2025年高職物業(yè)管理（物業(yè)管理基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.物業(yè)管理的核心服務(wù)是（）A.物業(yè)維修B.物業(yè)保潔C.物業(yè)安保D.物業(yè)服務(wù)2.以下不屬于物業(yè)管理特點(diǎn)的是（）A.專業(yè)性B.長(zhǎng)期性C.臨時(shí)性D.綜合性3.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)4.前期物業(yè)管理階段是指（）A.物業(yè)交付使用前的物業(yè)管理B.物業(yè)交付使用后的物業(yè)管理C.物業(yè)竣工驗(yàn)收前的物業(yè)管理D.物業(yè)竣工驗(yàn)收后的物業(yè)管理5.業(yè)主大會(huì)由（）組成。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)成員D.物業(yè)管理企業(yè)6.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（）A.執(zhí)行機(jī)構(gòu)B.決策機(jī)構(gòu)C.監(jiān)督機(jī)構(gòu)D.管理機(jī)構(gòu)7.物業(yè)管理服務(wù)合同的主體是（）A.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主大會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)D.居民委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)8.物業(yè)管理企業(yè)的主要權(quán)利不包括（）A.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)管理B.制止違反規(guī)章制度的行為C.收取物業(yè)管理費(fèi)用D.決定物業(yè)的重大改造事項(xiàng)9.以下屬于物業(yè)管理公共服務(wù)的是（）A.房屋維修B.代收水電費(fèi)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.以上都是10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.清掃保潔B.垃圾分類處理C.消殺滅害D.以上都是11.物業(yè)安保服務(wù)不包括（）A.門禁管理B.巡邏檢查C.消防管理D.車輛保管12.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理主要包括（）A.預(yù)算管理B.成本管理C.收費(fèi)管理D.以上都是13.物業(yè)維修基金的來(lái)源不包括（）A.業(yè)主繳納B.政府補(bǔ)貼C.物業(yè)企業(yè)自籌D.開發(fā)商繳納14.以下不屬于物業(yè)管理法律關(guān)系主體的是（）A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.物業(yè)D.政府相關(guān)部門15.物業(yè)管理的法律責(zé)任主要包括（）A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.以上都是16.前期物業(yè)管理招標(biāo)文件不包括（）A.招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求C.評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方法D.業(yè)主的個(gè)人信息17.物業(yè)管理投標(biāo)文件不包括（）A.投標(biāo)函B.投標(biāo)報(bào)價(jià)表C.物業(yè)服務(wù)方案D.業(yè)主的意見18.物業(yè)管理項(xiàng)目承接查驗(yàn)的內(nèi)容不包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主的私人用品19.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容不包括（）A.申報(bào)登記B.簽訂管理服務(wù)協(xié)議C.施工監(jiān)督D.業(yè)主的裝修風(fēng)格20.物業(yè)管理投訴處理的程序不包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.滿足業(yè)主的不合理要求第II卷（非選擇題共60分）21.（共10分）簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念和主要內(nèi)容。22.（共10分）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么？23.（共10分）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)分別是什么？材料：某小區(qū)物業(yè)管理存在一些問(wèn)題，如環(huán)境衛(wèi)生差、安保措施不到位等，業(yè)主多次向物業(yè)管理企業(yè)反映，但問(wèn)題一直未得到有效解決。24.（共15分）請(qǐng)分析該小區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。材料：某物業(yè)管理企業(yè)在管理過(guò)程中，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，得到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。25.（共15分）請(qǐng)結(jié)合材料，談?wù)勎飿I(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量？答案：1.D2.C3.A4.A5.A6.A7.A8.D9.D10.D11.D12.D13.C14.C15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)維修、物業(yè)安保、物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。22.一級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上；物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人，其中具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅200萬(wàn)平方米、高層住宅100萬(wàn)平方米、獨(dú)立式住宅（別墅）15萬(wàn)平方米、辦公樓宇50萬(wàn)平方米、商業(yè)物業(yè)50萬(wàn)平方米；建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。二級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資本人民幣300萬(wàn)元以上；物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人，其中具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅100萬(wàn)平方米、高層住宅50萬(wàn)平方米、獨(dú)立式住宅（別墅）8萬(wàn)平方米、辦公樓宇20萬(wàn)平方米、商業(yè)物業(yè)20萬(wàn)平方米；建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。三級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上；物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人，其中具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人；有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。23.業(yè)主大會(huì)職責(zé)：制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；制定、修改管理規(guī)約；選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)職責(zé)：執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。24.原因：物業(yè)管理企業(yè)重視程度不夠，管理措施不力；業(yè)主參與度不高；缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。解決措施：物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)意識(shí)，制定詳細(xì)的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主參與度，定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見；建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督和考核，設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主投訴。25.創(chuàng)新服務(wù)模式：引入