2025年高職服務(wù)外包管理（服務(wù)外包）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選答案中，只有一個最符合題意）1.以下關(guān)于服務(wù)外包的說法，正確的是（）A.服務(wù)外包只涉及信息技術(shù)服務(wù)B.服務(wù)外包是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)服務(wù)商C.服務(wù)外包不會對企業(yè)的核心競爭力產(chǎn)生影響D.服務(wù)外包的發(fā)包方只能是國內(nèi)企業(yè)2.服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是（）A.信息技術(shù)的發(fā)展B.人力資源的豐富C.政策的支持D.市場需求的增長3.服務(wù)外包合同中，最重要的條款是（）A.服務(wù)內(nèi)容條款B.價格條款C.保密條款D.違約責(zé)任條款4.以下哪種服務(wù)外包模式適合對成本控制要求較高的企業(yè)（）A.離岸外包B.在岸外包C.近岸外包D.境內(nèi)外包5.服務(wù)外包企業(yè)的核心競爭力在于（）A.資金實(shí)力B.技術(shù)水平C.人力資源D.品牌影響力6.服務(wù)外包項(xiàng)目的風(fēng)險管理中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控7.服務(wù)外包企業(yè)的質(zhì)量管理體系通常采用（）A.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B.ISO27001標(biāo)準(zhǔn)C.CMMI標(biāo)準(zhǔn)D.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)8.服務(wù)外包市場中，發(fā)包方選擇服務(wù)商時最看重的因素是（）A.價格B.服務(wù)質(zhì)量C.交付時間D.企業(yè)規(guī)模9.以下關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的說法，錯誤的是（）A.服務(wù)外包領(lǐng)域?qū)⒉粩嗤卣笲.離岸外包將逐漸取代在岸外包C.服務(wù)外包將更加注重創(chuàng)新D.服務(wù)外包企業(yè)將更加注重人才培養(yǎng)10.服務(wù)外包企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，首先要考慮的因素是（）A.自身優(yōu)勢B.市場需求C.競爭對手D.政策環(huán)境二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意，錯選或多選均不得分；少選，但選擇正確的每個選項(xiàng)得1分）1.服務(wù)外包的類型包括（）A.信息技術(shù)外包（ITO）B.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）C.知識流程外包（KPO）D.制造外包2.服務(wù)外包企業(yè)的主要風(fēng)險有（）A.市場風(fēng)險B.技術(shù)風(fēng)險C.人才風(fēng)險D.法律風(fēng)險3.服務(wù)外包合同的主要內(nèi)容包括（）A.服務(wù)內(nèi)容B.價格C.交付時間D.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響因素有（）A.信息技術(shù)的發(fā)展B.經(jīng)濟(jì)全球化C.政策支持D.人力資源素質(zhì)5.服務(wù)外包企業(yè)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在（）A.成本優(yōu)勢B.技術(shù)優(yōu)勢C.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢D.品牌優(yōu)勢三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.服務(wù)外包就是將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)都外包給外部服務(wù)商。（）2.離岸外包一定比在岸外包成本低。（）3.服務(wù)外包合同一旦簽訂，就不能變更。（）4.服務(wù)外包企業(yè)不需要建立自己的質(zhì)量管理體系。（）5.服務(wù)外包市場中，發(fā)包方和服務(wù)商的利益是一致的。（）6.服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對就業(yè)沒有影響。（）7.服務(wù)外包企業(yè)只需要關(guān)注當(dāng)前項(xiàng)目的交付，不需要考慮未來的發(fā)展。（）8.知識流程外包（KPO）主要涉及高端知識工作。（）9.服務(wù)外包企業(yè)的風(fēng)險管理只需要在項(xiàng)目實(shí)施階段進(jìn)行。（）10.服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢是越來越專業(yè)化。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述服務(wù)外包的概念及其對企業(yè)的意義。2.服務(wù)外包合同管理中，如何確保服務(wù)質(zhì)量？3.分析服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來趨勢。五、案例分析題（總共1題，每題20分，閱讀以下案例，回答問題）某企業(yè)是一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，近年來市場競爭日益激烈，利潤空間不斷壓縮。為了降低成本，提高企業(yè)競爭力，該企業(yè)決定將部分非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)外包。經(jīng)過市場調(diào)研，該企業(yè)選擇了一家專業(yè)的服務(wù)外包企業(yè)，將其物流配送業(yè)務(wù)外包給該服務(wù)商。在合同簽訂后，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)商在物流配送過程中經(jīng)常出現(xiàn)貨物延遲交付、貨物損壞等問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。1.請分析該企業(yè)在服務(wù)外包過程中存在哪些問題？2.針對這些問題，該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來解決？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.A4.A5.C6.A7.C8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.服務(wù)外包是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)委托給外部專業(yè)服務(wù)商的經(jīng)濟(jì)活動。意義在于降低成本、提高效率、專注核心業(yè)務(wù)、獲取專業(yè)技術(shù)和資源，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，適應(yīng)市場變化。2.明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督檢查，建立反饋機(jī)制，及時溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格驗(yàn)收，對不達(dá)標(biāo)的要求整改，通過合同約定違約責(zé)任保障質(zhì)量。3.現(xiàn)狀：規(guī)模不斷擴(kuò)大，領(lǐng)域拓展，離岸與在岸并存。趨勢：領(lǐng)域持續(xù)拓展，技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，更加注重人才，離岸與在岸協(xié)同發(fā)展，綠色可持續(xù)發(fā)展。五、案例分析題1.問