收銀員上崗培訓(xùn)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.顧客使用微信支付時，系統(tǒng)提示“支付失敗，請重新掃碼”，收銀員第一時間應(yīng)如何處理？A.讓顧客改用現(xiàn)金B(yǎng).重新生成收款碼并再次掃碼C.直接按現(xiàn)金鍵結(jié)賬D.告知顧客網(wǎng)絡(luò)故障無法收款答案：B2.掃描商品條碼后，POS屏幕顯示“商品不存在”，最可能的原因是：A.顧客拿錯商品B.條碼被油污遮擋C.該商品未做建檔或建檔未下發(fā)D.掃描槍損壞答案：C3.會員日全場8.8折，顧客購買3件商品合計100元，再疊加10元會員券，應(yīng)收金額是：A.78.0元B.78.8元C.88.0元D.90.0元答案：A4.交接班時發(fā)現(xiàn)備用金短缺5元，正確的做法是：A.自己補5元放入錢箱B.立即上報值班經(jīng)理并填寫差異說明C.等下班時再說D.從營業(yè)款里拿5元補上答案：B5.顧客持100元購買66.3元商品，支付100元后又要退回2件9.9元商品，應(yīng)退現(xiàn)金：A.19.8元B.20.0元C.33.7元D.100元答案：A6.掃描整箱牛奶時，系統(tǒng)提示“整箱與單品不可混售”，原因是：A.整箱條碼與單品條碼同時被掃入B.牛奶過期C.顧客會員卡失效D.掃描槍重復(fù)掃入答案：A7.銀行卡刷卡后POS顯示“05——不予承兌”，表示：A.密碼錯誤B.發(fā)卡行拒絕交易C.余額不足D.磁條損壞答案：B8.顧客使用數(shù)字人民幣付款，收銀界面應(yīng)選擇的付款方式是：A.支付寶B.微信C.數(shù)字人民幣D.銀行卡答案：C9.下列哪項行為違反“唱收唱付”規(guī)范？A.收您100元，找您35.5元，請收好B.直接把錢放抽屜不說話C.您好，一共64.5元D.找零時雙手遞送答案：B10.顧客要求拆分1000元發(fā)票為10張100元，收銀員應(yīng)：A.直接開具B.拒絕并解釋稅務(wù)規(guī)定C.請示店長后拆分D.讓顧客自己分次結(jié)賬答案：B11.掃描商品時聽到“滴”聲但屏幕未顯示，應(yīng)首先：A.重啟電腦B.檢查掃描槍線頭是否松動C.換一把槍D.手工輸入條碼答案：B12.顧客購買2瓶500ml可樂，單價3.5元，自帶購物袋，應(yīng)收：A.6.0元B.7.0元C.7.5元D.8.0元答案：B13.交接班打印的“銷售匯總單”上“退貨筆數(shù)”顯示3筆，說明：A.當(dāng)天共發(fā)生3筆退貨B.本班次共發(fā)生3筆退貨C.全場累計退貨3元D.系統(tǒng)錯誤答案：B14.顧客使用云閃付付款，手機已亮碼但掃描槍無反應(yīng)，應(yīng)：A.讓顧客重啟手機B.調(diào)亮屏幕或調(diào)整距離C.改用現(xiàn)金D.直接按銀行卡鍵答案：B15.收銀員離崗3分鐘去洗手間，錢箱應(yīng)：A.打開方便回來繼續(xù)B.鎖好并帶走鑰匙C.讓鄰臺幫忙看管D.用抹布蓋住答案：B二、多項選擇題（每題3分，共30分，多選少選均不得分）16.以下哪些屬于“六步收銀法”？A.問候顧客B.掃描商品C.推薦會員卡D.雙手遞小票答案：ABD17.關(guān)于假幣處理，正確做法有：A.立即報警B.當(dāng)面在假幣上蓋章C.開具“假幣收繳憑證”D.退給顧客讓其換一張答案：ABC18.出現(xiàn)“找零箱硬幣不足”提示時，可采取：A.從備用金兌換硬幣B.向值班經(jīng)理申請補充C.讓顧客自己湊整D.用糖果代替1元找零答案：AB19.以下哪些情況必須手工輸入條碼？A.條碼褶皺無法掃描B.條碼被透明膠覆蓋反光C.商品無條碼D.掃描槍損壞答案：ABCD20.關(guān)于會員積分，正確說法有：A.每消費1元積1分B.特價商品不積分C.退貨扣回積分D.積分可抵現(xiàn)100分抵1元答案：ACD21.下列哪些屬于收銀“紅線”行為？A.私自兌換外幣B.挪用備用金C.擅自刪除交易D.拒絕給顧客小票答案：ABCD22.顧客使用消費券時，系統(tǒng)提示“券已使用”，可能原因：A.顧客之前已核銷B.券碼被他人拍照盜用C.網(wǎng)絡(luò)延遲重復(fù)核銷D.券已過期答案：ABC23.關(guān)于發(fā)票開具，正確做法有：A.按實際消費金額開票B.發(fā)票抬頭可空白C.電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票同效D.退貨需收回原發(fā)票答案：ACD24.以下哪些做法可減少排隊？A.提前開啟高峰通道B.掃描槍提前擺好C.商品預(yù)包裝貼碼D.讓顧客自行裝袋答案：ABC25.交接班需核對的項目有：A.備用金B(yǎng).銀行卡簽購單C.禮券張數(shù)D.垃圾桶數(shù)量答案：ABC26.顧客對價格有異議，收銀員應(yīng)：A.立即叫理貨員核對貨架價簽B.先按低價賣給顧客C.記錄差異報告D.與顧客爭吵答案：ABC27.以下哪些屬于“三唱”內(nèi)容？A.共收您××元B.找您××元C.謝謝光臨D.請出示身份證答案：ABC28.關(guān)于防盜，收銀員需注意：A.貴重商品消磁B.觀察顧客異常行為C.幫顧客把奶粉放推車底層D.結(jié)賬后提醒拿齊商品答案：ABD29.數(shù)字人民幣離線錢包付款時，應(yīng)：A.確認(rèn)收款終端支持離線B.讓顧客輸入錢包密碼C.交易后立刻聯(lián)網(wǎng)上傳D.拒絕使用答案：ABC30.以下哪些情況需值班經(jīng)理授權(quán)？A.單筆退貨超200元B.刪除整單C.修改會員手機號D.兌換1000元禮品卡答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共20分，正確打“√”，錯誤打“×”）31.顧客掃碼支付成功但小票未打印，可重打小票給顧客。答案：√32.收銀員可私自收取顧客微信轉(zhuǎn)賬換取現(xiàn)金。答案：×33.整單取消需要輸入收銀員密碼和經(jīng)理授權(quán)碼。答案：√34.會員積分可轉(zhuǎn)贈他人。答案：×35.顧客堅持不要小票可直接丟棄。答案：×36.發(fā)現(xiàn)掃描槍數(shù)據(jù)線裸露銅絲可繼續(xù)使用。答案：×37.退貨時原交易為銀行卡，可退現(xiàn)金給顧客。答案：×38.備用金短缺0.5元可四舍五入不記錄。答案：×39.顧客使用境外銀聯(lián)卡，可正常刷卡。答案：√40.系統(tǒng)提示“找零箱已滿”需及時取出硬幣。答案：√41.收銀員可代顧客簽名確認(rèn)電子發(fā)票。答案：×42.顧客購買1元商品也可開具發(fā)票。答案：√43.數(shù)字人民幣付款無需輸入任何密碼。答案：×44.掃描槍可用75%酒精棉片擦拭消毒。答案：√45.顧客插隊可大聲呵斥將其趕走。答案：×46.交接班發(fā)現(xiàn)長款可直接放入自己口袋。答案：×47.顧客使用人臉識別支付，收銀員需確認(rèn)支付成功頁面。答案：√48.收銀臺可擺放私人水杯但需加蓋。答案：√49.顧客退貨時無需收回購物小票。答案：×50.收銀員可拒絕收取硬幣1毛零錢。答案：×四、計算題（每題5分，共25分，需寫出計算過程）51.顧客購買以下商品：蘋果2.1kg，單價8.8元/kg；牛奶2盒，每盒6.5元；面包3件，每件4.5元；會員享95折，再使用5元券，計算應(yīng)收。解：蘋果2.1×8.8＝18.48元牛奶2×6.5＝13.0元面包3×4.5＝13.5元小計18.48＋13.0＋13.5＝44.98元折后44.98×0.95＝42.731元用券42.731－5＝37.731→四舍五入37.73元答案：37.73元52.顧客用100元購買73.6元商品，支付100元后又退回其中1件19.9元商品，要求退現(xiàn)金，計算應(yīng)退金額。解：原找零100－73.6＝26.4元退貨后新應(yīng)收73.6－19.9＝53.7元新找零100－53.7＝46.3元已給26.4元，需再退46.3－26.4＝19.9元答案：19.9元53.顧客購買5瓶飲料，實行第二件半價，單價6元，會員再享98折，計算應(yīng)收。解：原價6×5＝30元優(yōu)惠：第二、四件半價，共減3＋3＝6元小計30－6＝24元會員折24×0.98＝23.52元答案：23.52元54.顧客使用50元禮品卡購買38.2元商品，卡內(nèi)余額45元，需補多少現(xiàn)金？解：卡內(nèi)45＞38.2，無需補現(xiàn)金答案：0元55.顧客分兩次付款：第一次68.4元用微信，第二次31.6元用現(xiàn)金，要求合并開100元發(fā)票，可否？解：兩筆交易可合并開票，金額68.4＋31.6＝100元答案：可以五、情景實操題（每題10分，共45分）56.情景：顧客購買1袋5kg大米標(biāo)價39.9元，掃碼后系統(tǒng)顯示49.9元，顧客質(zhì)疑價格錯誤，情緒激動。請寫出完整處理流程與話術(shù)。答案：1.微笑安撫：“先生您先別急，我立刻幫您核實。”2.呼叫理貨員或自行到貨架核對價簽，拍照留證。3.若確為39.9元，向值班經(jīng)理申請按低價執(zhí)行，輸入手工改價39.9元。4.致歉：“非常抱歉，因工作失誤給您帶來不便，已按39.9元結(jié)算?！?.記錄《價格差異登記表》，由經(jīng)理簽字。6.將小票和價簽照片交后臺調(diào)查。57.情景：閉店盤點發(fā)現(xiàn)銀行卡簽購單少一張168元，但系統(tǒng)對賬正常。請寫出追溯步驟。答案：1.檢查POS交易流水，確認(rèn)是否已批上送。2.在簽購單裝訂冊中按時間順序查找，看是否夾錯頁。3.調(diào)閱監(jiān)控，確認(rèn)顧客是否簽名拿走。4.若顧客未簽名，立即聯(lián)系銀行做調(diào)單處理。5.填寫《簽購單缺失說明》，由店長、收銀員雙簽。6.次日銀行對賬仍無異常，可視為顧客簽名聯(lián)遺失，但需存檔說明。58.情景：顧客手機掃碼支付299元，POS顯示“支付成功”，但小票未出，顧客已離開，10分鐘后返回索要小票。請寫出處理辦法。答案：1.在POS菜單選擇“重打上一筆”，確保流水號一致。2.核對金額、時間、付款碼尾四位與顧客手機賬單一致。3.雙手遞小票并致歉：“讓您久等，這是您的小票，請收好。”4.若重打失敗，進入“報表—當(dāng)日交易查詢”打印對應(yīng)流水。5.在重打小票上蓋“重打印”章，注明時間。59.情景：顧客購買1瓶52度白酒，要求收銀員幫忙用報紙包裹，稱“怕磕碰”，但店規(guī)禁止代包裝易碎貴重酒。請寫出應(yīng)對話術(shù)與替代方案。答案：“很抱歉，為安全起見我們不便代包酒類，但我可以為您提供免費氣泡袋，您可在服