教育機(jī)構(gòu)課程顧問學(xué)員滿意度與轉(zhuǎn)化率績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分學(xué)員滿意度首次咨詢滿意度40%90%根據(jù)學(xué)員首次咨詢評價(jià)打分，90%-100%為滿分，80%-89%為80%，60%-79%為60%，低于60%為40分。課程體驗(yàn)滿意度85%根據(jù)課程體驗(yàn)反饋打分，85%-100%為滿分，70%-84%為70%，55%-69%為55%，低于55%為40分。服務(wù)響應(yīng)滿意度95%根據(jù)服務(wù)響應(yīng)速度和問題解決效率打分，95%-100%為滿分，80%-94%為80%，60%-79%為60%，低于60%為40分。續(xù)費(fèi)滿意度80%根據(jù)學(xué)員續(xù)費(fèi)評價(jià)打分，80%-100%為滿分，60%-79%為60%，40%-59%為40%，低于40%為20分。推薦滿意度75%根據(jù)學(xué)員推薦意愿評價(jià)打分，75%-100%為滿分，55%-74%為55%，35%-54%為35%，低于35%為20分。轉(zhuǎn)化率線索轉(zhuǎn)化率35%25%實(shí)際轉(zhuǎn)化線索數(shù)/總線索數(shù)，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，按比例計(jì)算得分。試聽轉(zhuǎn)化率30%實(shí)際試聽轉(zhuǎn)化數(shù)/總試聽人數(shù)，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，按比例計(jì)算得分。簽約轉(zhuǎn)化率20%實(shí)際簽約數(shù)/總試聽人數(shù)，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，按比例計(jì)算得分。續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化率15%實(shí)際續(xù)費(fèi)數(shù)/總簽約人數(shù)，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，按比例計(jì)算得分。大額課程轉(zhuǎn)化率10%實(shí)際大額課程（如VIP課程）簽約數(shù)/總簽約人數(shù)，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，按比例計(jì)算得分。溝通效率響應(yīng)速度15%90%根據(jù)咨詢響應(yīng)時(shí)間打分，90%-100%為滿分，80%-89%為80%，60%-79%為60%，低于60%為40分。溝通時(shí)長20分鐘根據(jù)有效溝通時(shí)間打分，20分鐘為滿分，15-19分鐘為90%，10-14分鐘為70%，低于10分鐘為40分。信息完整度95%根據(jù)提供信息的完整性和準(zhǔn)確性打分，95%-100%為滿分，80%-94%為80%，60%-79%為60%，低于60%為40分。需求匹配度85%根據(jù)需求匹配的精準(zhǔn)度打分，85%-100%為滿分，70%-84%為70%，55%-69%為55%，低于55%為40分。跟進(jìn)頻率每周3次根據(jù)跟進(jìn)頻率打分，每周3次為滿分，每周2次為80%，每周1次為60%，無跟進(jìn)為40分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息共享10%95%根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息共享的及時(shí)性和完整性打分，95%-100%為滿分，80%-94%為80%，60%-79%為60%，低于60%為40分。協(xié)作完成度90%根據(jù)跨部門協(xié)作任務(wù)完成率打分，90%-100%為滿分，80%-89%為80%，60%-79%為60%，低于60%為40分。沖突解決85%根據(jù)沖突解決效率和效果打分，85%-100%為滿分，70%-84%為70%，55%-69%為55%，低于55%為40分。知識分享80%根據(jù)知識分享的主動(dòng)性和有效性打分，80%-100%為滿分，60%-79%為60%，40%-59%為40%，低于40%為20分。團(tuán)隊(duì)氛圍90%根據(jù)團(tuán)隊(duì)氛圍參與度和積極性打分，90%-100%為滿分，80%-89%為80%，60%-79%為60%，低于60%為40分。本表格用于評估課程顧問在學(xué)員滿意度、轉(zhuǎn)化率、溝通效率及團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分將根據(jù)各維度權(quán)重計(jì)算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考