2026年口碑服務公司考勤異常處理與申訴管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司考勤異常處理與申訴管理工作，建立公平、公正、高效的考勤管控體系，保障員工合法權益，維護公司正常的工作秩序，提升團隊協(xié)作效率，依據(jù)國家相關勞動法律法規(guī)及公司經營發(fā)展實際，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全體在職員工（含正式員工、試用期員工、勞務派遣員工），涵蓋財務部、市場部、服務運營部、客戶服務部、研發(fā)部、信息技術部等所有業(yè)務及職能部門。本制度所指考勤異常，包括但不限于遲到、早退、曠工、忘打卡、漏打卡、請假手續(xù)不全、加班記錄異常等各類違反公司考勤管理規(guī)定的情形。第三條核心原則合法合規(guī)原則：嚴格遵循《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等國家勞動法律法規(guī)，確?？记诋惓Ｌ幚砼c申訴全流程合法合規(guī)，保障員工與公司雙方合法權益?？陀^公正原則：以考勤記錄數(shù)據(jù)為基礎，結合實際工作情況客觀認定考勤異常，公平公正開展處理與申訴工作，不受任何部門或個人主觀干預。及時高效原則：考勤異常需及時核查、及時處理，申訴流程需簡化高效，確保問題快速解決，避免糾紛積壓，保障工作秩序穩(wěn)定。權責明晰原則：明確人力資源部、各部門負責人及員工在考勤異常處理與申訴中的職責分工，做到責任到人、流程規(guī)范、有據(jù)可查。教育與懲戒結合原則：對考勤異常行為，以教育引導為主、懲戒約束為輔，督促員工規(guī)范考勤行為，同時對多次違規(guī)或嚴重違規(guī)行為依法依規(guī)予以懲戒。第四條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《職工帶薪年休假條例》等國家法律法規(guī)，結合公司《考勤管理制度》《勞動合同管理辦法》《績效考核管理制度》等內部制度制定。未盡事宜，需嚴格遵循相關法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章組織架構與職責分工第五條組織架構公司成立考勤管理小組（以下簡稱“考勤小組”），由公司總經理擔任組長，分管人力資源的副總經理擔任副組長，成員包括人力資源部、財務部、各部門負責人及員工代表?？记谛〗M統(tǒng)籌協(xié)調考勤異常處理與申訴重大事項，人力資源部為日常執(zhí)行部門，負責考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計、異常核實、處理實施及申訴受理工作，各相關部門協(xié)同落實考勤監(jiān)督與異常核實工作。第六條各部門核心職責人力資源部：牽頭制定與修訂考勤異常處理與申訴相關流程及細則；負責公司考勤系統(tǒng)的日常維護與管理，定期統(tǒng)計匯總考勤數(shù)據(jù)，識別考勤異常情形；向各部門反饋考勤異常信息，組織開展異常核實工作；依據(jù)核實結果對考勤異常行為進行處理；受理員工考勤申訴申請，組織申訴核查與結果反饋；建立考勤異常與申訴管理臺賬，歸檔相關資料；開展考勤制度宣傳培訓，解答員工相關疑問。各部門負責人：負責本部門員工考勤的日常監(jiān)督與管理，及時提醒員工規(guī)范考勤；收到人力資源部反饋的考勤異常信息后，在規(guī)定時限內完成本部門員工異常情況的核實，提交核實說明及相關證明材料；向本部門員工傳達考勤制度要求，配合人力資源部開展考勤異常處理與申訴相關工作；對本部門考勤異常處理結果進行監(jiān)督，確保公平公正。財務部：負責依據(jù)人力資源部提供的考勤異常處理結果，核算員工薪酬、績效獎金等，確保薪酬扣除符合制度規(guī)定及法律法規(guī)要求；配合人力資源部開展考勤異常相關的薪酬核算核查工作。考勤小組：審批重大考勤異常處理事項（如曠工認定、重大違規(guī)考勤行為處理等）；審議員工申訴核查報告，作出最終申訴裁決；協(xié)調解決考勤異常處理與申訴過程中出現(xiàn)的重大糾紛；監(jiān)督考勤異常處理與申訴制度的執(zhí)行情況。第七條崗位職責考勤專員：負責考勤系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計與核對，及時識別并匯總考勤異常信息；向各部門推送異常提醒，收集異常核實資料；協(xié)助開展考勤異常處理與申訴的具體實施工作；維護考勤異常與申訴管理臺賬，確保信息準確完整。部門考勤聯(lián)絡員：協(xié)助部門負責人開展本部門考勤管理工作，負責考勤異常信息的傳遞與核實資料的收集提交；配合人力資源部開展考勤相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計與信息核對工作。員工：嚴格遵守公司考勤管理制度，規(guī)范履行考勤手續(xù)；出現(xiàn)考勤異常情形時，及時向部門負責人說明情況并按要求提交相關證明材料；對考勤異常處理結果有異議的，可按規(guī)定流程提出申訴；配合考勤異常核實與申訴核查工作?？记谛〗M成員：參與重大考勤異常處理與申訴事項的審議，客觀發(fā)表意見；監(jiān)督考勤異常處理與申訴流程的合規(guī)性，確保處理結果公平公正；協(xié)助協(xié)調解決考勤管理相關糾紛。第三章考勤異常認定與處理流程第一節(jié)考勤異常認定標準第八條常見考勤異常情形及認定標準如下：遲到：員工未按公司規(guī)定的上班時間到達工作崗位，且延遲時間在規(guī)定時長以內的，認定為遲到；延遲時間超出規(guī)定時長的，按曠工半天認定（具體時長標準按公司《考勤管理制度》執(zhí)行）。早退：員工未按公司規(guī)定的下班時間離開工作崗位，且提前時間在規(guī)定時長以內的，認定為早退；提前時間超出規(guī)定時長的，按曠工半天認定。曠工：員工未經批準擅自缺勤、請假未獲批準擅自離崗、遲到早退超出規(guī)定時長、假期期滿未按時返崗且未辦理續(xù)假手續(xù)的，均認定為曠工。連續(xù)曠工達到規(guī)定天數(shù)或一年內累計曠工達到規(guī)定天數(shù)的，認定為嚴重曠工（具體天數(shù)標準按公司《考勤管理制度》及勞動合同約定執(zhí)行）。忘打卡/漏打卡：員工已正常出勤但未按規(guī)定完成考勤打卡（含上班打卡、下班打卡），且未在規(guī)定時限內提交補卡申請的，認定為忘打卡/漏打卡；補卡申請經核實符合實際出勤情況的，可撤銷異常認定。請假手續(xù)不全：員工未按規(guī)定流程提交請假申請、未獲批準擅自休假，或休假后未在規(guī)定時限內補齊請假手續(xù)的，認定為請假手續(xù)不全，未批準部分按曠工認定。加班記錄異常：員工加班未按規(guī)定提交加班申請、加班申請未獲批準，或加班記錄與實際工作情況不符的，認定為加班記錄異常，異常部分不予核算加班工資或調休。其他異常：因考勤系統(tǒng)故障、工作任務特殊安排等客觀原因導致的考勤記錄異常，經核實確認后，可按正常出勤處理。第二節(jié)考勤異常處理流程第九條異常識別與通知：人力資源部每周一匯總上一周考勤數(shù)據(jù)，通過考勤系統(tǒng)識別各類考勤異常情形，生成《考勤異常清單》，并于當日推送至各部門負責人及相關員工，明確異常情形、核實要求及提交資料時限。第十條異常核實：各部門負責人收到《考勤異常清單》后，需在3個工作日內組織開展異常核實工作。通過與員工溝通、查閱工作記錄、核實任務完成情況等方式確認異常原因，對員工提交的疾病證明、緊急事項證明等相關材料進行審核。核實完成后，提交《考勤異常核實說明》，明確核實結果及處理建議，連同相關證明材料一并報送人力資源部。第十一條結果審核與處理：人力資源部收到各部門提交的核實資料后，在2個工作日內完成審核。對核實無誤的考勤異常，依據(jù)本制度及公司《考勤管理制度》相關規(guī)定制定處理方案；對核實存在爭議或重大異常情形（如嚴重曠工），提交考勤小組審批。處理方案包括但不限于口頭警告、書面警告、績效扣分、薪酬扣除、取消評優(yōu)資格等。第十二條處理結果反饋：人力資源部在處理方案確定后1個工作日內，通過書面或系統(tǒng)消息形式將《考勤異常處理通知書》送達相關員工及部門負責人，明確異常情形、處理依據(jù)、處理結果及異議申訴期限。員工對處理結果無異議的，需簽字確認；有異議的，可在收到通知書后規(guī)定時限內提出申訴。第十三條資料歸檔：人力資源部將《考勤異常清單》《考勤異常核實說明》《考勤異常處理通知書》及相關證明材料整理歸檔，建立考勤異常管理臺賬，臺賬信息需包括異常員工姓名、部門、異常情形、核實結果、處理措施、處理時間等核心內容，歸檔資料留存期限不少于2年。第三節(jié)不同類型異常處理措施第十四條遲到、早退處理：單次遲到或早退的，給予口頭警告；一個月內累計遲到或早退達到規(guī)定次數(shù)的，給予書面警告并扣除相應績效分數(shù)；一個季度內累計遲到或早退達到規(guī)定次數(shù)的，取消當季評優(yōu)資格并按規(guī)定扣除部分績效獎金。第十五條忘打卡/漏打卡處理：一個月內首次忘打卡/漏打卡且經核實確系正常出勤的，可申請補卡，不予處罰；一個月內累計忘打卡/漏打卡達到規(guī)定次數(shù)的，每次扣除相應績效分數(shù)；累計次數(shù)超出規(guī)定限額的，按遲到處理。補卡申請需在異常發(fā)生后2個工作日內提交，逾期不予受理。第十六條曠工處理：單次曠工半天的，扣除當日相應薪酬并給予書面警告；單次曠工1天的，扣除當日雙倍薪酬、扣除相應績效分數(shù)并給予書面警告；連續(xù)曠工達到規(guī)定天數(shù)或一年內累計曠工達到規(guī)定天數(shù)的，視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司可依據(jù)勞動合同法相關規(guī)定解除勞動合同，并追究相應責任。第十七條請假手續(xù)不全處理：請假手續(xù)不全且未按規(guī)定補齊的，未批準部分按曠工處理；經核實確系緊急情況無法提前辦理請假手續(xù)的，員工需在返崗后1個工作日內補齊手續(xù)，補齊后可按相應假期類型處理，不予按曠工認定。第十八條加班記錄異常處理：加班記錄異常部分不予核算加班工資或調休；對虛報加班記錄的員工，給予口頭警告并扣除相應績效分數(shù)；多次虛報加班記錄的，給予書面警告并取消當季評優(yōu)資格。第四章考勤申訴流程第一節(jié)申訴申請第十九條申訴條件：員工對人力資源部作出的考勤異常處理結果有異議，且有明確的事實依據(jù)和相關證明材料的，可在收到《考勤異常處理通知書》后3個工作日內提出申訴。逾期未提出申訴的，視為認可處理結果。第二十條申請?zhí)峤唬簡T工提出申訴時，需填寫《考勤申訴申請表》，明確申訴人基本信息、申訴事項、申訴理由、異議點及相關證明材料，提交至人力資源部。申訴申請材料需真實、完整、有效，不得弄虛作假。第二節(jié)申訴受理與核查第二十一條申訴受理：人力資源部在收到申訴申請后1個工作日內，對申請材料的完整性、規(guī)范性進行審核。材料不完整的，一次性告知申訴人補充完善；材料完整合規(guī)的，出具《考勤申訴受理通知書》，正式受理申訴；不符合申訴條件的，出具《考勤申訴不予受理通知書》，說明不予受理理由并送達申訴人。第二十二條申訴核查：人力資源部受理申訴后，組織開展申訴核查工作，核查小組由人力資源部、相關部門負責人及員工代表組成（申訴事項涉及的部門負責人需回避）。核查小組通過查閱考勤記錄、核實工作情況、詢問相關人員、審核證明材料等方式開展核查，必要時可要求申訴人、相關部門補充提供資料。核查工作需在受理申訴后5個工作日內完成，形成《考勤申訴核查報告》，明確核查結果及處理建議。第三節(jié)申訴裁決與結果反饋第二十三條申訴裁決：人力資源部將《考勤申訴核查報告》提交考勤小組審議，考勤小組在收到報告后3個工作日內完成審議，作出最終申訴裁決。對于事實清楚、爭議較小的申訴事項，可由人力資源部直接依據(jù)核查結果作出裁決，無需提交考勤小組審議。第二十四條結果反饋：人力資源部在申訴裁決作出后1個工作日內，出具《考勤申訴裁決通知書》，明確裁決結果（維持原處理結果、變更處理結果或撤銷原處理結果）及依據(jù)，送達申訴人及相關部門負責人。第二十五條結果執(zhí)行：申訴裁決為最終結果，相關部門及員工需嚴格執(zhí)行。維持原處理結果的，按原處理方案執(zhí)行；變更或撤銷原處理結果的，人力資源部需及時更正考勤異常記錄，調整相關處理措施，財務部同步調整薪酬核算結果。第四節(jié)申訴資料歸檔第二十六條人力資源部將《考勤申訴申請表》《考勤申訴受理通知書》《考勤申訴核查報告》《考勤申訴裁決通知書》及相關證明材料整理歸檔，納入考勤異常與申訴管理臺賬，確保申訴流程可追溯。第五章監(jiān)督考核與獎懲第一節(jié)監(jiān)督機制第二十七條日常監(jiān)督：人力資源部對考勤異常處理與申訴流程的日常執(zhí)行情況進行監(jiān)督，定期核查考勤異常核實的準確性、處理措施的合規(guī)性及申訴流程的規(guī)范性，及時發(fā)現(xiàn)并糾正執(zhí)行過程中存在的問題。第二十八條定期檢查：考勤小組每季度組織一次考勤異常處理與申訴工作專項檢查，重點檢查制度執(zhí)行情況、考勤數(shù)據(jù)的真實性、異常處理的公平性、申訴流程的合規(guī)性及資料歸檔的完整性，形成專項檢查報告，上報公司管理層，對發(fā)現(xiàn)的問題明確整改責任與時限。第二十九條員工監(jiān)督：員工有權對考勤異常處理與申訴工作中的違規(guī)行為進行舉報，考勤小組對舉報內容進行專項核查，核查屬實的，依法依規(guī)追究相關人員責任，并為舉報人保密。第二節(jié)考核機制第三十條考核內容：公司將考勤異常處理與申訴相關工作納入各部門及相關人員的績效考核體系，考核周期分為季度考核及年度考核，考核內容主要包括：考勤管理規(guī)范性：各部門考勤日常監(jiān)督是否到位，考勤異常核實是否及時準確，資料提交是否完整；流程執(zhí)行合規(guī)性：人力資源部及相關部門是否嚴格遵循本制度規(guī)定的異常處理與申訴流程，處理結果是否公平公正；問題整改落實情況：針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時制定并落實整改措施；員工滿意度：員工對考勤異常處理與申訴工作的滿意度評價。第三十一條考核結果應用：績效考核結果由人力資源部聯(lián)合財務部綜合評定，作為部門評優(yōu)評先、員工薪酬調整、崗位晉升的重要依據(jù)。第三節(jié)獎懲措施第三十二條獎勵措施：對在考勤異常處理與申訴管理工作中表現(xiàn)突出，符合以下條件之一的部門或個人，公司給予表彰及物質獎勵：嚴格遵循本制度要求，考勤異常核實準確、處理及時，申訴流程規(guī)范，全年未發(fā)生考勤管理相關糾紛的；及時發(fā)現(xiàn)考勤管理中的違規(guī)行為并主動上報，避免公司勞動糾紛或聲譽損害的；提出優(yōu)化考勤異常處理與申訴流程的創(chuàng)新性建議，被采納后顯著提升管理效率或員工滿意度的；員工考勤規(guī)范，部門全年考勤異常率低于規(guī)定標準的。第三十三條處罰措施：對違反本制度規(guī)定，存在以下行為之一的部門或個人，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分、崗位調整直至解除勞動合同等處罰；造成公司經濟損失或勞動糾紛的，依法追究相關責任：未按規(guī)定時限完成考勤異常核實，或核實結果弄虛作假、隱瞞真實情況的；未按規(guī)定流程處理考勤異常或受