交通運(yùn)輸行業(yè)列車長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)安全考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)營(yíng)安全行車事故率40%0發(fā)生一般C類及以上安全責(zé)任事故，考核得分為0；未發(fā)生事故，得滿分?？瓦\(yùn)安全事故率0發(fā)生一般C類及以上客運(yùn)安全責(zé)任事故，考核得分為0；未發(fā)生事故，得滿分。列車晚點(diǎn)率5%晚點(diǎn)率低于5%，得滿分；每增加1%，扣除對(duì)應(yīng)百分比的考核分?jǐn)?shù)。設(shè)備故障處理90%90%以上設(shè)備故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善處理，得滿分；低于90%，按比例扣分。應(yīng)急處置能力95%95%以上突發(fā)事件按規(guī)程妥善處置，得滿分；低于95%，按比例扣分。服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度35%90%旅客滿意度評(píng)分達(dá)到90%及以上，得滿分；每降低1%，扣除對(duì)應(yīng)百分比的考核分?jǐn)?shù)。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率95%95%以上服務(wù)流程符合規(guī)范，得滿分；低于95%，按比例扣分。旅客投訴率2%投訴率低于2%，得滿分；每增加0.5%，扣除對(duì)應(yīng)百分比的考核分?jǐn)?shù)。票務(wù)管理準(zhǔn)確率99%票務(wù)管理準(zhǔn)確率99%及以上，得滿分；低于99%，按比例扣分。車廂環(huán)境衛(wèi)生98%車廂環(huán)境衛(wèi)生評(píng)分98%及以上，得滿分；低于98%，按比例扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作班組溝通效率15%90%90%以上班組溝通順暢高效，得滿分；低于90%，按比例扣分?？绮块T協(xié)作85%85%以上跨部門協(xié)作順暢，得滿分；低于85%，按比例扣分。培訓(xùn)參與度100%100%參與公司組織的培訓(xùn)，得滿分；未完全參與，按比例扣分。團(tuán)隊(duì)問題解決95%95%以上團(tuán)隊(duì)問題按規(guī)程解決，得滿分；低于95%，按比例扣分。員工關(guān)系維護(hù)90%90%以上員工關(guān)系和諧穩(wěn)定，得滿分；低于90%，按比例扣分。個(gè)人發(fā)展技能提升10%85%85%以上技能提升目標(biāo)達(dá)成，得滿分；低于85%，按比例扣分。創(chuàng)新建議1提出并被采納創(chuàng)新建議，得滿分；未提出或未采納，不得分。學(xué)習(xí)主動(dòng)性90%90%以上主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，得滿分；低于90%，按比例扣分。職業(yè)規(guī)劃80%80%以上職業(yè)規(guī)劃符合公司要求，得滿分；低于80%，按比例扣分?？?jī)效考核達(dá)標(biāo)95%95%以上個(gè)人績(jī)效考核達(dá)標(biāo)，得滿分；低于95%，按比例扣分。本考核表旨在全面評(píng)估列車長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)安全表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)列車長(zhǎng)在考核期內(nèi)的工作實(shí)際，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：運(yùn)營(yíng)安全40%，服務(wù)質(zhì)量35%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%，個(gè)人發(fā)展10%。各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見對(duì)應(yīng)說明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：