京東售后保障協(xié)議書查詢1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[甲方公司全稱]

甲方地址：[甲方注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址]

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]

甲方聯(lián)系方式：[法定代表人或負(fù)責(zé)人的辦公電話及電子郵箱]

甲方系一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備完全民事行為能力，且在相關(guān)領(lǐng)域擁有豐富的采購/租賃/委托經(jīng)驗。甲方基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過京東平臺（以下簡稱“平臺”）選擇乙方提供商品/租賃物/服務(wù)，并依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，與乙方建立售后服務(wù)保障關(guān)系。甲方有權(quán)根據(jù)自身需求對商品/租賃物/服務(wù)提出合理要求，并享有對乙方履約行為進(jìn)行監(jiān)督和評價的權(quán)利。甲方承諾在協(xié)議履行過程中，將嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則及本協(xié)議約定，履行相應(yīng)的支付義務(wù)及配合義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：[乙方公司全稱]

乙方地址：[乙方注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址]

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]

乙方聯(lián)系方式：[法定代表人或負(fù)責(zé)人的辦公電話及電子郵箱]

乙方系一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備完全民事行為能力，且在商品銷售/租賃物提供/服務(wù)輸出領(lǐng)域擁有專業(yè)資質(zhì)和良好信譽。乙方基于自身經(jīng)營范圍，通過京東平臺向甲方提供商品/租賃物/服務(wù)，并依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，與甲方建立售后服務(wù)保障關(guān)系。乙方承諾在協(xié)議履行過程中，將嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則及本協(xié)議約定，確保所提供商品/租賃物/服務(wù)的質(zhì)量及服務(wù)的及時性、有效性，并承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任。乙方承諾對其提供的產(chǎn)品/服務(wù)享有合法權(quán)利，不存在權(quán)利瑕疵，且已獲得必要的授權(quán)或許可。

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議系甲乙雙方基于京東平臺，圍繞商品/租賃物/服務(wù)的售后保障事宜達(dá)成的權(quán)利義務(wù)約定。協(xié)議背景源于甲方通過京東平臺采購/租賃/委托乙方提供的服務(wù)，為明確雙方在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及爭議解決機(jī)制，經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議。甲方作為最終用戶或委托方，對商品/租賃物/服務(wù)的質(zhì)量及使用效果具有實際需求，乙方作為服務(wù)提供方，對商品/租賃物/服務(wù)的全生命周期負(fù)有其對應(yīng)的保障義務(wù)。本協(xié)議的簽訂，旨在通過規(guī)范化、體系化的售后服務(wù)保障措施，提升雙方合作的信任度與效率，確保甲方權(quán)益得到充分保障，同時維護(hù)乙方的商業(yè)信譽。協(xié)議內(nèi)容涵蓋當(dāng)事人基本信息、權(quán)利義務(wù)分配、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定、違約責(zé)任設(shè)置及爭議解決路徑等核心條款，作為雙方后續(xù)履行合作的基礎(chǔ)性文件。雙方均確認(rèn)已充分理解本協(xié)議各條款內(nèi)容，并自愿受其約束，共同致力于通過京東平臺實現(xiàn)高效、合規(guī)的合作目標(biāo)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在商品/租賃物/服務(wù)售后保障環(huán)節(jié)的權(quán)利與義務(wù)，通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、責(zé)任分擔(dān)機(jī)制及爭議解決路徑，確保甲方合法權(quán)益得到充分保障，同時規(guī)范乙方的售后服務(wù)行為，提升整體合作效率與質(zhì)量。本協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下具體內(nèi)容：1）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及響應(yīng)時效的約定；2）商品/租賃物/服務(wù)缺陷的鑒定與修復(fù)責(zé)任；3）保修期及延保服務(wù)的具體條款；4）甲方投訴及反饋渠道的建立；5）乙方維修/更換/退貨的執(zhí)行程序；6）違約情形及相應(yīng)處理措施；7）不可抗力事件的處理原則；8）爭議解決方式及管轄法院。本協(xié)議作為雙方合作框架的一部分，與京東平臺相關(guān)規(guī)則及國家法律法規(guī)構(gòu)成完整的權(quán)利義務(wù)體系，共同約束雙方在售后保障事務(wù)上的行為。

第二條定義

本協(xié)議中使用的關(guān)鍵術(shù)語定義如下：1）“商品”指甲方通過京東平臺向乙方采購并享有所有權(quán)的實體產(chǎn)品；“租賃物”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方租賃并使用但無所有權(quán)的物；“服務(wù)”指乙方為甲方提供的非實體化的勞務(wù)或智力成果，包括但不限于咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)支持等；“售后保障”指商品/租賃物/服務(wù)交付后，由乙方承擔(dān)的質(zhì)量問題處理、維修、更換、退貨等責(zé)任義務(wù)；“保修期”指乙方根據(jù)商品/租賃物特性承諾的維修或更換期限；“響應(yīng)時效”指乙方在收到甲方合理訴求后開始處理服務(wù)的最短時間限制；“平臺”指京東集團(tuán)運營的電子商務(wù)信息服務(wù)平臺；“法定代表人/負(fù)責(zé)人”指依法代表甲方或乙方行使職權(quán)并簽署本協(xié)議的高級管理人員。上述定義旨在統(tǒng)一雙方認(rèn)知，避免因術(shù)語理解差異引發(fā)爭議。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

甲方權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及國家“三包”規(guī)定，要求乙方對存在質(zhì)量問題的商品/租賃物/服務(wù)進(jìn)行維修、更換或退貨處理；

（2）甲方有權(quán)要求乙方在約定響應(yīng)時效內(nèi)提供售后服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程及質(zhì)量；

（3）甲方有權(quán)向平臺投訴或通過法律途徑追究乙方違反本協(xié)議的責(zé)任；

（4）甲方享有對乙方售后服務(wù)滿意度進(jìn)行評價并反饋的權(quán)利。

甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照商品/租賃物說明書或服務(wù)合同約定正確使用，并配合乙方進(jìn)行必要的檢測或鑒定；

（2）甲方需及時、準(zhǔn)確地向乙方提供商品/租賃物/服務(wù)問題的詳細(xì)情況及有效憑證（如購買憑證、照片、視頻等）；

（3）甲方應(yīng)按本協(xié)議約定支付相關(guān)服務(wù)費用（如延保服務(wù)費、超出保修范圍的維修費等）；

（4）甲方應(yīng)配合乙方執(zhí)行遠(yuǎn)程診斷或現(xiàn)場服務(wù)安排，除合理拒絕對不必要檢查外不得無理拖延。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的售后服務(wù)配合（如授權(quán)登錄、現(xiàn)場配合等），但不得超出合理范圍；

（2）乙方有權(quán)根據(jù)商品/租賃物實際情況及國家政策，制定差異化的售后保障方案；

（3）乙方對超出保修范圍的問題，有權(quán)向甲方收取合理的檢測費、維修費或提供有償服務(wù)選項；

（4）乙方有權(quán)拒絕處理因甲方不當(dāng)使用導(dǎo)致的商品/租賃物損壞。

乙方義務(wù)：

（1）乙方承諾所提供商品/租賃物符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)質(zhì)量要求，并承擔(dān)自交付起的全生命周期售后責(zé)任；

（2）乙方應(yīng)設(shè)立專門售后服務(wù)團(tuán)隊，確保在收到甲方訴求后[具體小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)，[具體小時數(shù)]小時內(nèi)提供初步解決方案；

（3）對于保修期內(nèi)的問題，乙方應(yīng)在收到有效報修請求后[具體天數(shù)]日內(nèi)完成首次響應(yīng)，并在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成維修或更換；

（4）乙方應(yīng)提供至少[具體月數(shù)]年的保修服務(wù)，并明確標(biāo)注延保服務(wù)的購買渠道及權(quán)益范圍；

（5）乙方需建立完善的售后記錄系統(tǒng)，保存不少于[具體年數(shù)]年的服務(wù)日志及處理憑證，以備甲方或第三方核查；

（6）對于需要現(xiàn)場處理的問題，乙方應(yīng)提供上門服務(wù)或協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商，確保服務(wù)費用透明無隱藏收費；

（7）乙方應(yīng)設(shè)立7×24小時投訴熱線，對甲方提出的合理訴求必須作出書面記錄并限期處理，重大問題應(yīng)啟動綠色通道加速解決；

（8）乙方需定期向平臺提交售后服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括但不限于響應(yīng)時效達(dá)標(biāo)率、問題解決率、用戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。

（9）乙方對因自身責(zé)任導(dǎo)致的二次損壞負(fù)有完全賠償責(zé)任，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外維修費用。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：本協(xié)議項下的售后服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)遵循以下約定：

（1）商品/租賃物在法定“三包”有效期及乙方承諾的保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題的，乙方須提供維修、更換或退貨服務(wù)，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)；

（2）超出保修期但仍在延保服務(wù)范圍內(nèi)的，甲方應(yīng)按照事先約定的價格標(biāo)準(zhǔn)支付延保費用，該費用應(yīng)不高于同類服務(wù)的市場公允價格；

（3）超出保修范圍且非延保服務(wù)涵蓋的部分，乙方有權(quán)收取合理的維修費用，包括零件成本、人工服務(wù)費等，具體收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前公布并在服務(wù)前獲得甲方確認(rèn)；

（4）因甲方原因?qū)е碌纳唐?租賃物損壞或服務(wù)需求，乙方有權(quán)拒絕服務(wù)并按市場價收費。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過京東平臺指定的電子支付方式（如平臺余額、綁定的銀行卡等）向乙方支付約定的售后服務(wù)費用，乙方應(yīng)在收到款項后[具體天數(shù)]日內(nèi)完成服務(wù)或提供等值服務(wù)憑證。

3.支付時間：

（1）保修服務(wù)費用由乙方先行承擔(dān)，甲方無需支付；

（2）延保服務(wù)費用應(yīng)在購買時一次性支付；

（3）超出保修范圍的維修費用應(yīng)在服務(wù)完成后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付，乙方應(yīng)提供詳細(xì)費用清單供甲方核對；

（4）如乙方需預(yù)支維修成本，應(yīng)在服務(wù)前后提供合理擔(dān)保，甲方應(yīng)在收到乙方書面發(fā)票后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付預(yù)付款項。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為[具體年數(shù)]年，自[起始日期]至[終止日期]止。協(xié)議期滿前[具體月數(shù)]個月，如雙方無書面異議，可自動續(xù)期[具體年數(shù)]年。

2.服務(wù)履行期限：

（1）乙方應(yīng)在收到甲方有效售后服務(wù)請求后[具體小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)，[具體小時數(shù)]小時內(nèi)提供解決方案；

（2）對于遠(yuǎn)程可解決的問題，乙方應(yīng)在[具體小時數(shù)]小時內(nèi)完成；需現(xiàn)場處理的，應(yīng)在[具體小時數(shù)]小時內(nèi)安排上門服務(wù)；

（3）保修期內(nèi)的維修服務(wù)，首次響應(yīng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)完成上門檢測，檢測后[具體天數(shù)]日內(nèi)給出維修方案，整體維修周期不超過[具體天數(shù)]日；

（4）更換服務(wù)的履約期限參照維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但更換商品應(yīng)在收到訂單后[具體天數(shù)]日內(nèi)寄出；

（5）延保服務(wù)自甲方支付費用后次日起生效，服務(wù)期限與購買時約定的延保期限一致。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）每年[具體日期]前，乙方應(yīng)向甲方提供上一年度的售后服務(wù)質(zhì)量報告；

（2）甲方發(fā)現(xiàn)商品/租賃物存在問題的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知乙方；

（3）任何一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)提前[具體月數(shù)]日書面通知對方，并在通知期滿后[具體天數(shù)]日內(nèi)完成善后事宜。

第六條違約責(zé)任

1.乙方違約責(zé)任：

（1）未在約定響應(yīng)時效內(nèi)響應(yīng)的，每逾期[具體小時數(shù)]小時，應(yīng)向甲方支付合同總金額[百分比]%的違約金，但累計違約金不超過合同總金額的[百分比]%；

（2）未在約定履行期限內(nèi)完成維修/更換的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額[百分比]%的違約金，同時甲方有權(quán)選擇：

a）要求乙方立即履行義務(wù)；

b）解除協(xié)議并要求乙方退還已支付但未享受服務(wù)的費用；

c）要求乙方提供等值或更高價值的替代商品/服務(wù)。

（3）因乙方責(zé)任導(dǎo)致商品/租賃物二次損壞或延誤使用的，應(yīng)賠償甲方直接損失（不超過商品/租賃物原價[百分比]%），并支付[百分比]%的懲罰性違約金；

（4）超出保修范圍擅自收取不合理費用的，甲方有權(quán)要求乙方退還全部多收款項，并支付該筆金額[倍數(shù)]倍的賠償金；

（5）延保服務(wù)未按約定履行，或提供的服務(wù)質(zhì)量顯著低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方雙倍返還延保費用，并賠償因此造成的全部損失。

2.甲方違約責(zé)任：

（1）未按約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額[百分比]%的違約金，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費用付清；逾期超過[具體天數(shù)]日的，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求支付全部應(yīng)付費用及違約金；

（2）無理拒絕必要檢測或配合的，視為甲方單方面終止服務(wù)，乙方已產(chǎn)生的合理成本（如上門費）由甲方承擔(dān)；

（3）偽造或隱瞞商品/租賃物使用問題的，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方需退還已享受服務(wù)的費用，并承擔(dān)[百分比]%的賠償金。

3.不可抗力免責(zé)：任何一方因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致無法履行義務(wù)的，應(yīng)在事件發(fā)生后[具體小時數(shù)]小時內(nèi)通知對方并提供證明文件，根據(jù)不可抗力影響程度相應(yīng)減免或解除責(zé)任，但已產(chǎn)生的損失仍需承擔(dān)。

4.賠償上限：除法律另有規(guī)定外，任何一方承擔(dān)的累計賠償責(zé)任不超過合同總金額的[百分比]%。

5.緊急救濟(jì)：若一方違約造成對方重大損失，守約方有權(quán)采取必要措施防止損失擴(kuò)大（如委托第三方處理），費用由違約方承擔(dān)。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于以下情形：

（1）地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、雷擊等自然災(zāi)害；

（2）戰(zhàn)爭、動亂、恐怖襲擊等社會事件；

（3）政府行為，如法律變更、政策調(diào)整、禁運、征收等；

（4）疫情及其防控措施導(dǎo)致的封鎖、隔離、交通中斷；

（5）網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障或第三方服務(wù)中斷等不可歸責(zé)于任何一方的技術(shù)原因。

2.協(xié)商通知：任何一方遭遇不可抗力事件時，應(yīng)立即采取合理措施減少損失，并在事件發(fā)生后[具體小時數(shù)]小時內(nèi)書面通知對方，說明事件情況、影響范圍及預(yù)計持續(xù)時間，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、事故報告等）。

3.責(zé)任免除：

（1）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部不能履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極與對方協(xié)商變更履行方式或解除協(xié)議；

（2）不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)]日的，雙方均有權(quán)單方面解除協(xié)議，已產(chǎn)生的費用按實際履行比例結(jié)算；

（3）不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，雙方應(yīng)協(xié)商返還已支付但未享受服務(wù)的款項，并互不承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.損失分擔(dān)：因不可抗力造成的直接損失由遭遇方自行承擔(dān)，但若不可抗力同時影響雙方履約的，損失應(yīng)根據(jù)實際影響程度按比例分擔(dān)。任何一方不得利用不可抗力進(jìn)行欺詐或逃避責(zé)任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商調(diào)解：本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)首先通過書面形式友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可請求京東平臺或相關(guān)行業(yè)協(xié)會進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方確認(rèn)后具有約束力。

2.仲裁選擇：如協(xié)商調(diào)解無法達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]，按照該會現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有法律約束力，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。

3.訴訟管轄：若雙方未選擇仲裁，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。選擇訴訟的，訴訟期間不停止協(xié)議其他條款的履行，但爭議標(biāo)的涉及商品/租賃物所有權(quán)歸屬的，應(yīng)先行通過仲裁或司法鑒定程序解決。

4.證據(jù)規(guī)則：爭議解決過程中，雙方應(yīng)提交書面證據(jù)支持自身主張，電子數(shù)據(jù)、平臺交易記錄等均視為有效證據(jù)，但需同時提供公證或平臺認(rèn)證的備份文件。任何一方隱瞞或銷毀證據(jù)的，其主張不予采信。

5.法律適用：本協(xié)議爭議解決均適用中華人民共和國法律，但涉及國際條約或港澳臺地區(qū)的，按相關(guān)法律規(guī)定處理。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或京東平臺內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；專人遞送的，簽收時視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議方能生效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得與本協(xié)議約定相抵觸。雙方對協(xié)議變更內(nèi)容的確認(rèn)，應(yīng)以書面形式作出。

3.分割適用：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議某部分被認(rèn)定無效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括技術(shù)信息、客戶資料、價格等）承擔(dān)保密責(zé)任，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[具體年數(shù)]年。

5.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決