(2025年)重慶市大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.重慶市大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、居住集散程度、服務(wù)管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量答案：B（依據(jù)《大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第三條，網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、服務(wù)管理難度等因素）2.網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)督促其到派出所辦理。A.1B.3C.5D.7答案：B（根據(jù)《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的流動(dòng)人口，應(yīng)3個(gè)工作日內(nèi)督促登記）3.大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“五必訪”制度中，不包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新搬入居民必訪D.黨員家庭必訪答案：D（“五必訪”指困難家庭、獨(dú)居老人、殘疾人、失業(yè)人員、新搬入居民必訪，見《大足區(qū)2025年基層治理提升行動(dòng)方案》）4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生高空拋物糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接調(diào)取監(jiān)控鎖定責(zé)任人B.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉相關(guān)樓層電梯C.安撫受害者并保護(hù)現(xiàn)場D.組織業(yè)主召開評(píng)議會(huì)答案：C（《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，發(fā)生高空拋物應(yīng)及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，固定證據(jù)，優(yōu)先安撫當(dāng)事人）5.大足區(qū)推行的“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制中，“N”不包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)學(xué)校C.快遞網(wǎng)點(diǎn)D.派出所答案：C（“網(wǎng)格+N”指網(wǎng)格與公安、衛(wèi)健、民政、教育等部門聯(lián)動(dòng)，見《大足區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理聯(lián)席會(huì)議制度》）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動(dòng)車占用，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)清理→上報(bào)街道應(yīng)急辦B.直接移走電動(dòng)車→通知車主→記錄臺(tái)賬C.張貼警示標(biāo)語→等待物業(yè)處理D.現(xiàn)場勸說車主→若不聽從→聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理答案：A（《大足區(qū)社區(qū)消防管理辦法》第十五條規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)先取證，督促責(zé)任主體整改，未整改的上報(bào)街道）7.大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格智慧平臺(tái)中，事件上報(bào)的最長時(shí)限是（）。A.當(dāng)場上報(bào)B.2小時(shí)內(nèi)C.4小時(shí)內(nèi)D.8小時(shí)內(nèi)答案：B（《大足區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)操作規(guī)范》要求，緊急事件當(dāng)場上報(bào)，一般事件2小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)）8.對(duì)轄區(qū)內(nèi)80歲以上獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)至少（）走訪一次。A.每周B.每兩周C.每月D.每季度答案：A（《大足區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)實(shí)施方案》明確，80歲以上獨(dú)居老人每周至少1次走訪）9.社區(qū)開展“反對(duì)餐飲浪費(fèi)”宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)走訪（）。A.轄區(qū)企業(yè)食堂B.老年活動(dòng)中心C.快遞驛站D.菜市場答案：A（《重慶市反食品浪費(fèi)規(guī)定》第十條指出，重點(diǎn)宣傳場所包括機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校食堂及餐飲服務(wù)單位）10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用（）方式。A.法律訴訟B.社區(qū)評(píng)議會(huì)C.街道行政裁決D.私下協(xié)商答案：B（《大足區(qū)社區(qū)矛盾糾紛多元化解辦法》第八條規(guī)定，優(yōu)先通過社區(qū)評(píng)議會(huì)、“和事佬”調(diào)解等基層協(xié)商方式解決）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）11.大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的基本職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.協(xié)助政策落實(shí)D.參與應(yīng)急處置答案：ABCD（《大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》明確包含信息采集、民意收集、政策落實(shí)、應(yīng)急處置等7項(xiàng)職責(zé)）12.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”包括（）。A.刑滿釋放人員B.困境兒童C.企業(yè)高管D.失能半失能老人答案：ABD（《大足區(qū)社區(qū)重點(diǎn)人群服務(wù)管理目錄》規(guī)定，特殊群體包括重點(diǎn)青少年、社區(qū)矯正對(duì)象、困境兒童、失能老人等）13.大足區(qū)“石刻家·幸福里”社區(qū)治理品牌的核心內(nèi)容包括（）。A.傳承石刻文化中的“和合”理念B.打造“15分鐘便民生活圈”C.推廣智慧社區(qū)系統(tǒng)D.建立“網(wǎng)格-院落-樓棟”三級(jí)自治體系答案：ABCD（2025年大足區(qū)政府工作報(bào)告中明確，該品牌融合文化傳承、便民服務(wù)、智慧治理、自治體系建設(shè)）14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在非法行醫(yī)點(diǎn)，應(yīng)采取的措施有（）。A.立即關(guān)閉該場所B.拍照記錄診療設(shè)備、人員信息C.聯(lián)系區(qū)衛(wèi)生健康綜合行政執(zhí)法支隊(duì)D.安撫現(xiàn)場患者答案：BCD（《重慶市醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十三條規(guī)定，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄證據(jù)并上報(bào)主管部門）15.社區(qū)垃圾分類宣傳中，網(wǎng)格員需向居民普及的要點(diǎn)包括（）。A.大足區(qū)垃圾分類“四分類”標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）B.裝修垃圾投放至指定臨時(shí)堆放點(diǎn)C.過期藥品屬于可回收物D.廢電池屬于有害垃圾答案：ABD（《大足區(qū)生活垃圾分類管理辦法》第六條規(guī)定，過期藥品屬于有害垃圾，C錯(cuò)誤）16.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨積水，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.查看排水設(shè)施是否堵塞B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民C.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.上報(bào)街道應(yīng)急辦和區(qū)防汛辦答案：ABCD（《大足區(qū)防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》第三十二條規(guī)定，網(wǎng)格員需開展現(xiàn)場排查、人員轉(zhuǎn)移、預(yù)警設(shè)置及信息上報(bào)）17.網(wǎng)格員在開展“反詐”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民防范的類型有（）。A.“保健品”詐騙B.“冒充公檢法”詐騙C.“刷單返利”詐騙D.“熟人借錢”詐騙答案：ABCD（2025年大足區(qū)反詐中心發(fā)布的高頻詐騙類型包含以上四類）18.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)中，網(wǎng)格員需巡查的內(nèi)容包括（）。A.路燈是否正常照明B.健身器材螺絲是否松動(dòng)C.樓道消防栓壓力是否達(dá)標(biāo)D.電梯內(nèi)廣告是否合規(guī)答案：ABC（《大足區(qū)社區(qū)公共設(shè)施管理辦法》第十條規(guī)定，網(wǎng)格員需巡查照明、健身、消防等設(shè)施，電梯廣告由市場監(jiān)管部門監(jiān)管）19.網(wǎng)格內(nèi)召開居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.確定議事主題B.通知相關(guān)居民參會(huì)C.記錄議事過程D.督促?zèng)Q議落實(shí)答案：BCD（《大足區(qū)社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則》第五條規(guī)定，議事主題由居民提議或社區(qū)黨委確定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織、記錄和跟蹤）20.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作重點(diǎn)有（）。A.監(jiān)測重點(diǎn)人群健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.儲(chǔ)備防疫物資D.排查境外及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返足人員答案：ABD（《大足區(qū)2025年新冠疫情防控工作方案》指出，常態(tài)化階段重點(diǎn)為人員排查、健康監(jiān)測、疫苗宣傳，物資儲(chǔ)備由街道統(tǒng)一管理）三、判斷題（每題2分，共10題）21.網(wǎng)格員可以泄露采集的居民信息用于社區(qū)公益宣傳。（）答案：×（《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十八條規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密居民信息，不得擅自泄露）22.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)解并作出裁決。（）答案：×（《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，但無裁決權(quán)，需引導(dǎo)當(dāng)事人通過仲裁或訴訟解決）23.大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格實(shí)行“一格一長多員”模式，其中“多員”包括網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員。（）答案：×（“一格一長多員”中“一長”是網(wǎng)格長，“多員”指專職網(wǎng)格員、社區(qū)民警、物業(yè)人員、志愿者等）24.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流浪犬只，應(yīng)聯(lián)系區(qū)城市管理局動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所處理。（）答案：√（《重慶市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定，流浪犬只由城市管理部門負(fù)責(zé)捕捉和處理）25.社區(qū)內(nèi)新建充電樁需占用公共綠地，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民召開聽證會(huì)征求意見。（）答案：√（《大足區(qū)社區(qū)公共空間管理辦法》第十七條規(guī)定，涉及公共利益的設(shè)施建設(shè)需通過聽證會(huì)等方式征求居民意見）26.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，應(yīng)立即自行清理。（）答案：×（應(yīng)先通知業(yè)主限期整改，未整改的聯(lián)系消防部門或物業(yè)處理，避免引發(fā)矛盾）27.大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格智慧平臺(tái)數(shù)據(jù)每季度更新一次即可。（）答案：×（《大足區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)管理辦法》要求，基礎(chǔ)信息變動(dòng)需在3個(gè)工作日內(nèi)更新，重點(diǎn)人群信息實(shí)時(shí)更新）28.網(wǎng)格內(nèi)85歲老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備身份證、戶口本、銀行卡等材料并提交街道民政辦。（）答案：√（《大足區(qū)高齡老人補(bǔ)貼發(fā)放辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需提供幫辦代辦服務(wù)）29.某租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格員可以不將其納入信息采集范圍。（）答案：×（《重慶市房屋租賃管理辦法》第十二條規(guī)定，無論是否簽訂合同，實(shí)際居住人員均需采集信息）30.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y并開窗通風(fēng)。（）答案：×（燃?xì)庑孤r(shí)禁止觸動(dòng)電器開關(guān)或明火，應(yīng)立即撤離人員并聯(lián)系燃?xì)夤荆P(guān)閉總閥需由專業(yè)人員操作）四、簡答題（每題5分，共6題）31.簡述大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“三必報(bào)”制度的具體內(nèi)容。答案：“三必報(bào)”指：（1）發(fā)現(xiàn)安全隱患（消防、建筑、食品等）必報(bào)；（2）發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛升級(jí)或可能引發(fā)群體性事件的苗頭必報(bào)；（3）發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人員（如社區(qū)矯正對(duì)象、精神障礙患者）異常行為必報(bào)。（依據(jù)《大足區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事件上報(bào)規(guī)范》）32.網(wǎng)格員在開展“民生政策入戶宣傳”時(shí)，需重點(diǎn)講解的內(nèi)容有哪些？答案：需重點(diǎn)講解：（1）城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)參保政策及辦理流程；（2）低保、臨時(shí)救助等社會(huì)救助條件；（3）高齡補(bǔ)貼、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)；（4）育兒補(bǔ)貼、教育資助等惠民政策；（5）大足區(qū)“一件事一次辦”便民服務(wù)清單。33.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案：處置步驟：（1）立即撥打120急救電話，說明老人地址、癥狀及獨(dú)居情況；（2）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心值班醫(yī)生遠(yuǎn)程指導(dǎo)急救；（3）通知老人家屬或緊急聯(lián)系人；（4）在救護(hù)車到達(dá)前，保持與老人通話安撫情緒（若老人意識(shí)清醒）；（5）跟隨救護(hù)車到醫(yī)院協(xié)助辦理手續(xù)；（6）事后將情況上報(bào)社區(qū)并記錄臺(tái)賬。34.簡述大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格與“巴渝和事佬”調(diào)解隊(duì)的協(xié)作流程。答案：協(xié)作流程：（1）網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，先初步了解情況；（2）若雙方有調(diào)解意愿，聯(lián)系“巴渝和事佬”調(diào)解隊(duì)；（3）共同組織調(diào)解，網(wǎng)格員提供糾紛背景信息及社區(qū)民意；（4）調(diào)解成功后，簽訂書面協(xié)議并歸檔；（5）調(diào)解失敗的，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決，并上報(bào)街道矛盾糾紛調(diào)解中心；（6）定期回訪，確保協(xié)議履行。35.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的“三真”原則是什么？答案：“三真”原則：（1）信息真實(shí)：確保采集的姓名、身份證號(hào)、居住情況等與實(shí)際一致；（2）記錄真實(shí)：不編造、不遺漏特殊情況（如家庭成員疾病史、就業(yè)困難等）；（3）更新真實(shí)：人員流動(dòng)、房屋租賃等變動(dòng)信息及時(shí)核實(shí)并更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。36.大足區(qū)社區(qū)網(wǎng)格如何助力“世界文化遺產(chǎn)”大足石刻保護(hù)？答案：網(wǎng)格助力措施：（1）在石刻周邊社區(qū)開展文物保護(hù)宣傳，普及《重慶市大足石刻保護(hù)條例》；（2）巡查網(wǎng)格內(nèi)是否存在破壞文物本體、違規(guī)搭建、亂刻亂畫等行為；（3）收集居民對(duì)石刻保護(hù)的意見建議，上報(bào)文化遺產(chǎn)管理部門；（4）協(xié)助開展“石刻文化進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織居民參與文物保護(hù)志愿服務(wù)；（5）重點(diǎn)關(guān)注石刻周邊施工項(xiàng)目，及時(shí)制止影響文物安全的建設(shè)行為。五、案例分析題（每題10分，共2題）37.案例：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。3樓住戶稱已維修過一次，但仍有滲漏，認(rèn)為是房屋老化所致，不愿繼續(xù)處理。雙方矛盾升級(jí)，2樓住戶表示要砸穿天花板維修。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場勘查：查看2樓漏水情況（拍照取證），檢查3樓衛(wèi)生間防水、管道是否有明顯破損；（2）溝通協(xié)調(diào)：分別與2、3樓住戶溝通，了解3樓維修情況（是否找專業(yè)人員、使用材料等），向3樓住戶說明《民法典》第二百九十六條（相鄰權(quán)規(guī)定），明確其有義務(wù)配合解決漏水問題；（3）引入專業(yè)力量：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)防水公司上門檢測，確定漏水原因（是3樓防水未做好還是公共管道問題）；（4）制定方案：若為3樓責(zé)任，督促其限期重新做防水；若為公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)使用維修基金維修；（5）跟進(jìn)調(diào)解：若3樓仍不配合，組織“和事佬”調(diào)解隊(duì)、社區(qū)律師共同勸說；（6）預(yù)防矛盾激化：提醒2樓住戶不得自行砸墻，否則可能承擔(dān)賠償責(zé)任；（7）事后回訪：維修完成后，確認(rèn)2樓損失情況，協(xié)助協(xié)商賠償（如墻面修復(fù)費(fèi)用），并記錄事件處理結(jié)果。38.案例：夏季高溫期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某建筑工地未按規(guī)定時(shí)間施工（中午12點(diǎn)至14點(diǎn)仍在作業(yè)），附近居民投訴噪音擾民。工地負(fù)責(zé)人稱因工期緊張，需趕工，且已向相關(guān)部門報(bào)備。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：（1）核實(shí)報(bào)備情況：聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局或區(qū)住房城鄉(xiāng)建委，確認(rèn)工地是否取得《夜間施工許可證》（注意：中午施