網(wǎng)咖網(wǎng)絡(luò)攻擊防御服務(wù)合同鑒于甲方希望提升其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，并保障其業(yè)務(wù)連續(xù)性；乙方擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠提供有效的網(wǎng)絡(luò)攻擊防御服務(wù)。為明確雙方在網(wǎng)咖網(wǎng)絡(luò)攻擊防御服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議：

**第一條服務(wù)內(nèi)容**

1.1乙方提供針對甲方網(wǎng)咖網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的攻擊防御服務(wù)，包括但不限于：

a)對甲方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全評估，識別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；

b)部署和配置網(wǎng)絡(luò)攻擊防御設(shè)備，如防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、反病毒網(wǎng)關(guān)等；

c)實(shí)施流量監(jiān)控和分析，實(shí)時(shí)檢測和響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)攻擊行為；

d)提供定期的安全漏洞掃描和滲透測試服務(wù)；

e)對甲方網(wǎng)絡(luò)安全人員進(jìn)行安全意識培訓(xùn)和技能指導(dǎo)；

f)在服務(wù)期間，對甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行7x24小時(shí)的安全監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)；

g)定期生成安全報(bào)告，向甲方匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全狀況、攻擊事件及處理情況。

1.2服務(wù)的具體范圍和細(xì)節(jié)可由雙方另行協(xié)商確定，并作為本合同的附件。

**第二條服務(wù)期限**

2.1本合同的服務(wù)期限為自雙方簽字蓋章之日起【】年，自【]年【]月【]日起至【]年【]月【]日止。

2.2服務(wù)期限屆滿前【】個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。

**第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式**

3.1乙方提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，收取的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元（大寫：【】元整）。

3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式為：

a)合同簽訂后【】日內(nèi)，甲方應(yīng)支付全部服務(wù)費(fèi)用的【】%，即人民幣【】元；

b)服務(wù)期滿后【】日內(nèi)，甲方應(yīng)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣【】元。

3.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶：

開戶行：【】

戶名：【】

賬號：【】

3.4如甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【】%向乙方支付違約金。逾期超過【】日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清所有款項(xiàng)及違約金。

**第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)**

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

a)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)過程；

b)有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中涉及甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)；

c)應(yīng)為乙方提供服務(wù)提供必要的配合，包括但不限于提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息、配置訪問權(quán)限等；

d)應(yīng)確保其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求；

e)應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)可能影響網(wǎng)絡(luò)安全的事件或情況。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

a)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；

b)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效果；

c)應(yīng)對服務(wù)過程中涉及甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)；

d)應(yīng)確保其提供的服務(wù)設(shè)備和技術(shù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

e)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)需求，并提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)；

f)應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，并接受甲方的監(jiān)督和評估。

**第五條違約責(zé)任**

5.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的全部損失，包括直接損失和間接損失。

5.2如甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，除按本第三條第3.4款的規(guī)定支付違約金外，乙方還有權(quán)解除本合同，并要求甲方賠償由此造成的損失。

5.3如乙方未按本合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若乙方在限期內(nèi)未能改正，或改正后的服務(wù)仍不符合約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償由此造成的損失。

**第六條保密條款**

6.1雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或使用該等信息。

6.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。即使在合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本保密義務(wù)。

**第七條爭議解決**

7.1因本合同的履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【】人民法院提起訴訟。

**第八條合同的生效、變更和終止**

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

8.2本合同的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。書面協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

8.3本合同在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。如雙方續(xù)簽合同，則本合同自動(dòng)失效，由新的合同取代。

**第九條其他**

9.1本合同一式【】份，甲方執(zhí)【】份，乙方執(zhí)【】份，具有同等法律效力。

9.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.3本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：

日期：【]年【]月【]日日期：【]年【]月【]日

**一、附件列表**

該合同可能需要以下附件來進(jìn)一步明確服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任：

1.**服務(wù)范圍詳細(xì)清單：**詳細(xì)列出乙方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對象（如具體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)）、服務(wù)頻率（如漏洞掃描的頻率）、交付物（如安全報(bào)告的具體格式和內(nèi)容）等。

2.**服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：**定義服務(wù)的可用性、響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間、解決問題的時(shí)間等關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），以及未達(dá)到這些指標(biāo)時(shí)的處理方式。

3.**安全評估報(bào)告模板：**如果適用，提供安全評估報(bào)告的初步模板，以便乙方在服務(wù)過程中提供標(biāo)準(zhǔn)化的輸出。

4.**應(yīng)急預(yù)案：**雙方共同制定或確認(rèn)針對重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。

5.**保密協(xié)議（NDA）：**作為本合同附件或單獨(dú)的保密協(xié)議，明確雙方在服務(wù)過程中對對方信息的保密義務(wù)。

6.**人員資質(zhì)證明：**乙方可能需要提供執(zhí)行服務(wù)的關(guān)鍵人員的資質(zhì)證明（如相關(guān)認(rèn)證、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等）。

7.**設(shè)備清單（如適用）：**如果乙方需要部署硬件設(shè)備，應(yīng)提供設(shè)備清單、安裝說明等。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。

*未在合理范圍內(nèi)配合乙方提供服務(wù)所需的信息或訪問權(quán)限。

*提供虛假或誤導(dǎo)性的信息，影響乙方提供服務(wù)的效果。

*未經(jīng)乙方書面同意，擅自變更服務(wù)范圍或要求。

*侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密。

2.**乙方違約行為：**

*未按合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間提供服務(wù)。

*提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)安全性下降或遭受損失，且非因甲方原因造成。

*未達(dá)到合同約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中的關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等）。

*泄露甲方在服務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密或技術(shù)信息。

*在服務(wù)過程中，其工作人員的行為違反法律法規(guī)或職業(yè)道德，給甲方造成損失。

*無正當(dāng)理由中斷服務(wù)。

**違約行為的認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定依據(jù)主要包括：

1.**合同條款：**直接依據(jù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款進(jìn)行判斷。

2.**事實(shí)證據(jù)：**通過服務(wù)記錄、監(jiān)控日志、溝通記錄、第三方評估報(bào)告等事實(shí)證據(jù)來證明違約行為的發(fā)生及其影響。

3.**法律規(guī)定：**參照《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于合同履行和違約責(zé)任的規(guī)定。

4.**行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：**參考網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`來判斷服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。

**三、法律名詞解釋**

1.**服務(wù)內(nèi)容：**指乙方根據(jù)合同約定向甲方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目、工作范圍和交付物。

2.**服務(wù)期限：**指本合同約定乙方提供服務(wù)的起止時(shí)間。

3.**服務(wù)費(fèi)用：**指甲方為獲得乙方提供的網(wǎng)絡(luò)攻擊防御服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。

4.**支付方式：**指雙方約定的支付服務(wù)費(fèi)用的具體途徑和流程。

5.**權(quán)利與義務(wù)：**指合同賦予或要求雙方享有的權(quán)利和承擔(dān)的責(zé)任。

6.**違約責(zé)任：**指合同一方當(dāng)事人不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù)時(shí)，依法或依據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

7.**保密條款：**指合同中關(guān)于雙方對彼此商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)的條款。

8.**爭議解決：**指合同中約定的解決合同履行過程中發(fā)生爭議的方法和途徑。

9.**合同生效：**指合同因滿足法定或約定的條件而開始產(chǎn)生法律約束力。

10.**合同變更：**指對已生效的合同內(nèi)容進(jìn)行修改或增減。

11.**合同終止：**指合同因約定的期限屆滿、雙方協(xié)商一致、履行完畢或其他法定原因而失去法律約束力。

12.**商業(yè)秘密：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

13.**服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：**指服務(wù)提供方（乙方）承諾達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通常包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)。

14.**應(yīng)急響應(yīng)：**指在發(fā)生緊急安全事件時(shí)，為減少損失而采取的識別、評估、處置和恢復(fù)措施。

**四、實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的問題及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**服務(wù)效果難以量化：**網(wǎng)絡(luò)安全防御的效果難以用單一數(shù)字衡量，容易引發(fā)關(guān)于服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的爭議。

***解決辦法：**在合同中明確服務(wù)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)（如漏洞數(shù)量、攻擊嘗試次數(shù)、系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間等），定期出具客觀的安全報(bào)告，引入第三方獨(dú)立評估機(jī)制。

2.**甲方配合度不足：**甲方可能因內(nèi)部流程、人員技能等原因，未能及時(shí)提供必要信息或配合乙方工作。

***解決辦法：**合同中明確甲方的配合義務(wù)和責(zé)任；乙方提供清晰的服務(wù)流程和配合指南；建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決障礙。

3.**服務(wù)范圍變更困難：**在服務(wù)過程中，甲方可能提出超出原合同范圍的新需求。

***解決辦法：**合同中明確服務(wù)范圍變更的流程和審批機(jī)制；對于新增需求，評估成本和影響，另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

4.**責(zé)任界定不清：**當(dāng)發(fā)生安全事件時(shí)，是乙方防御措施不足還是甲方自身配置錯(cuò)誤或管理不善導(dǎo)致，責(zé)任難以劃分。

***解決辦法：**合同中詳細(xì)約定雙方在安全配置、管理方面的責(zé)任界限；要求甲方提供必要的內(nèi)部管理證明；乙方在服務(wù)中做好記錄和取證。

5.**溝通不暢：**雙方在服務(wù)過程中溝通不及時(shí)、不充分，導(dǎo)致問題延誤解決。

***解決辦法：**合同中明確雙方的溝通渠道、聯(lián)系人、溝通頻率和響應(yīng)時(shí)間要求；建立定期的會議或匯報(bào)機(jī)制。

6.**費(fèi)用爭議：**甲方可能對服務(wù)費(fèi)用或額外產(chǎn)生的費(fèi)用有異議。

***解決辦法：**合同中明確費(fèi)用構(gòu)成、支付節(jié)點(diǎn)和發(fā)票開具事宜；對于額外服務(wù)，提前溝通并確認(rèn)費(fèi)用，保留相關(guān)記錄。

7.**SLA未達(dá)成：**乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)級別協(xié)議指標(biāo)。

***解決辦法：**合同中設(shè)定合理且可衡量的SLA指標(biāo)；明確未達(dá)標(biāo)的后果（如賠償、服務(wù)減免等）；及時(shí)分析原因并采取改進(jìn)措施。

**五、適用的所有場景**

該“網(wǎng)咖網(wǎng)絡(luò)攻擊防御服務(wù)合同”適用于以下場景：

1.**網(wǎng)咖、網(wǎng)吧等上網(wǎng)服務(wù)場所：**作為核心場景，這些場所網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，用戶量大，面臨病毒傳播、黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等多種網(wǎng)絡(luò)安全威脅，需要專業(yè)的防御服務(wù)來保障用戶上網(wǎng)體驗(yàn)和場所自身運(yùn)營安全。

2.**小型企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)：**網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相對較小，但同樣面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)，缺乏專業(yè)的安全團(tuán)隊(duì)和設(shè)備，需要外包給專業(yè)服務(wù)商提供防御服務(wù)。

3.**對網(wǎng)絡(luò)安全有基本要求的非核心業(yè)務(wù)部門：**大型企業(yè)內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)或部門，希望以較低成本獲得基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力。

4.**臨時(shí)性活動(dòng)或展覽：**需要搭建臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并要求具備一定的安全防護(hù)能力，以應(yīng)對短期的網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)。

5.**希望將網(wǎng)絡(luò)安全作為一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)采購的機(jī)構(gòu)：**作為其整體IT服務(wù)的一部分，將網(wǎng)絡(luò)攻擊防御服務(wù)納入長期合作協(xié)議中。

6.**數(shù)據(jù)敏感性較低，但希望提升基礎(chǔ)安全防護(hù)能力的組織：**即使數(shù)據(jù)敏感性不高，但基本的網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS、病毒）也可能影響正常運(yùn)營，需要基礎(chǔ)防御。

總而言之，任何希望提升其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全性、防范常見網(wǎng)絡(luò)攻擊、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，但自身缺乏專業(yè)能力或資源來完全自行承擔(dān)這些工作的組織或個(gè)人，都可以參考此類合同來獲取專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)攻擊防御服務(wù)。

**一、特殊的應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

1.**場合：大型連鎖網(wǎng)吧/網(wǎng)咖集團(tuán)**

***說明：**集團(tuán)旗下有多家門店，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可能存在一定共性，但各有特點(diǎn)。需要統(tǒng)一管理安全服務(wù)，同時(shí)兼顧各門店的個(gè)性化需求。

***應(yīng)增加條款：**

***集中管理與服務(wù)調(diào)度條款：**明確集團(tuán)總部的權(quán)利，如對集團(tuán)內(nèi)所有門店的網(wǎng)絡(luò)安全策略進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、審批和部署的權(quán)限，以及在緊急情況下，乙方根據(jù)集團(tuán)指令對特定門店進(jìn)行快速干預(yù)的權(quán)限和流程。

***差異化服務(wù)級別協(xié)議（SLA）條款：**允許根據(jù)門店的重要性、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等級等，為不同門店設(shè)定差異化的SLA標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間）。

***數(shù)據(jù)匯總與分析報(bào)告條款：**要求乙方不僅為單個(gè)門店提供報(bào)告，還需定期（如每月）匯總集團(tuán)所有門店的安全態(tài)勢、共性問題、趨勢分析等綜合性報(bào)告，供集團(tuán)總部決策使用。

***遠(yuǎn)程接入與協(xié)作條款：**明確乙方在獲得甲方（集團(tuán)）授權(quán)后，可以通過安全的遠(yuǎn)程接入方式對門店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行診斷、配置和管理，并需遵守集團(tuán)的信息安全規(guī)定。

2.**場合：擁有大量訪客網(wǎng)絡(luò)且需提供特定服務(wù)的場所（如酒店、大型會議中心）**

***說明：**除了防御通用攻擊，還需要管理大量訪客接入，可能涉及無線網(wǎng)絡(luò)安全、訪問控制、行為管理等。

***應(yīng)增加條款：**

***訪客網(wǎng)絡(luò)隔離與管理責(zé)任條款：**明確乙方需提供訪客網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的隔離方案，并負(fù)責(zé)訪客網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)策略（如WPA2/WPA3加密、訪問時(shí)長限制、惡意軟件過濾等），甲方需配合提供必要的網(wǎng)絡(luò)劃分和資源。

***無線網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)安全條款：**增加針對無線網(wǎng)絡(luò)的安全要求，如定期進(jìn)行無線滲透測試、管理SSID安全、防止rogueAP等。

***流量分析與行為監(jiān)控條款（可選）：**如甲方有需求，可增加關(guān)于對訪客網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行匿名化分析，以識別異常行為或潛在威脅的條款，需明確數(shù)據(jù)隱私保護(hù)要求。

3.**場合：與乙方合作開發(fā)或定制化部署安全設(shè)備/系統(tǒng)的場景**

***說明：**不僅僅是購買服務(wù)，還涉及到乙方提供硬件、軟件或定制化開發(fā)，需要明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬、集成責(zé)任和后續(xù)維護(hù)。

***應(yīng)增加條款：**

***知識產(chǎn)權(quán)歸屬與許可條款：**明確乙方提供的設(shè)備、軟件、定制化代碼的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，以及甲方獲得的使用許可范圍（通常為特定場所內(nèi)）。

***集成服務(wù)與責(zé)任劃分條款：**明確乙方負(fù)責(zé)將安全設(shè)備/系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的集成工作，并承擔(dān)集成失敗或?qū)е卢F(xiàn)有系統(tǒng)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

***定制化開發(fā)服務(wù)條款：**如涉及定制開發(fā)，需明確開發(fā)需求、周期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、源代碼交付（如有）、以及開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬和后續(xù)維護(hù)責(zé)任。

4.**場合：數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求較高的場所（如涉及支付信息處理）**

***說明：**除了通用網(wǎng)絡(luò)安全，還需要滿足特定的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)要求（如PCIDSS支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)）。

***應(yīng)增加條款：**

***合規(guī)性符合性條款：**明確乙方提供的服務(wù)需符合相關(guān)數(shù)據(jù)安全法規(guī)（如具體說明是PCIDSS還是其他）的要求，并需協(xié)助甲方進(jìn)行合規(guī)性審計(jì)。

***敏感數(shù)據(jù)傳輸與存儲安全條款：**增加針對支付信息等敏感數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸和（如涉及）存儲過程中的加密、訪問控制等額外安全要求。

***審計(jì)日志與證據(jù)保存條款：**要求乙方提供更詳細(xì)的審計(jì)日志，特別是涉及敏感數(shù)據(jù)處理操作的日志，并明確日志保存期限。

5.**場合：乙方提供安全運(yùn)維外包（ManagedSecurityServiceProvider,MSSP）模式**

***說明：**乙方不僅提供技術(shù)防御，還承擔(dān)部分或全部日常安全運(yùn)維工作，如監(jiān)控、事件響應(yīng)、漏洞管理、安全配置等。

***應(yīng)增加條款：**

***全面運(yùn)維范圍與服務(wù)目錄（ServiceCatalog）附件：**需要更詳細(xì)的附件，明確乙方負(fù)責(zé)的具體運(yùn)維任務(wù)清單、操作流程、負(fù)責(zé)人、SLA指標(biāo)等。

***事件響應(yīng)流程與升級機(jī)制條款：**詳細(xì)規(guī)定不同級別安全事件的響應(yīng)流程、各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人、通知機(jī)制、以及升級到更高級別支持或甲方管理層的過程。

***漏洞管理流程條款：**明確漏洞掃描的頻率、漏洞評級標(biāo)準(zhǔn)、修復(fù)時(shí)間要求（不同級別漏洞的SLA不同）、以及修復(fù)驗(yàn)證流程。

***報(bào)告頻率與深度條款：**通常需要更頻繁、更深入的安全運(yùn)維報(bào)告，如周報(bào)（包含事件摘要、活動(dòng)回顧、風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)）、月報(bào)（包含趨勢分析、策略變更、性能報(bào)告）等。

**二、針對特殊應(yīng)用場合增加的附件條款（責(zé)權(quán)利）**

1.**當(dāng)有第三方介入時(shí)，需要增加的第三方款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

***背景：**指在服務(wù)過程中，可能需要引入甲方的供應(yīng)商、客戶或其他第三方系統(tǒng)，或者乙方的子服務(wù)商參與。

***增加的附件條款（可放入《服務(wù)范圍詳細(xì)清單》或單獨(dú)的《第三方協(xié)同工作條款》附件）：**

***第三方系統(tǒng)接入與安全評估（責(zé)任）：**

**甲方責(zé)任：*向乙方提供需要接入甲方網(wǎng)絡(luò)或與甲方系統(tǒng)交互的第三方系統(tǒng)信息（系統(tǒng)類型、IP范圍、端口等），并確保第三方系統(tǒng)符合乙方提出的基本安全要求（如操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、弱口令限制等），承擔(dān)第三方系統(tǒng)自身安全風(fēng)險(xiǎn)。

**乙方責(zé)任：*對接入甲方網(wǎng)絡(luò)的第三方系統(tǒng)進(jìn)行必要的安全評估，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并將評估結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)建議告知甲方；在提供服務(wù)時(shí)，采取措施盡量減少對甲方核心系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響。

***第三方服務(wù)提供商（乙方子服務(wù)商）管理（責(zé)權(quán)利）：**

**乙方責(zé)任：*如乙方需使用其子服務(wù)商（第三方）提供的技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)或特定服務(wù)，需向甲方披露子服務(wù)商信息，并確保子服務(wù)商遵守與乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議中的保密義務(wù)和責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)；對子服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)最終責(zé)任。

**甲方權(quán)利：*有權(quán)要求乙方提供其子服務(wù)商的服務(wù)報(bào)告或相關(guān)資質(zhì)證明；如因子服務(wù)商原因?qū)е录追綋p失，甲方有權(quán)向乙方追償。

**第三方（子服務(wù)商）責(zé)任：*遵守乙方的服務(wù)指令，按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對服務(wù)過程中的信息安全和客戶數(shù)據(jù)保密負(fù)責(zé)。

***協(xié)同工作與信息共享（責(zé)任）：**

**甲方責(zé)任：*在涉及第三方協(xié)同工作時(shí)，應(yīng)積極協(xié)調(diào)，提供必要的權(quán)限和信息支持。

**乙方責(zé)任：*在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)涉及第三方的問題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)甲方，并根據(jù)約定與第三方進(jìn)行協(xié)同處理。

2.**當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***背景：**甲方在服務(wù)中扮演更積極的角色，例如主動(dòng)提交安全需求、主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部安全檢查、主動(dòng)配合應(yīng)急響應(yīng)等。

***增加的合同條款（可放入《甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)》章節(jié)）：**

***主動(dòng)安全需求提出與確認(rèn)條款：**

**甲方責(zé)任：*有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，主動(dòng)向乙方提出額外的安全需求或定制化服務(wù)要求（需明確提出方式和確認(rèn)流程）。

**甲方權(quán)利：*要求乙方對甲方提出的主動(dòng)需求進(jìn)行評估，并在雙方協(xié)商一致后，將相關(guān)服務(wù)內(nèi)容納入合同或補(bǔ)充協(xié)議，并相應(yīng)調(diào)整費(fèi)用。

**乙方責(zé)任：*在收到甲方主動(dòng)提出的需求后，應(yīng)在【】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評估，并書面回復(fù)甲方是否可行、涉及的工作內(nèi)容、預(yù)期效果、所需費(fèi)用和周期。

***內(nèi)部安全自查與報(bào)告義務(wù)條款：**

**甲方責(zé)任：*應(yīng)建立并執(zhí)行內(nèi)部定期安全自查機(jī)制（如覆蓋訪問控制、日志審計(jì)、物理環(huán)境等），并將自查報(bào)告定期（如每月/每季度）提交給乙方，作為乙方服務(wù)效果評估和持續(xù)改進(jìn)的參考。

**甲方權(quán)利：*要求乙方對其提交的自查報(bào)告進(jìn)行評審，并提供改進(jìn)建議。

***緊急情況主動(dòng)配合條款：**

**甲方責(zé)任：*在發(fā)生可能影響網(wǎng)絡(luò)安全的緊急情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知乙方，并根據(jù)乙方的現(xiàn)場支持或遠(yuǎn)程指導(dǎo)要求，主動(dòng)執(zhí)行必要的緊急處置措施（如隔離可疑設(shè)備、修改訪問策略等），提供必要的內(nèi)部環(huán)境信息和權(quán)限支持。

**甲方權(quán)利：*有權(quán)要求乙方在緊急情況下提供優(yōu)先響應(yīng)和協(xié)調(diào)資源。

3.**當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***背景：**乙方在服務(wù)中承擔(dān)更多主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)建議、主動(dòng)優(yōu)化的角色。

***增加的合同條款（可放入《甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)》章節(jié)）：**

***主動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)與預(yù)警條款：**

**乙方責(zé)任：*不僅要被動(dòng)響應(yīng)甲方報(bào)告的事件，還應(yīng)利用其專業(yè)能力，通過持續(xù)監(jiān)控、威脅情報(bào)分析、主動(dòng)探測等技術(shù)手段，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)甲方網(wǎng)絡(luò)中潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)、配置弱點(diǎn)或新的威脅態(tài)勢，并及時(shí)向甲方發(fā)出預(yù)警和報(bào)告。

**甲方權(quán)利：*有權(quán)要求乙方提供定期的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)匯總報(bào)告；對乙方提出的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警有優(yōu)先處理權(quán)。

***主動(dòng)服務(wù)優(yōu)化與建議條款：**

**乙方責(zé)任：*基于對甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的持續(xù)監(jiān)控、安全事件分析以及行業(yè)最佳實(shí)踐，應(yīng)定期（如每季度）向甲方提出服務(wù)優(yōu)化建議、安全策略改進(jìn)建議或技術(shù)升級建議，并說明建議的理由和預(yù)期效果。

**甲方權(quán)利：*有權(quán)選擇采納或拒絕乙方的建議，但應(yīng)給予乙方合理的解釋（如不采納的理由）；如因不采納建議而導(dǎo)致問題發(fā)生，乙方可能不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（需合同明確）。

***主動(dòng)技術(shù)預(yù)研與能力提升條款（可選）：**

**乙方責(zé)任：*應(yīng)持續(xù)投入資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)預(yù)研，探索新的攻擊手法和防御技術(shù)，并將成熟的、適合甲方場景的新技術(shù)或服務(wù)能力，主動(dòng)引入到為甲方的服務(wù)中（需提前通知并協(xié)商）。

**甲方權(quán)利：*有權(quán)了解乙方在技術(shù)預(yù)研方面的投入和成果，并優(yōu)先體驗(yàn)或使用乙方引入的新技術(shù)能力。

4.**再特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場景：**涉及關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)咖或企業(yè)。

***特殊條款：**

***關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)保護(hù)特殊要求條款：**明確甲方關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、點(diǎn)卡系統(tǒng)、直播系統(tǒng)等）的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、安全防護(hù)等級要求（如更高的訪問控制、更頻繁的監(jiān)控、更快的故障恢復(fù)）。

***業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）集成條款：**如甲方有BCP，要求乙方服務(wù)需與之兼容，并在BCP演練中提供必要的技術(shù)支持。

***數(shù)據(jù)恢復(fù)協(xié)助條款：**明確在發(fā)生勒索軟件等攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞時(shí)，乙方的協(xié)助范圍（如僅限于清除威脅、恢復(fù)配置，或是否包含有限的數(shù)據(jù)恢復(fù)指導(dǎo)/服務(wù)，需明確界定）。

***注意事項(xiàng)：**

*甲方需清晰界定并書面確認(rèn)哪些是關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

*合同條款應(yīng)平衡安全防護(hù)強(qiáng)度與業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

*涉及數(shù)據(jù)恢復(fù)的條款需非常謹(jǐn)慎，明確乙方的責(zé)任邊界和能力范圍。

**三、原始合同所需的所有詳細(xì)的附件列表**

基于原始合同的需求和上述補(bǔ)充，完整的附件列表應(yīng)包括：

1.**服務(wù)范圍詳細(xì)清單：**(核心附件，需極其詳細(xì))

*具體服務(wù)項(xiàng)目（如防火墻型號/功能、IDS/IPS規(guī)則類型、監(jiān)控范圍、漏洞掃描類型和頻率、滲透測試范圍和周期等）。

*服務(wù)對象（具體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IP地址范圍、服務(wù)器名稱/IP、系統(tǒng)類型等）。

*服務(wù)頻率（如周報(bào)、月報(bào)的頻率，漏洞掃描的頻率，應(yīng)急響應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)等）。

*交付物（安全報(bào)告的具體格式、內(nèi)容要點(diǎn)，應(yīng)急預(yù)案的版本，培訓(xùn)材料等）。

*任何排他性或非排他性的承諾。

2.**服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：**(核心附件)

*可用性指標(biāo)（如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)的可用性承諾）。

*響應(yīng)時(shí)間（如不同級別事件的接收、確認(rèn)、初步響應(yīng)時(shí)間）。

*處理時(shí)間/解決時(shí)間（如不同級別事件的完整處理和解決時(shí)間目標(biāo)）。

*報(bào)告時(shí)間（如各類報(bào)告的產(chǎn)出和交付時(shí)間）。

*未達(dá)標(biāo)的補(bǔ)償機(jī)制（如服務(wù)費(fèi)減免、SLA積分累積等）。

3.**安全評估報(bào)告模板（如適用）：**(輔助附件)

*提供標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)告格式，供乙方使用。

4.**應(yīng)急預(yù)案：**(核心附件或重要參考)

*雙方共同制定或確認(rèn)的針對重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程、聯(lián)系人、協(xié)作機(jī)制。

5.**保密協(xié)議（NDA）：**(通常獨(dú)立簽訂，但可視為合同不可分割部分)

*明確雙方的保密義務(wù)、范圍、期限和違約責(zé)任。

6.**人員資質(zhì)證明：**(輔助附件，乙方可能需要提供)

*執(zhí)行服務(wù)的關(guān)鍵人員的認(rèn)證證書、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)證明等。

7.**設(shè)備清單（如適用）：**(輔助附件，如乙方提供硬件)

*部署的設(shè)備型號、數(shù)量、安裝位置、保修信息等。

8.**第三方協(xié)同工作條款/附件：**(根據(jù)需要增加)

*如有第三方介入場景，需明確責(zé)權(quán)利。

9.**甲方主動(dòng)性條款確認(rèn)：**(根據(jù)需要增加)

*如甲方為主導(dǎo)場景，需明確甲方的額外責(zé)任和權(quán)利。

10.**乙方主動(dòng)性條款確認(rèn)：**(根據(jù)需要增加)

*如乙方為主導(dǎo)場景，需明確乙方的額外責(zé)任和權(quán)利。

11.**特殊場景補(bǔ)充條款說明：**(嵌入合同文本或作為附件)

*針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)等特殊場景的特別約定。

**請注意：**附件列表并非一成不變，應(yīng)根據(jù)具體合同約定的服務(wù)內(nèi)容、雙方協(xié)商的結(jié)果以及應(yīng)用場景的復(fù)雜性進(jìn)行調(diào)整和增刪。

**四、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***服務(wù)內(nèi)容(ServiceContent):**合同中明確乙方承諾向甲方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目、工作范圍和交付物。

***服務(wù)期限(ServiceTerm):**指本合同約定乙方提供服務(wù)的起止時(shí)間。

***服務(wù)費(fèi)用(ServiceFee):**指甲方為獲得乙方提供的網(wǎng)絡(luò)攻擊防御服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。

***支付方式(PaymentMethod):**指雙方約定的支付服務(wù)費(fèi)用的具體途徑和流程。

***權(quán)利與義務(wù)(RightsandObligations):**指合同賦予或要求雙方享有的權(quán)利和承擔(dān)的責(zé)任。

***違約責(zé)任(BreachofContractLiability):**指合同一方當(dāng)事人不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù)時(shí)，依法或依據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

***保密條款(ConfidentialityClause):**指合同中關(guān)于雙方對彼此商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)的條款。

***爭議解決(DisputeResolution):**指合同中約定的解決合同履行過程中發(fā)生爭議的方法和途徑。

***合同生效(ContractEffectiveness):**指合同因滿足法定或約定的條件而開始產(chǎn)生法律約束力。

***合同變更(ContractModification):**指對已生效的合同內(nèi)容進(jìn)行修改或增減。

***合同終止(ContractTermination):**指合同因約定的期限屆滿、雙方協(xié)商一致、履行完畢或其他法定原因而失去法律約束力。

***商業(yè)秘密(TradeSecret):**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

***服務(wù)級別協(xié)議（SLA）(ServiceLevelAgreement):**指服務(wù)提供方承諾達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通常包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)。

***應(yīng)急響應(yīng)(EmergencyResponse):**指在發(fā)生緊急安全事件時(shí)，為減少損失而采取的識別、評估、處置和恢復(fù)措施。

**五、本合同在實(shí)際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)進(jìn)行羅列，并給出具體的解決辦法**

***問題1：服務(wù)效果難以量化，導(dǎo)致甲方不滿。**

***解決辦法：**

***事前約定：**在合同中明確服務(wù)目標(biāo)和可量化的衡量指標(biāo)（如漏洞數(shù)下降率、攻擊嘗試攔截率、系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)長減少等）。

***過程透明：**要求乙方定期提供詳細(xì)、客觀的安全報(bào)告，展示工作內(nèi)容和初步效果。

***引入第三方：**對于復(fù)雜或重大的效果評估，可以考慮引入中立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。

***持續(xù)溝通：**建立定期的溝通機(jī)制，共同審視服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)策略。

***問題2：甲方配合度不足，影響服務(wù)效率。**

***解決辦法：**

***明確責(zé)任：**在合同中清晰界定甲方的配合義務(wù)和責(zé)任。

***提供指引：**乙方提供清晰的服務(wù)流程和配合指南，降低甲方配合門檻。

***建立溝通：**保持順暢溝通，及時(shí)告知甲方需要配合的事項(xiàng)及其重要性。

***分級服務(wù)：**對于配合度高的甲方，可以考慮提供更優(yōu)先的服務(wù)響應(yīng)。

***問題3：服務(wù)范圍變更困難，溝通成本高。**

***解決辦法：**

***合同約定：**在合同中明確服務(wù)范圍變更的流程、審批權(quán)限和溝通機(jī)制。

***需求管理：**建立正式的需求提出和評估流程，區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和定制需求。

***變更影響評估：**要求乙方對變更請求進(jìn)行影響評估（成本、時(shí)間、資源），并與甲方協(xié)商。

***補(bǔ)充協(xié)議：**對于重大變更，簽訂正式的補(bǔ)充協(xié)議。

***問題4：責(zé)任界定不清，發(fā)生安全事件后互相推諉。**

***解決辦法：**

***合同細(xì)化：**在合同中詳細(xì)劃分雙方在網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)管理、操作行為等方面的責(zé)任界限。

***文檔記錄：**強(qiáng)調(diào)雙方在服務(wù)過程中的行為記錄和證據(jù)保留（如配置變更記錄、操作日志）。

***共同評估：**發(fā)生事件后，雙方共同進(jìn)行原因分析，基于事實(shí)和合同約定承擔(dān)責(zé)任。

***保險(xiǎn)考慮：**考慮購買網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任險(xiǎn)，分散風(fēng)險(xiǎn)。

***問題5：溝通不暢，問題響應(yīng)不及時(shí)。**

***解決辦法：**

***指定接口人：**雙方明確主要溝通聯(lián)系人。

***約定聯(lián)系方式和響應(yīng)時(shí)間：**明確溝通渠道（電話、郵件、即時(shí)通訊工具等）和不同類型問題的響應(yīng)