傳媒廣告創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)客戶反饋績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分創(chuàng)意方案質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋問卷評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣1分創(chuàng)意獨(dú)特性80%以上客戶認(rèn)為創(chuàng)意獨(dú)特通過客戶調(diào)研問卷統(tǒng)計(jì)，80%及以上客戶選擇‘獨(dú)特’或‘非常獨(dú)特’得滿分，每低5%扣1分方案可行性無(wú)客戶提出重大執(zhí)行困難客戶反饋中無(wú)‘方案難以執(zhí)行’等負(fù)面評(píng)價(jià)為滿分，每出現(xiàn)一次扣1分方案完整性客戶反饋方案覆蓋所有關(guān)鍵需求點(diǎn)客戶調(diào)研問卷顯示方案滿足100%關(guān)鍵需求得滿分，每低10%扣1分方案修改次數(shù)平均修改次數(shù)≤2次統(tǒng)計(jì)方案修改次數(shù)，≤2次為滿分，每超過1次扣1分客戶溝通效率反饋響應(yīng)時(shí)間25%平均響應(yīng)時(shí)間≤24小時(shí)統(tǒng)計(jì)所有客戶反饋的響應(yīng)時(shí)間，≤24小時(shí)為滿分，每超過2小時(shí)扣1分需求理解準(zhǔn)確度需求理解偏差率≤10%通過客戶訪談評(píng)估需求理解偏差，≤10%為滿分，每超過5%扣1分溝通頻率重要客戶每周至少溝通1次統(tǒng)計(jì)重要客戶溝通頻率，每周≥1次為滿分，每少1次扣1分問題解決率客戶提出的問題90%在3日內(nèi)解決統(tǒng)計(jì)問題解決情況，90%問題在3日內(nèi)解決得滿分，每低5%扣1分客戶關(guān)系維護(hù)客戶流失率≤5%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)客戶流失率，≤5%為滿分，每超過1%扣1分項(xiàng)目交付成果項(xiàng)目按時(shí)交付率20%100%按時(shí)交付考核期內(nèi)所有項(xiàng)目100%按時(shí)交付得滿分，每延遲1個(gè)項(xiàng)目扣2分創(chuàng)意執(zhí)行偏差度執(zhí)行偏差率≤15%通過對(duì)比方案與執(zhí)行結(jié)果評(píng)估偏差，≤15%為滿分，每超過5%扣1分預(yù)算控制度實(shí)際支出≤預(yù)算的110%統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)際支出與預(yù)算比例，≤110%為滿分，每超過5%扣1分物料交付完整性100%客戶確認(rèn)物料完整客戶驗(yàn)收確認(rèn)物料完整得滿分，每少1個(gè)客戶確認(rèn)扣1分交付物質(zhì)量評(píng)分客戶評(píng)分≥4.2分通過客戶反饋問卷評(píng)分，≥4.2分為滿分，每低0.1分扣1分客戶關(guān)系拓展新客戶開發(fā)數(shù)量15%考核期新增客戶≥3家統(tǒng)計(jì)考核期新增客戶數(shù)量，≥3家為滿分，每少1家扣2分客戶復(fù)購(gòu)率核心客戶復(fù)購(gòu)率≥40%統(tǒng)計(jì)核心客戶復(fù)購(gòu)情況，≥40%為滿分，每低5%扣1分客戶推薦率客戶推薦轉(zhuǎn)化率≥10%通過客戶調(diào)研統(tǒng)計(jì)推薦轉(zhuǎn)化率，≥10%為滿分，每低2%扣1分客戶參與度客戶參與創(chuàng)意討論≥80%統(tǒng)計(jì)客戶參與創(chuàng)意討論的比例，≥80%為滿分，每低5%扣1分客戶投訴率客戶投訴率≤3%統(tǒng)計(jì)客戶投訴數(shù)量占總客戶比例，≤3%為滿分，每超過1%扣1分本考核表用于評(píng)估傳媒廣告創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)在客戶反饋方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)完成情況逐項(xiàng)評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核周期為自然月或季度，需收集客戶反饋數(shù)據(jù)支持評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：