(2025年)荊州市荊州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》，荊州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理、界定清晰”原則，一般以（）戶為基本單元設(shè)置網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.荊州區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員在處理時首先應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系施工方要求停工B.收集居民具體訴求并登記臺賬C.上報街道綜治辦等待指示D.組織居民與施工方現(xiàn)場對峙答案：B3.下列不屬于網(wǎng)格員“六大職責”的是（）。A.信息采集B.綜合執(zhí)法C.民生服務(wù)D.矛盾化解答案：B（注：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)）4.荊州區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理，要求每個網(wǎng)格至少配備1名（），負責聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員，推動黨建與基層治理融合。A.社區(qū)民警B.黨員中心戶C.物業(yè)經(jīng)理D.業(yè)委會主任答案：B5.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系120急救②通知家屬③現(xiàn)場查看情況④上報社區(qū)備案A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④答案：A6.荊州區(qū)2025年重點推進“網(wǎng)格+文旅”服務(wù)，要求網(wǎng)格員在古城周邊網(wǎng)格需重點掌握（）。A.景區(qū)門票價格B.楚文化歷史典故C.旅游投訴處理流程D.商戶營業(yè)執(zhí)照辦理答案：C（注：核心是服務(wù)游客糾紛與應(yīng)急）7.根據(jù)《荊州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)高空拋物線索后，應(yīng)在（）小時內(nèi)錄入“荊州區(qū)社會治理云平臺”。A.1B.2C.4D.6答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員正確做法是（）。A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)維修并跟進C.告知居民自行解決D.記錄后不再處理答案：B9.荊州區(qū)開展“一感一度一率一評價”宣傳，其中“一率”指（）。A.群眾就業(yè)率B.矛盾調(diào)解率C.治安滿意度D.掃黑除惡知曉率答案：D（注：“一感”是安全感，“一度”是公正執(zhí)法滿意度，“一率”是掃黑除惡知曉率，“一評價”是群眾對政法機關(guān)評價）10.網(wǎng)格員在采集居民信息時，下列行為符合規(guī)定的是（）。A.將居民電話號碼提供給保險推銷員B.僅登記戶籍人口信息C.對特殊困難家庭信息單獨加密存儲D.在社區(qū)微信群公開張貼居民家庭住址答案：C11.荊州區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.社區(qū)民警C.物業(yè)企業(yè)負責人D.轄區(qū)人大代表答案：D（注：一般為居民、物業(yè)、民警、志愿者等，人大代表非必選）12.冬季防火巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶在出租屋內(nèi)使用直排式燃氣熱水器，應(yīng)立即（）。A.沒收熱水器B.要求租戶當場拆除C.上報消防部門并督促整改D.記錄后留待下次檢查處理答案：C13.某居民咨詢“荊州區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保流程”，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知不清楚，讓其自行查詢B.提供區(qū)醫(yī)保局咨詢電話C.詳細說明線上（鄂匯辦APP）、線下（社區(qū)服務(wù)中心）兩種辦理方式D.要求居民到街道政務(wù)大廳辦理答案：C14.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，正確處置步驟是（）。①聯(lián)系民政部門救助站②詢問基本信息③提供臨時食物④引導至救助點A.②③①④B.①②③④C.③②①④D.②①③④答案：A15.根據(jù)《荊州區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織志愿服務(wù)時應(yīng)重點關(guān)注（）。A.活動照片數(shù)量B.服務(wù)對象實際需求C.參與人數(shù)規(guī)模D.媒體報道情況答案：B16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，一方情緒激動欲動手，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.站在弱勢方指責對方B.立即報警并拉開雙方C.拍照取證后離開現(xiàn)場D.用手機錄像記錄全過程答案：B17.荊州區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需熟練使用的核心平臺是（）。A.國家政務(wù)服務(wù)平臺B.荊州區(qū)社會治理一體化平臺C.湖北省電子稅務(wù)局D.荊州市不動產(chǎn)登記系統(tǒng)答案：B18.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)重點人群（如社區(qū)矯正對象）的管理要求是（）。A.每日上門檢查B.每月至少走訪1次并記錄動態(tài)C.完全不干預(yù)其生活D.定期向其收取管理費用答案：B19.某居民因房屋拆遷補償問題到社區(qū)吵鬧，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知“這是政府的事，社區(qū)管不了”B.耐心傾聽訴求，引導通過合法途徑反映C.聯(lián)合保安強行帶離現(xiàn)場D.承諾“一定幫忙拿到更高補償”答案：B20.荊州區(qū)2025年“共同締造”活動重點在網(wǎng)格內(nèi)開展“微改造”，下列屬于“微改造”的是（）。A.新建大型商業(yè)綜合體B.增設(shè)小區(qū)電動車充電棚C.拓寬社區(qū)主干道D.搬遷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.荊州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作手段包括（）。A.日常巡查B.入戶走訪C.平臺信息錄入D.執(zhí)法處罰答案：ABC2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責包括（）。A.宣傳疫苗接種政策B.排查重點地區(qū)返荊人員C.強制居民進行核酸檢測D.協(xié)助特殊群體購買藥品答案：ABD3.荊州區(qū)網(wǎng)格內(nèi)需要重點關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨居老人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人家庭答案：ABD4.下列屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的有（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.房屋安全狀況C.企業(yè)經(jīng)營利潤D.商鋪消防設(shè)施答案：ABD5.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則是（）。A.公平公正B.偏向弱勢方C.依法依規(guī)D.快速息事寧人答案：AC6.荊州區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員需（）。A.協(xié)助網(wǎng)格黨支部開展主題黨日B.收集黨員服務(wù)需求C.組織黨員參與社區(qū)治理D.代替黨支部決定重大事項答案：ABC7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患（如電線老化），正確處理方式是（）。A.立即設(shè)置警示標識B.拍照上傳至治理平臺C.聯(lián)系專業(yè)部門處理D.自行維修解決答案：ABC8.荊州區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)巡查信息B.聯(lián)合處理居民投訴C.共同制定物業(yè)費標準D.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)合同答案：ABD9.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，應(yīng)注意（）。A.使用方言或通俗語言B.針對不同群體差異化宣傳C.僅在社區(qū)公告欄張貼D.解答居民疑問答案：ABD10.下列屬于荊州區(qū)社區(qū)治理特色的有（）。A.“古城衛(wèi)士”網(wǎng)格巡邏隊B.“楚韻”社區(qū)文化驛站C.景區(qū)周邊網(wǎng)格“雙語”服務(wù)D.農(nóng)村網(wǎng)格“灣組議事”制度答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開展收費性服務(wù)。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)立即自行查處。（）答案：×（注：應(yīng)上報公安部門）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員需在30分鐘內(nèi)上報社區(qū)。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給保險公司用于推廣服務(wù)。（）答案：×5.荊州區(qū)要求網(wǎng)格員每年至少開展2次“敲門行動”，重點走訪特殊家庭。（）答案：√6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，可強制要求一方讓步。（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題屬于網(wǎng)格員巡查范圍，應(yīng)及時上報環(huán)保部門。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進入其家中采集信息。（）答案：×9.荊州區(qū)“網(wǎng)格議事會”決議對居民具有法律強制力。（）答案：×（注：屬協(xié)商機制，無強制力）10.網(wǎng)格員應(yīng)每月對網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息進行1次核查更新。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：荊州區(qū)東城街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元居民反映：一樓住戶私自在公共通道搭建鐵棚堆放雜物，導致樓道狹窄，存在消防隱患，且多次溝通無果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）前期核實：立即到現(xiàn)場查看鐵棚位置、面積及雜物堆放情況，拍攝照片留存證據(jù)；走訪3單元其他住戶，確認是否存在其他矛盾或訴求（如是否影響采光、通行等）。（3分）（2）溝通調(diào)解：聯(lián)系搭建鐵棚的住戶，說明《荊州市物業(yè)管理條例》中關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定（第28條：禁止占用公共部位），強調(diào)消防隱患的法律責任（引用《消防法》第28條）；同時了解其搭建原因（如儲物需求），協(xié)商解決方案（如建議在自家陽臺設(shè)置儲物架）。（5分）（3）多方聯(lián)動：若住戶拒絕整改，聯(lián)系社區(qū)民警、城管中隊（依據(jù)《荊州市城市管理條例》）現(xiàn)場指導，明確整改期限；協(xié)調(diào)社區(qū)公益崗協(xié)助清理，或聯(lián)系廢品回收人員處理雜物。（4分）（4）跟進反饋：整改完成后，在單元門張貼整改結(jié)果；定期巡查防止反彈；將處理過程錄入“荊州區(qū)社會治理平臺”，并向投訴居民反饋進展。（3分）案例2：2025年春節(jié)前，荊州區(qū)郢城鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)有1戶低保家庭（夫妻均殘疾，孩子在讀初中）反映：因暴雪導致房屋屋頂漏水，家中部分財物受損，希望得到幫助。網(wǎng)格員小李應(yīng)如何處理？參考答案：（1）應(yīng)急處置：立即查看房屋漏水情況，協(xié)助轉(zhuǎn)移床上用品、電器等易損財物；聯(lián)系社區(qū)工作人員臨時提供塑料布覆蓋屋頂，減少損失擴大。（3分）（2）信息上報：通過“社會治理平臺”上報房屋受損情況，同步聯(lián)系區(qū)住建局（申請危房臨時救助）、民政局（申請臨時困難補助），說明家庭特殊困難（低保、殘疾、子女就學）。（4分）（3）資源鏈接：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者幫忙清理屋內(nèi)積水；聯(lián)系轄區(qū)愛心企業(yè)或慈善組織捐贈生活用品（如棉被、衣物）；對接學校，為孩子申請寒假臨時補助或愛心助學金。（4分）（4）長期幫扶：跟進房屋維修進度（督促住建部門或社區(qū)安排專業(yè)人員修復）；將該家庭納入網(wǎng)格“重點關(guān)懷清單”，定期走訪了解需求（如醫(yī)療、教育支持）；協(xié)助申請“荊州區(qū)殘疾人家庭住房改造”專項補貼（2025年新政策）。（4分）五、論述題（共1題，20分）結(jié)合荊州區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“共同締造”活動中發(fā)揮作用。參考答案：“共同締造”活動以“決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評、成果共享”為核心，網(wǎng)格員作為基層治理“最后一米”的執(zhí)行者，需從以下方面發(fā)力：1.當好“民意收集員”：通過“敲門行動”“網(wǎng)格夜話”等方式，深入了解居民需求（如古城周邊網(wǎng)格關(guān)注文旅服務(wù)提升，老舊小區(qū)網(wǎng)格關(guān)注停車、綠化等問題），建立“需求清單”，避免“政府端菜”。例如，在郢都路社區(qū)試點“網(wǎng)格議事本”，居民可隨時記錄訴求，網(wǎng)格員定期整理上報。（5分）2.當好“協(xié)商組織者”：推動成立“網(wǎng)格議事會”，吸納居民代表、黨員、商戶、物業(yè)等參與，圍繞“微改造”（如增設(shè)電動車棚、修復文化墻）開展協(xié)商。如在荊州古城墻周邊網(wǎng)格，組織居民、游客代表、文旅企業(yè)討論“如何提升景區(qū)周邊衛(wèi)生環(huán)境”，形成“門前三包”責任清單，由網(wǎng)格員監(jiān)督落實。（5分）3.當好“資源鏈接者”：整合社區(qū)、部門、社會資源，將“需求清單”與“資源清單”對接。例如，針對草市社區(qū)老年人“就餐難”問題，網(wǎng)格員聯(lián)系轄區(qū)餐飲企業(yè)、志愿者，設(shè)立“共享食堂”，政府給予場地補貼，企業(yè)提供低價餐食，志愿