東高地街道公益性協(xié)管員高頻面試題

【精選近三年60道高頻面試題】

【題目來源：學(xué)員面試分享復(fù)盤及網(wǎng)絡(luò)真題整理】

【注：每道題含高分回答示例+避坑指南】

1.請做一個自我介紹（基本必考|重點準(zhǔn)備）

第一類考點：“珍惜機(jī)會”與“穩(wěn)定性”

（核心考察：你是不是真的需要這份工作？會不會嫌錢少事多？能不能干長久？）

2.你為什么要報考東高地街道的這個公益性崗位？（基本必考|考察意愿）

3.這個崗位工資不高，也沒有額外的福利待遇，扣除社保后到手可能不多，你能接受嗎？

（極高頻|考察穩(wěn)定性）

4.你現(xiàn)在的年齡是40/50歲階段，你覺得這個年齡段從事協(xié)管員工作的優(yōu)勢是什么？（重點

準(zhǔn)備|考察軟實力）

5.公告里提到合同首簽是3年，你對自己未來3年的職業(yè)規(guī)劃是什么？（常問|考察穩(wěn)定性）

6.如果錄用你，你覺得你和其他年輕的報考者相比，最大的競爭力在哪里？（需深度思考|

考察軟實力）

7.家里人支持你來做這份工作嗎？如果有家務(wù)事和工作時間沖突，你怎么辦？（學(xué)員真題|

考察穩(wěn)定性）

8.你之前有一段失業(yè)/待業(yè)經(jīng)歷，這段時間你在做什么？心態(tài)上有變化嗎？（常問|考察抗

壓）

9.你認(rèn)為這份工作是“鐵飯碗”嗎？如果3年后合同到期不續(xù)簽，你有什么打算？（需深度思

考|考察穩(wěn)定性）

10.你覺得協(xié)管員工作是比較清閑的，還是比較辛苦的？以此談?wù)勀愕男睦頊?zhǔn)備。（常問|考

察意愿）

11.如果這份工作比你想象中要累得多，每天都要在外面跑，你會想辭職嗎？（極高頻|考察

穩(wěn)定性）

12.對于“公益性崗位”是政府對就業(yè)困難人員的幫扶，你是怎么理解“幫扶”這兩個字的？（需

深度思考|考察軟實力）

13.你住在哪里？通勤時間長嗎？（考察上班是否方便，側(cè)面印證穩(wěn)定性）（常問|考察穩(wěn)定

性）

14.過去的工作經(jīng)歷中，最讓你有成就感的一件事是什么？（學(xué)員真題|考察軟實力）

15.你是否愿意在這個基層崗位上一直干下去，直到退休？（常問|考察穩(wěn)定性）

第二類考點：“絕對服從”與“適應(yīng)調(diào)劑”

（核心考察：是不是刺頭？讓干啥干啥？有沒有大局觀？）

16.公告中明確要求“服從崗位調(diào)劑”，如果本來安排你坐辦公室，后來讓你去路口執(zhí)勤，你愿

意嗎？（極高頻|考察穩(wěn)定性）

17.如果街道進(jìn)行體制改革，你的工作內(nèi)容發(fā)生了巨大變化，完全不是你擅長的領(lǐng)域，你怎么

辦？（重點準(zhǔn)備|考察抗壓）

18.當(dāng)你的個人意見和領(lǐng)導(dǎo)的決策不一致時，你會怎么做？（基本必考|考察軟實力）

19.假如領(lǐng)導(dǎo)給你安排了一項非?？菰锴抑貜?fù)性很高的工作（比如每天錄入數(shù)據(jù)），你會厭煩

嗎？（常問|考察抗壓）

20.周末或節(jié)假日街道臨時有緊急任務(wù)（如掃雪鏟冰、防汛），需要你立刻回崗，你能做到

嗎？（基本必考|考察穩(wěn)定性）

21.你的直屬領(lǐng)導(dǎo)可能比你年紀(jì)小很多，你會覺得尷尬或不服氣嗎？（極高頻|考察軟實力）

22.如果工作中讓你去支援其他科室，那邊的工作比較臟累，你會推脫嗎？（常問|考察軟實

力）

23.假如領(lǐng)導(dǎo)批評錯了你，你當(dāng)時會怎么反應(yīng)？（重點準(zhǔn)備|考察抗壓）

24.你認(rèn)為在基層工作中，“執(zhí)行力”體現(xiàn)在哪里？（需深度思考|背誦即可）

25.面對一項你認(rèn)為不合理的任務(wù)指令，你會直接拒絕還是先執(zhí)行？（重點準(zhǔn)備|考察軟實

力）

26.“服從安排”和“發(fā)揮主觀能動性”，你覺得哪個更重要？（需深度思考|考察軟實力）

27.如果團(tuán)隊里有人在發(fā)牢騷，你會跟著一起發(fā)牢騷，還是會勸導(dǎo)他？（常問|考察軟實力）

28.街道工作講究“補(bǔ)位”，如果同事請假了，讓你頂替他的工作，你有怨言嗎？（常問|考察

軟實力）

第三類考點：“辦公技能”與“學(xué)習(xí)能力”

（核心考察：電腦會不會用？文筆能不能寫？老了學(xué)不學(xué)得進(jìn)？）

29.你對自己操作Word和Excel的熟練程度打幾分？能具體說說你會用哪些功能嗎？（重點

準(zhǔn)備|考察實操）

30.如果讓你起草一份關(guān)于“社區(qū)冬季防火”的通知貼在小區(qū)里，你會怎么寫？（高頻場景|考

察實操）

31.現(xiàn)在街道工作很多都需要用手機(jī)APP打卡或錄入信息，你學(xué)得快嗎？（基本必考|考察學(xué)

習(xí)力）

32.假如領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個表格統(tǒng)計數(shù)據(jù)，你做了一半發(fā)現(xiàn)電腦死機(jī)沒保存，你怎么辦？（常

問|考察抗壓）

33.面對街道新上線的辦公系統(tǒng)，很多老同志都說學(xué)不會，你會怎么做？（重點準(zhǔn)備|考察學(xué)

習(xí)力）

34.你平時有閱讀公文或新聞的習(xí)慣嗎？最近關(guān)注了什么國家大事？（常問|考察視野）

35.如果讓你負(fù)責(zé)會議記錄，你覺得重點要記哪些內(nèi)容？（業(yè)務(wù)基礎(chǔ)|考察實操）

36.你會使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀這些辦公設(shè)備嗎？（基本必考|考察實操）

37.對于“活到老，學(xué)到老”這句話，結(jié)合這個崗位談?wù)勀愕睦斫?。（需深度思考|考察軟實

力）

38.如果工作中遇到電腦故障，你自己能解決簡單的嗎？還是必須等網(wǎng)管？（常問|考察實

操）

39.你覺得自己的公文寫作能力有哪些短板？準(zhǔn)備怎么提升？（網(wǎng)友分享|考察意愿）

40.假如讓你整理街道去年的檔案資料，非常雜亂，你會在這個過程中怎么分類？（重點準(zhǔn)

備|考察實操）

第四類考點：“群眾工作”與“溝通協(xié)調(diào)”

（核心考察：能不能受氣？會不會說話？有沒有服務(wù)意識？）

41.在清理社區(qū)樓道堆物堆料時，有居民攔著不讓搬，還對你破口大罵，你怎么辦？（極高

頻|考察抗壓）

42.有居民來街道辦事，因為不懂流程跑了好幾趟，情緒很激動地指責(zé)你，你怎么處理？

（重點準(zhǔn)備|考察抗壓）

43.巡查中發(fā)現(xiàn)有小商販占道經(jīng)營，你上前勸阻，他跟你“打游擊”（你走他又來），怎么辦？

（高頻場景|考察實操）

44.遇到鄰里之間因為漏水問題吵架，你去調(diào)解，雙方都不聽你的，你該怎么做？（重點準(zhǔn)

備|考察實操）

45.你覺得做群眾工作，最重要的“一個字”是什么？為什么？（需深度思考|背誦即可）

46.面對群眾提出的不符合政策的要求，你怎么既堅持原則又讓他滿意而歸？（極高頻|考察

軟實力）

47.你在入戶調(diào)查時，如果居民以為你是騙子不開門，你有什么技巧？（網(wǎng)友分享|考察實

操）

48.如果你在工作中受了委屈，居民投訴了你，但其實是你占理，領(lǐng)導(dǎo)還批評你，你怎么辦？

（重點準(zhǔn)備|考察抗壓）

49.你如何理解“首問負(fù)責(zé)制”？如果有群眾問了你不懂的業(yè)務(wù)，你會怎么回答？（基本必考|

考察實操）

50.假如你看到一位老人在辦事大廳看起來很迷茫，你會主動做什么？（常問|考察服務(wù)意

識）

51.遇到非常固執(zhí)的居民，政策解釋了很多遍他還是不聽，你會失去耐心嗎？（常問|考察軟

實力）

52.你覺得在與群眾溝通時，是“講大道理”管用，還是“拉家?！惫苡?？（需深度思考|考察軟實

力）

53.如果發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有居民在搞封建迷信活動，你會怎么處理？（常問|考察政治素養(yǎng)）

54.遇到突發(fā)群體性事件（比如一群人圍在街道門口），作為協(xié)管員，你的第一反應(yīng)是什么？

（重點準(zhǔn)備|考察實操）

55.你在以前的工作或生活中，有沒有成功化解矛盾的經(jīng)歷？請舉例。（學(xué)員真題|考察實

操）

56.居民反映的問題不歸街道管（比如是物業(yè)的事），你怎么跟他解釋？（高頻場景|考察實

操）

57.如果你在巡邏時發(fā)現(xiàn)有公共設(shè)施損壞（如井蓋缺失），你會怎么處理？（基本必考|考察

實操）

58.面對身體殘疾或者聽力不好的辦事群眾，你會如何提供服務(wù)？（常問|考察服務(wù)意識）

59.你覺得“微笑服務(wù)”在協(xié)管員工作中重要嗎？為什么？（常問|考察軟實力）

60.我問完了，你有什么想問我的嗎？（面試收尾）

【東高地街道公益性協(xié)管員】高頻面試題深度解答

Q1：請做一個自我介紹

?不好的回答示例：

各位考官好，我叫張三，今年48歲。我家就住在東高地附近。之前在一家超市干過

幾年收銀，后來超市倒閉了就一直在家待業(yè)。這次看到街道招人，我就想著來試

試。我這個人沒什么大毛病，就是歲數(shù)大了點，但是身體還行。平時家里也沒啥

事，孩子都上大學(xué)了，希望能給我個機(jī)會，反正我也沒啥別的要求，能有個交社保

的地方就行。

為什么這么回答不好：

1.暴露劣勢過多，缺乏亮點：過于強(qiáng)調(diào)“歲數(shù)大”、“超市倒閉”、“待業(yè)”，讓面試官感覺到一

種消極無奈的氣場，而不是積極求職。

2.求職動機(jī)過于功利：直接說“為了交社?！?，雖然是實話，但在面試場合顯得對工作內(nèi)容本

身毫不在意，缺乏服務(wù)意識。

3.缺乏核心技能展示：沒有提及任何與協(xié)管員崗位匹配的技能（如溝通能力、電腦操作能

力），純粹是在“賣慘”。

高分回答示例：

各位考官好，我是李四，今年45歲，也是咱們東高地街道的老住戶，非常榮幸參加

今天的面試。我今天的介紹主要分三點：

第一，我有豐富的基層服務(wù)經(jīng)驗和極強(qiáng)的穩(wěn)定性。過去十年，我主要從事行政后勤

和物業(yè)客服工作。這些工作讓我練就了很好的耐心，特別是面對居民的家長里短和

瑣碎訴求時，我懂得如何傾聽和安撫。作為本地人，我對東高地的情況非常熟悉，

對這里有感情，非?？释茉诩议T口長期穩(wěn)定地工作，不會像年輕人那樣頻繁跳

槽。

第二，我具備崗位急需的辦公技能。雖然我這個年紀(jì)的人很多不懂電腦，但我一直

堅持學(xué)習(xí)。我能夠熟練使用Word進(jìn)行通知撰寫，用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和簡單的函

數(shù)計算。在上一份工作中，我曾獨立負(fù)責(zé)過幾百戶業(yè)主的檔案整理和錄入工作，從

未出過差錯。我相信這一點能讓我快速上手街道的內(nèi)勤或統(tǒng)計類任務(wù)，不給團(tuán)隊拖

后腿。

第三，我有健康的體魄和端正的態(tài)度。我平時注重鍛煉，身體素質(zhì)很好，無論是坐

辦公室還是外勤巡邏，體力上完全沒問題。對于街道的工作安排，我不僅能吃苦，

更有“服從指揮”的覺悟。我非常珍惜這次公益性崗位的機(jī)會，如果錄用，我將以最

飽滿的熱情投入工作。

Q2：你為什么要報考東高地街道的這個公益性崗位？

?不好的回答示例：

其實主要是因為我現(xiàn)在失業(yè)挺久了，外面的工作不太好找，我都這個歲數(shù)了，人家

都要35歲以下的。我看這個崗位專門招我們這種大齡人員，要求也不高，離家也

近，走路十分鐘就到了，方便我回去給孩子做飯。再說街道是政府部門，工作肯定

比較穩(wěn)定，不會像私企那樣隨便裁員，我就想圖個安穩(wěn)，把養(yǎng)老保險交上。

為什么這么回答不好：

1.過度強(qiáng)調(diào)“圖安逸”：強(qiáng)調(diào)“離家近方便做飯”、“要求不高”，會讓面試官覺得你把工作當(dāng)成

了副業(yè)，家庭瑣事會占據(jù)你主要精力。

2.自我貶低：反復(fù)強(qiáng)調(diào)“外面工作不好找”、“人家都要年輕的”，傳遞出一種“我是被社會淘汰

才來這里”的負(fù)面情緒。

3.對崗位認(rèn)知偏差：認(rèn)為街道工作“不會隨便裁員”、“穩(wěn)定”，忽略了協(xié)管員也有考核和淘汰

機(jī)制，顯得過于理想化。

高分回答示例：

我選擇報考這個崗位，是經(jīng)過深思熟慮的，主要基于以下三方面的考慮：

首先，我對基層公共服務(wù)工作有很高的認(rèn)同感。作為東高地的一份子，我親眼見證

了街道這幾年在環(huán)境整治、便民服務(wù)上的巨大變化。我也希望能從一個“享受服

務(wù)”的居民，轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤峁┓?wù)”的工作者，用自己的勞動回饋社區(qū)。我不怕苦不怕

累，覺得能為鄰里鄉(xiāng)親解決點實際問題，是一件很有意義的事情。

其次，這個崗位與我的個人優(yōu)勢非常匹配。公益性崗位需要的是踏實、穩(wěn)定、有生

活閱歷的人。我有多年和各行各業(yè)打交道的經(jīng)驗，擅長溝通協(xié)調(diào)，性格沉穩(wěn)，不會

因為一點小摩擦就情緒化。同時，我也具備一定的文檔處理能力，能夠勝任協(xié)管

員“輔助管理”的職責(zé)，我覺得自己能在這個崗位上發(fā)揮價值，而不只是來“混日子”。

最后，我非常珍惜政府提供的這次就業(yè)援助機(jī)會。既然國家和街道出臺政策幫扶我

們就業(yè)困難人員，我就更應(yīng)該拿出百分之百的努力來回報這份信任。我渴望在一個

規(guī)范、穩(wěn)定的集體中長期服務(wù)，把這份工作當(dāng)成我退休前最重要的一份事業(yè)來經(jīng)

營，絕不辜負(fù)組織的培養(yǎng)。

Q3：這個崗位工資待遇不高且沒有額外福利，你能接受嗎？

?不好的回答示例：

說實話，工資確實是有點低，扣完社保到手才兩千多，現(xiàn)在物價這么高，這點錢確

實不夠花。但是沒辦法，我現(xiàn)在也沒別的選擇，先干著唄。我就想問問，除了死工

資，過節(jié)發(fā)不發(fā)東西？或者平時加班有沒有加班費(fèi)？如果一點福利都沒有，那確實

挺打擊積極性的。不過如果工作輕松的話，少點也就少點吧。

為什么這么回答不好：

1.討價還價，心態(tài)不穩(wěn)：面試中直接抱怨工資低且詢問福利，表現(xiàn)出明顯的計較心態(tài)，容

易讓考官認(rèn)為你干不長。

2.“騎驢找馬”的嫌疑：“先干著唄”、“沒別的選擇”這種話術(shù)，暴露了你一旦有更好的機(jī)會就

會立馬走人。

3.將工作輕松作為交換條件：暗示如果錢少就得活少，缺乏奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞的準(zhǔn)備。

高分回答示例：

我對工資待遇這個問題看得很透徹，完全能夠接受，理由如下：

第一，我看重的是保障而非短期高薪。到了我這個年齡，相比于高工資但高風(fēng)險的

工作，我更看重街道提供的規(guī)范繳納社保和公積金的保障。這對我的未來養(yǎng)老和醫(yī)

療是最大的福利，這種安全感是很多私企給不了的。所以我認(rèn)為這個薪資水平是符

合崗位性質(zhì)和當(dāng)前市場環(huán)境的，我沒有任何心理落差。

第二，我更看重工作的社會價值和精神滿足。家里目前的經(jīng)濟(jì)狀況相對穩(wěn)定，沒有

太大的負(fù)債壓力，所以我出來工作不是單純?yōu)榱速嶅X，更多是想讓自己充實起來，

不想與社會脫節(jié)。能在街道這樣一個正規(guī)、受人尊敬的集體里工作，每天為大家服

務(wù)，這種精神上的充實和歸屬感，是用錢買不到的。

第三，我會通過努力工作來證明物有所值。雖然工資固定，但我工作的質(zhì)量不會打

折。我相信“既來之，則安之”，既然選擇了這個崗位，就會把心思放在怎么把活干

好上，而不是整天盯著工資條抱怨。我會通過勤儉持家來平衡收支，保證在工作上

全力以赴，不因待遇問題產(chǎn)生任何懈怠情緒。

Q4：你現(xiàn)在的年齡是40/50歲階段，你覺得從事協(xié)管員工作的優(yōu)勢是什么？

?不好的回答示例：

優(yōu)勢嘛，就是我們這歲數(shù)的人穩(wěn)當(dāng)，不想折騰了。像現(xiàn)在的年輕人，干兩天覺得累

就跑了，或者嫌錢少就不干了，我們肯定不會。而且我們吃過的鹽比他們吃過的米

都多，遇到什么事兒看得開，不會在那斤斤計較。再說了，我們這歲數(shù)的人都有孩

子，知道怎么過日子，比較節(jié)約，不會浪費(fèi)單位的東西。

為什么這么回答不好：

1.拉踩年輕人：通過貶低年輕人來抬高自己，顯得心胸狹隘，而且有些“倚老賣老”的嫌疑。

2.表述過于口語化且邏輯松散：“吃鹽比吃米多”這種俗語在面試中顯得不夠?qū)I(yè)，缺乏條

理。

3.優(yōu)勢挖掘淺顯：僅僅停留在“穩(wěn)當(dāng)”和“節(jié)約”上，沒有深入挖掘如“群眾工作經(jīng)驗”、“情緒控

制能力”等核心優(yōu)勢。

高分回答示例：

我認(rèn)為在協(xié)管員這個崗位上，40/50歲這個年齡段不僅不是劣勢，反而是獨特的優(yōu)

勢，主要體現(xiàn)在以下三點：

第一，具備極強(qiáng)的穩(wěn)定性和責(zé)任心。相比于處于職業(yè)探索期的年輕人，我們的心智

更加成熟，家庭和生活都已定型，不再追求跳槽和所謂的“風(fēng)口”。我們更珍惜眼前

的工作機(jī)會，能夠沉下心來，在基層崗位上扎根。這種“踏實肯干、干得長久”的特

質(zhì)，正是協(xié)管員隊伍最需要的基石。

第二，擁有豐富的社會閱歷和群眾工作基礎(chǔ)。街道工作面對的大多是家長里短、鄰

里糾紛。我們這個年紀(jì)的人，有著豐富的生活經(jīng)驗，更懂人情世故，也更懂老百姓

的心理。在處理矛盾調(diào)解、入戶溝通時，我們比年輕人更有親和力，說話更有分

量，更容易拉近與群眾的距離，把大事化小，小事化了。

第三，具備更好的抗壓能力和情緒管理能力。幾十年的生活磨礪讓我們練就了強(qiáng)大

的心臟。面對群眾的不理解、誤解甚至是發(fā)牢騷，我們能夠做到包容和理解，不會

因為一兩句難聽話就情緒失控、甚至激化矛盾。我們懂得如何控制情緒，始終保持

耐心和微笑，用成熟的方式去解決棘手的問題。

Q5：公告里提到合同首簽是3年，你對自己未來3年的職業(yè)規(guī)劃是什么？

?不好的回答示例：

我就希望能安安穩(wěn)穩(wěn)把這三年干下來，別出什么錯就行。如果能續(xù)簽肯定最好，不

能續(xù)簽到時候再說。反正我這個歲數(shù)也沒想過要當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)，那是年輕人的事。我

就希望能在這個崗位上混個退休，平時把領(lǐng)導(dǎo)交代的活干完，不給單位惹麻煩，平

平安安度過這三年就是我最大的規(guī)劃。

為什么這么回答不好：

1.缺乏進(jìn)取心：頻繁使用“混個退休”、“別出錯”、“到時候再說”，傳遞出一種得過且過的消

極心態(tài)。

2.規(guī)劃目標(biāo)模糊：沒有具體的業(yè)務(wù)提升計劃，只有保底的生存需求，面試官看不到你的成

長潛力。

3.對“不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”的誤解：雖然協(xié)管員很難晉升，但強(qiáng)調(diào)“那是年輕人的事”顯得自己完全放棄

了自我提升，容易成為團(tuán)隊中的“老油條”。

高分回答示例：

雖然協(xié)管員是輔助性崗位，但我對未來三年有清晰且務(wù)實的規(guī)劃，我將其概括為“適

應(yīng)、提升、骨干”三個階段：

第一年是“快速適應(yīng)期”。我會以空杯心態(tài)，在前三個月內(nèi)熟練掌握街道各項規(guī)章制

度和工作流程，無論是內(nèi)勤的表格制作還是外勤的巡查路線，都要做到爛熟于心。

我會主動向老同事請教，確保在半年內(nèi)能夠獨立、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項基

礎(chǔ)任務(wù)，做到“不掉鏈子”。

第二年是“技能提升期”。在做好本職工作的同時，我計劃針對性地彌補(bǔ)短板。比如

進(jìn)一步精進(jìn)公文寫作和辦公軟件操作，或者學(xué)習(xí)最新的安全生產(chǎn)、社區(qū)治理相關(guān)的

法律法規(guī)。我希望自己不僅是一個執(zhí)行者，更是一個懂政策、有方法的專業(yè)協(xié)管

員，能夠為街道處理更復(fù)雜的問題，提高工作效率。

第三年是“業(yè)務(wù)骨干期”。我希望通過前兩年的積累，成為部門里讓人放心、值得信

賴的“老黃?！?。當(dāng)遇到急難險重的任務(wù)時，我能沖得上去；當(dāng)有新來的同事時，我

能做好傳幫帶。以此爭取在三年合同期滿后，憑借優(yōu)異的考核成績獲得續(xù)簽，繼續(xù)

為東高地街道服務(wù)，實現(xiàn)個人價值與社會價值的統(tǒng)一。

Q6：如果錄用你，你覺得你和其他年輕的報考者相比，最大的競爭力在哪里？

?不好的回答示例：

我覺得我最大的競爭力就是我不矯情。現(xiàn)在的年輕人太嬌氣了，稍微加點班就喊

累，干點臟活累活就不樂意。我能吃苦，而且我沒有那些花花腸子，不會干著干著

就跳槽。還有就是我是本地人，人熟地熟，不用像外地人那樣還得現(xiàn)認(rèn)路。除此之

外，我覺得我也沒啥特別的了，反正就是聽話。

為什么這么回答不好：

1.攻擊性太強(qiáng)：再次通過貶低年輕人來構(gòu)建優(yōu)勢，顯得心胸狹隘，缺乏客觀理性的自我認(rèn)

知。

2.優(yōu)勢表述單一：除了“能吃苦”、“聽話”外，沒有展示出核心業(yè)務(wù)能力（如溝通、協(xié)調(diào)、辦

公技能），很容易被替代。

3.地域優(yōu)越感：過分強(qiáng)調(diào)“本地人”和“外地人”的區(qū)別，可能會引起面試官的反感，顯得不夠

職業(yè)。

高分回答示例：

雖然年輕人有活力、學(xué)習(xí)快，但我認(rèn)為我有三個獨特的競爭力，使我更適合這個崗

位：

第一，我有“即插即用”的實用技能與經(jīng)驗。不像剛畢業(yè)的年輕人需要長時間的社會

化培訓(xùn)，我有豐富的工作履歷，具備成熟的職場禮儀和待人接物的分寸感。特別是

我熟練掌握Word、Excel等辦公軟件，這在同齡求職者中是稀缺的，在年輕人中也

是扎實的。這意味著我入職后能迅速承擔(dān)起內(nèi)勤統(tǒng)計和文檔工作，減少單位的培訓(xùn)

成本。

第二，我有極高的情緒價值和矛盾化解能力。街道工作經(jīng)常是“受氣”的活，年輕人

血氣方剛，容易沖動。而我經(jīng)過歲月的沉淀，情緒非常穩(wěn)定。面對群眾的急躁、抱

怨，我能做到感同身受，用耐心和柔情去化解戾氣。我不把它看作是麻煩，而看作

是工作的一部分，這種心態(tài)讓我能處理好很多棘手的群眾糾紛。

第三，我有更純粹的職業(yè)專注度。對于年輕人來說，這份工作可能只是跳板；但對

于我來說，這是一份值得珍惜的飯碗。我的家庭負(fù)擔(dān)輕，沒有戀愛、考研等其他精

力分散點，能全心全意撲在工作上。無論是日常值守還是突發(fā)任務(wù)加班，我都能提

供最穩(wěn)定的出勤率和配合度，是團(tuán)隊里最堅實的后盾。

Q7：家里人支持你來做這份工作嗎？如果有家務(wù)事和工作時間沖突，你怎么

辦？

?不好的回答示例：

家里人挺支持的，反正我在家待著也是閑著，出來掙點錢挺好。至于家務(wù)事嘛，一

般也沒啥大事。要真有事，比如家里老人病了或者孩子有點啥急事，那我肯定得先

顧家里，畢竟工作是公家的，家是自己的。不過你們放心，我盡量不請假，實在不

行我就讓親戚幫個忙，但我不能保證一次都不請假啊。

為什么這么回答不好：

1.公私界限不清：直言“工作是公家的，家是自己的”，暴露出職業(yè)素養(yǎng)的極度缺乏，面試官

會認(rèn)為你隨時可能掉鏈子。

2.承諾力度不足：“盡量不請假”、“不能保證”等措辭過于隨意，缺乏解決困難的決心。

3.動機(jī)表達(dá)錯誤：“在家閑著也是閑著”顯得對工作缺乏尊重，似乎這只是一個打發(fā)時間的消

遣。

高分回答示例：

我的家人非常支持我報考這個崗位。他們認(rèn)為能在街道工作是一件很光榮、很有意

義的事情，這不僅解決了就業(yè)問題，也能讓我保持積極的社會狀態(tài)。為了讓我安心

工作，我們已經(jīng)提前召開了家庭會議，對家務(wù)分工做了重新安排，解除了我的后顧

之憂。

關(guān)于家務(wù)事與工作的沖突，我的處理原則是：“工作第一，統(tǒng)籌兼顧”。

首先，我會盡量避免沖突。既然選擇了這份工作，我就做好了犧牲部分個人時間的

準(zhǔn)備。平時的買菜、做飯等瑣事，我會利用早起或下班后的時間處理，或者由家人

分擔(dān)，絕不讓這些瑣事占用工作時間，更不會因此遲到早退。

其次，如果遇到老人突發(fā)疾病等特殊緊急情況，我會優(yōu)先啟用“備用方案”。我已經(jīng)

和我的配偶及兄弟姐妹商量好，一旦我有緊急公務(wù)在身，他們會第一時間頂上。如

果沒有緊急公務(wù)，我會嚴(yán)格按照單位的請假制度，在安排好手頭工作、確保不影響

部門運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下請假，事后及時銷假并加班把落下的工作補(bǔ)回來。

Q8：你之前有一段失業(yè)/待業(yè)經(jīng)歷，這段時間你在做什么？心態(tài)上有變化嗎？

?不好的回答示例：

那段時間確實挺難熬的，你也知道大環(huán)境不好，我投了很多簡歷都石沉大海。在家

待著也沒干啥，就是看看電視、刷刷手機(jī)，偶爾幫家里干點活。心態(tài)肯定不好啊，

整天焦慮，覺得自己是不是沒用了。所以這次看到咱們這招人，我趕緊就來了。我

就希望能趕緊上崗，不想再在家待著了，太憋屈了。

為什么這么回答不好：

1.生活狀態(tài)消極：“看電視、刷手機(jī)”暴露出這段時間完全在虛度光陰，沒有進(jìn)行自我提升，

給人懶散的印象。

2.情緒傳遞負(fù)面：過多描述焦慮、憋屈等負(fù)面情緒，顯得心理素質(zhì)脆弱，缺乏自我調(diào)節(jié)能

力。

3.缺乏反思與成長：僅僅把工作當(dāng)成緩解焦慮的救命稻草，而沒有展示出這段經(jīng)歷對個人

能力或心態(tài)的積極重塑。

高分回答示例：

這段待業(yè)經(jīng)歷對我來說，是一次寶貴的沉淀和充電期。雖然起初確實有過短暫的迷

茫，但我很快調(diào)整了心態(tài)，主要做了以下三件事：

第一，主動充電，提升技能。我意識到之前的失業(yè)是因為技能單一，利用這段時

間，我自學(xué)了辦公軟件的高級操作，還考取了/學(xué)習(xí)了XXX（如消防設(shè)施操作、急救

知識等相關(guān)內(nèi)容），就是為了讓自己在再就業(yè)時更有底氣。

第二，回歸家庭，積蓄能量。我利用這段時間把家里打理得井井有條，陪伴家人，

處理了一些以前因忙碌而擱置的家庭事務(wù)。這不僅讓我的家庭關(guān)系更和諧，也為我

現(xiàn)在重返職場掃清了家庭后顧之憂，讓我能輕裝上陣。

第三，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)。為了不與社會脫節(jié)，我主動報名參加了社區(qū)的垃圾

分類守桶和治安巡邏志愿者活動。在這個過程中，我提前熟悉了社區(qū)工作的流程和

難點，也體會到了服務(wù)群眾的快樂。這段經(jīng)歷讓我的心態(tài)從“焦慮等待”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極

準(zhǔn)備”，也讓我更加堅定了成為一名專職協(xié)管員的決心。

Q9：你認(rèn)為這份工作是“鐵飯碗”嗎？如果3年后合同到期不續(xù)簽，你有什么打

算？

?不好的回答示例：

街道的工作應(yīng)該算半個鐵飯碗吧？只要不犯大錯誤，應(yīng)該不會隨便開除人。要是3

年后不續(xù)簽，那我肯定得找領(lǐng)導(dǎo)說說情啊，我在這一線干了三年沒有功勞也有苦

勞，不能說讓走就走吧？如果真不讓我干了，那我只能再去找別的，或者接著回家

待著。不過我覺得只要我好好干，應(yīng)該不會不續(xù)簽的。

為什么這么回答不好：

1.認(rèn)知陳舊：抱有“鐵飯碗”和“講人情”的陳舊觀念，缺乏契約精神和危機(jī)意識。

2.依賴心理重：遇到問題想的是“找領(lǐng)導(dǎo)說情”、“有苦勞”，而不是靠業(yè)績說話，這種心態(tài)在

現(xiàn)代管理中非常忌諱。

3.缺乏抗風(fēng)險規(guī)劃：對未來的打算消極被動，沒有體現(xiàn)出持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場的能力。

高分回答示例：

我不認(rèn)為這份工作是傳統(tǒng)意義上的“鐵飯碗”。在我的理解中，“鐵飯碗”不是在一個

地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃的能力。街道招聘我們是簽合同的，有

明確的考核機(jī)制，只有工作干得好、群眾滿意，這個飯碗才能端得穩(wěn)。

如果3年后合同到期，面臨不續(xù)簽的情況，我會保持平和理性的心態(tài)：

首先，我會尊重組織的決定，并進(jìn)行自我反思。不續(xù)簽說明我的工作能力或狀態(tài)可

能已經(jīng)不適應(yīng)街道發(fā)展的需要，或者是街道有了新的改革方向。我會站好最后一班

崗，妥善做好交接，絕不因為個人情緒影響工作，不給組織添麻煩。

其次，我有再就業(yè)的底氣。在這三年的工作中，我絕不會虛度光陰，我會積累豐富

的基層治理經(jīng)驗，鍛煉出色的溝通協(xié)調(diào)能力和辦公技能。這些本事長在我自己身

上，即便離開了街道，我也有信心去物業(yè)公司、家政服務(wù)或其他服務(wù)行業(yè)找到新的

崗位。

當(dāng)然，我的首要目標(biāo)是通過這三年的優(yōu)異表現(xiàn)，爭取成為那名被組織需要、被群眾

認(rèn)可的優(yōu)秀協(xié)管員，用實力贏得續(xù)簽的機(jī)會。

Q10：你覺得協(xié)管員工作是比較清閑的，還是比較辛苦的？以此談?wù)勀愕男睦頊?zhǔn)

備。

?不好的回答示例：

我覺得應(yīng)該還行吧，肯定比干體力活輕松點，但也比坐辦公室累點。我看街上的協(xié)

管員有時候也就是溜達(dá)溜達(dá)，或者站站崗。辛苦肯定是有的，比如夏天熱點冬天冷

點，但這都能克服。我既然來了，就做好了吃苦的準(zhǔn)備，只要別讓我去干那種扛大

包的重體力活，一般的巡邏、站崗我都沒問題，反正閑著也是閑著。

為什么這么回答不好：

1.觀察浮于表面：認(rèn)為協(xié)管員只是“溜達(dá)溜達(dá)”、“站站崗”，對工作內(nèi)容的復(fù)雜性和隱形壓力

（如精神壓力、突發(fā)事件）缺乏深刻認(rèn)知。

2.吃苦準(zhǔn)備不足：設(shè)定了“別干重體力活”的底線，顯得挑剔。基層工作很多時候需要搬運(yùn)物

資、清理雜物，這種表態(tài)會減分。

3.態(tài)度隨意：再次出現(xiàn)“閑著也是閑著”的口頭禪，顯得職業(yè)態(tài)度極不嚴(yán)肅。

高分回答示例：

我認(rèn)為協(xié)管員工作絕對不是一份清閑的工作，而是一份“身累心也累”，需要高度責(zé)

任感的工作。

首先是“身累”。我看過相關(guān)報道，也觀察過身邊的協(xié)管員，不管是嚴(yán)寒酷暑都要戶

外巡查，遇到創(chuàng)衛(wèi)、防汛等特殊時期，更是要白加黑、連軸轉(zhuǎn)。還要經(jīng)常深入社區(qū)

樓門，爬上爬下清理雜物，這對體能是很大的考驗。

其次是“心累”。作為執(zhí)法輔助力量，我們直接面對群眾，常常處于矛盾的風(fēng)口浪

尖。面對不理解、受委屈是家常便飯，需要極大的耐心去解釋、去消化負(fù)面情緒，

這比單純的體力勞動更考驗人。

針對這些，我已經(jīng)做好了充分的心理和身體準(zhǔn)備：

第一，身體上，我堅持鍛煉，體能充沛，完全能適應(yīng)長時間的戶外執(zhí)勤和加班備

勤，不怕風(fēng)吹日曬，不挑肥揀瘦。

第二，心理上，我做好了“受氣”的準(zhǔn)備。我將擺正心態(tài)，把群眾的誤解當(dāng)成工作的

磨刀石，做到打不還手、罵不還口，用耐心換理解。

第三，思想上，我做好了“持續(xù)戰(zhàn)斗”的準(zhǔn)備。我明白這不是養(yǎng)老的地方，我會時刻

保持緊迫感，哪里需要去哪里，絕不把工作當(dāng)兒戲。

Q11：如果這份工作比你想象中要累得多，每天都要在外面跑，你會想辭職嗎？

?不好的回答示例：

如果只是偶爾累點還行，要是天天都這么累，那我可能得考慮考慮身體吃不吃得

消。畢竟我這個歲數(shù)了，身體最重要，萬一累出病來賺的錢還不夠看病的呢。不過

我想街道應(yīng)該也會照顧我們老同志吧？不會真把我們要死里用吧？如果實在太累，

我會先跟領(lǐng)導(dǎo)申請換個輕松點的崗位，如果不給換，那可能真的堅持不下來。

為什么這么回答不好：

1.畏難情緒嚴(yán)重：還沒入職就開始打退堂鼓，過分強(qiáng)調(diào)“身體吃不消”、“得不償失”。

2.尋求特殊照顧：寄希望于“照顧老同志”、“換輕松崗位”，缺乏職業(yè)精神和服從意識。

3.穩(wěn)定性極差：明確表示“堅持不下來”，這直接觸碰了招聘方的紅線——他們最怕招到干兩

天就跑的人。

高分回答示例：

我絕對不會因為“累”而辭職。相反，我認(rèn)為這種忙碌和奔波正是我價值的體現(xiàn)。

首先，我有過硬的吃苦經(jīng)歷。我年輕時在工廠/工地/餐飲行業(yè)干過（根據(jù)個人情況

調(diào)整），那時候的工作強(qiáng)度比現(xiàn)在大得多，環(huán)境也更惡劣。那樣的苦我都吃過來

了，現(xiàn)在街道的巡查工作雖然繁瑣，但相比之下是在為家門口的環(huán)境做貢獻(xiàn)，這點

累對我來說完全不在話下。

其次，我懂得自我調(diào)節(jié)和適應(yīng)。每天在外跑確實辛苦，但我會把它當(dāng)成一種鍛煉身

體的方式。我會合理安排工作節(jié)奏，學(xué)會苦中作樂。更重要的是，當(dāng)你幫居民解決

了實際問題，聽到哪怕一句“謝謝”，那種成就感會消除身體的疲憊。

最后，信守承諾是我的做人原則。既然我今天坐在了這里，承諾了能勝任這份工

作，我就不會當(dāng)逃兵。如果真的感到吃力，我會先從自己身上找原因，是工作方法

不對還是效率不高？我會向老同事請教技巧，提高效率，而不是遇到困難就想退

縮。請各位考官放心，我是一顆“釘子”，釘在哪里都會扎下去，絕不半途而廢。

Q12：對于“公益性崗位”是政府對就業(yè)困難人員的幫扶，你是怎么理解“幫扶”這

兩個字的？

?不好的回答示例：

我覺得幫扶就是政府看我們可憐，找不到工作，所以給我們一口飯吃。這就是國家

的福利政策，體現(xiàn)了社會主義優(yōu)越性。既然是幫扶，那對我們的要求應(yīng)該就不會太

高吧？畢竟我們能力有限。我就覺得政府挺好的，給我們發(fā)錢，還給交社保，我挺

知足的。

為什么這么回答不好：

1.單向索取心態(tài)：將“幫扶”單純理解為“施舍”或“福利”，認(rèn)為自己是被動接受者，缺乏回饋

社會的意識。

2.自我設(shè)限：認(rèn)為“既然是幫扶，要求就不高”，為自己未來可能的工作懈怠找借口，這是面

試官非常反感的。

3.缺乏尊嚴(yán)感：用“可憐”來形容自己，雖然是示弱，但過猶不及，顯得缺乏自信和職業(yè)自

尊。

高分回答示例：

我對“幫扶”的理解是：“政府扶我一把，我為社會站好一崗”。這是一種雙向的契

約，而不是單向的福利。

第一，幫扶是“雪中送炭”的機(jī)會。在我們就業(yè)最困難、最迷茫的時候，政府提供了

這個崗位，解決了我們的生計和社保后顧之憂，維護(hù)了我們的家庭穩(wěn)定和尊嚴(yán)。對

此，我內(nèi)心充滿了深深的感激，這是一份沉甸甸的恩情。

第二，幫扶更是“自力更生”的舞臺。幫扶不是養(yǎng)懶漢，不是讓我們來“吃空餉”的。

政府給我們搭建了平臺，是希望我們通過自己的雙手和汗水，創(chuàng)造價值，證明我們

雖然年齡大了，但依然有用，依然能為社會做貢獻(xiàn)。

第三，我認(rèn)為最好的回報就是“傳遞溫暖”。政府幫扶了我，我就要通過我的工作去

幫扶更多的居民。在未來的工作中，我會把這份感恩轉(zhuǎn)化為服務(wù)的動力，對轄區(qū)的

孤寡老人、困難群眾更多一份耐心和愛心，把黨的溫暖通過我的行動傳遞下去，決

不把“幫扶崗”變成“養(yǎng)老崗”。

Q13：你住在哪里？通勤時間長嗎？

?不好的回答示例：

我住在XX小區(qū)（較遠(yuǎn)的地方），坐公交車得倒一趟，大概得一個小時吧。要是堵車

可能得一個半小時。不過沒事，我能克服。就是有時候下大雨或者下雪可能稍微麻

煩點。但是我看咱們這上班時間不是九點嗎？我早點起應(yīng)該能趕上。

為什么這么回答不好：

1.客觀風(fēng)險高：1-1.5小時的通勤對于工資不高的公益性崗位來說，是巨大的不穩(wěn)定因素，

面試官會擔(dān)心你堅持不下來。

2.語氣猶豫：“應(yīng)該能趕上”、“稍微麻煩點”，傳遞出一種不確定性，讓面試官對你的出勤率

產(chǎn)生擔(dān)憂。

3.缺乏預(yù)案：只說了“能克服”，但沒有具體的解決方案（如騎電動車、開車等）。

高分回答示例：

我就住在東高地街道的XX社區(qū)（或臨近社區(qū)），距離咱們街道辦事處非常近。

第一，通勤極其便利。我騎電動車/走路只需要10-15分鐘就能到單位。無論刮風(fēng)下

雨，還是遇到早晚高峰，由于距離近，完全不會受交通擁堵的影響，我能保證每天

提前到崗，絕不遲到。

第二，便于應(yīng)急響應(yīng)。街道工作經(jīng)常有突發(fā)任務(wù)，比如夏天的防汛排水、冬天的掃

雪鏟冰，往往需要隨叫隨到。因為住得近，一旦單位有緊急召喚，我能在20分鐘內(nèi)

迅速從家里趕到現(xiàn)場，投入工作。

第三，生活工作平衡。這種短通勤距離，讓我中午可以回家簡單休息或照顧一下家

里，精力恢復(fù)得更好，下午能以更飽滿的狀態(tài)投入工作。這也是我特別看重并決心

長期干好這份工作的一個重要原因。

(注：如果實際住得遠(yuǎn)，必須強(qiáng)調(diào)交通工具的可靠性，并舉例說明以前更遠(yuǎn)的通勤都

能堅持，或者表示為了工作可以搬家/租房，雖然對于公益崗不太現(xiàn)實，但態(tài)度要堅

決)

Q14：過去的工作經(jīng)歷中，最讓你有成就感的一件事是什么？

?不好的回答示例：

也沒啥特別大的成就感吧，我干的都是些雜活。非要說的話，就是有一次我在商場

當(dāng)保安，抓到了一個小偷。當(dāng)時那個小偷偷了人家的錢包跑了，我就追上去了，把

他按住了。后來失主還給我送了面錦旗。那次我覺得挺有面子的，領(lǐng)導(dǎo)也表揚(yáng)我

了，發(fā)了200塊錢獎金。

為什么這么回答不好：

1.案例過于“硬核”且偶發(fā)：抓小偷雖然英勇，但協(xié)管員工作更多是日?，嵥榈姆?wù)和溝

通，這個案例不能體現(xiàn)“耐心、細(xì)致、辦公技能”等核心需求。

2.表述過于隨意：“挺有面子”、“發(fā)了獎金”顯得動機(jī)比較淺層。

3.缺乏過程細(xì)節(jié)：只是簡單描述了結(jié)果，沒有體現(xiàn)出你的思考、判斷或溝通技巧。

高分回答示例：

在上一份物業(yè)客服工作中，有一件事讓我至今覺得很有成就感，它體現(xiàn)了我對“服

務(wù)”二字的理解。

當(dāng)時小區(qū)里有兩戶業(yè)主因為樓上漏水的問題吵得不可開交，甚至差點動手，雙方都

不肯讓步。樓下要求賠償天價，樓上拒絕維修。我知道后，沒有簡單地讓他們報

警，而是主動承擔(dān)了調(diào)解員的角色。

首先，我分頭傾聽。我先安撫了樓下住戶的情緒，幫他們清理了積水，記錄了損

失；然后多次上門找樓上業(yè)主，不講大道理，而是從鄰里和睦的角度，甚至帶了維

修師傅免費(fèi)幫他排查原因。

其次，我搭建平臺。在雙方情緒平復(fù)后，我把他們約到物業(yè)辦公室，擺事實、講法

律，并提出了一個折中的維修賠償方案。

最后，經(jīng)過我連續(xù)三天的奔波和勸說，雙方終于握手言和。樓上修好了防水，樓下

也接受了合理的賠償。

這件事雖然不大，但當(dāng)我看到兩位本來像仇人一樣的鄰居又能笑著打招呼時，我深

刻體會到了基層工作“潤滑劑”的作用。這種通過我的耐心和溝通，把矛盾化解在萌

芽狀態(tài)的成就感，比拿獎金更讓我滿足。這也給了我做好街道協(xié)管員工作的信心。

Q15：你是否愿意在這個基層崗位上一直干下去，直到退休？

?不好的回答示例：

那肯定的啊，我都這歲數(shù)了，還能去哪??？只要單位不趕我走，我肯定死皮賴臉也

得干到退休。畢竟現(xiàn)在找工作太難了，能有個交社保的地方我就燒高香了。我就想

安安穩(wěn)穩(wěn)待著，哪也不去了，這就是我最后一站。

為什么這么回答不好：

1.用詞不當(dāng)：“死皮賴臉”、“燒高香”等詞匯過于市井氣，缺乏職業(yè)素養(yǎng)，雖然表達(dá)了穩(wěn)定

性，但給人一種“賴在這里”的感覺。

2.消極被動：這種“混日子”的心態(tài)是面試官最擔(dān)心的，仿佛你只是為了養(yǎng)老，而不是為了工

作。

3.缺乏對工作的熱愛：所有的理由都是為了自己（找工作難、社保），沒有一句是關(guān)于工

作本身的。

高分回答示例：

我的答案是肯定的，而且是非常堅定地愿意。

首先，這是我職業(yè)生涯的“壓艙石”。到了我這個年齡，不再追求職場的驚濤駭浪，

而是追求一份能發(fā)揮余熱、穩(wěn)定踏實的事業(yè)。街道協(xié)管員崗位既有穩(wěn)定的保障，又

有受人尊重的社會地位，完全符合我對“退休前最后一份工作”的理想畫像。

其次，我對基層工作有深厚的感情。我生在這里，長在這里，能用最后這十幾年的

職業(yè)生涯為我的街坊鄰居做點實事，我覺得特別圓滿。這種情感紐帶會讓我比任何

人都在乎這份工作，不僅是把它當(dāng)飯碗，更是當(dāng)成家里的事來做。

最后，我有持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。雖然是干到退休，但我不會“熬”到退休。社會在發(fā)

展，街道工作也在更新。我會保持“活到老學(xué)到老”的勁頭，不斷適應(yīng)新要求，爭取

在退休前，不僅自己干得好，還能把我的經(jīng)驗傳授給新來的年輕人，站好每一班

崗，直到光榮退休的那一天。

Q16：公告中明確要求“服從崗位調(diào)劑”，如果本來安排你坐辦公室，后來讓你去

路口執(zhí)勤，你愿意嗎？

?不好的回答示例：

?。窟€得去路口執(zhí)勤??？我以為這個崗位主要是在街道辦事處里坐班呢。我這腿腳

稍微有點風(fēng)濕，長時間站著可能有點吃不消。不過要是必須得去，那我也沒辦法，

去就去唄。但是能不能盡量別安排我去那種特別曬或者特別冷的地方？或者能不能

讓我和辦公室的工作輪著來？

為什么這么回答不好：

1.討價還價：面對核心考點“服從調(diào)劑”，表現(xiàn)出明顯的猶豫和條件交換，這是大忌。

2.暴露身體隱患：主動提及“腿腳有風(fēng)濕”、“吃不消”，直接給了面試官淘汰你的理由（外勤

是高頻工作場景）。

3.態(tài)度勉強(qiáng)：“我也沒辦法”、“去就去唄”，這種消極服從意味著你在未來的工作中會充滿了

抱怨和怠工。

高分回答示例：

我完全愿意，并絕對服從組織的統(tǒng)一安排。

首先，我有清晰的角色定位。我既然報考了協(xié)管員，就做好了“我是革命一塊磚，

哪里需要哪里搬”的思想準(zhǔn)備。無論是內(nèi)勤的文書工作，還是外勤的巡邏執(zhí)勤，都是

街道工作不可或缺的一部分，分工不同但責(zé)任一樣重。

其次，我有勝任的身體素質(zhì)。我的身體狀況良好，平時也經(jīng)常鍛煉，完全能夠適應(yīng)

戶外執(zhí)勤的強(qiáng)度。哪怕是嚴(yán)寒酷暑，我也能克服困難，堅守崗位。我認(rèn)為外勤工作

更能直接接觸群眾，了解第一手情況，這對于做好工作也是一種促進(jìn)。

最后，我有大局意識。我理解街道的工作是動態(tài)變化的，隨著創(chuàng)城、重大會議保障

等任務(wù)的到來，人員調(diào)配是常態(tài)。作為一分子，我不挑肥揀瘦，不給組織添麻煩。

領(lǐng)導(dǎo)安排我去哪里，說明哪里需要我，也說明領(lǐng)導(dǎo)信任我。我會把每一次調(diào)崗都當(dāng)

成學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、鍛煉新能力的機(jī)會，在任何崗位上都干出樣子來。

Q17：如果街道進(jìn)行體制改革，你的工作內(nèi)容發(fā)生了巨大變化，完全不是你擅長

的領(lǐng)域，你怎么辦？

?不好的回答示例：

要是完全不擅長，那我也沒招啊。比如讓我去搞什么高科技的東西，我肯定學(xué)不

會。到時候我就跟領(lǐng)導(dǎo)直說唄，我不行，你找別人吧?；蛘呶揖椭荒鼙M量學(xué)，學(xué)不

會也沒辦法。反正我這人就這樣，有多大本事吃多大碗飯，也不想逞能，免得給單

位把事搞砸了。

為什么這么回答不好：

1.畏難退縮：還沒開始就說“學(xué)不會”、“我不行”，這種拒絕成長的態(tài)度是職場大忌，尤其是

在改革背景下。

2.推卸責(zé)任：“找別人吧”、“學(xué)不會也沒辦法”，表現(xiàn)出極度缺乏責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)。

3.自我設(shè)限：用“我就這人”、“不想逞能”來掩飾懶惰，完全沒有體現(xiàn)出作為員工應(yīng)有的適應(yīng)

性。

高分回答示例：

面對體制改革帶來的工作變化，我的態(tài)度是：擁抱變化，主動破局。我會采取以下

三個步驟來應(yīng)對：

第一，調(diào)整心態(tài)，積極適應(yīng)。改革是為了工作更高效、服務(wù)更好，我會從大局出

發(fā)，理解并支持改革。我不怕離開“舒適區(qū)”，雖然新領(lǐng)域我不擅長，但我把它看作

是一次免費(fèi)學(xué)習(xí)新技能、提升自我價值的難得機(jī)會，而不是負(fù)擔(dān)。

第二，笨鳥先飛，勤學(xué)苦練。既然不擅長，我就付出比別人更多的時間。不懂政策

我就背政策，不懂系統(tǒng)我就拿筆記本一步步記操作流程。我會主動利用業(yè)余時間“補(bǔ)

課”，向年輕同事請教，向業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)。我相信“勤能補(bǔ)拙”，只要肯下功夫，就沒

有學(xué)不會的業(yè)務(wù)。

第三，邊干邊問，確保質(zhì)量。在上手初期，我會更加謹(jǐn)慎細(xì)致。對于拿不準(zhǔn)的問

題，我一定“多問一句、多看一眼”，絕不自作主張、盲目操作。我會保持與領(lǐng)導(dǎo)的

及時溝通，匯報我的學(xué)習(xí)進(jìn)度和遇到的困難，爭取指導(dǎo)，確保平穩(wěn)度過轉(zhuǎn)型期，盡

快成為新業(yè)務(wù)的行家里手。

Q18：當(dāng)你的個人意見和領(lǐng)導(dǎo)的決策不一致時，你會怎么做？

?不好的回答示例：

那得看誰對誰錯。如果我覺得領(lǐng)導(dǎo)明顯錯了，那肯定得指出來啊，不能眼看著他犯

錯吧？我就直接當(dāng)面跟他說，這事兒不能這么干。如果他非要堅持，那我就按他說

的做唄，反正出了事也不是我的責(zé)任。不過心里肯定是不服氣的，私底下我可能會

跟同事吐槽兩句。

為什么這么回答不好：

1.方式簡單粗暴：“當(dāng)面指出來”、“不能這么干”，缺乏溝通藝術(shù)，容易讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺，破

壞上下級關(guān)系。

2.缺乏責(zé)任共擔(dān)意識：“出了事不是我的責(zé)任”，這種甩鍋心態(tài)非常危險。

3.傳播負(fù)能量：“私底下吐槽”是團(tuán)隊管理的大忌，會破壞團(tuán)隊團(tuán)結(jié)，這是面試官絕對不能容

忍的。

高分回答示例：

在工作中，我認(rèn)為“執(zhí)行力”是第一位的，但“責(zé)任心”也同樣重要。遇到這種情

況，我會遵循以下原則處理：

第一，堅決執(zhí)行，保留意見。街道工作講究紀(jì)律和效率。既然領(lǐng)導(dǎo)做出了決策，肯

定有他的全局考量和信息來源，也許是我掌握的信息不全面。所以，在公開場合，

我會無條件維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，堅決執(zhí)行命令，不打折扣，不發(fā)牢騷。

第二，私下溝通，委婉建議。如果我確實認(rèn)為決策存在明顯風(fēng)險或疏漏，出于對工

作負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會找一個合適的時機(jī)（如私下匯報時），委婉、客觀地提出我的

看法和依據(jù)，并提供我的備選方案供領(lǐng)導(dǎo)參考。我會說：“領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于這件事，具體

的執(zhí)行中可能會遇到XX情況，我們是不是可以考慮……”

第三，調(diào)整自我，全力以赴。如果領(lǐng)導(dǎo)堅持原決策，那說明我的建議可能不適用。

我會立刻調(diào)整心態(tài)，放下個人意見，全力以赴去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的方案。并且在執(zhí)行過程

中，我會更加小心謹(jǐn)慎，密切關(guān)注可能出現(xiàn)的問題，做好預(yù)案，盡量把事情做圓

滿。最終的目標(biāo)是把事做成，而不是證明誰對誰錯。

Q19：假如領(lǐng)導(dǎo)給你安排了一項非?？菰锴抑貜?fù)性很高的工作（比如每天錄入數(shù)

據(jù)），你會厭煩嗎？

?不好的回答示例：

說實話，誰干這種活都會煩吧？天天對著電腦敲數(shù)字，眼睛都花了。但是沒辦法，

工作嘛，哪有那么多有意思的。我就希望能穿插著干點別的，別讓我一天到晚只干

這個。如果長期這樣，我可能會覺得挺沒勁的，效率可能也會變低。我也怕出錯，

畢竟干久了腦子就木了。

為什么這么回答不好：

1.情緒消極：直言“會煩”、“沒勁”，雖然真實，但在面試中顯得缺乏職業(yè)耐受力。

2.討價還價：“希望能穿插干點別的”，試圖挑選工作內(nèi)容。

3.預(yù)設(shè)低績效：提前給自己“效率變低”、“容易出錯”找借口，讓面試官不敢把重要任務(wù)交給

你。

高分回答示例：

我不會厭煩，相反，我會把它當(dāng)成一項磨練心性的重要任務(wù)來對待。

第一，正確認(rèn)識工作的性質(zhì)。任何工作都有枯燥的一面，特別是街道的基層工作，

很多都是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累。數(shù)據(jù)錄入雖然枯燥，但它是后續(xù)政策制定、精準(zhǔn)幫扶的

基礎(chǔ)。如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，后面的工作都會跑偏。所以，這項工作看似簡單，實則責(zé)任

重大，我會對此保持敬畏之心。

第二，尋找提高效率的方法。我不會機(jī)械地重復(fù)。在工作中，我會思考：有沒有快

捷鍵可以用？能不能用Excel公式批量處理？有沒有規(guī)律可以總結(jié)？通過優(yōu)化流

程、提升技能來提高效率，這本身就是一種從枯燥中尋找成就感的過程。

第三，培養(yǎng)“工匠精神”。我這個年紀(jì)的人，最大的優(yōu)勢就是坐得住冷板凳。我會發(fā)

揮我細(xì)心、耐心的特長，把這件枯燥的事做到極致，力爭做到“零差錯”。我會給自

己設(shè)定小目標(biāo)，比如今天比昨天多錄入多少，或者準(zhǔn)確率達(dá)到100%，通過自我激

勵保持工作熱情。

Q20：周末或節(jié)假日街道臨時有緊急任務(wù)（如掃雪鏟冰、防汛），需要你立刻回

崗，你能做到嗎？

?不好的回答示例：

哎呀，周末有時候我也得看孫子或者是家里有事兒啊。如果實在沒人了，那我去也

行。但是能不能提前通知啊？別大半夜的叫我。而且我想問問，這種臨時加班給不

給加班費(fèi)或者調(diào)休??？如果不給的話，一次兩次還行，老這樣誰受得了啊。我盡量

去吧，但我不能把話說死。

為什么這么回答不好：

1.條件前置：把家庭困難擺在工作前面，強(qiáng)調(diào)“實在沒人了才去”，缺乏奉獻(xiàn)精神。

2.斤斤計較：在緊急任務(wù)面前談加班費(fèi)、談?wù){(diào)休，顯得覺悟不高，與街道“為人民服務(wù)”的宗

旨背道而馳。

3.響應(yīng)度低：“別大半夜叫我”、“不能把話說死”，對于應(yīng)急響應(yīng)類工作，這是絕對的不合格

回答。

高分回答示例：

我能做到，并且保證隨叫隨到。這是作為一名街道協(xié)管員的基本職責(zé)，我對此有充

分的思想準(zhǔn)備。

第一，大局為重，無條件服從。我深知掃雪鏟冰、防汛搶險等任務(wù)關(guān)系到轄區(qū)居民

的生命財產(chǎn)安全和出行便利。在這些關(guān)鍵時刻，街道就是防線，協(xié)管員就是戰(zhàn)士。

我絕不會因為個人私事而推脫，必須舍小家為大家，第一時間響應(yīng)組織的集結(jié)號。

第二，時刻準(zhǔn)備，快速響應(yīng)。我家離街道很近，這就是我的優(yōu)勢。在特殊天氣或敏

感時期，我會保持手機(jī)24小時暢通，不靜音、不關(guān)機(jī)。我已經(jīng)和家人溝通過，如果

遇到緊急任務(wù)，家里人會全力支持我，幫我處理家務(wù)，確保我能毫無后顧之憂地沖

上一線。

第三，吃苦耐勞，聽從指揮?；貚徍?，我會堅決服從現(xiàn)場調(diào)配。無論是去路口除

雪，還是去低洼處排查積水，我都不會挑活兒。我會和同事們并肩作戰(zhàn)，直到任務(wù)

結(jié)束、隱患消除，用實際行動守護(hù)咱們東高地居民的平安。

Q21：你的直屬領(lǐng)導(dǎo)可能比你年紀(jì)小很多，你會覺得尷尬或不服氣嗎？

?不好的回答示例：

說實話，心里肯定多少會有點別扭。畢竟我吃的鹽比他吃的米都多，社會經(jīng)驗肯定

比他豐富。要是他對我指手畫腳的，或者說得不對，我可能不太愛聽。不過既然是

為了工作，我也只能忍著。只要他別太過分，別不尊重我們老同志，我也不會故意

給他難堪。但我希望他也得懂點禮貌，別覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)就了不起。

為什么這么回答不好：

1.心態(tài)擺不正：“別扭”、“忍著”這些詞暴露了內(nèi)心深處的抵觸情緒，這是職場合作的大忌。

2.倚老賣老：過分強(qiáng)調(diào)閱歷和年齡，甚至要求領(lǐng)導(dǎo)“懂禮貌”，這是一種角色的錯位，容易讓

面試官覺得你難以管理。

3.缺乏職業(yè)素養(yǎng)：沒有意識到職場是看能力和職位的，而不是論資排輩的地方。

高分回答示例：

我完全不會覺得尷尬，更不會不服氣。相反，我會非常尊重并積極配合年輕領(lǐng)導(dǎo)的

工作。

第一，職位代表責(zé)任，與年齡無關(guān)。既然組織任命他為領(lǐng)導(dǎo)，說明他一定具備相應(yīng)

的能力、學(xué)歷或視野，這些都是值得我學(xué)習(xí)的地方。我作為下屬，服從領(lǐng)導(dǎo)安排是

職業(yè)底線，也是最基本的職業(yè)素養(yǎng)。我會擺正自己的位置，堅決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，

執(zhí)行好每一項指令。

第二，優(yōu)勢互補(bǔ)，各展所長。年輕領(lǐng)導(dǎo)思維活躍、懂技術(shù)、有沖勁，而我作為老同

志，有經(jīng)驗、有耐心、熟悉社情民意。我會把我的經(jīng)驗作為團(tuán)隊的助力，而不是阻

力。在工作中，我會主動承擔(dān)那些需要耐心磨、需要刷臉熟的群眾工作，讓領(lǐng)導(dǎo)能

騰出手來處理更復(fù)雜的管理事務(wù)，做好他的“左膀右臂”。

第三，心態(tài)年輕，共同進(jìn)步。和年輕人在一起工作，能讓我接觸到新觀念、新方

法，讓我也變得更年輕、更有活力。我會抱著虛心請教的態(tài)度，向他們學(xué)習(xí)辦公軟

件、新媒體等新技能。同時，在生活中我會像長輩一樣關(guān)心他們，但在工作中，我

就是一名執(zhí)行力強(qiáng)的兵。

Q22：如果工作中讓你去支援其他科室，那邊的工作比較臟累，你會推脫嗎？

?不好的回答示例：

那得看是干什么了。如果是搬搬東西還行，要是讓我去打掃衛(wèi)生或者清理垃圾死

角，那我可能得考慮考慮。畢竟我來這是當(dāng)協(xié)管員的，不是當(dāng)清潔工的。再說了，

我有自己的本職工作，要是去支援別人，我自己的活干不完怎么辦？如果非得讓我

去，那我希望能輪流去，不能老逮著我一個人使喚吧。

為什么這么回答不好：

1.界限感過強(qiáng)：“不是當(dāng)清潔工”這種話顯得斤斤計較，缺乏基層工作需要的奉獻(xiàn)精神。

2.缺乏大局觀：只盯著“自己的本職工作”，沒有意識到街道工作是一個整體，互幫互助是常

態(tài)。

3.討價還價：“輪流去”、“不能老逮著我”，表現(xiàn)出一種受害者心態(tài)，讓面試官覺得你很難調(diào)

動。

高分回答示例：

我絕不會推脫，我會堅決服從調(diào)配，保質(zhì)保量完成支援任務(wù)。

第一，樹立“全街道一盤棋”的思想。街道工作千頭萬緒，特別是遇到創(chuàng)衛(wèi)、檢查等

攻堅時刻，科室之間的界限往往需要打破。作為街道的一員，我有義務(wù)哪里需要哪

里上。幫助其他科室解決困難，也是為了整個街道的工作成績，更何況“臟累”的工

作總得有人干，我不干別人也得干，我愿意主動承擔(dān)。

第二，不挑肥揀瘦，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。公益性崗位本身就是服務(wù)性崗位，既然選擇了這份

工作，我就做好了吃苦的準(zhǔn)備。無論是清理亂堆亂放，還是搬運(yùn)防汛物資，我都不

會嫌臟嫌累。我會把這看作是組織對我的考驗，也是展現(xiàn)我工作態(tài)度和體能優(yōu)勢的

機(jī)會，用實際行動贏得同事的尊重。

第三，統(tǒng)籌安排，兩不誤。在接到支援任務(wù)時，我會迅速評估自己手頭的本職工

作。如果有緊急事務(wù)，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，申請協(xié)調(diào)時間或加班完成，確保本職

工作不掉鏈子，支援工作也不拖后腿。我相信，只要大家團(tuán)結(jié)一心，就沒有干不完

的活。

Q23：假如領(lǐng)導(dǎo)批評錯了你，你當(dāng)時會怎么反應(yīng)？

?不好的回答示例：

那我肯定得當(dāng)場解釋清楚啊，不能背黑鍋。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是誰，都得講道理吧？如

果不是我的錯，憑什么罵我？我這人直腸子，受不了委屈，當(dāng)時就得把證據(jù)拿出來

讓他看。雖然他是領(lǐng)導(dǎo)，但也得實事求是。要是他不聽，我就去找更大的領(lǐng)導(dǎo)評

理，反正身正不怕影子斜。

為什么這么回答不好：

1.情緒失控：“當(dāng)場解釋”、“找大領(lǐng)導(dǎo)評理”，這種激烈的反應(yīng)會嚴(yán)重破壞上下級關(guān)系，顯得

情商極低。

2.缺乏尊重：在公共場合（通常批評發(fā)生在工作場景）直接頂撞，會讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺，缺

乏對場合的判斷力。

3.過于自我：只在乎自己的“委屈”，沒考慮領(lǐng)導(dǎo)批評的出發(fā)點可能是為了工作，缺乏換位思

考。

高分回答示例：

如果在工作中被領(lǐng)導(dǎo)誤解或錯誤批評，我會本著“尊重第一、溝通第二”的原則來處

理，絕不當(dāng)場頂撞。

第一，虛心接受，控制情緒。無論批評是否正確，領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點通常是為了工作。

在當(dāng)時的情況下，我會先控制好自己的情緒，態(tài)度端正地聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，并表

示“收到，我會立刻核查”。絕不當(dāng)眾反駁，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，也避免讓局面僵化，

影響團(tuán)隊氛圍。

第二，私下溝通，澄清事實。等事情過去、領(lǐng)導(dǎo)心情平復(fù)或者是私下場合，我會帶

著詳實的材料或數(shù)據(jù)去找領(lǐng)導(dǎo)匯報。我會委婉地說明當(dāng)時的情況，例如：“領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)

于昨天那件事，我復(fù)盤了一下，當(dāng)時的情況是這樣的……您看是不是中間有什么誤

會？”用事實說話，而不是用情緒說話。

第三，有則改之，無則加勉。即便領(lǐng)導(dǎo)最后沒有公開糾正，我也不會糾結(jié)于此。我

會反思為什么會產(chǎn)生這種誤會？是不是我匯報工作不及時？還是流程上不透明？在

以后的工作中，我會加強(qiáng)過程反饋，主動讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的工作進(jìn)度，避免類似情況

再次發(fā)生。

Q24：你認(rèn)為在基層工作中，“執(zhí)行力”體現(xiàn)在哪里？

?不好的回答示例：

執(zhí)行力就是領(lǐng)導(dǎo)說什么我就做什么唄，不打折不走樣。領(lǐng)導(dǎo)讓我往東我不往西，讓

我打狗我不罵雞。動作要快，別磨磨蹭蹭的。還有就是別那么多廢話，別問為什

么，干就完了。只要把活干完了，那就是有執(zhí)行力。

為什么這么回答不好：

1.理解膚淺：僅僅停留在“聽話”和“速度”的層面，缺乏對結(jié)果質(zhì)量和過程反饋的思考。

2.缺乏思考：“別問為什么”雖然看似服從，但在實際工作中，不理解意圖的盲目執(zhí)行往往會

帶來反效果。

3.表述粗俗：“打狗罵雞”等比喻在正式面試場合顯得過于隨意，不夠莊重。

高分回答示例：

我認(rèn)為在街道協(xié)管員的崗位上，“執(zhí)行力”主要體現(xiàn)在以下三個層面：

第一，領(lǐng)會意圖，迅速響應(yīng)。接到任務(wù)后，首先要準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求，不

拖延、不推諉，第一時間行動起來。比如防汛預(yù)警一來，不僅僅是人到了現(xiàn)場，更

要立刻明確自己的點位和職責(zé)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。這就是“速度”。

第二，腳踏實地，注重結(jié)果。執(zhí)行力不是“做了”，而是“做好了”。比如入戶調(diào)查，

不是去敲了門就行，而是要千方百計聯(lián)系上住戶，把信息填準(zhǔn)確、填完整。遇到困

難（如住戶不在家）要想辦法解決（如貼條、電話預(yù)約），而不是把問題拋回給領(lǐng)

導(dǎo)。這就是“質(zhì)量”。

第三，及時反饋，閉環(huán)管理。任務(wù)進(jìn)行中要及時匯報進(jìn)度，遇到解決不了的問題及

時請示；任務(wù)完成后要主動回復(fù)“已完成”，并總結(jié)經(jīng)驗。凡事有交代，件件有著

落，事事有回音，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握情況。這就是“靠譜”。

Q25：面對一項你認(rèn)為不合理的任務(wù)指令，你會直接拒絕還是先執(zhí)行？

?不好的回答示例：

不合理的那肯定不能干啊。比如違規(guī)的事，或者是根本完不成的事，干了也是白

干，還不如直接跟領(lǐng)導(dǎo)說清楚。我要是硬著頭皮干，到時候出了事算誰的？所以我

肯定會先提出來，告訴他這事兒行不通。如果他非讓我干，那我也得讓他給我簽個

字或者留個證據(jù)，省得以后賴我。

為什么這么回答不好：

1.對抗性強(qiáng)：預(yù)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的指令是“違規(guī)”或“坑人”的，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我保護(hù)和不信任感。

2.缺乏靈活性：直接拒絕顯得僵化，沒有體現(xiàn)出作為下屬“查漏補(bǔ)缺、完善方案”的職能。

3.職場情商低：“留證據(jù)”、“賴我”等心理活動，會讓面試官覺得你很難相處，是個刺頭。

高分回答示例：

這需要分情況來看，我的原則是“不抵觸、多溝通、守底線”。

第一，如果是涉及原則性錯誤或違法違規(guī)的（如虛報數(shù)據(jù)、違規(guī)執(zhí)法），我會堅決

但委婉地指出，并說明后果，絕不能盲目執(zhí)行。這是對單位負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)

責(zé)。我會說：“領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定這樣做可能主要會有XX風(fēng)險，我們是不是換個方式？”

第二，如果是工作方法或效率上的“不合理”（我覺得有更好的辦法），我會遵

循“先執(zhí)行，后建議”或“帶著方案去建議”的原則。我會先表態(tài)堅決執(zhí)行，然后在執(zhí)

行過程中，找機(jī)會向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的想法：“領(lǐng)導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)如果調(diào)整一下流程，效率可

能會更高，您看行不行？”

第三，如果是任務(wù)繁重我覺得“不合理”，那通常是我的主觀感受。這種情況下，我

會理解領(lǐng)導(dǎo)的難處（可能上級壓得緊），不折不扣地去執(zhí)行。我會把壓力轉(zhuǎn)化為動

力，想方設(shè)法調(diào)動資源去完成，而不是把“不合理”掛在嘴邊當(dāng)借口。

Q26：“服從安排”和“發(fā)揮主觀能動性”，你覺得哪個更重要？

?不好的回答示例：

我覺得主觀能動性更重要吧。現(xiàn)在都什么年代了，不能光當(dāng)機(jī)器人。領(lǐng)導(dǎo)也不是神

仙，也有想不周到的時候。我們得自己長腦子，看到問題自己解決。光聽話干不出

成績來。當(dāng)然服從也重要，但在基層，還得靠我們自己靈活變通，不然很多工作根

本推不動。

為什么這么回答不好：

1.本末倒置：協(xié)管員是“輔助性”崗位，首要職責(zé)是執(zhí)行，過分強(qiáng)調(diào)主觀能動性容易導(dǎo)致“越

位”或“亂作為”。

2.輕視規(guī)則：暗示“領(lǐng)導(dǎo)想不周到”、“光聽話沒用”，這種思想在準(zhǔn)軍事化管理或行政體系中

是非常危險的。

3.邏輯偏差：將二者對立起來，沒有看到它們是統(tǒng)一的。

高分回答示例：

我認(rèn)為這兩者是相輔相成、缺一不可的，但在協(xié)管員這個崗位上，服從安排是前提

和基礎(chǔ)，主觀能動性是錦上添花。

第一，服從安排是底線。街道工作講究統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致。沒有絕對的服從，團(tuán)

隊就會是一盤散沙。特別是在應(yīng)急處突、專項整治行動中，必須做到令行禁止，不

能因為個人的想法而打亂集體的部署。所以，我會把“聽指揮”放在第一位。

第二，主觀能動性是價值體現(xiàn)。服從不等于機(jī)械地當(dāng)“算盤珠子”。在明確了目標(biāo)和

原則的前提下，我要發(fā)揮主觀能動性去優(yōu)化執(zhí)行過程。比如領(lǐng)導(dǎo)安排清理樓道，我

不是簡單粗暴地搬走，而是動腦筋、想辦法，通過耐心勸導(dǎo)、協(xié)助整理等方式，既

完成了清理任務(wù)，又減少了群眾矛盾。

第三，二者結(jié)合才是優(yōu)秀。最好的狀態(tài)是“帶著腦子去服從”。在執(zhí)行命令時，多思

考如何干得更快、更好、更圓滿，遇到新情況及時反饋并提出建議。既做聽話的

兵，又做有想法、能干事的兵，這才是街道需要的好協(xié)管員。

Q27：如果團(tuán)隊里有人在發(fā)牢騷，你會跟著一起發(fā)牢騷，還是會勸導(dǎo)他？

?不好的回答示例：

大家都是同事，我也不能裝清高去教育人家吧？他發(fā)牢騷肯定是有原因的，我就聽

著唄，或者哼哈答應(yīng)兩句，不讓他覺得我冷漠。但我心里肯定不跟著他一起抱怨。

要是勸他的話，搞不好他還得懟我，說我拍馬屁。所以我就還是少管閑事，干好我

自己的活就行了。

為什么這么回答不好：

1.明哲保身：“少管閑事”、“聽著”雖然沒有直接參與，但縱容了負(fù)能量的傳播。

2.缺乏正向影響力：作為團(tuán)隊一員，有責(zé)任維護(hù)團(tuán)隊氛圍，單純的沉默并不是最好的選

擇。

3.擔(dān)心被懟：這種畏縮心理表明你在團(tuán)隊中缺乏自信和原則性。

高分回答示例：

我絕對不會跟著一起發(fā)牢騷，因為負(fù)能量是會傳染的，對團(tuán)隊百害而無一利。針對

這種情況，我會采取“不參與、巧轉(zhuǎn)移、正向引導(dǎo)”的策略：

第一，獨善其身，絕不附和。我會保持清醒的頭腦，不被他的情緒帶偏。無論他說

什么，我只聽不傳，不發(fā)表消極評論，堅決不做負(fù)面情緒的放大器和傳播者。

第二，巧妙轉(zhuǎn)移話題。當(dāng)同事喋喋不休時，我會試著用輕松的方式打斷他，比如聊

聊家常、聊聊中午吃什么，或者請教工作上的具體問題：“對了，老張，剛才那個表

格那個公式怎么弄來著？”把他的注意力從抱怨轉(zhuǎn)移到具體事務(wù)或輕松話題上。

第三，適時正向勸導(dǎo)。如果關(guān)系比較好，我會私下真誠地勸勸他：“咱們發(fā)牢騷也

沒用，活還得干，氣壞了身體是自己的?！被蛘邚姆e極的角度幫他分析一下，幫他解

開心結(jié)。維護(hù)一個積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的辦公室氛圍，大家干起活來才都舒心。

Q28：街道工作講究“補(bǔ)位”，如果同事請假了，讓你頂替他的工作，你有怨言

嗎？

?不好的回答示例：

偶爾一次兩次行，要是老讓我頂，那肯定有意見啊。我和他拿一樣的錢，憑什么我

干兩份活？如果是他家里真有急事，那幫忙是應(yīng)該的。但如果是他偷懶或者是領(lǐng)導(dǎo)

偏心，總把活壓給我，那我肯定得提出來。我也不是冤大頭。不過為了面子，我可

能表面上不說，心里肯定不舒服。

為什么這么回答不好：

1.計較得失：過于強(qiáng)調(diào)“拿一樣的錢干兩份活”，缺乏團(tuán)隊互助精神。

2.預(yù)設(shè)惡意：懷疑同事偷懶或領(lǐng)導(dǎo)偏心，這種受害者心態(tài)會讓你在工作中充滿刺。

3.表里不一：“表面不說心里不舒服”，這種消極情緒遲早會爆發(fā)，影響工作質(zhì)量。

高分回答示例：

我不會有怨言，我會主動補(bǔ)位，保證工作不斷檔。

第一，理解互助，換位思考。誰家里沒個急事？誰沒有個頭疼腦熱？今天我?guī)土?/p>

他，明天我有事的時候大家也會幫我。團(tuán)隊就是一個整體，只有互相幫襯，路才能

走得寬。我會把這看作是同事間的正?；ブ?，而不是額外的負(fù)擔(dān)。

第二，把握機(jī)會，鍛煉能力。頂替同事工作，往往也是接觸新業(yè)務(wù)、熟悉其他崗位

的機(jī)會。比如我平時做內(nèi)勤，這次頂替外勤崗，正好能讓我更全面地了解街道工

作，增長見識，這對我的個人成長是有好處的。

第三，以工作為重，顧全大局。無論誰請假，街道面對群眾的服務(wù)不能停，工作流

程不能斷。作為協(xié)管員，我有責(zé)任在關(guān)鍵時刻頂上去，確保群眾辦事不跑空、工作

進(jìn)度不滯后。當(dāng)然，如果長期如此導(dǎo)致我負(fù)荷過重，我會找合適的時機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)匯

報，尋求更合理的排班，但在任務(wù)面前，我會先干再說。

Q29：你對自己操作Word和Excel的熟練程度打幾分？能具體說說你會用哪些

功能嗎？

?不好的回答示例：

我打個6分吧。Word打字沒問題，能寫個通知啥的。Excel就是做做表格，把名

字、電話輸進(jìn)去，稍微調(diào)調(diào)格式，加個邊框。太難的函數(shù)公式我就不太會了，以前

工作也用不上。不過我能學(xué)，應(yīng)該不難。反正咱們街道工作也用不上什么太高深的

吧？這樣應(yīng)該夠用了。

為什么這么回答不好：

1.技能描述過于基礎(chǔ)：僅限于“打字”、“輸數(shù)據(jù)”、“加邊框”，這是任何人都具備的能力，沒

有競爭力。

2.自我設(shè)限：“以前用不上”、“太難的不會”，甚至反問“應(yīng)該夠用了”，表現(xiàn)出不想精進(jìn)的心

態(tài)。

3.缺乏具體亮點：沒能說出任何一個提升效率的具體功能（如篩選、排序、求和），讓面

試官覺得你效率低下。

高分回答示例：

如果滿分10分的話，我給自己打8分。我有信心勝任街道日常的辦公需求，并能提

高數(shù)據(jù)處理效率。

在Word方面，我不僅能熟練進(jìn)行公文排版、段落設(shè)置，還會使用“郵件合并”功

能。比如街道要給幾百位居民發(fā)內(nèi)容相同但稱呼不同的告知書，我能用這個功能幾

分鐘批量生成，不需要一個個復(fù)制粘貼，大大提高了效率。

在Excel方面，除了基本的數(shù)據(jù)錄入和美化，我會使用篩選、排序來管理數(shù)據(jù)。我

會用SUM、AVERAGE等基礎(chǔ)函數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計。對于較復(fù)雜的數(shù)據(jù)比對，我了解

VLOOKUP函數(shù)的邏輯，雖然可能不熟練，但我知道去哪里查教程，能迅速上手。

我也能用數(shù)據(jù)透視表快速匯總各社區(qū)的上報數(shù)據(jù)，制作出清晰的報表供領(lǐng)導(dǎo)決策參

考。

我深知街道報表多、數(shù)據(jù)雜，我愿意利用業(yè)余時間繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，爭取成為科室里

的“表哥/表姐”，幫大家解決電腦難題。

Q30：如果讓你起草一份關(guān)于“社區(qū)冬季防火”的通知貼在小區(qū)里，你會怎么寫？

?不好的回答示例：

我就寫個大標(biāo)題“防火通知”。內(nèi)容就是告訴大家冬天來了，天氣干燥，注意防火。

別亂扔煙頭，別在樓道里堆雜物，電熱毯別老開著。誰要是著火了，后果自負(fù)。最

后寫上街道辦事處的名字和日期。大概就這些吧，反正意思傳達(dá)到就行了，寫太長

了也沒人看。

為什么這么回答不好：

1.結(jié)構(gòu)缺失：缺乏正規(guī)公文的基本要素（如稱謂、落款聯(lián)系方式等）。

2.語氣生硬：“后果自負(fù)”這種詞語在社區(qū)通知中顯得冷漠、命令式，容易引起居民反感。

3.內(nèi)容空洞：缺乏具體的指導(dǎo)動作和求助渠道（如火警電話、街道電話），服務(wù)性不強(qiáng)。

高分回答示例：

起草這份通知，我會注重“醒目、親切、實用”，大概結(jié)構(gòu)如下：

第一，標(biāo)題要醒目。我會用大號字體寫《關(guān)于加強(qiáng)冬季家庭防火安全的溫馨提

示》，如果不受格式限制，我甚至?xí)由稀吧辽?，安全第一”的?biāo)語，吸引居民

注意。

第二，正文要具體且有溫度。

稱呼：“尊敬的社區(qū)居民朋友們”。

背景：簡要說明入冬天氣干燥，火災(zāi)高發(fā)。

干貨（核心）：列出3-4條具體建議。例如：1.清樓道（不堆雜物，留出生命通道）；2.

查電器（出門斷電，不違規(guī)充電）；3.慎明火（煙頭不亂扔，廚房不離人）。用通俗易

懂的語言，避免官話。

第三，結(jié)尾要提供服務(wù)。告知緊急聯(lián)系方式：“如發(fā)現(xiàn)火情請立即撥打119；如發(fā)現(xiàn)

身邊有火災(zāi)隱患，請撥打街道平安辦電話XXXX進(jìn)行反映?！?/p>

最后是落款“東高地街道辦事處”和具體日期。

寫完后，我會檢查排版是否美觀，重點文字是否加粗，確保老人也能看得清。

Q31：現(xiàn)在街道工作很多都需要用手機(jī)APP打卡或錄入信息，你學(xué)得快嗎？

?不好的回答示例：

哎呀，這個我確實稍微有點慢?，F(xiàn)在的手機(jī)軟件更新太快了，我有時候找不著在

哪。不過我家里孩子會教我，我讓