旅游產(chǎn)品經(jīng)理客戶(hù)滿(mǎn)意度與產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)滿(mǎn)意度管理客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分40%4.5分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)季度客戶(hù)調(diào)研結(jié)果，每增加0.1分，得分為目標(biāo)的20%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。投訴率降低降低15%與去年同期相比，投訴率每降低1%，得分為目標(biāo)的20%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。客戶(hù)反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)每提前完成目標(biāo)1小時(shí)，得分為目標(biāo)的10%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。客戶(hù)續(xù)購(gòu)率達(dá)到80%每提高1%，得分為目標(biāo)的20%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分?？蛻?hù)推薦率達(dá)到30%每提高1%，得分為目標(biāo)的20%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。產(chǎn)品創(chuàng)新與迭代新產(chǎn)品上線(xiàn)數(shù)量35%4個(gè)每上線(xiàn)1個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新產(chǎn)品，得分為目標(biāo)的25%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。產(chǎn)品創(chuàng)新滿(mǎn)意度4.0分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)內(nèi)部評(píng)審和創(chuàng)新調(diào)研結(jié)果，每增加0.1分，得分為目標(biāo)的25%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。產(chǎn)品迭代完成率100%每完成1個(gè)產(chǎn)品迭代計(jì)劃，得分為目標(biāo)的20%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)收貢獻(xiàn)占總營(yíng)收的25%每貢獻(xiàn)1%營(yíng)收，得分為目標(biāo)的4%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。創(chuàng)新專(zhuān)利或獎(jiǎng)項(xiàng)獲得1項(xiàng)以上行業(yè)認(rèn)可的創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)獲得1項(xiàng)，得滿(mǎn)分；未獲得，得0分。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析市場(chǎng)占有率提升15%提升5%每提升1%，得分為目標(biāo)的33.33%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。競(jìng)品分析報(bào)告質(zhì)量獲得內(nèi)部?jī)?yōu)秀報(bào)告認(rèn)證每季度提交1份優(yōu)秀報(bào)告，得滿(mǎn)分；未提交或未優(yōu)秀，得0分。營(yíng)銷(xiāo)策略有效性新產(chǎn)品推廣活動(dòng)ROI達(dá)到1:5每提升1個(gè)ROI，得分為目標(biāo)的33.33%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。渠道拓展數(shù)量拓展2個(gè)新銷(xiāo)售渠道每拓展1個(gè)渠道，得分為目標(biāo)的25%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。品牌影響力評(píng)分行業(yè)排名前10%每提升1個(gè)名次，得分為目標(biāo)的10%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率10%項(xiàng)目平均完成周期不超過(guò)30天每提前完成目標(biāo)1天，得分為目標(biāo)的20%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%參與年度團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每提高1%參與率，得分為目標(biāo)的10%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。內(nèi)部溝通反饋質(zhì)量獲得3次以上正面反饋每獲得1次正面反饋，得分為目標(biāo)的33.33%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率100%每達(dá)成1個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作目標(biāo)，得分為目標(biāo)的25%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)分享至少2次行業(yè)知識(shí)或最佳實(shí)踐每分享1次，得分為目標(biāo)的20%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分。本考核表用于評(píng)估旅游產(chǎn)品經(jīng)理在客戶(hù)滿(mǎn)意度提升、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)季度實(shí)際數(shù)據(jù)填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：