車管員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.車輛停放應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意停放B.按規(guī)定區(qū)域停放C.停在通道上D.停在消防栓旁2.車管員發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況時，首先應(yīng)（）A.自行處理B.報告上級C.通知車主D.不管不問3.停車場內(nèi)限速一般為（）A.5km/hB.10km/hC.15km/hD.20km/h4.車管員在指揮車輛倒車時，應(yīng)站在車輛的（）A.正后方B.側(cè)后方C.正前方D.側(cè)前方5.車輛進(jìn)入停車場時，車管員應(yīng)（）A.直接放行B.檢查車輛證件C.收取高額費用D.驅(qū)趕車輛6.停車場的消防設(shè)施應(yīng)（）檢查一次。A.每天B.每周C.每月D.每年7.發(fā)現(xiàn)車輛未鎖車門，車管員應(yīng)（）A.私自進(jìn)入車內(nèi)查看B.用工具打開車門C.保護(hù)現(xiàn)場并通知車主D.拿走車內(nèi)物品8.車管員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.責(zé)任心B.耐心C.自私自利D.服務(wù)意識9.車輛停放收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)（）A.隨意制定B.按規(guī)定公示C.不告知車主D.經(jīng)常變動10.停車場發(fā)生火災(zāi)時，車管員首先應(yīng)（）A.逃離現(xiàn)場B.報警并組織疏散C.搶救車輛D.繼續(xù)收費二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.車管員的職責(zé)包括（）A.車輛停放管理B.車輛安全檢查C.收費管理D.維護(hù)停車場秩序2.停車場應(yīng)配備的安全設(shè)施有（）A.攝像頭B.消防器材C.減速帶D.反光鏡3.車管員在指揮車輛時，常用的手勢有（）A.停車手勢B.直行手勢C.轉(zhuǎn)彎手勢D.倒車手勢4.車輛停放時，應(yīng)注意（）A.車頭朝向一致B.不占用消防通道C.不壓線D.關(guān)閉車窗5.車管員遇到車輛刮蹭事故時，應(yīng)（）A.保護(hù)現(xiàn)場B.通知雙方車主C.進(jìn)行調(diào)解D.記錄事故情況6.停車場的日常管理工作包括（）A.衛(wèi)生清潔B.設(shè)施維護(hù)C.車輛引導(dǎo)D.違規(guī)處理7.車管員應(yīng)掌握的車輛知識有（）A.車輛品牌B.車輛型號C.車輛基本操作D.車輛常見故障8.停車場收費方式有（）A.計時收費B.計次收費C.包月收費D.免費停車9.車管員在工作中應(yīng)注意的安全事項有（）A.穿戴反光背心B.注意來往車輛C.避免與車主發(fā)生沖突D.遵守交通規(guī)則10.提高停車場服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.優(yōu)化設(shè)施C.提高收費標(biāo)準(zhǔn)D.及時處理車主投訴三、判斷題（每題2分，共20分）1.車管員可以在停車場內(nèi)吸煙。（）2.車輛只要停在停車場內(nèi)，車管員就無需負(fù)責(zé)其安全。（）3.停車場內(nèi)可以隨意堆放雜物。（）4.車管員應(yīng)熱情接待每一位車主。（）5.發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場徘徊，車管員應(yīng)及時詢問并報告。（）6.車輛停放收費可以不開發(fā)票。（）7.車管員可以根據(jù)自己的喜好指揮車輛停放。（）8.停車場的消防設(shè)施只要能正常使用，無需定期檢查。（）9.車管員在工作中應(yīng)保持良好的形象和態(tài)度。（）10.遇到車主對收費有異議時，車管員應(yīng)耐心解釋。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.車管員發(fā)現(xiàn)車輛漏油應(yīng)如何處理？2.簡述車管員指揮車輛入庫的流程。3.車管員在遇到車主爭吵時應(yīng)怎么做？4.停車場發(fā)生停電時，車管員應(yīng)采取哪些措施？五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高車管員的服務(wù)意識？2.討論停車場如何應(yīng)對高峰期的車輛管理。3.談?wù)勡嚬軉T在維護(hù)停車場安全方面的重要性。4.分析停車場常見的糾紛類型及解決方法。答案一、單項選擇題1.B2.C3.A4.B5.B6.C7.C8.C9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.√四、簡答題1.立即疏散周邊車輛和人員，設(shè)置警示標(biāo)志，報告上級，聯(lián)系專業(yè)人員處理，避免明火和摩擦，防止起火爆炸。2.迎接車輛，引導(dǎo)至入口；檢查車輛證件、外觀；指揮車輛慢行入庫，停到指定車位；提醒車主鎖好門窗、帶走貴重物品。3.及時上前制止，保持冷靜和中立，傾聽雙方訴求，安撫情緒，公平調(diào)解，若無法解決，報告上級處理。4.開啟應(yīng)急照明設(shè)備，安撫車主情緒；停止收費系統(tǒng)操作，手動指揮車輛進(jìn)出；檢查電氣設(shè)備，聯(lián)系維修人員，恢復(fù)供電后檢查設(shè)施。五、討論題1.加強(qiáng)培訓(xùn)，讓車管員了解服務(wù)重要性；建立激勵機(jī)制，獎勵服務(wù)好的員工；樹立服務(wù)榜樣，營造良好氛圍。2.增加引導(dǎo)人員，合理規(guī)劃車位，提前做好準(zhǔn)備；利用電子系統(tǒng)引導(dǎo)車輛，提高效率；與周邊停