美容行業(yè)美容顧問顧客維護(hù)與產(chǎn)品銷售業(yè)績績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度客戶好評率30%90%根據(jù)客戶評價系統(tǒng)中的好評率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分客戶復(fù)購率80%根據(jù)客戶復(fù)購數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分客戶投訴率5%根據(jù)客戶投訴數(shù)量計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%加1分，高于目標(biāo)值則按比例扣分客戶維護(hù)時長120小時/月根據(jù)CRM系統(tǒng)記錄的客戶溝通時長統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值10%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分客戶流失率10%根據(jù)客戶流失數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%加0.5分，高于目標(biāo)值則按比例扣分產(chǎn)品銷售業(yè)績個人產(chǎn)品銷售額35%50萬元/月根據(jù)銷售系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的個人產(chǎn)品銷售額計(jì)算，每高于目標(biāo)值10%加1分，低于目標(biāo)值則按比例扣分核心產(chǎn)品銷售占比60%根據(jù)核心產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值5%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分客單價3000元/次根據(jù)個人客單價計(jì)算，每高于目標(biāo)值200元加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分新品銷售率15%根據(jù)新品銷售額占總銷售額的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值2%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分銷售轉(zhuǎn)化率25%根據(jù)銷售機(jī)會到成交訂單的轉(zhuǎn)化率計(jì)算，每高于目標(biāo)值2%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率20%95%根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分跨部門協(xié)作滿意度4.5/5分根據(jù)其他部門對協(xié)作的評價計(jì)算，每高于目標(biāo)值0.1分加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)的參與率計(jì)算，100%得滿分，每低10%扣1分團(tuán)隊(duì)分享次數(shù)2次/月根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享的次數(shù)統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值0.5次加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分信息傳遞準(zhǔn)確性98%根據(jù)信息傳遞的準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分專業(yè)技能提升專業(yè)技能考核通過率15%95%根據(jù)專業(yè)技能考核的通過率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分新技能學(xué)習(xí)完成度80%根據(jù)新技能學(xué)習(xí)的完成情況統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值10%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分顧客問題解決率90%根據(jù)顧客問題的解決率統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分服務(wù)流程優(yōu)化建議1條/季度根據(jù)提出的有效服務(wù)流程優(yōu)化建議數(shù)量統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值0.5條加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分行業(yè)知識更新頻率4次/季度根據(jù)行業(yè)知識學(xué)習(xí)的頻率統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1次加0.5分，低于目標(biāo)值則按比例扣分本考核表用于評估美容顧問在顧客維護(hù)與產(chǎn)品銷售方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和激勵的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：