(2025年)漯河市郾城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《漯河市社區(qū)治理促進條例》（2024年修訂），郾城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元劃定網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.郾城區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系派出所出警B.拍攝現(xiàn)場視頻上傳街道平臺C.協(xié)調(diào)雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商D.聯(lián)系寵物犬主賠償醫(yī)療費答案：C3.郾城區(qū)2024年推行“紅色物業(yè)”融合機制，要求網(wǎng)格員在物業(yè)服務(wù)監(jiān)督中重點關(guān)注（）。A.物業(yè)企業(yè)年度財務(wù)報表B.電梯維保記錄、垃圾清運頻次C.業(yè)主委員會選舉流程D.物業(yè)公司員工社保繳納情況答案：B4.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當場罰款200元B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息標記為“異?！盌.聯(lián)系房東督促租戶辦理答案：D5.郾城區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先調(diào)用（）資源解決。A.區(qū)住建局專項維修基金B(yǎng).社區(qū)“紅色議事廳”協(xié)商平臺C.街道應(yīng)急維修隊D.12345熱線督辦答案：B6.根據(jù)《河南省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標權(quán)重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C7.郾城區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需熟練使用的基礎(chǔ)信息平臺是（）。A.河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.漯河市社會治理綜合服務(wù)平臺C.郾城區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)D.國家人口基礎(chǔ)信息庫答案：C8.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)后，正確處置流程是（）。①聯(lián)系120急救②通知家屬③記錄發(fā)病情況④協(xié)助送醫(yī)A.①②③④B.③①②④C.①③②④D.②①③④答案：A9.郾城區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”專項整治，網(wǎng)格員需重點宣傳的法規(guī)是（）。A.《漯河市養(yǎng)犬管理條例》B.《河南省動物防疫條例》C.《中華人民共和國治安管理處罰法》D.《郾城區(qū)社區(qū)文明公約》答案：A10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，應(yīng)首先（）。A.拍照上傳隱患系統(tǒng)B.聯(lián)系消防部門清除C.張貼整改通知D.動員居民自行清理答案：D11.郾城區(qū)推行“社區(qū)協(xié)商五步工作法”，正確順序是（）。①提案②審議③實施④公示⑤反饋A.①②④③⑤B.①④②③⑤C.①②③④⑤D.④①②③⑤答案：A12.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知居民自行撥打110B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音C.現(xiàn)場核實施工時間，協(xié)調(diào)調(diào)整D.要求商鋪停業(yè)整頓答案：C13.根據(jù)《郾城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員職責清單》，不屬于基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民婚姻狀況B.出租房屋信息C.特殊群體需求D.商鋪經(jīng)營許可證答案：A14.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計活動方案B.協(xié)調(diào)場地物資C.動員居民參與D.撰寫活動總結(jié)答案：C15.某低保戶家庭收入發(fā)生變化但未主動申報，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接取消其低保資格B.上報民政部門復核C.要求其補繳多領(lǐng)金額D.批評教育并記錄在案答案：B16.郾城區(qū)某社區(qū)“一老一小”服務(wù)中心建設(shè)中，網(wǎng)格員需重點收集（）。A.周邊交通流量數(shù)據(jù)B.居民服務(wù)需求清單C.建設(shè)單位資質(zhì)證明D.財政預算執(zhí)行情況答案：B17.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，錯誤的做法是（）。A.保持中立立場B.公開討論隱私問題C.引導雙方換位思考D.記錄調(diào)解過程答案：B18.臺風預警期間，網(wǎng)格員對危舊房屋住戶的正確處置是（）。A.告知自行轉(zhuǎn)移B.強制帶離至安置點C.登記信息后上報D.陪同轉(zhuǎn)移并確認安置答案：D19.郾城區(qū)推行“社區(qū)積分制”管理，積分主要用于（）。A.兌換物質(zhì)獎勵B.優(yōu)先享受服務(wù)C.評選先進典型D.以上都是答案：D20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)微信群傳播不實信息，應(yīng)（）。A.立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息B.直接禁言發(fā)布者C.刪除信息并警告D.上報網(wǎng)信部門處理答案：A二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.郾城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責”包括（）。A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾化解D.安全巡查答案：ABCD2.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.電動車飛線充電B.消防通道堆放雜物C.電梯超期未檢D.樓道照明損壞答案：ABCD3.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，應(yīng)重點提醒的內(nèi)容包括（）。A.不輕信陌生電話B.不點擊陌生鏈接C.不透露銀行卡信息D.遇到詐騙立即報警答案：ABCD4.郾城區(qū)“五社聯(lián)動”機制中的主體包括（）。A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者答案：ABCD5.網(wǎng)格員與特殊群體（獨居老人、困境兒童等）建立聯(lián)系的方式有（）。A.定期上門探訪B.建立聯(lián)系卡C.加入專屬微信群D.委托鄰居關(guān)注答案：ABCD6.社區(qū)公共設(shè)施維護中，網(wǎng)格員需跟蹤的事項有（）。A.健身器材損壞報修B.路燈故障維修進度C.垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生清理D.公共綠地雜草清除答案：ABCD7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負責B.限時辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.責任追究答案：ABC8.郾城區(qū)推進“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員（）。A.佩戴黨徽亮身份B.參與社區(qū)黨支部活動C.聯(lián)系服務(wù)黨員戶D.宣傳黨的政策答案：ABCD9.下列屬于網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡單法律知識C.溝通協(xié)調(diào)技巧D.應(yīng)急救護技能答案：ABCD10.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.征集活動需求B.聯(lián)系活動場地C.維持現(xiàn)場秩序D.整理活動資料答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×2.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄并整理會議紀要。（）答案：√3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×4.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對網(wǎng)格內(nèi)重點場所（如藥店、小超市）巡查1次。（）答案：√5.居民申請臨時救助，網(wǎng)格員可代為填寫申請表并提交材料。（）答案：√6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)立即解散群聊。（）答案：×7.暴雨期間，網(wǎng)格員需重點巡查地下車庫、低洼路段等易積水區(qū)域。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進入其家中開展信息采集。（）答案：×9.社區(qū)“老年大學”課程設(shè)置應(yīng)優(yōu)先考慮網(wǎng)格員推薦的內(nèi)容。（）答案：×10.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系救助站并提供必要幫助。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：郾城區(qū)龍塔街道某社區(qū)3號樓2單元居民反映，402室租戶深夜播放音樂擾民，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王巡查時接到投訴，上門走訪發(fā)現(xiàn)租戶為年輕上班族，稱“工作壓力大，晚上放松”，拒絕調(diào)整音量。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）核實情況：現(xiàn)場確認噪音時間、分貝，記錄投訴居民信息及溝通歷史；（2）法規(guī)宣傳：向租戶講解《漯河市環(huán)境噪聲污染防治條例》中關(guān)于“夜間22:00至次日6:00噪音限值”的規(guī)定，明確其行為違法性；（3）協(xié)商調(diào)解：建議租戶調(diào)整播放時間（如22:00前結(jié)束）、使用耳機或加裝隔音措施；（4）跟進反饋：3日內(nèi)回訪投訴居民，若仍有噪音，聯(lián)系環(huán)保部門檢測并出具整改通知書；（5）長效管理：在單元門張貼“文明養(yǎng)聲”提示，組織鄰里茶話會促進溝通。案例2：郾城區(qū)沙北街道某社區(qū)老舊小區(qū)改造中，部分居民因停車位分配、樓體粉刷顏色等問題產(chǎn)生分歧，甚至出現(xiàn)集體阻工現(xiàn)象。網(wǎng)格員小李參與協(xié)調(diào)，需解決矛盾。問題：小李應(yīng)采取哪些步驟化解矛盾？參考答案：（1）收集訴求：通過入戶走訪、問卷調(diào)研，分別記錄支持和反對改造方案的居民意見，重點標注核心矛盾點（如停車位數(shù)量、顏色選擇依據(jù)）；（2）組織協(xié)商：召開“改造方案聽證會”，邀請街道城建科、施工方、居民代表參會，由施工方解釋設(shè)計規(guī)范（如停車位按戶數(shù)1:0.5配置依據(jù)）、顏色選擇的環(huán)保和耐久性考慮；（3）調(diào)整方案：針對合理訴求（如增加臨時停車位、提供2-3種顏色備選），協(xié)調(diào)施工方優(yōu)化設(shè)計，形成修訂版方案；（4）公示表決：將修訂方案在社區(qū)公告欄、微信群公示7日，組織居民投票（需達到雙過半同意）；（5）后續(xù)跟進：改造期間定期通報進度，設(shè)立意見箱及時處理新問題，確保改造順利推進。案例3：郾城區(qū)淞江街道某社區(qū)網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，75歲獨居老人王奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒痕跡，王奶奶坐在地上呻吟。問題：小張應(yīng)如何處置？參考答案：（1）現(xiàn)場急救：立即查看王奶奶傷情（是否有外傷、意識是否清醒），若無法自行站起，避免隨意搬動；（2）聯(lián)系救援：撥打120說明具體位置和老人情況，同時聯(lián)系王奶奶家屬（通過之前采集的緊急聯(lián)系人信息）；（3）信息上報：通過網(wǎng)格化管理系統(tǒng)上傳現(xiàn)場照片、位置信息，同步告知社區(qū)主任和街道民政科；（4）陪同就醫(yī)：等待120期間，保持王奶奶溫暖舒適（加蓋毯子），記錄摔倒時間、現(xiàn)場狀態(tài)（如地面是否濕滑、是否有障礙物）；（5）后續(xù)關(guān)懷：次日到醫(yī)院探望，了解治療情況；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門照顧，聯(lián)系物業(yè)對樓道防滑設(shè)施進行檢查整改，建立“一對一”關(guān)愛臺賬。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合郾城區(qū)“五星”支部創(chuàng)建中“共建共享星”要求，談?wù)劸W(wǎng)格員在提升社區(qū)治理效能中的作用路徑。參考答案：郾城區(qū)“共建共享星”創(chuàng)建強調(diào)“構(gòu)建人人有責、人人盡責、人人享有的社區(qū)治理共同體”，網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“最小單元”的直接責任人，可通過以下路徑發(fā)揮作用：1.信息樞紐作用：依托網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，精準采集居民需求、特殊群體動態(tài)、設(shè)施運行等信息，為社區(qū)制定服務(wù)清單提供數(shù)據(jù)支撐，避免“大水漫灌”式服務(wù)。例如，通過日常巡查發(fā)現(xiàn)某樓棟老年人集中，可推動“老年食堂”“健康義診”等針對性服務(wù)落地。2.協(xié)商橋梁作用：運用“社區(qū)協(xié)商五步工作法”，組織居民、物業(yè)、社會組織等多元主體參與公共事務(wù)決策。如在充電樁安裝、健身器材選址等問題中，通過“網(wǎng)格議事會”收集意見，將居民“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”，提升決策認同度。3.服務(wù)聚合作用：鏈接“五社聯(lián)動”資源，將社會工作者的專業(yè)服務(wù)、志愿者的公益服務(wù)、社會組織的特色服務(wù)引入網(wǎng)格。例如，聯(lián)合社工機構(gòu)為困境兒童開展心理輔導，組織志愿者為獨居老人提供“一鍵呼叫”服務(wù)，形成“需求-資源-服務(wù)”的精準對接。4.文化凝聚作用：策劃“鄰里節(jié)”“社區(qū)運動會”等