健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同演講人01引言：健康素養(yǎng)提升的時(shí)代呼喚與協(xié)同的必然性02健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的核心價(jià)值03健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的內(nèi)在機(jī)制與核心要素04健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)路徑05健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的未來(lái)展望與實(shí)踐方向06結(jié)語(yǔ)：協(xié)同賦能，共筑全民健康素養(yǎng)提升新生態(tài)目錄健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同01引言：健康素養(yǎng)提升的時(shí)代呼喚與協(xié)同的必然性引言：健康素養(yǎng)提升的時(shí)代呼喚與協(xié)同的必然性健康素養(yǎng)作為個(gè)體獲取、理解、應(yīng)用健康信息，并做出合理健康決策的能力，是全民健康的重要基石。世界衛(wèi)生組織（WHO）研究表明，健康素養(yǎng)水平每提升10%，人群死亡率可降低7%，慢性病管理效率可提升15%。在我國(guó)，《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確提出“到2030年，居民健康素養(yǎng)水平提升至30%”的核心目標(biāo)，而2022年監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)居民健康素養(yǎng)水平僅為25.4%，城鄉(xiāng)、區(qū)域、人群間差距顯著——農(nóng)村地區(qū)不足20%，老年人群體低于15%，這凸顯了健康素養(yǎng)提升工作的緊迫性與艱巨性。在這一進(jìn)程中，志愿服務(wù)憑借其貼近基層、靈活高效、情感共鳴的優(yōu)勢(shì)，已成為健康素養(yǎng)促進(jìn)的重要力量。從社區(qū)健康講座到鄉(xiāng)村義診，從慢性病病友互助到青少年健康行為引導(dǎo)，志愿者用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與人文關(guān)懷織就了健康服務(wù)的“毛細(xì)血管”。然而，實(shí)踐中我們常面臨這樣的困境：?jiǎn)蝹€(gè)志愿者力量分散，難以形成持續(xù)影響力；小型組織資源有限，項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)性；專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)與大眾需求之間存在“最后一公里”斷層。這些問(wèn)題的核心，在于志愿服務(wù)與志愿者組織之間尚未形成高效的協(xié)同機(jī)制。引言：健康素養(yǎng)提升的時(shí)代呼喚與協(xié)同的必然性正如我曾在西部某縣參與的健康素養(yǎng)項(xiàng)目所見(jiàn)：當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院的醫(yī)生志愿者每周開(kāi)展血壓測(cè)量，但村民因缺乏持續(xù)健康指導(dǎo)，依從性不足；高校公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)暑期開(kāi)展調(diào)研，卻因不了解當(dāng)?shù)匚幕?，健康教育材料“水土不服”；社區(qū)志愿者擅長(zhǎng)組織活動(dòng)，卻缺乏慢性病管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。直到當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委牽頭成立“健康素養(yǎng)志愿服務(wù)聯(lián)盟”，整合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高校、社區(qū)組織資源，建立“需求調(diào)研-專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)-項(xiàng)目設(shè)計(jì)-效果評(píng)估”全流程協(xié)同機(jī)制，項(xiàng)目覆蓋率才從30%提升至78%，村民健康知識(shí)知曉率提高42%。這一經(jīng)歷深刻印證：健康素養(yǎng)志愿服務(wù)的效能躍升，離不開(kāi)志愿者組織間的深度協(xié)同——這不僅是資源優(yōu)化配置的需要，更是回應(yīng)新時(shí)代健康中國(guó)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)健康公平的必然選擇。02健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的核心價(jià)值健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的核心價(jià)值健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織的協(xié)同，絕非簡(jiǎn)單的“力量疊加”，而是通過(guò)目標(biāo)、資源、行動(dòng)、文化的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的系統(tǒng)效應(yīng)。其核心價(jià)值可從政策導(dǎo)向、現(xiàn)實(shí)需求、組織發(fā)展三個(gè)維度展開(kāi)，每一維度都指向健康素養(yǎng)促進(jìn)工作的提質(zhì)增效。政策導(dǎo)向：響應(yīng)健康中國(guó)戰(zhàn)略的制度要求《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確提出“建立健全健康教育體系，提升全民健康素養(yǎng)”，并將“開(kāi)展健康科普和志愿服務(wù)”作為重要抓手。2023年，國(guó)家衛(wèi)健委等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《健康素養(yǎng)提升行動(dòng)方案（2023-2030年）》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“推動(dòng)志愿服務(wù)組織與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)、學(xué)校等深度合作，構(gòu)建多元協(xié)同的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。這一政策導(dǎo)向，為協(xié)同提供了制度保障與行動(dòng)指南。協(xié)同的本質(zhì)，是將分散的“志愿行為”納入“健康中國(guó)”的系統(tǒng)性工程。例如，北京市“健康北京志愿同行”行動(dòng)通過(guò)建立“市級(jí)統(tǒng)籌-區(qū)級(jí)聯(lián)動(dòng)-社區(qū)落地”的三級(jí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，整合了123家醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿者組織、56所高校健康類(lèi)社團(tuán)、286個(gè)社區(qū)志愿隊(duì)伍，年均開(kāi)展健康講座、義診咨詢等活動(dòng)2.3萬(wàn)場(chǎng)，覆蓋人群超500萬(wàn)人次。這種“政府引導(dǎo)、組織協(xié)同、社會(huì)參與”的模式，正是政策落地“最后一公里”的有效實(shí)踐——既避免了政策執(zhí)行的“懸浮化”，又確保了志愿服務(wù)與國(guó)家戰(zhàn)略同頻共振?，F(xiàn)實(shí)需求：破解健康素養(yǎng)提升的結(jié)構(gòu)性矛盾當(dāng)前我國(guó)健康素養(yǎng)提升面臨三大結(jié)構(gòu)性矛盾：一是“供給-需求”矛盾，專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)資源集中于城市，農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)、弱勢(shì)群體需求缺口巨大；二是“內(nèi)容-形式”矛盾，傳統(tǒng)“填鴨式”健康宣教難以滿足個(gè)性化、場(chǎng)景化需求，如老年人對(duì)圖文理解能力有限，青少年對(duì)互動(dòng)式教育接受度更高；三是“短期-長(zhǎng)期”矛盾，志愿服務(wù)多為“一次性活動(dòng)”，缺乏持續(xù)跟蹤與行為干預(yù)，導(dǎo)致“聽(tīng)過(guò)即忘、學(xué)過(guò)不用”。協(xié)同機(jī)制恰恰是破解這些矛盾的關(guān)鍵。從資源供給看，協(xié)同可實(shí)現(xiàn)“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)”：城市三甲醫(yī)院志愿者組織提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿者負(fù)責(zé)本地化落地，鄉(xiāng)村醫(yī)生志愿者扎根一線需求，形成“技術(shù)下沉-需求上浮”的資源流動(dòng)。從內(nèi)容形式看，協(xié)同能推動(dòng)“精準(zhǔn)適配”：高校志愿者開(kāi)展健康需求調(diào)研，社工組織設(shè)計(jì)個(gè)性化干預(yù)方案，媒體志愿者制作通俗化傳播材料，最終形成“調(diào)研-設(shè)計(jì)-傳播-反饋”的閉環(huán)。從短期長(zhǎng)期看，協(xié)同可構(gòu)建“持續(xù)服務(wù)”體系：通過(guò)建立志愿者-服務(wù)對(duì)象結(jié)對(duì)機(jī)制，社區(qū)志愿者負(fù)責(zé)日常隨訪，專(zhuān)業(yè)志愿者定期指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“一次服務(wù)、長(zhǎng)期關(guān)懷”?，F(xiàn)實(shí)需求：破解健康素養(yǎng)提升的結(jié)構(gòu)性矛盾以我參與過(guò)的上海市“糖尿病健康素養(yǎng)協(xié)同項(xiàng)目”為例：項(xiàng)目聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（專(zhuān)業(yè)資源）、街道社工站（社區(qū)網(wǎng)絡(luò)）、高校公共衛(wèi)生學(xué)院（技術(shù)支持）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)（數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)）四方協(xié)同，為社區(qū)糖尿病患者提供“健康評(píng)估-個(gè)性化教育-自我管理指導(dǎo)-定期隨訪”全流程服務(wù)。6個(gè)月后，患者血糖達(dá)標(biāo)率從38%提升至61%，自我監(jiān)測(cè)頻率提高3倍——這一成果，正是協(xié)同機(jī)制破解結(jié)構(gòu)性矛盾的生動(dòng)體現(xiàn)。組織發(fā)展：推動(dòng)志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化與可持續(xù)化志愿者組織是健康素養(yǎng)服務(wù)的“細(xì)胞單元”，但其發(fā)展常面臨三大瓶頸：一是“專(zhuān)業(yè)化不足”，多數(shù)組織缺乏健康領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，服務(wù)內(nèi)容停留在“發(fā)傳單、量血壓”等基礎(chǔ)層面；二是“資源碎片化”，項(xiàng)目資金、場(chǎng)地、信息等資源分散，難以形成規(guī)模效應(yīng)；三是“可持續(xù)性弱”，依賴短期項(xiàng)目資助，缺乏穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)機(jī)制與人才梯隊(duì)。協(xié)同為組織發(fā)展提供了“成長(zhǎng)生態(tài)”：通過(guò)“專(zhuān)業(yè)組織賦能+樞紐型組織統(tǒng)籌”，可快速提升專(zhuān)業(yè)化水平——例如，中國(guó)健康教育中心牽頭建立“健康素養(yǎng)志愿服務(wù)培訓(xùn)基地”，為地方組織提供標(biāo)準(zhǔn)化課程、案例庫(kù)與技術(shù)指導(dǎo)，兩年內(nèi)覆蓋全國(guó)31個(gè)省份、2000余家組織；通過(guò)“資源共享平臺(tái)+聯(lián)合項(xiàng)目申報(bào)”，可破解資源碎片化困境——如廣東省“健康志愿云”平臺(tái)整合了全省120家組織的場(chǎng)地、專(zhuān)家、活動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)“需求發(fā)布-資源匹配-項(xiàng)目對(duì)接”一鍵化，資源利用率提升65%；通過(guò)“品牌共建+長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制”，組織發(fā)展：推動(dòng)志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化與可持續(xù)化可增強(qiáng)可持續(xù)性——如“健康中國(guó)志愿行”全國(guó)品牌聯(lián)合各地組織打造特色子項(xiàng)目（如“鄉(xiāng)村健康小課堂”“銀齡健康守護(hù)計(jì)劃”），既擴(kuò)大了品牌影響力，又為地方組織提供了持續(xù)發(fā)展的“載體”?？梢哉f(shuō)，協(xié)同不是對(duì)組織自主性的削弱，而是通過(guò)“抱團(tuán)發(fā)展”幫助組織突破個(gè)體局限，在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)與可持續(xù)發(fā)展。03健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的內(nèi)在機(jī)制與核心要素健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的內(nèi)在機(jī)制與核心要素協(xié)同的效能釋放，依賴于科學(xué)、系統(tǒng)的機(jī)制設(shè)計(jì)?；趯?duì)國(guó)內(nèi)外實(shí)踐案例的梳理與健康素養(yǎng)服務(wù)特性的分析，協(xié)同機(jī)制可解構(gòu)為目標(biāo)協(xié)同、資源協(xié)同、行動(dòng)協(xié)同、文化協(xié)同四大核心要素，各要素相互支撐、動(dòng)態(tài)耦合，構(gòu)成協(xié)同運(yùn)行的“四梁八柱”。目標(biāo)協(xié)同：確立“健康公平”的價(jià)值共識(shí)與分層目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同是協(xié)同的“靈魂”，它要求所有參與組織在價(jià)值共識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身定位制定差異化目標(biāo)，形成“宏觀-中觀-微觀”的目標(biāo)體系。目標(biāo)協(xié)同：確立“健康公平”的價(jià)值共識(shí)與分層目標(biāo)宏觀價(jià)值共識(shí)：錨定“健康公平”的核心導(dǎo)向健康素養(yǎng)提升的本質(zhì)是促進(jìn)健康公平，協(xié)同必須以此為核心價(jià)值共識(shí)。這意味著所有組織需摒棄“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量、重城市輕鄉(xiāng)村、重輕癥重癥”的傾向，將資源向農(nóng)村地區(qū)、弱勢(shì)群體（如老年人、殘疾人、低收入者）傾斜。例如，“健康中國(guó)鄉(xiāng)村行”全國(guó)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)明確提出“不讓任何一個(gè)地區(qū)在健康素養(yǎng)上掉隊(duì)”的價(jià)值主張，聯(lián)合200余家組織定向服務(wù)中西部832個(gè)脫貧縣，三年內(nèi)覆蓋1200萬(wàn)農(nóng)村人口。目標(biāo)協(xié)同：確立“健康公平”的價(jià)值共識(shí)與分層目標(biāo)中觀分層目標(biāo)：基于組織定位的功能互補(bǔ)不同類(lèi)型的組織需結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中承擔(dān)差異化角色：-專(zhuān)業(yè)型組織（如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高校）：負(fù)責(zé)技術(shù)輸出，包括健康需求調(diào)研、專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化、人員培訓(xùn)等，目標(biāo)是“提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性”；-樞紐型組織（如衛(wèi)健委下屬的志愿者協(xié)會(huì)、健康促進(jìn)中心）：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，包括資源整合、標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)督評(píng)估等，目標(biāo)是“保障協(xié)同網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)”；-基層型組織（如社區(qū)居委會(huì)、鄉(xiāng)村志愿隊(duì)）：負(fù)責(zé)落地執(zhí)行，包括一線服務(wù)、需求反饋、關(guān)系維護(hù)等，目標(biāo)是“確保服務(wù)貼近實(shí)際需求”。例如，杭州市“健康素養(yǎng)協(xié)同共同體”明確了“專(zhuān)業(yè)組織定標(biāo)準(zhǔn)、樞紐組織搭平臺(tái)、基層組織搞服務(wù)”的分工：市疾控中心制定《社區(qū)健康素養(yǎng)服務(wù)規(guī)范》，市志愿者服務(wù)中心搭建“健康志愿通”數(shù)字化平臺(tái)，各社區(qū)志愿隊(duì)通過(guò)平臺(tái)承接標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包，實(shí)現(xiàn)了“專(zhuān)業(yè)-樞紐-基層”的目標(biāo)銜接。目標(biāo)協(xié)同：確立“健康公平”的價(jià)值共識(shí)與分層目標(biāo)微觀個(gè)體目標(biāo)：聚焦“行為改變”的最終落腳點(diǎn)健康素養(yǎng)提升的最終目標(biāo)是促進(jìn)個(gè)體健康行為改變，協(xié)同需將宏觀、中觀目標(biāo)分解為可量化的個(gè)體目標(biāo)。例如，“三減三健”（減鹽、減油、減糖，健康口腔、健康體重、健康骨骼）項(xiàng)目中，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)對(duì)象設(shè)定“每月鹽攝入量減少5%”“每周運(yùn)動(dòng)3次，每次30分鐘”等微觀目標(biāo)，通過(guò)志愿者跟蹤記錄、專(zhuān)業(yè)組織定期評(píng)估，確保目標(biāo)落地。資源協(xié)同：構(gòu)建“多元整合”的共享網(wǎng)絡(luò)與高效配置資源協(xié)同是協(xié)同的“血脈”，它打破組織間的資源壁壘，通過(guò)信息、人才、場(chǎng)地、資金等資源的共享與優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。資源協(xié)同：構(gòu)建“多元整合”的共享網(wǎng)絡(luò)與高效配置信息協(xié)同：建立“需求-資源”動(dòng)態(tài)匹配平臺(tái)信息不對(duì)稱是資源浪費(fèi)的重要原因——一方面，服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求未被精準(zhǔn)捕捉；另一方面，組織的閑置資源未被充分利用。協(xié)同需通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“需求-資源”的實(shí)時(shí)對(duì)接：-需求端：通過(guò)社區(qū)走訪、線上問(wèn)卷、電子健康檔案等方式，收集服務(wù)對(duì)象的健康素養(yǎng)水平、服務(wù)偏好、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)，形成“需求數(shù)據(jù)庫(kù)”；-資源端：整合各組織的專(zhuān)家?guī)臁⒄n程庫(kù)、場(chǎng)地庫(kù)、物資庫(kù)等資源，形成“資源數(shù)據(jù)庫(kù)”；-匹配端：通過(guò)算法模型將需求數(shù)據(jù)與資源數(shù)據(jù)匹配，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)推送”。如“健康中國(guó)志愿云”平臺(tái)上線兩年內(nèi)，累計(jì)發(fā)布需求12.3萬(wàn)條，匹配成功率達(dá)89%，平均響應(yīng)時(shí)間從7天縮短至1.5天。資源協(xié)同：構(gòu)建“多元整合”的共享網(wǎng)絡(luò)與高效配置人才協(xié)同：打造“專(zhuān)業(yè)+志愿”的復(fù)合型隊(duì)伍健康素養(yǎng)服務(wù)需要“專(zhuān)業(yè)知識(shí)+志愿精神”的復(fù)合型人才，協(xié)同可通過(guò)“培訓(xùn)賦能+結(jié)對(duì)共建”構(gòu)建人才梯隊(duì)：-專(zhuān)業(yè)賦能：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高校等專(zhuān)業(yè)組織對(duì)志愿者開(kāi)展分層培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)健康知識(shí)（如慢性病防治、傳染病防控）、服務(wù)技能（如溝通技巧、應(yīng)急處理）、倫理規(guī)范（如隱私保護(hù)、知情同意）等，培訓(xùn)合格后頒發(fā)“健康素養(yǎng)志愿服務(wù)資質(zhì)證書(shū)”；-結(jié)對(duì)共建：組織專(zhuān)業(yè)志愿者與普通志愿者“一對(duì)一”或“一對(duì)多”結(jié)對(duì)，通過(guò)“傳幫帶”提升普通志愿者的專(zhuān)業(yè)能力。例如，北京協(xié)和醫(yī)院“健康素養(yǎng)導(dǎo)師團(tuán)”與50家社區(qū)志愿隊(duì)結(jié)對(duì)，開(kāi)展“導(dǎo)師駐點(diǎn)+線上答疑”式指導(dǎo)，兩年內(nèi)培養(yǎng)社區(qū)骨干志愿者1200名。資源協(xié)同：構(gòu)建“多元整合”的共享網(wǎng)絡(luò)與高效配置場(chǎng)地協(xié)同：推動(dòng)“陣地共享”的集約化利用健康服務(wù)場(chǎng)地（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)活動(dòng)室、學(xué)校操場(chǎng)）是重要的物理資源，協(xié)同可通過(guò)“錯(cuò)峰使用+功能互補(bǔ)”提高利用率：-錯(cuò)峰使用：醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿者工作日主要在醫(yī)院提供服務(wù)，社區(qū)志愿者利用周末、節(jié)假日開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間上的錯(cuò)峰；-功能互補(bǔ)：醫(yī)院場(chǎng)地適合開(kāi)展專(zhuān)業(yè)診療、健康講座，社區(qū)場(chǎng)地適合開(kāi)展小組活動(dòng)、技能培訓(xùn)，學(xué)校場(chǎng)地適合開(kāi)展青少年健康教育，實(shí)現(xiàn)功能上的互補(bǔ)。如成都市“健康素養(yǎng)服務(wù)陣地聯(lián)盟”整合全市236個(gè)服務(wù)場(chǎng)地，通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰使用，場(chǎng)地利用率提升50%。資源協(xié)同：構(gòu)建“多元整合”的共享網(wǎng)絡(luò)與高效配置資金協(xié)同：創(chuàng)新“多元籌資”的可持續(xù)模式資金是志愿服務(wù)的“血液”，協(xié)同可打破單一依賴政府資助的模式，構(gòu)建“政府+企業(yè)+社會(huì)+公益”的多元籌資體系：-政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)：通過(guò)申報(bào)“健康素養(yǎng)促進(jìn)”相關(guān)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目，獲得穩(wěn)定資金支持；-企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）合作：與醫(yī)藥、健康食品等企業(yè)合作，開(kāi)展“健康+公益”項(xiàng)目，企業(yè)既履行社會(huì)責(zé)任，又提升品牌美譽(yù)度；-社會(huì)眾籌：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)發(fā)起“健康素養(yǎng)小課堂”“鄉(xiāng)村健康包”等項(xiàng)目，動(dòng)員公眾小額捐贈(zèng)；-公益創(chuàng)投：參與基金會(huì)、社會(huì)組織發(fā)起的健康公益創(chuàng)投項(xiàng)目，獲得資金與能力支持。例如，“健康中國(guó)春暉計(jì)劃”通過(guò)協(xié)同政府、企業(yè)、基金會(huì)三方資源，三年內(nèi)籌集資金1.2億元，支持全國(guó)300余個(gè)健康素養(yǎng)志愿服務(wù)項(xiàng)目。行動(dòng)協(xié)同：設(shè)計(jì)“全周期”的聯(lián)動(dòng)模式與質(zhì)量管控行動(dòng)協(xié)同是協(xié)同的“骨架”，它要求組織間在服務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估等環(huán)節(jié)緊密聯(lián)動(dòng)，確保服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與有效性。行動(dòng)協(xié)同：設(shè)計(jì)“全周期”的聯(lián)動(dòng)模式與質(zhì)量管控需求調(diào)研協(xié)同：從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”傳統(tǒng)志愿服務(wù)多依賴組織經(jīng)驗(yàn)判斷需求，易導(dǎo)致“供需錯(cuò)位”。協(xié)同需建立“專(zhuān)業(yè)組織+基層組織+服務(wù)對(duì)象”共同參與的需求調(diào)研機(jī)制：-專(zhuān)業(yè)組織：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)科學(xué)的調(diào)研工具（如問(wèn)卷、訪談提綱），確保數(shù)據(jù)收集的客觀性與科學(xué)性；-基層組織：深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，收集服務(wù)對(duì)象的真實(shí)聲音；-服務(wù)對(duì)象：通過(guò)參與式workshops（如健康故事分享、優(yōu)先級(jí)排序），表達(dá)自身需求與期望。例如，在“老年人數(shù)字健康素養(yǎng)提升”項(xiàng)目中，調(diào)研團(tuán)隊(duì)由高校公共衛(wèi)生學(xué)院專(zhuān)家、社區(qū)社工、老年志愿者共同組成，通過(guò)“問(wèn)卷調(diào)研+深度訪談+體驗(yàn)式工作坊”相結(jié)合的方式，發(fā)現(xiàn)老年人最迫切的需求是“健康碼使用”“線上掛號(hào)”，而非普遍認(rèn)為的“智能手機(jī)基礎(chǔ)操作”，據(jù)此設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程參與率達(dá)92%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)課程的65%。行動(dòng)協(xié)同：設(shè)計(jì)“全周期”的聯(lián)動(dòng)模式與質(zhì)量管控項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)同：從“單一服務(wù)”到“組合方案”健康素養(yǎng)提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，單一服務(wù)難以奏效。協(xié)同需基于需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)“教育+干預(yù)+支持”的組合式項(xiàng)目方案：-教育類(lèi)服務(wù)：由專(zhuān)業(yè)組織開(kāi)發(fā)健康課程（如高血壓防治、合理用藥），基層組織負(fù)責(zé)組織實(shí)施；-干預(yù)類(lèi)服務(wù)：由專(zhuān)業(yè)志愿者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展行為干預(yù)（如減鹽行動(dòng)、運(yùn)動(dòng)打卡），基層志愿者負(fù)責(zé)日常監(jiān)督與鼓勵(lì)；-支持類(lèi)服務(wù)：由社工組織提供心理支持、家庭關(guān)懷，解決服務(wù)對(duì)象的行為改變障礙。例如，“孕產(chǎn)婦健康素養(yǎng)協(xié)同項(xiàng)目”設(shè)計(jì)了“孕期知識(shí)講座（教育）+個(gè)性化飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)（干預(yù)）+孕友互助小組（支持）”三位一體的方案，由婦幼保健院（專(zhuān)業(yè)）、社區(qū)婦聯(lián)（基層）、社工組織（支持）共同實(shí)施，孕產(chǎn)婦健康知識(shí)知曉率從51%提升至89%，自然分娩率提高18%。行動(dòng)協(xié)同：設(shè)計(jì)“全周期”的聯(lián)動(dòng)模式與質(zhì)量管控實(shí)施執(zhí)行協(xié)同：從“各自為戰(zhàn)”到“聯(lián)動(dòng)響應(yīng)”服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，協(xié)同需建立“信息互通、分工協(xié)作、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)”的執(zhí)行機(jī)制：-信息互通：通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)共享服務(wù)進(jìn)度、問(wèn)題反饋、資源需求等信息，確保各組織信息同步；-分工協(xié)作：明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體，如專(zhuān)業(yè)志愿者負(fù)責(zé)健康咨詢，基層志愿者負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置與秩序維護(hù)，后勤志愿者負(fù)責(zé)物資保障；-應(yīng)急聯(lián)動(dòng)：制定應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)情況（如服務(wù)對(duì)象身體不適、天氣變化）的響應(yīng)流程與責(zé)任人，確?？焖偬幹谩Ｎ以谝淮紊鐓^(qū)健康義診中遇到突發(fā)情況：一位老人測(cè)量血糖后出現(xiàn)低血糖癥狀，現(xiàn)場(chǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)——社區(qū)志愿者撥打120，專(zhuān)業(yè)志愿者進(jìn)行初步處理，后勤志愿者疏散人群安撫情緒，整個(gè)過(guò)程僅用5分鐘，老人得到及時(shí)救治，這得益于協(xié)同網(wǎng)絡(luò)建立的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急機(jī)制。行動(dòng)協(xié)同：設(shè)計(jì)“全周期”的聯(lián)動(dòng)模式與質(zhì)量管控評(píng)估反饋協(xié)同：從“結(jié)果導(dǎo)向”到“持續(xù)改進(jìn)”服務(wù)評(píng)估不是終點(diǎn)，而是改進(jìn)的起點(diǎn)。協(xié)同需構(gòu)建“多元主體、多維指標(biāo)、動(dòng)態(tài)反饋”的評(píng)估體系：-多元主體：由專(zhuān)業(yè)組織（第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)）、服務(wù)組織、服務(wù)對(duì)象共同參與評(píng)估，確保評(píng)估的客觀性與全面性；-多維指標(biāo)：包括過(guò)程指標(biāo)（如服務(wù)場(chǎng)次、覆蓋人數(shù)）、結(jié)果指標(biāo)（如健康知識(shí)知曉率、行為改變率）、影響指標(biāo)（如健康素養(yǎng)水平提升對(duì)慢性病控制的間接效應(yīng)）；-動(dòng)態(tài)反饋：定期召開(kāi)評(píng)估反饋會(huì)，將評(píng)估結(jié)果反饋給各組織，共同分析問(wèn)題、優(yōu)化方案，形成“評(píng)估-反饋-改進(jìn)”的閉環(huán)。例如，某省“青少年健康素養(yǎng)協(xié)同項(xiàng)目”通過(guò)半年評(píng)估發(fā)現(xiàn)，“同伴教育”模式效果顯著，但家長(zhǎng)參與度不足，遂在后續(xù)方案中增加“家長(zhǎng)課堂”，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)，最終項(xiàng)目滿意度從76%提升至95%。文化協(xié)同：培育“志愿+健康”的價(jià)值認(rèn)同與生態(tài)氛圍文化協(xié)同是協(xié)同的“靈魂”，它通過(guò)價(jià)值引領(lǐng)、品牌塑造、氛圍營(yíng)造，形成“人人參與健康、人人支持志愿”的文化生態(tài)，為協(xié)同提供持久的精神動(dòng)力。文化協(xié)同：培育“志愿+健康”的價(jià)值認(rèn)同與生態(tài)氛圍價(jià)值引領(lǐng)：凝聚“奉獻(xiàn)、專(zhuān)業(yè)、共享”的協(xié)同文化壹協(xié)同文化需以志愿精神為內(nèi)核，融入專(zhuān)業(yè)理念與共享意識(shí)：肆-共享意識(shí)：強(qiáng)調(diào)“開(kāi)放性”，引導(dǎo)組織間主動(dòng)分享資源、經(jīng)驗(yàn)、成果，如定期舉辦“協(xié)同創(chuàng)新論壇”，促進(jìn)組織間交流互鑒。叁-專(zhuān)業(yè)理念：強(qiáng)調(diào)“科學(xué)性”，引導(dǎo)志愿者以專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)群眾，如建立“健康素養(yǎng)服務(wù)案例庫(kù)”，總結(jié)專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；貳-奉獻(xiàn)精神：強(qiáng)調(diào)“利他性”，引導(dǎo)志愿者在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，如開(kāi)展“健康志愿者故事匯”，通過(guò)典型事跡傳播奉獻(xiàn)精神；文化協(xié)同：培育“志愿+健康”的價(jià)值認(rèn)同與生態(tài)氛圍品牌塑造：打造“有辨識(shí)度、有影響力”的協(xié)同品牌STEP1STEP2STEP3STEP4品牌是文化的外在體現(xiàn)，協(xié)同需通過(guò)品牌塑造提升社會(huì)認(rèn)知度與參與度：-統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)：設(shè)計(jì)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的品牌LOGO、口號(hào)（如“健康素養(yǎng)，志愿同行”），增強(qiáng)視覺(jué)識(shí)別度；-打造特色項(xiàng)目：結(jié)合地域特點(diǎn)與人群需求，打造“一地一品”的特色項(xiàng)目，如內(nèi)蒙古“草原健康輕騎兵”、浙江“健康素養(yǎng)小巷管家”等；-加強(qiáng)傳播推廣：通過(guò)傳統(tǒng)媒體（電視、報(bào)紙）與新媒體（微信、短視頻、直播）相結(jié)合的方式，傳播協(xié)同品牌故事，擴(kuò)大社會(huì)影響力。文化協(xié)同：培育“志愿+健康”的價(jià)值認(rèn)同與生態(tài)氛圍氛圍營(yíng)造：構(gòu)建“全民參與”的健康素養(yǎng)生態(tài)協(xié)同的最終目標(biāo)是形成“人人關(guān)注健康、人人參與志愿”的社會(huì)氛圍，可通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：-主題活動(dòng)引領(lǐng)：在“世界衛(wèi)生日”“全國(guó)高血壓日”等重要節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展“健康素養(yǎng)進(jìn)社區(qū)”“健康知識(shí)競(jìng)賽”等主題活動(dòng)，吸引公眾參與；-榜樣示范帶動(dòng)：評(píng)選“健康素養(yǎng)志愿服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀協(xié)同組織”，通過(guò)表彰先進(jìn)激發(fā)參與熱情；-場(chǎng)景化滲透：將健康素養(yǎng)元素融入日常生活場(chǎng)景（如社區(qū)宣傳欄、電梯廣告、公交站臺(tái)），實(shí)現(xiàn)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育效果。04健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)路徑健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)路徑盡管協(xié)同的價(jià)值與機(jī)制已相對(duì)清晰，但在實(shí)踐落地中仍面臨制度、組織、資源、社會(huì)等多重挑戰(zhàn)。正視這些挑戰(zhàn)并探索有效的應(yīng)對(duì)路徑，是推動(dòng)協(xié)同從“理論”走向“實(shí)踐”的關(guān)鍵。制度挑戰(zhàn)：頂層設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的缺失挑戰(zhàn)表現(xiàn)當(dāng)前，健康素養(yǎng)志愿服務(wù)協(xié)同缺乏統(tǒng)一的頂層設(shè)計(jì)與制度保障：一是“多頭管理”，衛(wèi)生健康、民政、文明辦等部門(mén)均涉及志愿服務(wù)管理，易導(dǎo)致“九龍治水”；二是“標(biāo)準(zhǔn)缺失”，各組織服務(wù)流程、質(zhì)量控制、人員資質(zhì)等標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，影響服務(wù)規(guī)范化水平；三是“激勵(lì)不足”，志愿者保險(xiǎn)、補(bǔ)貼、權(quán)益保障等機(jī)制不完善，難以吸引與留住專(zhuān)業(yè)人才。制度挑戰(zhàn)：頂層設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的缺失應(yīng)對(duì)路徑-完善頂層設(shè)計(jì)：建議由國(guó)家衛(wèi)健委牽頭，聯(lián)合民政部、中宣部等部門(mén)出臺(tái)《健康素養(yǎng)志愿服務(wù)協(xié)同發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責(zé)分工，建立“跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)席會(huì)議制度”，統(tǒng)籌推進(jìn)協(xié)同工作；12-健全激勵(lì)機(jī)制：將健康素養(yǎng)志愿服務(wù)納入文明城市、健康城市創(chuàng)建考核指標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀組織與個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；推動(dòng)建立志愿者保險(xiǎn)制度、積分兌換制度、職業(yè)發(fā)展通道（如將志愿服務(wù)經(jīng)歷與醫(yī)療健康類(lèi)職稱評(píng)定掛鉤），提升志愿者的獲得感與歸屬感。3-制定標(biāo)準(zhǔn)體系：由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)（如中國(guó)健康教育中心）牽頭，制定《健康素養(yǎng)志愿服務(wù)協(xié)同工作指南》《健康素養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范，明確服務(wù)流程、人員資質(zhì)、質(zhì)量控制等要求，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；組織挑戰(zhàn)：信任壁壘與能力差異的制約挑戰(zhàn)表現(xiàn)組織間協(xié)同的核心是“信任”，但實(shí)踐中存在多重信任壁壘：一是“目標(biāo)分歧”，專(zhuān)業(yè)組織追求“技術(shù)精準(zhǔn)性”，基層組織追求“群眾易接受性”，目標(biāo)差異導(dǎo)致合作不暢；二是“能力差異”，大型組織資源豐富、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，小型組織則面臨“缺人、缺錢(qián)、缺技術(shù)”的困境，難以在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮有效作用；三是“競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)”，部分組織擔(dān)心“資源共享導(dǎo)致自身利益受損”，存在“各自為戰(zhàn)”的小農(nóng)意識(shí)。組織挑戰(zhàn)：信任壁壘與能力差異的制約應(yīng)對(duì)路徑-建立信任機(jī)制：通過(guò)“定期溝通會(huì)”“聯(lián)合項(xiàng)目調(diào)研”“經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”等方式，增進(jìn)組織間的相互了解與認(rèn)同；建立“協(xié)同契約”，明確各組織的權(quán)利與義務(wù)，通過(guò)制度約束降低合作風(fēng)險(xiǎn)；-實(shí)施賦能計(jì)劃：針對(duì)小型組織，開(kāi)展“健康素養(yǎng)志愿服務(wù)能力提升計(jì)劃”，通過(guò)“資金扶持+技術(shù)培訓(xùn)+資源對(duì)接”幫助其提升專(zhuān)業(yè)能力；例如，中國(guó)志愿服務(wù)基金會(huì)設(shè)立“健康素養(yǎng)小微組織扶持基金”，兩年內(nèi)支持500余家小型組織發(fā)展；-構(gòu)建“包容性”協(xié)同網(wǎng)絡(luò)：在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置“觀察員”“合作伙伴”等靈活角色，允許組織根據(jù)自身能力逐步參與合作，降低參與門(mén)檻；建立“成果共享”機(jī)制，明確項(xiàng)目成果（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)資源）的分配規(guī)則，激發(fā)組織參與積極性。資源挑戰(zhàn)：可持續(xù)性與分配不均的困境挑戰(zhàn)表現(xiàn)資源協(xié)同面臨兩大難題：一是“可持續(xù)性弱”，多數(shù)協(xié)同項(xiàng)目依賴短期項(xiàng)目資金，缺乏穩(wěn)定的資金來(lái)源，項(xiàng)目結(jié)束后難以持續(xù)；二是“分配不均”，資源仍向東部發(fā)達(dá)地區(qū)、城市大型組織集中，中西部地區(qū)、基層小型組織資源獲取困難，加劇“強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱”的馬太效應(yīng)。資源挑戰(zhàn)：可持續(xù)性與分配不均的困境應(yīng)對(duì)路徑-創(chuàng)新可持續(xù)籌資模式：推動(dòng)“健康素養(yǎng)志愿服務(wù)基金”建設(shè)，通過(guò)政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、公益信托等方式籌集穩(wěn)定資金；探索“服務(wù)換資源”模式，如志愿者為企業(yè)提供健康服務(wù)，企業(yè)為項(xiàng)目提供資金或物資支持；-優(yōu)化資源分配機(jī)制：建立“資源傾斜”機(jī)制，將資金、人才、技術(shù)等資源向中西部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)、弱勢(shì)群體傾斜；例如，國(guó)家衛(wèi)健委實(shí)施“健康素養(yǎng)志愿服務(wù)對(duì)口支援計(jì)劃”，組織東部省份對(duì)口支援西部省份，三年內(nèi)輸送專(zhuān)家2000余人次，幫助建立100個(gè)縣級(jí)協(xié)同服務(wù)中心；-發(fā)展“數(shù)字化”資源協(xié)同：依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)降低資源獲取成本，如通過(guò)“遠(yuǎn)程會(huì)診”“線上培訓(xùn)”等方式，讓中西部地區(qū)小型組織共享東部?jī)?yōu)質(zhì)資源；“健康中國(guó)志愿云”平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)資源跨區(qū)域調(diào)配，西部組織資源獲取成本降低40%。社會(huì)挑戰(zhàn)：公眾認(rèn)知與參與度的不足挑戰(zhàn)表現(xiàn)社會(huì)認(rèn)知與參與不足是協(xié)同深化的“軟障礙”：一是“認(rèn)知偏差”，部分公眾將志愿服務(wù)等同于“免費(fèi)勞動(dòng)”，對(duì)專(zhuān)業(yè)健康素養(yǎng)服務(wù)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足；二是“參與度低”，志愿服務(wù)多依賴“熱心腸”，普通公眾主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng)，缺乏穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍；三是“信任缺失”，部分公眾對(duì)志愿者提供健康服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性持懷疑態(tài)度，影響服務(wù)效果。社會(huì)挑戰(zhàn)：公眾認(rèn)知與參與度的不足應(yīng)對(duì)路徑No.3-加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過(guò)媒體宣傳、社區(qū)教育、公益廣告等方式，普及健康素養(yǎng)知識(shí)，傳播志愿服務(wù)價(jià)值，糾正“志愿服務(wù)=免費(fèi)勞動(dòng)”等錯(cuò)誤認(rèn)知；例如，央視“健康中國(guó)志愿力量”系列報(bào)道，通過(guò)講述真實(shí)故事提升公眾對(duì)健康素養(yǎng)志愿服務(wù)的認(rèn)知度；-拓寬參與渠道：設(shè)計(jì)“低門(mén)檻、多樣化”的參與方式，如“健康知識(shí)科普員”“線上健康咨詢員”“社區(qū)健康督導(dǎo)員”等志愿崗位，吸引不同年齡、職業(yè)、技能的公眾參與；利用“志愿中國(guó)”等信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一鍵報(bào)名、就近參與”；-提升專(zhuān)業(yè)形象：加強(qiáng)對(duì)志愿者的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證，統(tǒng)一佩戴標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，讓公眾感受到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與規(guī)范性；建立“服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制”，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，增強(qiáng)公眾信任。No.2No.105健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的未來(lái)展望與實(shí)踐方向健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同的未來(lái)展望與實(shí)踐方向站在新的歷史起點(diǎn)，健康素養(yǎng)志愿服務(wù)與志愿者組織協(xié)同需順應(yīng)健康中國(guó)戰(zhàn)略深化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社會(huì)治理創(chuàng)新等趨勢(shì)，在理念、模式、技術(shù)、生態(tài)等方面持續(xù)探索，邁向更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展階段。理念創(chuàng)新：從“單向服務(wù)”到“共建共享”的范式轉(zhuǎn)變1未來(lái)協(xié)同需突破“組織提供服務(wù)、群眾被動(dòng)接受”的傳統(tǒng)范式，轉(zhuǎn)向“群眾需求驅(qū)動(dòng)、組織響應(yīng)支持、共建共享成果”的新范式：2-需求驅(qū)動(dòng)：建立“服務(wù)對(duì)象參與式設(shè)計(jì)”機(jī)制，讓服務(wù)對(duì)象從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)設(shè)計(jì)者”“服務(wù)監(jiān)督者”，如邀請(qǐng)慢性病患者參與健康課程設(shè)計(jì)，確保內(nèi)容更貼合實(shí)際需求；3-成果共享：建立“健康素養(yǎng)提升成果共享”機(jī)制，如服務(wù)對(duì)象通過(guò)行為改善節(jié)省的醫(yī)療費(fèi)用，可部分反哺志愿服務(wù)項(xiàng)目，形成“服務(wù)-改善-反哺”的良性循環(huán)；4-價(jià)值共創(chuàng)：強(qiáng)調(diào)志愿者與服務(wù)對(duì)象的“雙向賦能”，志愿者在服務(wù)中提升溝通能力與社會(huì)責(zé)任感，服務(wù)對(duì)象在參與中提升健康素養(yǎng)與自我管理能力，實(shí)現(xiàn)“共同成長(zhǎng)”。模式創(chuàng)新：從“線下為主”到“線上線下融合”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字技術(shù)為協(xié)同提供了全新工具與場(chǎng)景，未來(lái)需推動(dòng)“線上線下深度融合”的新模式：-智慧協(xié)同平臺(tái)：升級(jí)現(xiàn)有數(shù)字化平臺(tái)，增加“AI需求分析”“智能資源匹配”“服務(wù)效果預(yù)測(cè)”等功能，提升協(xié)同效率；例如，利用大數(shù)據(jù)分析服務(wù)對(duì)象健康數(shù)據(jù)，提前預(yù)警健康風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)”；-線上健康服務(wù)：發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+健康素養(yǎng)志愿服務(wù)”，通過(guò)直播、短視頻、健康A(chǔ)PP等開(kāi)展遠(yuǎn)程健康咨詢、在線課程、行為打卡等服務(wù)，突破時(shí)空限制；例如，“健康中國(guó)志愿直播課堂”已累計(jì)開(kāi)展直播5000余場(chǎng)，覆蓋觀眾超1億人次；-數(shù)字素養(yǎng)提升：針對(duì)老年人、農(nóng)村居民等數(shù)字弱勢(shì)群體，開(kāi)展“數(shù)字健康素養(yǎng)”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，幫助他們掌握健康