我們在這里等你LOGO黃金電銷技巧話術(shù)-開場白技巧產(chǎn)品介紹話術(shù)客戶需求挖掘異議處理技巧促成交易話術(shù)專業(yè)知識提升客戶關(guān)系深化策略制定與實施利用科技工具目錄提升話術(shù)靈活性注重細節(jié)與禮儀總結(jié)與計劃1我們在這里等你LOGO開場白技巧開場白技巧標(biāo)準(zhǔn)問候：您好，我是黃金投資顧問，很高興為您服務(wù)。請問您近期有黃金投資計劃嗎？需求引導(dǎo)：感謝您接聽電話，請問您對黃金投資更關(guān)注保值功能還是增值潛力？建立信任：我們是中國黃金協(xié)會認證的黃金交易平臺，已為超過10萬客戶提供專業(yè)服務(wù)價值傳遞：在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，黃金作為避險資產(chǎn)配置比例正在提升，您是否考慮優(yōu)化投資組合？時間確認：這次通話大約需要3分鐘，您現(xiàn)在方便嗎？2我們在這里等你LOGO產(chǎn)品介紹話術(shù)產(chǎn)品介紹話術(shù)69999純金保證，支持第三方機構(gòu)復(fù)檢，提供銀行級保險箱托管服務(wù)實物黃金優(yōu)勢1克起投，T+0交易機制，年管理費僅0.3%，流動性媲美股票黃金ETF特點24小時雙向交易，點差低至0.8元/克，支持移動端實時操作賬戶黃金優(yōu)勢根據(jù)您的風(fēng)險偏好，可提供從5%到100%黃金配置的專業(yè)建議定制化服務(wù)過去10年黃金年化收益率達8.7%，跑贏多數(shù)理財產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)支撐3我們在這里等你LOGO客戶需求挖掘客戶需求挖掘0102030504您配置黃金主要是為了資產(chǎn)保值、避險還是獲取超額收益？您能接受的黃金價格波動范圍大概是多少？10%還是20%？您計劃持有黃金多長時間？短期1年內(nèi)還是中長期3-5年？您本次準(zhǔn)備用于黃金投資的資金大約在什么區(qū)間？您之前有過黃金或其他貴金屬的投資經(jīng)驗嗎？投資目的詢問風(fēng)險承受評估投資期限了解資金規(guī)模確認投資經(jīng)驗了解4我們在這里等你LOGO異議處理技巧異議處理技巧價格疑慮應(yīng)對黃金價格確實存在波動，但長期來看年均漲幅穩(wěn)定，建議采取定投策略平滑成本風(fēng)險擔(dān)憂回應(yīng)我們提供多種風(fēng)險等級產(chǎn)品，從保守型實物金到進取型杠桿產(chǎn)品都可選擇流程復(fù)雜解釋開通賬戶僅需3分鐘，后續(xù)交易全部手機完成，我們有專屬客服全程指導(dǎo)收益不確定解答黃金與其他資產(chǎn)相關(guān)性低，能有效分散投資組合風(fēng)險，建議配置10-20%信息疑慮消除所有金條都有唯一編號可溯源，交易記錄在中國黃金市場協(xié)會備案可查543215我們在這里等你LOGO促成交易話術(shù)促成交易話術(shù)限時優(yōu)惠促成本周新客戶首單可享手續(xù)費5折優(yōu)惠，活動還剩最后2天風(fēng)險提示說明根據(jù)您的風(fēng)險測評結(jié)果，建議先從10%資產(chǎn)配置開始，我們可以每周提供市場分析成功案例分享上個月有位與您情況相似的客戶通過定投黃金，目前已實現(xiàn)6.8%的收益服務(wù)承諾保證所有交易資金由銀行第三方存管，提現(xiàn)實物金支持全國37個城市免費配送后續(xù)跟進安排稍后我會將詳細產(chǎn)品資料發(fā)送到您手機，明天這個時間我再與您確認具體配置方案6我們在這里等你LOGO后續(xù)跟進與維護后續(xù)跟進與維護跟進信息反饋在客戶收到產(chǎn)品資料后，詢問客戶是否有任何疑問或需要進一步解釋定期回訪定期對客戶進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品的滿意度、使用情況及需求變化售后保障提供專業(yè)的售后服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的問題續(xù)約提醒在合同到期前，提醒客戶續(xù)約并介紹最新的優(yōu)惠政策培養(yǎng)忠誠度根據(jù)客戶的投資表現(xiàn)和需求變化，提供定制化的投資組合建議和增值服務(wù)7我們在這里等你LOGO情緒管理和激勵情緒管理和激勵識別并理解保持積極適時激勵分享成功案例電銷中常會遇到拒絕或疑慮的情況，銷售人員需要能夠理解并接納客戶的情緒反應(yīng)即使在遭遇困難時，也應(yīng)保持積極向上的態(tài)度，以正面情緒感染客戶為自己設(shè)定目標(biāo)并時常進行自我激勵，如在達成某銷售指標(biāo)后給自己一個小獎勵與同事分享成功的電銷經(jīng)驗，以激勵自己和團隊，增強信心8我們在這里等你LOGO專業(yè)知識提升專業(yè)知識提升持續(xù)學(xué)習(xí)定期培訓(xùn)交流分享深入研究關(guān)注黃金市場的最新動態(tài)，包括價格走勢、政策影響等，以增強專業(yè)知識參加公司或行業(yè)組織的培訓(xùn)課程，提升銷售技巧和產(chǎn)品知識與同事、行業(yè)專家進行交流，分享經(jīng)驗和見解，拓寬知識面對黃金投資的相關(guān)知識進行深入研究，如黃金的開采、加工、供需情況等9我們在這里等你LOGO客戶關(guān)系深化客戶關(guān)系深化建立信任通過真誠、專業(yè)的服務(wù)，與客戶建立長期的信任關(guān)系定期溝通除了電話溝通外，還可以通過微信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系個性化服務(wù)根據(jù)客戶的個性和需求，提供個性化的服務(wù)方案和投資建議保持熱度即使客戶短期內(nèi)沒有交易，也要保持熱情和關(guān)注，及時解答客戶疑問10我們在這里等你LOGO團隊協(xié)作與溝通團隊協(xié)作與溝通信息共享有效溝通分工合作團隊建設(shè)與團隊成員共享客戶信息、市場動態(tài)和銷售策略，以提高整體業(yè)績與團隊成員保持良好溝通，及時反饋問題并尋求支持根據(jù)團隊成員的專長進行分工，發(fā)揮各自優(yōu)勢，提高工作效率團隊建設(shè)11我們在這里等你LOGO策略制定與實施策略制定與實施12/24/202524市場分析在電銷過程中，需根據(jù)市場趨勢、客戶需求以及競爭對手情況，制定相應(yīng)的銷售策略目標(biāo)設(shè)定設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，包括每月、每季度的銷售目標(biāo)，并為之努力策略選擇根據(jù)產(chǎn)品特點、客戶需求以及市場狀況，選擇最合適的銷售策略，如促銷活動、折扣等持續(xù)調(diào)整根據(jù)市場反饋和銷售數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整銷售策略，以提高銷售效果12我們在這里等你LOGO利用科技工具利用科技工具1234使用CRM系統(tǒng)：利用CRM系統(tǒng)管理客戶信息，提高客戶管理的效率利用社交媒體：在社交媒體平臺上發(fā)布黃金市場動態(tài)、產(chǎn)品信息等，擴大產(chǎn)品影響力語音識別技術(shù)：利用語音識別技術(shù)提高電話溝通的效率數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：利用數(shù)據(jù)分析工具分析銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，為銷售決策提供支持13我們在這里等你LOGO提升話術(shù)靈活性提升話術(shù)靈活性針對不同類型客戶(如保守型、激進型、平衡型)制定不同的話術(shù)策略應(yīng)對不同客戶類型在不同場景下(如初次接觸、需求挖掘、異議處理等)靈活運用話術(shù)話術(shù)場景應(yīng)用適當(dāng)融入幽默元素，緩解客戶緊張情緒，增進彼此距離幽默元素融入根據(jù)客戶反饋，適時調(diào)整語氣語調(diào)，使話術(shù)更具說服力注重語氣語調(diào)14我們在這里等你LOGO心態(tài)調(diào)整與自我激勵心態(tài)調(diào)整與自我激勵自我激勵設(shè)定階段性目標(biāo)，達成目標(biāo)后給予自己獎勵，提高工作積極性積極向上保持樂觀的心態(tài)，面對工作中的挑戰(zhàn)和困難時，積極尋求解決方法面對拒絕遇到客戶拒絕時，要保持積極心態(tài)，分析原因并尋找解決方案保持自信相信自己和所銷售的產(chǎn)品，以自信的態(tài)度影響客戶心態(tài)調(diào)整與自我激勵通過以上各方面的綜合提升，銷售人員可以更好地進行黃金電銷工作，提高銷售業(yè)績和客戶滿意度15我們在這里等你LOGO與同事的協(xié)同合作與同事的協(xié)同合作團隊協(xié)作交流技巧資源共享與其他銷售團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同分享銷售資源和經(jīng)驗定期組織銷售技巧交流會，分享話術(shù)和策略，互相學(xué)習(xí)進步共同建立客戶資源和市場信息共享平臺，提高整個團隊的銷售能力16我們在這里等你LOGO后續(xù)客戶回訪與反饋后續(xù)客戶回訪與反饋1回訪計劃：制定客戶回訪計劃，定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化和產(chǎn)品使用情況反饋處理：對客戶反饋進行分類整理，及時處理并改進產(chǎn)品和服務(wù)提升服務(wù)：根據(jù)客戶反饋和需求變化，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度2317我們在這里等你LOGO注重細節(jié)與禮儀注重細節(jié)與禮儀1電話禮儀：在電話溝通中注重禮儀，如禮貌問候、稱呼得體、語速適中、語氣和善等注重細節(jié)：在與客戶溝通時，注意細節(jié)問題，如對方的興趣點、需求等，以便更好地進行銷售專業(yè)形象：保持良好的專業(yè)形象，包括著裝、言談舉止等，給客戶留下良好的印象2318我們在這里等你LOGO總結(jié)與計劃總結(jié)與計劃每天對銷售情況進行總結(jié)，分析成功和失敗的原因，以便調(diào)整策略制定每周的銷售計劃，明確目標(biāo)和重點，提高工作效率每月對銷售業(yè)績進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定下一步的行動計劃每日總結(jié)每