案場(chǎng)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶到訪案場(chǎng)，首先應(yīng)由誰(shuí)接待？A.銷售主管B.銷售專員C.客服人員D.保安人員2.以下哪種不屬于案場(chǎng)常見宣傳物料？A.樓書B.海報(bào)C.名片D.短信3.客戶留下的有效聯(lián)系方式不包括？A.手機(jī)號(hào)碼B.電子郵箱C.家庭住址D.QQ號(hào)4.案場(chǎng)銷控表的主要作用是？A.記錄銷售業(yè)績(jī)B.展示房源狀態(tài)C.安排員工排班D.統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)量5.若客戶對(duì)價(jià)格不滿意，通常第一步應(yīng)？A.直接降價(jià)B.介紹優(yōu)惠活動(dòng)C.請(qǐng)上級(jí)出面D.終止談判6.案場(chǎng)模型主要展示的是？A.小區(qū)外部環(huán)境B.房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)C.開發(fā)商資質(zhì)D.物業(yè)管理服務(wù)7.當(dāng)客戶首次到訪詢問(wèn)戶型，應(yīng)先介紹？A.最小戶型B.最大戶型C.主力戶型D.最貴戶型8.案場(chǎng)客戶登記表應(yīng)包含的內(nèi)容不包括？A.客戶姓名B.來(lái)訪次數(shù)C.客戶喜好D.銷售提成9.以下哪種屬于成交客戶維護(hù)工作？A.定期回訪B.停止跟進(jìn)C.索要更多客戶信息D.頻繁推銷其他產(chǎn)品10.案場(chǎng)舉辦活動(dòng)的目的不包括？A.增加項(xiàng)目知名度B.促進(jìn)房屋銷售C.讓員工放松D.吸引潛在客戶多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.案場(chǎng)銷售道具包括（）A.沙盤B.樣板房C.宣傳冊(cè)D.戶型圖2.接待客戶時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（）A.微笑熱情B.主動(dòng)介紹C.及時(shí)解答問(wèn)題D.隨意打斷客戶3.客戶跟進(jìn)方式有（）A.電話跟進(jìn)B.微信溝通C.短信提醒D.上門拜訪4.案場(chǎng)客服的工作內(nèi)容有（）A.客戶接待B.茶水服務(wù)C.衛(wèi)生清潔D.協(xié)助銷售5.影響房屋銷售的因素有（）A.價(jià)格B.地段C.戶型D.開發(fā)商口碑6.常見的案場(chǎng)促銷手段有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.首付分期D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)7.銷售過(guò)程中應(yīng)了解客戶的（）A.購(gòu)房需求B.預(yù)算C.決策周期D.家庭情況8.案場(chǎng)管理制度包括（）A.考勤制度B.衛(wèi)生制度C.客戶分配制度D.糾紛處理制度9.樣板房的作用有（）A.展示裝修風(fēng)格B.體現(xiàn)空間布局C.增加客戶購(gòu)房欲望D.檢驗(yàn)房屋質(zhì)量10.提升案場(chǎng)人氣的方法有（）A.舉辦活動(dòng)B.廣告宣傳C.口碑傳播D.降低房?jī)r(jià)判斷題（每題2分，共10題）1.只要客戶進(jìn)入案場(chǎng)，就必須全程由一名銷售專員接待。（）2.案場(chǎng)銷售人員可以隨意修改銷控表信息。（）3.對(duì)于不滿意的客戶，應(yīng)及時(shí)與其爭(zhēng)吵以維護(hù)公司利益。（）4.客戶留下的聯(lián)系方式必須及時(shí)錄入系統(tǒng)。（）5.案場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后無(wú)需進(jìn)行總結(jié)。（）6.銷售過(guò)程中夸大房屋優(yōu)點(diǎn)是正常的銷售技巧。（）7.客戶對(duì)產(chǎn)品提出異議一定要及時(shí)處理。（）8.案場(chǎng)客服只需做好端茶遞水工作。（）9.定期回訪成交客戶有助于提高客戶滿意度。（）10.可以隨意向客戶透露其他客戶的購(gòu)房信息。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述案場(chǎng)接待新客戶的流程。2.如何處理客戶對(duì)房屋價(jià)格的異議？3.案場(chǎng)客戶跟進(jìn)的重要性是什么？4.列舉三種提升案場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的方法。討論題（每題5分，共4題）1.討論在案場(chǎng)銷售中，如何平衡客戶需求和公司利益。2.針對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，案場(chǎng)可以采取哪些策略吸引客戶？3.談?wù)劙笀?chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性及如何實(shí)現(xiàn)有效協(xié)作。4.分析客戶投訴對(duì)案場(chǎng)的影響及應(yīng)對(duì)措施。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.B5.B6.A7.C8.D9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.熱情迎接，禮貌詢問(wèn)需求，介紹項(xiàng)目概況，帶看樣板房或沙盤等，解答疑問(wèn)，邀請(qǐng)留下聯(lián)系方式并做好登記。2.先介紹優(yōu)惠活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)房屋價(jià)值，如地段、配套等；若客戶仍不滿意，可申請(qǐng)適當(dāng)優(yōu)惠或贈(zèng)送禮品等。3.能及時(shí)了解客戶需求變化，增強(qiáng)客戶信任，促進(jìn)成交，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，還可挖掘潛在需求。4.舉辦促銷活動(dòng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷。討論題1.深入了解客戶需求，提供合適產(chǎn)品，在滿足需求同時(shí)遵循公司價(jià)格等政策，通過(guò)合理優(yōu)惠促成交易，實(shí)現(xiàn)共贏。2.加大促銷力度，如大幅折扣；優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；精準(zhǔn)營(yíng)銷，挖掘