ICS03.080CCSA12DB36E-commerceanchorpersonneltrainingserviceg江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB36/T2176—2025前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14培訓對象 15基本要求 16培訓內(nèi)容 27培訓組織與實施 28服務評價與改進 3DB36/T2176—2025本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由江西省商務廳提出并歸口。本文件起草單位：南昌航空大學、江西廣播電視臺、江西釤铔數(shù)字科技有限公司、江西師范大學、江西抖家電子商務有限公司、江西抖趣科技有限公司、江西飛行學院、江西機電職業(yè)技術(shù)學院。本文件主要起草人：張妍妍、金飛、馮振凱、馬博林、羅楚茜、謝怡、肖丞茜、王雪婷、張殊銘、朱倩、韓鈺瑩、方臻、胡志強、顏彬、付海戀、羅潔、楊之悅、劉政喆、鄧祖熙、范在洋。DB36/T2176—20251電商直播人員培訓服務指南本文件規(guī)定了電商直播人員培訓服務的培訓對象、基本要求、培訓內(nèi)容、培訓組織與實施、服務評價與改進。本文件適用于培訓機構(gòu)對于電商直播人員的培訓。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電商直播e-commercelivestreaming在電子商務平臺上，通過直播方式展示和推廣商品，吸引觀眾進行購買的專業(yè)直播，具有較強的產(chǎn)品展示能力、溝通能力、控場能力和運營能力，能夠吸引大量粉絲圍觀直播，從而促進銷售。電商直播通過直播形式展示商品特點、使用方法、優(yōu)惠活動等，與觀眾互動，提供購物建議，引導觀眾完成線上購買。4培訓對象從事采用直播的方式進行商品與服務策劃推廣、銷售、客戶管理等工作的專業(yè)人員，涵蓋潛在從業(yè)者、初/中/高級直播銷售員等。5基本要求5.1合法資質(zhì)5.1.1應具備合法的辦學資質(zhì)和相關(guān)許可證，確保培訓活動符合法律法規(guī)。5.1.2應符合政府部門對培訓規(guī)模、師資、場地、設(shè)施設(shè)備及教學經(jīng)驗等方面的規(guī)定，具備相應的培訓條件。5.1.3應建立完善的培訓管理制度，包括師資隊伍、學員管理、教學管理、設(shè)備管理、財務管理、衛(wèi)生與安全管理、檔案管理等方面。DB36/T2176—202525.1.4應制定系統(tǒng)化的培訓計劃、培訓教程、組織流程與考核評價機制，培訓過程中須按計劃組織教學，并做好學員考勤、教學監(jiān)督與考核記錄等材料的整理歸檔。5.2設(shè)施設(shè)備5.2.1培訓場所應安全整潔，配備電腦、投影儀等多媒體或網(wǎng)絡教學設(shè)備，保障理論和實踐教學的有效開展。5.2.2技能實訓場所應配備專業(yè)攝像設(shè)備、麥克風、燈光、虛擬商品展示道具、直播軟件及視頻剪輯軟件，以支持互動教學、演示和情景模擬等實操活動。5.2.3宜設(shè)置辦公設(shè)施，如接待處、辦公桌椅、會議室及與服務規(guī)模相適應的接待場所，相關(guān)設(shè)施應保持整潔、定期消毒與維護。5.2.4如提供食宿，相關(guān)場所須符合公安、環(huán)保、消防、衛(wèi)生等要求，滿足培訓規(guī)模需要，做好傳染病預防控制和物資儲備。5.2.5培訓場所應設(shè)置清晰的安全標志與引導系統(tǒng)，并配備必要的安全及應急設(shè)施設(shè)備。5.3師資隊伍5.3.1應配備與辦學規(guī)模相適應、結(jié)構(gòu)合理的專兼職教師隊伍，包括專業(yè)理論教師及操作技能指導教師，教師與學員人數(shù)配比需符合教學要求。5.3.2教師應具備電商直播相關(guān)的理論知識、專業(yè)技能和行業(yè)經(jīng)驗，具有較強的教學組織、教案編寫、語言表達、操作示范、案例分析和直播技巧等能力。5.3.3授課教師應持有與電商直播相關(guān)職業(yè)技能證書，以確保其專業(yè)能力符合行業(yè)標準與教學要求。6培訓內(nèi)容6.1法律法規(guī)和政策了解電商相關(guān)的法律法規(guī)，包括消費者權(quán)益保護、廣告法規(guī)范等，避免違規(guī)行為。6.2職業(yè)道德與素養(yǎng)保持誠信、尊重用戶、真實表達、有社會責任感、維護行業(yè)形象、保護未成年人、杜絕惡性競爭。6.3直播基礎(chǔ)知識與技能6.3.1直播基礎(chǔ)知識：電商營銷的基本概念、產(chǎn)品推廣策略和社交媒體傳播、粉絲運營等基礎(chǔ)知識。6.3.2具備的崗位技能：時尚感和審美能力、產(chǎn)品推廣能力、銷售技巧、賬號的運營和投流、社交能力、直播表現(xiàn)能力、視頻編輯能力、直播設(shè)備運用能力、數(shù)據(jù)分析能力等。7培訓組織與實施7.1培訓前準備7.1.1根據(jù)需求擬定培訓計劃，包括培訓目標、培訓時間、培訓地點、培訓對象、培訓課程設(shè)置、培訓教材、經(jīng)費預算、考核標準等。培訓課程應系統(tǒng)完整、結(jié)構(gòu)合理，符合學員的需求和實際情況。7.1.2根據(jù)培訓計劃及培訓規(guī)模，準備滿足教學需要的培訓場地以及教學相關(guān)的直播器材、設(shè)備等。7.1.3根據(jù)授課內(nèi)容，確定培訓師資，并準備授課講義、培訓課件等培訓資料。DB36/T2176—202537.2培訓實施培訓過程中應按照培訓計劃組織講師、學員開展教學活動，做好學員考勤、教學過程監(jiān)督等工作，按計劃完成培訓。7.3培訓考核7.3.1考核方式包括過程考核和結(jié)業(yè)考核兩部分。過程考核以考查學員出勤、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)等內(nèi)容為主，檢查培訓學員掌握知技能的數(shù)量、質(zhì)量和態(tài)度；結(jié)業(yè)考核以實操考試為主，以理論考試為輔，考核從事本職業(yè)應掌握的知識和技能要求。7.3.2考核結(jié)果完成培訓學時且培訓考核成績合格者，頒發(fā)培訓機構(gòu)簽發(fā)的合格證書，對成績優(yōu)異者提供就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的幫助。8服務評價與改進8.1服務評價培訓機構(gòu)應進行電商直播人員培訓的評價，明確評價主體、人員及職責，制定評價計劃。