第二屆職業(yè)技能大賽志愿服務(wù)工作方案為加強中華人民共和國第二屆職業(yè)技能大賽（以下簡稱第二屆全國技能大賽）的志愿者管理工作，做好志愿者招募、培訓(xùn)、上崗調(diào)度，統(tǒng)籌安排志愿者積極配合各工作部開展工作，確保為大會提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的志愿服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國第二屆職業(yè)技能大賽總體工作方案》，制定本工作方案。一、工作目標(biāo)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，以第二屆全國技能大賽志愿服務(wù)為切入點，組建一支高素質(zhì)的青年志愿者隊伍，為參賽選手和參會嘉賓提供高水平的志愿服務(wù)，匯聚青春動能，建功“十項行動”，以便捷、高效、專業(yè)的志愿服務(wù)凝聚青年力量。二、工作原則堅持“按需、分級、從優(yōu)”的原則，由志愿者工作部根據(jù)各部門實際需要，統(tǒng)一招募、按需分配、優(yōu)化配置，提高志愿者工作效率，同時優(yōu)化志愿者使用率。堅持“誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，執(zhí)委會各工作部是志愿者使用管理的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)安排志愿者服務(wù)崗位，明確志愿者工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強志愿者日常管理。志愿者工作部協(xié)助執(zhí)委會各工作部落實志愿者各項后勤保障工作，并根據(jù)各工作部綜合評價結(jié)果，對志愿者工作情況進行評定。三、組織領(lǐng)導(dǎo)第二屆全國技能大賽執(zhí)委會負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)決策工作，執(zhí)委會志愿者工作部負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的整體組織管理協(xié)調(diào)工作。志愿者工作部由團市委、市人社局、市教委、市總工會等單位組成。志愿者工作部主要負(fù)責(zé)志愿者招募、培訓(xùn)、組織、管理等具體工作，綜合協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排志愿者配合各工作部開展工作，確保為大賽提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的志愿服務(wù)。四、工作內(nèi)容第二屆全國技能大賽志愿者管理工作分四級開展。（一）執(zhí)委會志愿者工作部主要負(fù)責(zé)第二屆全國技能大賽志愿者工作的整體統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。1．負(fù)責(zé)制定第二屆全國技能大賽志愿服務(wù)工作方案。2．在了解各工作部門需求的基礎(chǔ)上確定志愿者人數(shù)。3．負(fù)責(zé)志愿者的招募、選拔工作。4．編印志愿者通用培訓(xùn)教材等有關(guān)資料，開展志愿者通用培訓(xùn)；協(xié)助執(zhí)委會各工作部開展專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)等工作。5．負(fù)責(zé)制定志愿服務(wù)的有關(guān)材料，協(xié)調(diào)落實志愿者政審、注冊、保險、服裝裝備、餐飲、交通等后勤保障工作。6．開展志愿者的各項宣傳工作，組織開展志愿者的相關(guān)主題實踐活動。7．負(fù)責(zé)對志愿者工作情況進行評定，做好志愿服務(wù)工作總結(jié)，制作并發(fā)放志愿服務(wù)證書。（二）執(zhí)委會各工作部1．做好本工作部志愿者培訓(xùn)（1）配合志愿者工作部做好志愿者的通用培訓(xùn)。（2）做好執(zhí)委會志愿者專業(yè)崗位培訓(xùn)和測試工作計劃，并組織開展相關(guān)活動。結(jié)合場館、賽事活動安排，組織本部門志愿者進行場館基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、團隊融合等活動。（3）配合志愿者督導(dǎo)教師做好志愿者的紀(jì)律教育。2．做好本工作部志愿者的崗位管理（1）構(gòu)建本工作部志愿者管理體系，采用歸口管理，即“誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)”，確定專門工作人員負(fù)責(zé)各部門志愿者的各項工作，志愿者工作部配合做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。（2）制定本工作部志愿者管理方案，包括本部門志愿者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作安排、每日運行流程、應(yīng)急管理等。（3）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，做好本工作部志愿者的崗位調(diào)配、班次管理。（4）協(xié)調(diào)志愿者在本工作部的調(diào)配使用，做好志愿者的業(yè)務(wù)管理和考勤記錄。3．做好志愿者工作保障（1）確定本工作部各崗位志愿者的通行權(quán)限，協(xié)助完成志愿者的注冊。（2）協(xié)助志愿者工作部做好志愿者服裝、裝備的發(fā)放、管理工作。（3）做好志愿者上崗服務(wù)期間的飲用水、用餐發(fā)放工作。（4）配合志愿者工作部做好志愿者工作的評價、總結(jié)。（三）志愿者督導(dǎo)教師1．嚴(yán)格抓好志愿者紀(jì)律教育（1）督促志愿者遵守規(guī)章制度，按照流程辦事。（2）明確各崗位志愿者職責(zé)，監(jiān)督志愿者遵守崗位職責(zé)，嚴(yán)把時間關(guān)、紀(jì)律關(guān)。（3）監(jiān)督志愿者遵守執(zhí)委會志愿者規(guī)章制度，不得以志愿者名義索要來賓簽名和照片。2．協(xié)助做好志愿者培訓(xùn)工作（1）協(xié)助志愿者工作部做好通用培訓(xùn)，協(xié)助執(zhí)委會各工作部做好專業(yè)培訓(xùn)。（2）做好志愿者紀(jì)律教育和思想工作，幫助志愿者樹立良好心態(tài)，明確志愿者工作重要性，積極參加培訓(xùn)，掌握服務(wù)知識與技能。3．協(xié)助做好志愿者的崗位管理（1）構(gòu)建本校志愿者管理體系，確定各督導(dǎo)教師管理志愿者名單，協(xié)助執(zhí)委會各工作部志愿者負(fù)責(zé)人員管理好各崗位志愿者。（2）協(xié)助執(zhí)委會各工作部志愿者負(fù)責(zé)人員制定志愿者管理方案，包括志愿者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作安排、每日運行流程、應(yīng)急管理等。（3）協(xié)助執(zhí)委會各工作部志愿者工作人員做好志愿者的崗位調(diào)配、班次管理。（4）協(xié)助執(zhí)委會各工作部志愿者工作人員做好志愿者的業(yè)務(wù)管理和考勤記錄。4．協(xié)助做好志愿者工作保障（1）做好志愿者注冊信息匯總及工作證件發(fā)放工作。（2）協(xié)助志愿者工作部做好志愿者服裝、裝備的發(fā)放、管理工作。（3）協(xié)助執(zhí)委會各工作部志愿者工作人員做好志愿者的飲用水、用餐發(fā)放工作。（4）配合執(zhí)委會志愿者工作部做好志愿者的總結(jié)工作。（5）落實志愿者集中、出校服務(wù)的班車。（四）志愿者骨干為完善志愿者管理體系，相關(guān)高校在本校選拔的志愿者中組建并培養(yǎng)一批志愿者骨干隊伍，協(xié)助督導(dǎo)教師做好通知傳達、信息反饋、活動組織、團隊建設(shè)、宣傳激勵等方面的工作。五、進度安排（一）基礎(chǔ)籌備階段（2021年9月至2022年8月）1．完善志愿者工作體系。從市人社局、市教委、市總工會等部門抽調(diào)干部組建第二屆全國技能大賽志愿者工作部，配合執(zhí)委會整體工作進度，推進部門集中辦公。2．制定《第二屆全國技能大賽志愿者部工作方案》、《第二屆全國技能大賽志愿者工作組織運行計劃》，對志愿者工作部的工作任務(wù)、工作職責(zé)、志愿者招募、培訓(xùn)、崗位分配、上崗要求、志愿者保障與激勵等內(nèi)容作出明確的安排。（二）全面籌備階段（2022年9月至2023年8月）1．緊密對接，掌握各工作部志愿者需求。根據(jù)本次大賽的內(nèi)容要求，積極對接執(zhí)委會各工作部，溝通確認(rèn)志愿者崗位需求和規(guī)模需求，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)崗位和人員配置，發(fā)送《第二屆全國技能大賽志愿者需求登記表》，摸清需求底數(shù)，將需求條件具體化，確保按需招募。2．廣泛招募，建立青年志愿服務(wù)隊伍。2023年5月啟動第二屆全國技能大賽志愿者招募工作，從本市本科院校、高職院校等學(xué)校招募青年志愿者，結(jié)合崗位需求、志愿者政治素養(yǎng)、儀容儀表、志愿服務(wù)經(jīng)歷、專業(yè)水平等條件制定選拔標(biāo)準(zhǔn)，通過個人面試、小組面試，對志愿者的表達能力、心理素質(zhì)和應(yīng)變能力以及專業(yè)能力進行全面考察，確?！皟?yōu)中選優(yōu)”、精準(zhǔn)招募。依托院校共青團體系，組建志愿者督導(dǎo)教師隊伍，為志愿服務(wù)保障貢獻力量。3．開展培訓(xùn)，提升青年志愿服務(wù)水平。2023年6月開展第二屆全國技能大賽志愿服務(wù)通用培訓(xùn)，邀請有關(guān)單位專家學(xué)者進行授課，廣泛普及志愿服務(wù)常識，為大賽志愿者選拔儲備青年力量。培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：全國技能大賽相關(guān)知識、志愿者相關(guān)知識及危機處理、消防安全知識、國家安全與紀(jì)律培養(yǎng)、志愿服務(wù)禮儀規(guī)范、疫情防控知識等。后期，配合執(zhí)委會各工作部對志愿者進行專業(yè)培訓(xùn)，進一步提升志愿者工作水平，打造一支素質(zhì)高、能力強、有責(zé)任心的優(yōu)秀青年志愿服務(wù)隊伍。4．崗前動員，為志愿者投身大會服務(wù)提振精神。2023年8月底召開第二屆全國技能大賽志愿者上崗儀式，屆時將邀請組委會領(lǐng)導(dǎo)為志愿者作崗前動員，吹響上崗前的沖鋒號，號召志愿者發(fā)揚新時代志愿者精神和團隊精神，以全身心的投入、高水平的服務(wù)做好志愿者工作。（三）大賽運行階段（2023年9月）1．大賽開幕前，志愿者工作部將對志愿者交通出行、崗位分配、住宿管理等工作作出明確安排。2．大賽期間，按照崗位分布情況，安排帶隊教師協(xié)助做好志愿者崗位管理和紀(jì)律督察，強化跟蹤服務(wù)和考勤評估，落實志愿者防疫物資和每日餐飲、保險、服裝、證書等各項基礎(chǔ)保障，確保每項志愿服務(wù)工作規(guī)范、務(wù)實、高效。（四）賽后總結(jié)階段（2023年10月至2024年3月）1．大賽志愿服務(wù)結(jié)束后，開展優(yōu)秀志愿者系列評選工作，舉辦志愿者工作總結(jié)表彰大會，新聞媒體同步宣傳，樹立榜樣力量，創(chuàng)造天津志愿服務(wù)品牌，進一步弘揚志愿者精神。2．對志愿者工作部工作進行整理總結(jié)，做好文件歸檔工作，配合做好大賽財務(wù)決算和審計工作。六、志愿者保障工作安排（一）執(zhí)委會協(xié)調(diào)解決1．服裝。執(zhí)委會協(xié)調(diào)提供。待服裝到位后，將以派出學(xué)校為單位統(tǒng)一下發(fā)。2．保險。執(zhí)委會協(xié)調(diào)提供。各高校提供準(zhǔn)確的志愿者信息，特別是身份證號碼。3．補貼。執(zhí)委會協(xié)調(diào)提供。按服務(wù)時長為志愿者發(fā)放相應(yīng)的補貼。（二）由執(zhí)委會協(xié)調(diào)經(jīng)費，由使用部門負(fù)責(zé)解決用餐：駐執(zhí)委會志愿者。即常駐執(zhí)委會工作機構(gòu)志愿者，隨使用部門工作人員一起用餐，餐標(biāo)與工作人員一致。非駐執(zhí)委會志愿者。包括國家會展中心（天津）、分賽場、酒店、三站一場、接待外事工作部、開閉幕式等志愿者。暫定：此部分志愿者跟隨使用部門進行用餐，具體餐費結(jié)算情況須待執(zhí)委會研究決定。（三）由使用部門自行協(xié)調(diào)經(jīng)費解決特殊崗位住宿：原則上志愿者回本人學(xué)校住宿，如用人單位有特殊情況，需自行安排志愿者住宿問題，需與派出高校做好對接，確保志愿者在服務(wù)期間的人身安全。（四）請假、暑期安排和考試問題請市教委協(xié)調(diào)，指導(dǎo)各高校做好志愿者請假、暑期及考試的各項安排工作：在志愿者培訓(xùn)、服務(wù)期間，占用上課時間的，志愿者工作部與各高校協(xié)調(diào)，統(tǒng)一為志愿者請公假。如需志愿者在暑期開展志愿服務(wù)的，請各使用部門提出使用需求，志愿者工作部匯總后，會同市教委協(xié)調(diào)派出高校落實。（五）督導(dǎo)教師待遇與志愿者待遇相同。（六）其他1．證件由各高校負(fù)責(zé)匯總所有志愿者基礎(chǔ)信息。志愿者使用部門確定志愿者通行權(quán)限。信息匯總后將進行政審、注冊、制證等，以高校為單位下發(fā)志愿者證件。相關(guān)工作安排由信息技術(shù)部和安保部負(fù)責(zé)。2．車輛車輛由志愿者工作部和后勤保障部統(tǒng)籌安排。3．證書由志愿者工作部根據(jù)志愿者在大賽期間表現(xiàn)和綜合評價情況，于大賽結(jié)束后通過各高校發(fā)給志愿者。七、志愿者運行期注意事項（一）志愿者職責(zé)在大賽期間為執(zhí)委會負(fù)責(zé)同志和工作人員、參賽選手、技術(shù)官員、評委、嘉賓、媒體記者、觀眾和其他相關(guān)人員提供志愿服務(wù)。志愿者服務(wù)崗位主要涉及禮賓接待、抵離迎送、觀眾組織、物品分發(fā)、禮儀引導(dǎo)、溝通聯(lián)絡(luò)、語言翻譯、競賽服務(wù)、場館運行、新聞收集、活動支持等。（二）不適合志愿者承擔(dān)的工作1．涉及重大管理責(zé)任的工作。比如：賽會進出口的安檢、重要物資盤點、財務(wù)資金管理、審計、票務(wù)出售等。2．重體力勞動及需要專門勞動保護的工作。比如：重型比賽器材的搬運和搭建、精密儀器的調(diào)整使用等。3．可能涉及危害他人生命安全及公共安全的物品的管理責(zé)任的工作。比如：急救藥品或消防器材保管等。4．專業(yè)性較強的工作。比如：駕駛員、會計師、機械維修、醫(yī)療急救、消防救援、高空作業(yè)等。5．涉密工作。比如：涉密事項參與、涉密資料傳遞等。6．第三方外包公司承擔(dān)的工作。7．與本次大賽無關(guān)的工作。（三）下列崗位不屬于1500名志愿者范疇內(nèi)1．開閉幕演員和觀眾隊伍。2．部分場館的啦啦操人員等。3．接待酒店的員工。4．比賽場館的工作人員。5．其他不在志愿者工作部統(tǒng)一招募范圍內(nèi)的人員。（四）志愿者工作時間安排1．志愿者原則上在大賽開幕至閉幕期間開展志愿服務(wù)，因個別特殊崗位要求，可安排部分志愿者提前上崗，提前上崗時間一般不早于大賽開幕前一周。如各工作部有提前或延后上崗服務(wù)需求，請于上崗前填寫志愿者提前或延后上崗服務(wù)需求表，志愿者工作部將匯總相關(guān)需求報執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)審批后，協(xié)調(diào)市教委和相關(guān)學(xué)校，安排志愿者提前或延后上崗事宜。2．志愿者按各工作部需求按時參加志愿服務(wù)，如確需加班要征得志愿者本人同意，并報學(xué)校和志愿者工作部備案。如因加班錯過統(tǒng)一乘車返回居住地，考慮安全問題，請用人工作部協(xié)調(diào)車輛將志愿者送回居住地。特別強調(diào)：1．志愿者在服務(wù)過程中如出現(xiàn)特殊緊急情況，按照《第二屆全國技能大賽志愿服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作預(yù)案》處理。2．希望使用部門能夠壓縮培訓(xùn)和服務(wù)安排，能夠安排在一天的，不要零散到多天開展；執(zhí)委會工作人員能夠采取進入學(xué)校開展培訓(xùn)工作的，不組織校外培訓(xùn)，盡量減少占用志愿者的時間。3．志愿者上崗期間，如各工作部需要對志愿者崗位進行調(diào)整，請?zhí)崆芭c志愿者工作部報備。志愿者服務(wù)期間出現(xiàn)任何意外或突發(fā)情況，用人部門要第一時間聯(lián)系志愿者工作部處置。4．各用人部門如需延長志愿者的服務(wù)期限，應(yīng)由負(fù)責(zé)人先與志愿者工作部聯(lián)系，經(jīng)派出高校和志愿者本人同意后，方可延長志愿者的服務(wù)期限。（五）志愿者紀(jì)律1．志愿者須自覺遵守執(zhí)委會制定的規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真完成交辦任務(wù)。2．志愿者需經(jīng)過志愿者工作部的統(tǒng)一培訓(xùn)后方可上崗，服務(wù)期間要按照要求統(tǒng)一著志愿者服裝，未經(jīng)培訓(xùn)的志愿者要進行集中統(tǒng)一補訓(xùn)，掌握志愿服務(wù)崗位職責(zé)，否則不得上崗。3．上崗服務(wù)期間，志愿者需儀表端莊，舉止得體，熱情周到，真誠服務(wù)，盡職盡責(zé)，甘于奉獻，不隨便離崗或串崗，杜絕無故缺勤。按規(guī)定佩戴有關(guān)工作證件和志愿者標(biāo)志。4．志愿者如不符合崗位要求或有違紀(jì)現(xiàn)象