電商運(yùn)營(yíng)主管銷售額與用戶滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售額達(dá)成率月度銷售額目標(biāo)達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷售額占目標(biāo)銷售額的比例計(jì)算，每低1%扣減2分，最高扣至該維度得分為0季度銷售額增長(zhǎng)率15%按季度銷售額同比增長(zhǎng)率計(jì)算，每低1%扣減1分，最高扣至該維度得分為0重點(diǎn)產(chǎn)品線銷售額占比60%按重點(diǎn)產(chǎn)品線銷售額占總銷售額的比例計(jì)算，每低1%扣減1分，最高扣至該維度得分為0新客戶銷售額貢獻(xiàn)率20%按新客戶銷售額占總銷售額的比例計(jì)算，每低1%扣減1分，最高扣至該維度得分為0銷售額波動(dòng)穩(wěn)定性無(wú)顯著波動(dòng)按月度銷售額標(biāo)準(zhǔn)差衡量，標(biāo)準(zhǔn)差超過(guò)5%每次扣減1分，最高扣至該維度得分為0用戶滿意度客戶滿意度評(píng)分（CSAT）30%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣減3分，最低得分為0分復(fù)購(gòu)率35%按復(fù)購(gòu)客戶數(shù)占總客戶數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣減2分，最高扣至該維度得分為0客戶投訴率低于2%按客戶投訴數(shù)占總訂單數(shù)的比例計(jì)算，每高0.1%扣減2分，最高扣至該維度得分為0用戶評(píng)價(jià)數(shù)量每月新增200條按每月新增用戶評(píng)價(jià)數(shù)量計(jì)算，每少10條扣減1分，最高扣至該維度得分為0用戶反饋?lái)憫?yīng)及時(shí)率95%按用戶反饋在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的比例計(jì)算，每低1%扣減2分，最高扣至該維度得分為0團(tuán)隊(duì)管理效能團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)達(dá)成率20%105%按團(tuán)隊(duì)實(shí)際銷售額占目標(biāo)銷售額的比例計(jì)算，每低1%扣減1分，最高扣至該維度得分為0團(tuán)隊(duì)人員流失率低于5%按團(tuán)隊(duì)月度人員流失率計(jì)算，每高0.5%扣減2分，最高扣至該維度得分為0團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率100%按團(tuán)隊(duì)成員參與培訓(xùn)的比例計(jì)算，每低1%扣減1分，最高扣至該維度得分為0團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)次數(shù)每月至少4次按每月對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的次數(shù)計(jì)算，每少1次扣減1分，最高扣至該維度得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）按團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿意度評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣減2分，最低得分為0分運(yùn)營(yíng)成本控制營(yíng)銷費(fèi)用占銷售額比例10%低于20%按營(yíng)銷費(fèi)用占銷售額的比例計(jì)算，每高1%扣減1分，最高扣至該維度得分為0客單價(jià)提升5%按月度客單價(jià)同比增長(zhǎng)率計(jì)算，每低1%扣減1分，最高扣至該維度得分為0退貨率低于8%按退貨訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例計(jì)算，每高0.1%扣減1分，最高扣至該維度得分為0庫(kù)存周轉(zhuǎn)率6次/年按年庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)計(jì)算，每低0.5次扣減1分，最高扣至該維度得分為0物流成本占銷售額比例低于15%按物流成本占銷售額的比例計(jì)算，每高1%扣減1分，最高扣至該維度得分為0本考核表旨在全面評(píng)估電商運(yùn)營(yíng)主管在銷售額達(dá)成、用戶滿意度提升、團(tuán)隊(duì)管理效能及運(yùn)營(yíng)成本控制方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。使用說(shuō)明：1.請(qǐng)逐項(xiàng)填寫(xiě)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況；2.根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各指標(biāo)得分；3.將各指標(biāo)得分相加，乘以對(duì)應(yīng)維度權(quán)重，得到該維度最終得分；4.各維度得分相加，得到最終績(jī)效得分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：