴小區(qū)環(huán)境臟亂差,創(chuàng)文辦接到投訴后立即現(xiàn)場核實,協(xié)調(diào)物業(yè)、城管等部門開展集中整治,三天內(nèi)完成整改,并回訪群眾了解滿意度,獲得好評。問題二：考核指標落實要點理解指標：認真研讀考核體系,準確把握每個指標的具體要求和評分標準。對不清楚的地方,及時向上級部門請示。分解任務(wù)：將指標任務(wù)分解到具體責(zé)任部門和責(zé)任人,明確完成時限和質(zhì)量標準。對標推進：對照指標要求開展工作,定期自查自評,及時發(fā)現(xiàn)差距和不足。建立檔案：做好過程資料的收集整理,建立規(guī)范的工作檔案,為迎接檢查做好準備。創(chuàng)文辦人員自我提升建議持續(xù)學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)創(chuàng)文相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,關(guān)注創(chuàng)文工作動態(tài)和最新要求,不斷更新知識儲備,提升專業(yè)素養(yǎng)和理論水平。能力提升加強溝通協(xié)調(diào)和團隊合作能力訓(xùn)練,學(xué)會換位思考,善于協(xié)調(diào)各方利益,凝聚工作合力,提高解決復(fù)雜問題的能力。善于總結(jié)注重數(shù)據(jù)分析和工作總結(jié),善于從實踐中提煉經(jīng)驗,及時反饋工作中的問題和建議,推動工作方法和機制不斷改進完善。職業(yè)發(fā)展：創(chuàng)文辦工作是鍛煉綜合能力的好平臺。通過創(chuàng)文工作,可以全面了解城市管理各個方面,積累豐富的基層工作經(jīng)驗,為個人職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。創(chuàng)文工作資源與工具推薦官方工作平臺中央文明辦官網(wǎng)、省市文明辦網(wǎng)站提供權(quán)威政策文件、工作指南、考核標準等資料下載,是獲取一手資料的重要渠道。宣傳素材庫包含海報模板、宣傳標語、活動策劃方案等豐富素材,可直接下載使用或根據(jù)需要修改,大大提高工作效率。數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具Excel、SPSS等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件,以及專門的創(chuàng)文工作管理系統(tǒng),幫助規(guī)范數(shù)據(jù)管理,提升數(shù)據(jù)分析能力。充分利用各類資源和工具,可以事半功倍。建議建立本地創(chuàng)文資源庫,方便隨時查閱使用。規(guī)范的檔案管理建立完善的電子檔案系統(tǒng),分類存儲創(chuàng)文工作各類資料,方便查詢使用,為工作開展提供有力支撐。附錄一：創(chuàng)文相關(guān)法律法規(guī)匯編國家層面《中華人民共和國文明行為促進法》《全國文明城市測評體系》《關(guān)于深化文明城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo)意見》《志愿服務(wù)條例》地方層面省市文明行為促進條例城市管理條例環(huán)境衛(wèi)生管理辦法文明城市創(chuàng)建工作實施方案行業(yè)規(guī)范窗口服務(wù)行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范公共場所文明行為規(guī)范志愿服務(wù)管理辦法社區(qū)文明創(chuàng)建標準以上法律法規(guī)為創(chuàng)文工作提供了法律依據(jù)和制度保障。創(chuàng)文辦人員要認真學(xué)習(xí)掌握,在工作中嚴格遵守,依法依規(guī)推進創(chuàng)文工作。附錄二：創(chuàng)文考核指標詳細說明指標類別主要內(nèi)容評分要點理想信念教育社會主義核心價值觀宣傳公益廣告覆蓋率、宣傳形式多樣性、群眾知曉率道德風(fēng)尚建設(shè)道德模范評選、志愿服務(wù)活動開展情況、參與人數(shù)、社會影響力社會環(huán)境優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、交通秩序衛(wèi)生狀況、秩序維護、違章行為發(fā)生率文化環(huán)境改善文化設(shè)施建設(shè)、文化活動開展設(shè)施配置率、活動頻次、群眾參與度未成年人教育學(xué)校教育、社區(qū)教育、家庭教育教育體系完善度、活動開展情況、教育成效群眾滿意度市民對創(chuàng)文工作的評價入戶調(diào)查、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)測評等綜合評分考核指標體系全面、系統(tǒng),既有硬件指標,也有軟件指標,既看過程,也看結(jié)果。要統(tǒng)籌兼顧,不能顧此失彼。附錄三：創(chuàng)文宣傳素材下載指南素材類型平面設(shè)計素材海報、展板、宣傳冊、折頁等各類平面設(shè)計模板視頻音頻素材公益廣告視頻、宣傳片、背景音樂等多媒體素材文字素材標語口號、倡議書、宣傳稿等文字資料下載渠道官方網(wǎng)站：中央文明辦、省市文明辦官網(wǎng)設(shè)有素材下載專區(qū)工作平臺：各地創(chuàng)文工作管理系統(tǒng)提供素材庫功能資源共享：各單位可將優(yōu)秀素材上傳共享平臺定制服務(wù)：可聯(lián)系專業(yè)設(shè)計機構(gòu)定制個性化素材使用提示：下載素材后要根據(jù)本地實際進行適當修改,確保內(nèi)容準確、貼合實際。注意保護知識產(chǎn)權(quán),規(guī)范使用各類素材。附錄四：志愿服務(wù)組織與管理規(guī)范1隊伍建設(shè)建立志愿者招募、培訓(xùn)、管理制度,壯大志愿者隊伍。注重發(fā)揮黨員干部示范作用,吸引社會各界人士參與。2活動組織制定年度志愿服務(wù)計劃,定期組織各類志愿服務(wù)活動?；顒右黝}明確、形式多樣、貼近群眾需求。3制度保障建立志愿服務(wù)時長記錄、星級評定、表彰激勵等制度,保護志愿者合法權(quán)益,激發(fā)志愿服務(wù)熱情。4品牌打造培育志愿服務(wù)品牌項目,擴大社會影響力。加強宣傳推廣,營造"我為人人、人人為我"的良好氛圍。5規(guī)范管理規(guī)范志愿服務(wù)記錄管理,建立志愿者數(shù)據(jù)庫。加強安全管理,確保志愿服務(wù)活動安全有序開展。結(jié)語：攜手共建文明城市共創(chuàng)美好生活文明城市創(chuàng)建是一項長期的系統(tǒng)工程,需要全社會共同參與、持續(xù)努力。作為創(chuàng)文辦工作人員,我們肩負著重要使命和責(zé)任。讓我們以高度的責(zé)任感和使命感,扎實做好各項工作,充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用,廣泛動員社會力量,凝聚強大合力,推動創(chuàng)文工作不斷取得新成效。相信通過我們的共同努力,一定能夠建設(shè)更加文明、和諧、美好的城市,讓廣大市民享有更高質(zhì)量的生活!聯(lián)系方式與支持渠道咨詢熱線創(chuàng)文辦服務(wù)熱線：12345-678工作時間：周一至周五9:00-17:30在線咨詢官方郵箱：civilized@微信公眾號：文明城市創(chuàng)建我們會在24小時內(nèi)回復(fù)您的咨詢培訓(xùn)支持定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流提供現(xiàn)場指導(dǎo)和遠程技術(shù)支持建立工作交流微信群,及時解答疑問如有任何問題或建議,歡迎隨時聯(lián)系我們。我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!下載鏈接與課件獲取