2025年中職商品營業(yè)員（商品銷售技能）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種銷售技巧更適合挖掘客戶潛在需求？（）A.直接推薦暢銷商品B.與客戶進行深入溝通交流C.強調(diào)商品價格優(yōu)勢D.只介紹商品基本功能答案：B2.當(dāng)客戶對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，營業(yè)員應(yīng)（）A.堅決否認(rèn)商品有質(zhì)量問題B.耐心傾聽并詳細(xì)解釋說明C.轉(zhuǎn)移話題介紹其他商品D.讓客戶去找廠家解決答案：B3.為提高客戶滿意度，營業(yè)員在銷售過程中應(yīng)注重（）A.快速完成交易B.多推銷高利潤商品C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)D.只關(guān)注新客戶答案：C4.了解客戶購買能力的主要目的是（）A.推薦更貴的商品B.避免推薦超出其購買能力的商品C.區(qū)別對待不同客戶D.催促客戶盡快付款答案：B5.以下哪項不屬于商品銷售中的有效溝通技巧？（）A.頻繁打斷客戶說話B.用通俗易懂的語言交流C.適時給予客戶回應(yīng)D.保持微笑和良好態(tài)度答案：A6.當(dāng)客戶對商品顏色不滿意時，營業(yè)員可以（）A.說這是最流行的顏色B.介紹其他顏色款式的優(yōu)點C.強調(diào)該顏色耐臟D.批評客戶不懂審美答案：B7.成功促成交易的關(guān)鍵在于（）A.不斷催促客戶B.準(zhǔn)確把握客戶需求并滿足C.夸大商品優(yōu)點D.降低商品價格答案：B8.新客戶開發(fā)的第一步是（）A.直接上門推銷B.了解客戶基本信息C.贈送小禮品D.介紹公司優(yōu)惠活動答案：B9.客戶購買商品后，營業(yè)員后續(xù)應(yīng)（）A.不再聯(lián)系客戶B.定期回訪了解使用情況C.要求客戶再次購買D.讓客戶幫忙宣傳答案：B10.以下哪種情況更有可能提高客戶忠誠度？（）A.經(jīng)常更換商品款式B.提供個性化服務(wù)C.降低商品質(zhì)量D.頻繁漲價答案：B第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在橫線上填寫正確答案。1.商品銷售的核心是滿足客戶的______。答案：需求2.客戶購買決策過程一般包括需求確認(rèn)、信息收集、______、購買決策和購后評價。答案：方案評估3.營業(yè)員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)包括誠信、______、責(zé)任心等。答案：熱情4.商品陳列的原則有醒目、______、豐富、美觀等。答案：易取5.挖掘客戶潛在需求的方法有觀察法、______、詢問法等。答案：傾聽法三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。請簡要回答問題。1.簡述提高客戶滿意度的主要措施。答案：要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保質(zhì)量可靠；提供熱情周到服務(wù)，包括耐心解答疑問、快速響應(yīng)需求等；注重購物環(huán)境營造，保持整潔舒適；及時處理客戶投訴，誠懇道歉并有效解決問題；建立客戶反饋機制，不斷改進服務(wù)和商品等。2.說明促成交易的常用方法有哪些。答案：直接請求法，直接向客戶提出購買建議；假定成交法，假設(shè)客戶已經(jīng)決定購買；選擇成交法，提供幾種選擇讓客戶決定；優(yōu)惠成交法，利用優(yōu)惠活動促使客戶購買；從眾成交法，提及很多人都購買了該商品等。四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某營業(yè)員在接待一位顧客時，顧客表示想買一臺筆記本電腦用于日常辦公和偶爾看視頻。營業(yè)員首先推薦了一款配置較低但價格便宜的筆記本，顧客覺得性能可能不夠。接著營業(yè)員又推薦了一款配置較高、價格較貴的筆記本，顧客對價格有些猶豫。1.營業(yè)員在推薦商品時存在什么問題？（10分）答案：營業(yè)員沒有充分了解顧客需求，一開始推薦的配置低的電腦不符合顧客用于日常辦公和偶爾看視頻的需求；在推薦高配置電腦時，沒有考慮到顧客對價格的猶豫，沒有進一步介紹性價比等優(yōu)勢來消除顧客顧慮，推薦過程缺乏針對性和靈活性。2.如果你是這位營業(yè)員，應(yīng)該如何更好地促成交易？（10分）答案：先仔細(xì)詢問顧客對電腦性能的具體要求，比如辦公軟件使用類型、視頻清晰度等，再根據(jù)需求精準(zhǔn)推薦合適配置的電腦；對于價格較貴的電腦，詳細(xì)介紹其性能優(yōu)勢能滿足顧客長期使用需求，同時介紹一些優(yōu)惠活動或性價比高的方面，如售后服務(wù)好、使用壽命長等，幫助顧客消除價格顧慮，促成交易。五、綜合應(yīng)用題（共20分）答題要求：請根據(jù)所給材料，完成以下任務(wù)。材料：某商場新到一批智能手表，具有運動監(jiān)測、心率檢測、睡眠監(jiān)測等功能，外觀時尚，有多種顏色可選。商場準(zhǔn)備進行促銷活動，吸引顧客購買。1.請你為這批智能手表設(shè)計一個銷售方案，包括目標(biāo)客戶群體、銷售策略、促銷活動等。（10分）答案：目標(biāo)客戶群體：運動愛好者、關(guān)注健康人群、追求時尚的年輕人。銷售策略：在商場顯眼位置設(shè)置專門展示區(qū)，安排專業(yè)銷售人員介紹功能；與健身房、運動俱樂部合作推廣。促銷活動：購買即送運動手環(huán)；滿一定金額打折；開展抽獎活動，獎品為相關(guān)運動裝備或智能手表配件等。2.假設(shè)你是該商場的營業(yè)員，如何向一位對運動監(jiān)測功能感興趣的顧客介紹這款智能手表？（10分）答案：您好，這款智能手表的運動監(jiān)測功能非常強大。它能精準(zhǔn)記錄您運動的步數(shù)、距離、消耗的卡路里等數(shù)據(jù)，讓您