交通運(yùn)輸行業(yè)飛機(jī)空乘人員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分安全服務(wù)客艙安全事故發(fā)生次數(shù)40%0未發(fā)生安全事故得滿分，發(fā)生一次事故扣10分，發(fā)生兩次及以上事故直接取消考核資格緊急情況處置成功率95%成功處置得滿分，處置失敗按實(shí)際影響程度扣分，最高扣5分安全知識(shí)考核成績(jī)90分90分及以上得滿分，80-89分扣5分，70-79分扣10分，70分以下直接取消考核資格旅客安全意識(shí)培訓(xùn)覆蓋率100%100%覆蓋得滿分，95-99%覆蓋扣5分，90-94%覆蓋扣10分，低于90%覆蓋直接取消考核資格安全設(shè)備檢查準(zhǔn)確率98%100%準(zhǔn)確得滿分，95-99%準(zhǔn)確扣3分，90-94%準(zhǔn)確扣5分，低于90%準(zhǔn)確直接取消考核資格服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度評(píng)分30%4.5分4.5分及以上得滿分，4.2-4.4分扣5分，4.0-4.1分扣10分，低于4.0分直接取消考核資格服務(wù)投訴次數(shù)0未發(fā)生投訴得滿分，發(fā)生一次投訴扣5分，發(fā)生兩次投訴扣10分，發(fā)生三次及以上投訴直接取消考核資格服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%100%規(guī)范得滿分，95-97%規(guī)范扣3分，90-94%規(guī)范扣5分，低于90%規(guī)范直接取消考核資格旅客特殊需求響應(yīng)時(shí)間5分鐘5分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，6-10分鐘響應(yīng)扣2分，11-15分鐘響應(yīng)扣5分，超過(guò)15分鐘響應(yīng)直接取消考核資格服務(wù)創(chuàng)新建議采納率80%100%采納得滿分，80-99%采納扣5分，70-79%采納扣10分，低于70%采納直接取消考核資格專業(yè)技能服務(wù)技能考核成績(jī)20%85分85分及以上得滿分，75-84分扣5分，65-74分扣10分，低于65分直接取消考核資格急救技能考核成績(jī)80分80分及以上得滿分，70-79分扣5分，60-69分扣10分，低于60分直接取消考核資格語(yǔ)言能力考核成績(jī)90分90分及以上得滿分，80-89分扣5分，70-79分扣10分，低于70分直接取消考核資格團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力評(píng)估4.0分4.0分及以上得滿分，3.5-3.9分扣5分，3.0-3.4分扣10分，低于3.0分直接取消考核資格崗位輪換適應(yīng)能力95%100%適應(yīng)得滿分，90-94%適應(yīng)扣3分，85-89%適應(yīng)扣5分，低于85%適應(yīng)直接取消考核資格遵章守紀(jì)考勤記錄準(zhǔn)確率10%100%100%準(zhǔn)確得滿分，95-99%準(zhǔn)確扣3分，90-94%準(zhǔn)確扣5分，低于90%準(zhǔn)確直接取消考核資格規(guī)章制度遵守情況98%100%遵守得滿分，95-97%遵守扣3分，90-94%遵守扣5分，低于90%遵守直接取消考核資格工作紀(jì)律違規(guī)次數(shù)0未發(fā)生違規(guī)得滿分，發(fā)生一次違規(guī)扣5分，發(fā)生兩次違規(guī)扣10分，發(fā)生三次及以上違規(guī)直接取消考核資格培訓(xùn)參與率100%100%參與得滿分，95-99%參與扣3分，90-94%參與扣5分，低于90%參與直接取消考核資格職業(yè)道德評(píng)估4.5分4.5分及以上得滿分，4.2-4.4分扣5分，4.0-4.1分扣10分，低于4.0分直接取消考核資格本考核表用于評(píng)估飛機(jī)空乘人員的綜合表現(xiàn)，包括安全服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能和遵章守紀(jì)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。考核結(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽